این یکی از حساس ترین انواع باشگاه مشتریان است. اگر بتواند سلایق و نیاز های مشتری را درست تشخیص دهید، به راحتی می توانید مشتری را تشویق به مراجعه مجدد کنید. ضمن آنکه بازه های زمانی مراجعه مشتری و برقراری ارتباط به موقع با مشتری می تواند رمز موفقیت باشگاه مشتریان در یک مرکز تفریحی یا ورزشی باشد. پیشنهادی که به مشتری می دهید نباید خیلی دیر و یا خیلی زود باشد. به موقع خود را در ذهن مشتری یاداوری کنید !!!
قبل از توضیح مزایا و خصوصیات پیاده سازی و راه اندازی باشگاه مشتریان برای مراکز تفریحی ورزشی، بهتر است کمی به سوالات زیر فکرکنید
- چند درصد از درآمد شما توسط چند درصد از مشتریان شما بدست می آید ؟
- سهم مشتریان قدیمی از کل درآمد شما چقدر است ؟
- چند درصد از مشتریان خیلی وقت است که به شما سر نزده اند ؟
- جذب هر مشتری جدید برای شما چقدر هزینه دارد ؟
- چه چیز مشتری را تشویق به مراجعه مجدد به شما می کند ؟
- چه کرده اید تا انتخاب بعدی مشتری، رقیب شما نباشد ؟
شاید در حال حاضر نتوانید پاسخ دقیقی به بعضی از این سوالات بدهید، ولی بدون شک پس از راه اندازی باشگاه مشتریان به راحتی می توانید جواب دقیق این سوالات را داشته باشید.
نکته قابل توجه این است که در یک باشگاه ورزشی و یا مرکز تفریحی شاید نتوانید مشتری را تشویق کنید تا فاصله بین مراجعات خود را کوتاه تر کند و یا مبلغ پرداختی را افزایش دهد. اما راه اندازی باشگاه مشتریان برای یک مرکز تفریحی و ورزشی بدون شک می تواند برگشت مشتری را تضمین نماید. مواردی که باید در راه اندازی باشگاه مشتریان برای مراکز ورزشی و تفریحی در نظر بگیرید عبارتند از:
تحلیل رفتار مشتریان اولویت اول شماست
اگر در اجرای سیستم باشگاه مشتریان خود اندکی صبور باشید، ماشین یادگیری هوشمند باشگاه مشتریان شما (Learning Machine) اطلاعات مربوط به مشتریان را تحلیل و گزارش کاملی از رفتار مشتریان به شما خواهد داد. سیستم هوشمند باشگاه مشتریان بر اساس این گزارش ها، پیشنهادهایی برای افزایش مشتری، برگشت مشتری قدیمی و افزایش فروش ارائه می دهد.
ممکن است این پیشنهاد به این صورت باشد : میانگین فاصله بین مراجعات یا ثبت نام های شما در زمینه ای خاص 1.5 ماه است و 35% از مشتریان شما بیشتر از 3 ماه است که مراجعه نکرده اند، برای تشویق این مشتریان به مراجعه دوباره برای آنها آفری(پیشنهادی) تعریف کنید و که اگر تا دو هفته دیگر مراجعه کنند از شما 25 درصد اعتبار بیشتر خواهند گرفت !!!
اینگونه آفرها(پیشنهادها) بصورت هدفمند و با استفاده از هوش مصنوعی تعبیه شده در باشگاه مشتریان تعریف می شوند و شما می توانید پس از ویرایش آفر آنرا برای مشتریان هدف خود ارسال کنید.
گروه های مختلف مشتریان و سیاست های متنوع
یکی از امکاناتی که در باشگاه مشتریان ویژه مراکز ورزشی و تفریحی دارید، امکان ایجاد گروه های متنوع از مشتریان و تعریف سیاست گذاری های متفاوت برای هر گروه از مشتریان است.
