وبلاگ باشگاه مشتریان وین کوین

مدیریت ارتباط با مشتریان به چه معناست ؟
در چه مواردی باید با مشتری ارتباط برقرار کرد ؟
بهترین ابزار برای برقراری ارتباط با مشتریان کدام است ؟
در این مقاله سعی شده تا به سوالاتی از این دست پاسخ داده شود.

شرکت وین کوین تصمیم گرفته که نسخه پایه نرم افزار خودش رو رایگان در اختیار کسب و کارها قرار بده !!!!

حتما این جمله زیاد به گوشتون خورده که کسب و کار ها باید دارای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باشن یا باید فرایند مدیریت مشتری در نرم افزار CRM ثبت بشه تا بتونید تجربه بهتری رو برای مشتری رقم بزنید. در کنار نرم افزار CRM احتمالا اسم سیستم های دیگه ای مثل ERM، CEM، BPMS، و باشگاه مشتریان رو هم شنیدید. اما واقعا این سیستم ها چه فرقی با هم دارن و کدوم یکی برای کسب و کار شما مناسبه ؟
تو این مقاله میخوایم کمی در مورد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا همون CRM توضیح بدیم و اینکه یک نرم افزار CRM استاندارد چه ویژگی هایی داره و دارای چه بخش هایی میشه. پس با ما همراه باشید.

همه کسب و کارها به دنبال افزایش مشتری هستن، همه میخوان فروش بیشتری داشته باشن و به دنبال اون سود بیشتری رو هم تجربه کنن. اما چی باعث افزایش مشتری میشه؟ چه پارامترها و متغیرهایی باعث میشه که یه کسب و کار مشتری بیشتری داشته باشه؟ حتما شما هم دو تا فروشگاه نزدیک به هم رو دیدید که در ظاهر اجناس و محصولات مشابهی دارن اما یکی به شدت شلوغ و اون یکی به شدت خلوته !!!! ، خیلی ها این رو به شانس یا ... ربط میدن! اما آیا واقعا اینطوره؟ بیاید با هم به عوامل افزایش مشتری نگاهی بکنیم.

هپی کال (HAPPY CALL) یا همان تماس شاد، نوعی از نظرسنجی است که با هدف اندازه گیری میزان رضایت مشتری از خریدی که انجام داده و ثبت تجربه خرید مشتری انجام می شود. در این مقاله نحوه صحیح انجام هپی کال و نمونه سوالات هپی کال که باید از مشتری پرسیده شود توضیح داده شده است.

کارت وفاداری، کارت لویالتی، کارت باشگاه مشتریان و هر نام دیگری که داشته باشد یکی از مهمترین بخش های یک برنامه وفاداری است. یکی از کانال های ارتباطی شما با مشتری که می¬تواند چندین برابر هزینه ای که برای آن می¬پردازید برای شما سود آوری داشته باشد.

معجزه قانون 20-80 در وفادارسازی مشتریان

«آیا عضو حداقل یک باشگاه مشتریان از یک محصول، شرکت یا مغازه هستید؟» اگر در جیب‌تان کارت مسافران کثیرالسفر دارید، اگر شماره و اطلاعات‌تان را در یکی از بوتیک‌ها یا مغازه‌ها ثبت کرده‌اید تا فروش‌های‌ ویژه‌شان را به شما اطلاع دهند، اگر پیتزافروشی نزدیک‌تان پس از خرید ۱۰ پیتزا، یکی را برایتان مجانی می‌فرستد، اگر برای خرید سرویس اینترنت جدید برای مدتی معلوم، مودم بی‌سیم یا ترافیک اضافه جایزه می‌گیرید و بسیاری از مثال‌های دیگر، جواب سوال اول ما مثبت است.

باشگاه مشتریان شرکت آسیاتک یکی از موفق ترین سیستم های وفاداری در بین شرکت های ارائه خدمات آنلاین است و از نحوه پیاده سازی و راه اندازی باشگاه مشتریان در شرکت های اینترنتی بزرگ می توان برای تمام کسب و کارهای آنلاین الگو گرفت

روش عضویت مشتریان در باشگاه مشتریان پارس آنلاین و اجرای برنامه های وفادارسازی مشتریان می‌‌تواند الگوی خوبی برای وفادارسازی مشتریان آنلاین و همچنین روشی برای جذب مشتریان جدید باشد.

باشگاه مشتریان شرکت اینترنتی پیشگامان از روش‌‌های نوینی برای وفادارسازی و جذب مشتریان جدید استفاده می‌‌کند. الگوهای امتیازدهی و دسته بندی مشتریان می‌‌تواند برای تمامی کسب‌‌وکارهای آنلاین بزرگ کاربرد داشته باشد.

باشگاه مشتریان شاتل یکی از اولین برنامه های وفاداری اجرا شده در کشور است و به راحتی می تواند از تکنیک های وفادارسازی مشتریان در آن برای کسب و کارهای آنلاین استفاده کرد، روشهای وفادارسازی اصولی و استفاده از سیستم های امتیازدهی از خصوصیات بارز باشگاه مشتریان شاتل است.

کالاهای سوپرمارکتی یکی از انواع کسب وکارهایی است که راه اندازی باشگاه مشتریان و اجرای برنامه های وفاداری تاثیر بسزایی در افزایش فروش و ایجاد وفاداری در مشتریان آن دارد

هاکوپیان اولین و بزرگترین طراح و تولید کننده تمام صنعتی پوشاک در ایران می‌‌باشد. هاکوپیان نیز مانند همه برندهای بزرگ در دنیا به اهمیت مشتری مداری و وفادارسازی مشتری آگاه بوده و هم اکنون دارای یکی از موفق‌‌ترین نمونه‌‌های باشگاه وفادارسازی مشتریان کشور می‌‌باشد.

نکته جالب در راه اندازی باشگاه مشتریان در فروشگاه های محصولات چرمی این است که برندهای مختلف رقابت سنگینی در مورد پیاده سازی باشگاه مشتریان و افزایش امکانات آن با یکدیگر دارند. نوین چرم، چرم مشهد، چرم خورشید، چرم درسا، خزر چرم، و بسیاری دیگر، برندهایی هستند که باشگاه مشتریان راه اندازی کرده‌‌اند و مانور تبلیغاتی گسترده ای روی آن می‌‌دهند.

هر ایرانی سالانه به چه میزان مصرف پوشاک دارد؟
صنعت پوشاک ایران یکی از پر مصرف‌‌ترین صنایع کشور به حساب می‌‌آید. با توجه به آمار گردآوری شده، سرانه مصرف پوشاک هر ایرانی 96 دلار می‌باشد. با توجه به این رقم می‌‌توان نتیجه گرفت که صنعت پوشاک باید مورد توجه بسیاری از تاجرین قرار بگیرد.

هیچ روش درست ثابتی برای برخورد با همه انواع مشتریان وجود ندارد. انواع مشتریان مختلف، وب سایت و فروشگاه شما را مشاهده می‌‌کنند.

وفادارسازی مشتریان امر بسیار مهمی می‌‌باشد که پیشتر در مورد انواع روش‌‌های وفادرسازی صحبت کرده‌‌ایم. در ادامه به دیگر انواع رفتارهای مشتریان می‌‌پردازیم:

شاید اولین کار پاسخ به این سوال است که کدامیک از روشهای وفادارسازی مشتریان (با توجه به نوع کسب و کار) برای شما تاثیرگذار تر است. برای پاسخ به این سوال باید بصورت دقیق مشتریان و انواع روشهای وفادارسازی آنها را بشناسید.