بازاریابی دهان به دهان چیست و چگونه اجرا می شود ؟؟؟

0 0
  • تاریخ : ۱۳۹۷/۸/۱۰
  • بازدید : 686
امتیاز 5.00 تعداد رای 1

بازاریابی دهان به دهان چیست و چگونه اجرا می شود ؟؟؟

اگر در مسیر برند سازی (برندینگ) قدم برمی دارید توجه به مشتری باید اولویت اول شما باشد، برند شما با آنچه که مشتری هایتان در مورد شما می گویند تعریف می شود نه با آنچه که شما در تبلیغات خود می گویید و تغییر دادن نظر مشتری یکی از سخت ترین کار های ممکن در برند سازی است. پس حواستان باشد که خود را چگونه در ذهن مشتری هایتان جا می اندازید !!!

قدرت فوق العاده و اعجاب انگیز بازاریابی دهان به دهان برای همگان آشکار است و تاثیرات بسیار مثبتی را در هر کسب و کاری به همراه خواهد داشت. قدرت پیشنهادهای دهان به دهان بیش از اندازه است:حتی با اطمینان میتوان گفت که 90% از مشتری ها, صحبت ها,تعریف ها و پیشنهادات دوستان یا آشنایانشان را در مورد یک محصول بیشتر باور میکنند تا تبلیغات برندها!

بازاریابی دهان به دهان یا WOMM چیست ؟

بازاریابی دهان به دهان یا WOMM مخخف (Word of Mouth Marketing) به معنی توصیه یا پیشنهاد زبانی در مورد یک محصول یا خدمت از جانب یک برند توسط مشتریان راضی آن برند به شخص جدید است. پس به جرات میتوان گفت بیشترین سود را مشتریان فعلی شما برایتان می آورند. بیشتر برند های معتبر در ایران مثل اسنپ, دیوار یا دیجی کالا هم شهرت خود را از همین گونه تبلیغات بدست آورده اند.
امروزه در سراسر جهان بسیاری از بیزینس ها هزینه های کلانی خرج تبلیغات و شناخته شدن برند خود میکنند,اما پتانسیل های بازاریابی مشتریان قدیمی خود را نادیده میگیرند و به آن اهمیت چندانی نمی دهند. البته این نوع از بازاریابی با رضایت مشتری از کیفیت خدمات و محصولات شما ارتباط مستقیم دارد. چون به همان اندازه که مشتریان راضی میتوانند شما را به اوج شهرت برسانند, مشتریان ناراضی و تبلیغات سوء آنها می تواند شما را به مرز ورشکستگی برساند!
نقل دهان به دهان می تواند پیامی خنثی, مثبت یا منفی باشد.

پیام خنثی ضعیف است و اثر خاصی روی شخص شنونده ندارد. مثلا : "میدونستی یه کافه جدید توی خیابونتون باز شده ؟"

پیام منفی معمولا توسط مشتری های ناراضی منتقل میشود, مثلا : " این کافه جدیده که تو خیابونتون باز شده نریا ! خیلی تازه کارن و سرویس دهی شون و کلا خدماتشون افتضاحه ! "

پیام مثبت از تجربه رضایت بخش مشتری راضی نشئت می گیرد که از خدمات و محصول یک برند راضی بوده, مثلا : " یه کافه ی جدید تو همین خیابون باز شده حتما یه بار برو امتحانش کن همه چیش عالیه ! "

کنترل این نوع تبلیغات بین دوستان هم کاری بس دشوار است. به فیلم یا اپلیکیشنی که آخرین بار دیده و نصب کرده اید توجه کنید! قطعا این انتخاب ها نتیجه توصیه و تعریف آشنایتان بوده است! ویژگی های شخصیتی شخص تبلیغ کننده، مثل توانایی مجاب کنندگی, اجتماعی بودن, میزان تسلط شخص در کار با اینترنت و فضای مجازی هم به سرعت انتشار پیام کمک زیادی می کند. البته منتقدین, وبلاگ نویسها و افراد موثر در صفحات مجازی را می توانید ترغیب به صحبت درباره خودتان و محصولتان هم بکنید.
نکته ای که باید به اون دقت کنید اینه که کار رو برای کسی که می خواد برای شما تبلیغ کنه راحت کنید. کمی فکر کنید و بخاطر بیارید چند بار با این جمله مواجه شدید : "یه کافه توی فلان خیابون هست اما اسمش یادم نیست اما خیلی باحال بود، حیف شد، شماره اش رو هم ندارم وگرنه بهت می دادم !!! "
این شخص می خواهد برای شما تبلیغ کند اما شما ابزار لازم برای تبلیغ را در اختیارش قرار نداده اید ! در حالیکه اگر او را داخل کانال تلگرام یا پیج اینستاگرام خود اد می کردید و یا به او یک کارت عضویت در باشگاه مشتریان می دادید، دیگر امکان نداشت به اسم، آدرس یا شماره شما دسترسی نداشته باشد و براحتی می توانست برای شما تبلیغ کند.

