حتما این جمله زیاد به گوشتون خورده که کسب و کار ها باید دارای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باشن یا باید فرایند مدیریت مشتری در نرم افزار CRM ثبت بشه تا بتونید تجربه بهتری رو برای مشتری رقم بزنید. در کنار نرم افزار CRM احتمالا اسم سیستم های دیگه ای مثل ERM، CEM، BPMS، و باشگاه مشتریان رو هم شنیدید. اما واقعا این سیستم ها چه فرقی با هم دارن و کدوم یکی برای کسب و کار شما مناسبه ؟
تو این مقاله میخوایم کمی در مورد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا همون CRM توضیح بدیم و اینکه یک نرم افزار CRM استاندارد چه ویژگی هایی داره و دارای چه بخش هایی میشه. پس با ما همراه باشید.