همدردی با مشتری به افزایش حس اعتماد در مشتری منجر شده و میزان خرید مشتری از شما را به طرز چشمگیری افزارش خواهد داد.
هر قدر بتوانید نیاز ها و مشکلات مشتری را دقیق تر و درست تر درک کنید، فروش موفق تری خواهید داشت، مشتری این نکته را به وضوح درک می کند که شما واقعا به مشکلات و دغدغه های او اهمیت می دهید و برطرف کردن آنها برای شما مهم است و یا صرفا قصد فروش کالا و یا خدمات خودتان را دارید.
یکی از کارکرد های باشگاه مشتریان شناسایی نیاز های مشتری است تا این فرصت را داشته باشید تا در مراجعات بعدی مشتری رضایت او را بیش از پیش تامین کنید.