فرض کنید که با یک نهاد یا سازمان قرارداد بسته اید و قرار است به پرسنلی که از آن سازمان به شما مراجعه می کنند، 20% اعتبار بیشتر بدهید یا اعضای آن سازمان 10% تخفیف نقدی بگیرند. در برنامه باشگاه مشتریان به راحتی می توانید تعداد مشخصی کارت را در داخل یک گروه اضافه کنید و برای آن گروه از مشتریان شرایط خاصی را در نظر بگیرید، زمانی که یک مشتری با این کارت مراجعه می کند، برنامه باشگاه مشتریان شما بصورت خودکار تمامی شرایط آن گروه را برای مشتری اعمال می کند و این شرایط ویژه را به شما و مشتری اطلاع رسانی می کند.
کارت هدیه باشگاه مشتریان و جذب مشتری جدید
کارت هدیه هر مشتری بالقوه ای را ترغیب می کند که از خدمات شما حتی برای یکبار هم که شده استفاده کند، این هنر شماست که با سیاست گذاری های درست در باشگاه مشتریان مرکز تفریحی یا ورزشی خود مشتری جدید را تبدیل به یک مشتری وفادار کنید. بسیاری از مراکز تفریحی و ورزشی کارت های وفاداری باشگاه مشتریان خود را به مبلغ مشخصی به عنوان اعتبار هدیه شارژ می کنند و آن را در نمایشگاه ها، همایش ها، رویدادها، جشن ها و در اماکنی که احتمال حضور مشتریان بالقوه وجود دارد به مخاطبین هدف خود می دهند، این اعتبار اولیه در برنامه باشگاه مشتریان، هر مشتری ای را تشویق می کند که برای یکبار هم که شده به شما مراجعه کند. در بسیاری موارد دیده شده که یک نفر این کارت هدیه را به شخص دیگری داده است و او مشتری آن کسب و کار شده، این یعنی بازاریابی غیر مستقیم یک مشتری توسط کسی که حتی شما را به خوبی نمی شناسد.
باشگاه مشتریان خود را به سایر کسب و کارها متصل کنید؛
باشگاه مشتریان ویژه اماکن ورزشی و تفریحی این امکان را می دهد که بتوانید به راحتی به کسب و کارهای دیگر ملحق شوید. به این معنی که مشتری بتواند اعتباری که شما در برنامه باشگاه مشتریان خود صادر کرده اید را در کسب و کار دیگری استفاده نماید و بالعکس؛ کسب و کارهای دیگر به مشتری، اعتباری دهند که مشتری بتواند آن را نزد شما خرج کند. در نرم افزار باشگاه مشتریان ویژه اماکن ورزشی و مراکز تفریحی این امکان وجود دارد که برای ارتباط بین باشگاه مشتریان شما و سایر کسب و کار ها، سیاست های متنوعی را تعریف کرد. با اجرای دقیق برنامه باشگاه مشتریان، قادر به تبادل مشتری در شبکه ای از کسب و کارهای متصل بهم خواهید بود. این به معنی مشتری جدید بیشتر، فروش بیشتر و در نهایت سود بیشتر است.
مزایای باشگاه مشتریان بسیار متنوع تر از موارد ذکر شده است و در این نوشته سعی شده تا بر روی مواردی تاکید شود که تاثیرگذاری بیشتری بر روی اماکن تفریحی و ورزشی داشته است. طراحی، پیاده سازی و راه اندازی باشگاه مشتریان برای اماکن ورزشی و مراکز تفریحی نه تنها یک مزیت رقابتی ویژه در برابر رقبا محسوب می شود، بلکه در گزارش های نرم افزار و پنل مدیریتی باشگاه مشتریان خود، به وضوح می توانید تاثیر آن بر روی افزایش تعداد مشتریان جدید، افزایش نرخ برگشت مشتری، افزایش فروش، حجم بالای تراکنش ها و نهایتا افزایش سود حاصله را مشاهده کنید.