وفادارسازی مشتریان

همه کسب و کارها به دنبال افزایش مشتری هستن، همه میخوان فروش بیشتری داشته باشن و به دنبال اون سود بیشتری رو هم تجربه کنن. اما چی باعث افزایش مشتری میشه؟ چه پارامترها و متغیرهایی باعث میشه که یه کسب و کار مشتری بیشتری داشته باشه؟ حتما شما هم دو تا فروشگاه نزدیک به هم رو دیدید که در ظاهر اجناس و محصولات مشابهی دارن اما یکی به شدت شلوغ و اون یکی به شدت خلوته !!!! ، خیلی ها این رو به شانس یا ... ربط میدن! اما آیا واقعا اینطوره؟ بیاید با هم به عوامل افزایش مشتری نگاهی بکنیم.

هپی کال (HAPPY CALL) یا همان تماس شاد، نوعی از نظرسنجی است که با هدف اندازه گیری میزان رضایت مشتری از خریدی که انجام داده و ثبت تجربه خرید مشتری انجام می شود. در این مقاله نحوه صحیح انجام هپی کال و نمونه سوالات هپی کال که باید از مشتری پرسیده شود توضیح داده شده است.

وفادارسازی مشتریان امر بسیار مهمی می‌‌باشد که پیشتر در مورد انواع روش‌‌های وفادرسازی صحبت کرده‌‌ایم. در ادامه به دیگر انواع رفتارهای مشتریان می‌‌پردازیم:

مرحله اول در هر کسب‌‌وکار "تعیین معیارها" برای انتخاب مشتریان وفادار می‌‌باشد به این معنی که مشتری با چه ویژگی‌‌هایی نسبت به کسب‌‌وکار شما وفادار می‌‌باشد و اینکه با چه معیارهایی می‌‌توان نظر مشتری را به خود جلب کرد.

زمانیکه از تاثیر راه اندازی و اجرای سیستم باشگاه مشتریان دربرند های بزرگ و کسب و کار های مختلف مطلع می شوید، ترغیب می شوید تا هرچه سریعتر باشگاه مشتریان اختصاصی خودتان را راه اندازی کنید و تاثیر آن بر روی کسب و کار خود لذت ببرید.

اگر قرار باشد مرتب به مشتریان جدید شما اضافه شود و مشتریان فعلی شما هم حفظ شود، بعد از مدتی دیگر وقت سرخاراندن هم نخواهید داشت. پس شما به مرور زمان تعدادی از مشتریان فعلی (مشتریان قدیمی) خود را از دست می دهید اما چون آنها را دیگر نمی بینید به مرور آنها را از یاد می برید و هیچ ابزاری هم برای شناسایی این دسته از مشتریان ندارید !!!!