اگر کسب و کار شما دوران بلوغ خود را طی می کند و یا به فکر پیشرفت و توسعه کسب و کار خود هستید قبل از هر اقدامی رفتار مشتریان فعلی خود را آنالیز کنید !!!
اجازه دهید موضوع را با یک مثال مطرح کنیم، فرض کنید شما دو مشتری دارید که هر دو برای مدت یکسال است که از شما خرید می کنند
مشتری اول 5 بار مراجعه کرده و در هر بار مراجعه بطور میانگین 500 هزار تومان خرید کرده است.
مشتری دوم 20 بار مراجعه کرده و در هر بار مراجعه بطور میانگین 50 هزار تومان خرید کرده است.
حالا اگر برای مدت محدود در فروشگاه خود فروش فوق العاده ای راه بیاندازید و برای مدت دو هفته اجناس خود را با 40% تخفیف عرضه کنید (کاری که بسیاری از کسب و کار ها انجام می دهند)، آیا این فروش فوق العاده برای هر دو مشتری شما به یک میزان جذابیت دارد ؟؟؟
آیا می توانید مشتری اول را تشویق کنید که در طول یکسال تعداد دفعات بیشتری مراجعه کند و یا می توانید انگیزه ای برای مشتری دوم ایجاد کنید که در هر بار مراجعه مبلغ بیشتری از شما خرید کند ؟؟؟
قطعا جواب شما خیر است .....
در باشگاه مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی رفتار هر مشتری بصورت اختصاصی تحلیل می شود و برای هر مشتری بر اساس تحلیل رفتار خودش پیشنهادات و آفر های جذاب تعریف و ارسال می شود، در یک باشگاه مشتریان حرفه ای در مثال بالا به مشتری اول پیشنهاد می شود که اگر فاصل بین مراجعاتش کمتر از 20 روز شود در خرید بعدی خود 10% اعتبار یا تخفیف بیشتر خواهد گرفت، همچنین برای مشتری دوم آفری ارسال می شود که اگر در خرید بعدی خود بیشتر از 100 هزار تومان خرید کند بصورت اتوماتیک برای او 10% اعتبار بیشتر در نظر گرفته خواهد شد.
این یعنی تشویق هر مشتری بر اساس تحلیل رفتار همان مشتری !!!
باید توجه کنید که در یک باشگاه مشتریان هوشمند و هدفمند، رفتار مشتریان شما در یک بازه زمانی مشخص تحلیل شده و آفرهایی متناسب با کسب و کار شما در سیستم تعریف می شود، این آفرها بصورت هوشمند و اتوماتیک برای مشتریان شما ارسال می شود و در زمان مراجعه مشتری سیستم این آفر های را تشخیص داده و بصورت خودکار آن را به مشتری اختصاص می دهد، در همان زمان به شما و مشتری در مورد آفر های اختصاص داده شده اطلاع رسانی خواهد شد.
حال باید به بررسی انواع باشگاه مشتریان بپردازید تا بتوانید تشخیص دهید کدامیک از انواع باشگاه مشتریان مناسب کسب و کار شماست.