در بازاریابی دهان به دهان, محصول شما باید آنقدر کامل و قوی باشد تا مشتریان دلیلی برای تعریف و پیشنهاد امتحان کردن محصول شما داشته باشند. پس آنقدر خوب باشید که مشتری ها به صورت خودجوش درباره شما صحبت کنند. بسیاری از فرمول های بازاریابی نیازمند آزمایش و مطالعه برای کارامدی و نتیجه بخشی درست هستند در صورتی که بازاریابی دهان به دهان بدون هیچ برنامه ریزی قبلی و زحمتی نتایج و آمارهای خودش را نشان میدهد.

امروزه بازاریابی دهان به دهان به صورت انلاین, رو در رو, آفلاین و از طریق تلفن انجام میشود. برخی حتی رویدادهای مطرح شده در بسیاری از شبکه های اجتماعی را نوعی از بازاریابی دهان به دهان میدانند.

میزان موفقیت بازاریابی دهان به دهان به چه چیز بستگی دارد؟

عمده عملکرد این استراتژی به یک چیز بستگی دارد : اعتماد مشتری و یک مزیت رقابتی

مشتری شما اگر از خدمات شما رضایت کافی را داشته باشد می تواند هزاران مشتری دیگر را ترغیب به خرید از شما بکند چون این نوع تبلیغ هم بسیار متقاعد کننده است و هم اینکه فرد توصیه کننده از اعتبار خود جهت تبلیغ استفاده کرده است. بدون آنکه هیچگونه منفعتی از شما دریافت کند. اما در عین حال شما باید تفاوتی بین خود و سایر رقبایتان برای مشتری ایجاد کنید تا مشتری شما را به دیگران معرفی کند.
چند نکته پایه برای جلب رضایت مشتری وجود دارد, از جمله اینکه :

  • سعی کنید به تمام سوالات مشتریان پاسخ دهید
  • در هنگام صحبت با او لبخند را فراموش نکنید
  • در کمال احترام با او رفتار کنید
  • از معطل کردن و منتظر گذاشتن مشتری به مدت طولانی بپرهیزید
  • هر گونه تغییر در روال کاری خود را حتما قبلا به مشتری اطلاع دهید
  • اگر نام مشتریان قدیمی خود را میدانید در هنگام خوش و بش با آنها نامشان را بکار ببرید
  • سوال مشتری را به ساده ترین حالت ممکن پاسخ دهید و از عبارت های پیچیده استفاده نکنید
  • در ازای خریدشان از آنها تشکر کنید
  • از مشتریان شاکی حتی اگر فکر می کنید حق با شماست عذرخواهی کنید و ... .

 

اما بررسی دقیق مفهوم بازاریابی دهان به دهان چندان هم راحت نیست. شاید صحبت در مورد یک موضوع با یک شخص راحت ترین کاری باشد که میتوان انجام داد, اما کنترل این گفتگو در یک جامعه که مجموعه ای از مصرف کننده ها با علایق و سلایق مختلف هستند کار آسانی نیست.

سه مدل از تاثیرگذارترین انواع بازاریابی دهان به دهان

مدل تاثیرگذاری ارگانیک درون مصرفی که جز ساده ترین شکل بازاریابی دهان به دهان است و در این مدل, شرکت یا فروشگاه شما هیچ آگاهی و اطلاع مستقیمی در مورد صحبت هایی که در مورد محصولات میشود ندارد. فقط یک مصرف کننده از تجربه خریدش با دوست یا همکار خود گفتگو می کند. دلیل این صحبت هم آگاه کردن اشخاص در مورد محصولات یک شرکت توسط مشتری آن شرکت است. این نوع بازاریابی به صورت طبیعی بین دوستان و آشنایان رخ می دهد و پای هیچ ارگان یا شرکت تبلیغاتی ای در کار نیست. از این رو به آن ارگانیک می گویند.

مدل تاثیرگذاری بازاریاب خطی به بازاریابی ای گفته می شود که بازاریابان و مبلغان یک برند شروع به پخش پیام به صورت دقیق در مورد فواید و سودمندی خرید محصول از آن برند می کنند و صاحبین برند هم از پیام نشر شده اطلاع دقیقی دارند و میتوان مطمئن بود که نظرات درست و مثبت بیشتر از نظرات منفی در مورد آن محصول در حال تکثیر است.

مدل همسازی شبکه به مدلی از بازاریابی گفته می شود که بیشتر روی فعالیت های آنلاین و شبکه های مجازی تمرکز دارد و در آن بازاریابان می توانند صحبت های دهان به دهان شده را بصورت آنلاین مدیریت نمایند و حتی به گفتگوی رد و بدل شده بین مشتریان در مورد یک محصول را با اضافه کردن اطلاعات بیشتر, پر و بال دهند که نیازمند استفاده از تکنیک های خاص برای مدیریت این نوع از گفتگوهاست.
شبکه های اجتماعی این نوع بازاریابی را به کررات آسانتر می کند و یکی از مزایای استفاده از دنیای مجازی, دادن حس اعتماد به کاربران و داشتن کنترل و مدیریت روی گفتگوها است. در بسیاری از مواقع ویدئوها و عکس هایی که درفضای مجازی توسط کاربران یک محصول تولید و پخش می شود تاثیرات بسیار مثبتی در تبلیغ و فروش آن محصول به دنبال خواهد داشت.

شما هم میتوانید با دادن هدیه یا آفرهای جذاب مشتریان خود را تشویق به تولید محتوا و عکس از محصول خود بکنید!

با انجام نظرسنجی و به اشتراک گذاشتن رضایت مندی مشتری ها از برندتان, اعتماد مشتریان بالقوه خود را بدست بیاورید. این نظرات را می توانید در صفحه اصلی وب سایت خود یا در صفحه خدمات/محصولات بگذارد و نتیجه حاصل از آن را ببینید. بررسی ها نشان داده 75% از مردم به خواندن نظرسنجی ها در مورد یک محصول یا خدماتی که نمی شناسند همانند صحبت های دهان به دهان اعتماد میکنند و این اعتماد باعث دلگرم شدن و رضایت اشخاص به صحبت های شما در مورد ویژگی ها محصولتان و در نهایت "خرید" شود.

رمز موفقیت در تبلیغات دهان به دهان

نکته ای که بیش از هر چیز اهمیت دارد این است که اگر برای تبلیغات دهان به دهان تلاش می کنید، بتوانید از ابزار هایی برای اندازه گیری موفقیت خود استفاده کنید. استفاده از سیستم های هوشمند باشگاه مشتریان و استفاده از سیستم معرفی مشتری جدید توسط مشتری فعلی و دریافت جایزه یا پورسانت، علاوه بر اینکه انگیزه مشتری را برای معرفی شما به دیگران چند برابر می کند، می تواند ابزاری برای اندازه گیری میزان موفقیت شما باشد. با استفاده از سیستم پورسانت دهی در باشگاه مشتریان به راحتی می توانید متوجه شوید که چند نفر از مشتریان، شما را به چه تعداد از دوستان خود معرفی کرده اند و چند درصد از این مشتریان معرفی شده از شما خرید کرده اند.

دریافت گزارشات و آمار دقیق و اطلاع از میزان تاثیرگذاری تبلیغات دهان به دهان در افزایش فروش، انگیزه شما را برای ادامه این روند چند برابر خواهد کرد.

موضوعات مرتبط :

طراحی سناریوی باشگاه مشتریان برای سالن های زیبایی

طراحی سناریوی باشگاه مشتریان برای مراکز ورزشی و تفریحی

 

امتیاز دهید :

درباره نویسنده

امید امیری

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته، حال و آینده شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد تا با نرم افزارها شناخت بیشتری را برای طراحان رایانه ای علی الخصوص طراحان خلاقی و فرهنگ پیشرو در زبان فارسی ایجاد کرد.

به اشتراک بگذارید

منبع:

برچسب ها

نظر دهید

گزارش

نظرات (اولین نفری باشید که نظر میدهد )