آنالیز باشگاه مشتریان جین وست

0 0
  • تاریخ : ۱۳۹۸/۲/۳۰
  • بازدید : 1174
امتیاز 4.25 تعداد رای 4

آنالیز باشگاه مشتریان جین وست

هر ایرانی سالانه به چه میزان مصرف پوشاک دارد؟
صنعت پوشاک ایران یکی از پر مصرف‌‌ترین صنایع کشور به حساب می‌‌آید. با توجه به آمار گردآوری شده، سرانه مصرف پوشاک هر ایرانی 96 دلار می‌باشد. با توجه به این رقم می‌‌توان نتیجه گرفت که صنعت پوشاک باید مورد توجه بسیاری از تاجرین قرار بگیرد.

نمونه های موفق باشگاه مشتریان در صنعت پوشاک   

راضی نگه داشتن هر مشتری در این صنعت به این معناست که سهم سرانه مصرف پوشاک هر ایرانی در یک برند یا فروشگاه خاص افزایش می‌‌یابد و درصد بالاتری از محصولات نسبت به رقبا به فروش می‌‌رسد. از جمله برندهایی که به رضایت مشتری و وفادارسازی او توجه ویژه کرده‌‌اند و بهترین نتیجه را از برنامه های وفاداری خود گرفته اند می توان باشگاه مشتریان جین وست، باشگاه مشتریان نوین چرم، برنامه وفاداری چرم مشهد، باشگاه مشتریان هاکوپیان و گراد اشاره کرد. همانطور که در مقاله روشهای وفادارسازی مشتریان نیز اشاره شد با وفادارسازی مشتریان می‌‌توان درصد بیشتری از سود ماهانه از دست رفته را دوباره به سیستم فروش برگرداند. همانطور که می‌‌دانید مشتریان قدیمی بیشتر از مشتریان جدید می‌‌توانند برای شما سود آور باشند. در این مقاله قصد داریم که شما را با نمونه های موفق باشگاه مشتریان در ایران مربوط به هر یک از این فروشگاه‌‌های پوشاک آشنا کنیم تا شما نیز بتوانید از این تجربه موفق در کسب‌‌وکار خود استفاده کنید.

باشگاه مشتریان جین وست    

جین وست یک برند استرالیایی است که به تازگی 10 سالگی خود را در بازار ایران جشن گرفته است، این برند یکی از بزرگترین فروشگاه‌‌های پوشاک کشور به حساب می‌‌آید و در تهران، کرج، اصفهان، شیراز، تبریز و بسیاری از شهرهای بزرگ ایران دارای نماینگی و شعبه است. جین وست در زمینه پوشاک مردانه، زنانه و بچه‌‌گانه و بصورت خرده فروشی فعالیت دارد و یکی از شعارهای اصلی او توجه بسیار به مشتری و سلایق مشتریان است. در زیر می توانید بخشی از خط مشی برند جین وست را مشاهده کنید :

هدف مجموعه جین وست به عنوان یک خرده فروش (Retailer) در بخش مد و پوشاک با سبک Casual، ایجاد ارتباط و خلق ارزش برای مشتریان است. با توجه به اینکه در بخش Retail هیجان و احساس ، محور اصلی ارتباط است، جین وست معتقد به ایجاد ارتباط با جامعه از هر طریقی برای اضافه نمودن عضو جدید به خانواده اش است. در این راستا جین وست سعی بر ایجاد حس مطلوب درباره برند با شناسائی نقاط ارتباطی (Touch Points) با اجرای صحیح یک صحنه نمایش خاطره انگیز برای اعضای خانواده اش در فضاهای با استانداردهای بین المللی و چند ملیتی نموده است و با قابلیت ایجاد تنوع در رنگ و مدل‌ها ،حس جوانی و به روز و راحت بودن را بوجود آورده است.

 

فروشگاه پوشاک جین وست دارای یکی از موفق‌‌ترین باشگاه‌‌های مشتریان وفادار در ایران می‌‌باشد. نرم افزار باشگاه مشتریان جین وست توسط یک شرکت استرالیایی طراحی و بصورت اختصاصی برنامه نویسی شده است. در باشگاه مشتریان جین وست، کارت‌‌های وفادارسازی مشتریان به سه شکل کارت آبی، کارت نقره‌‌ای و کارت طلایی به مشتریان ارائه می‌‌گردد. در ادامه به خصوصیات هر یک از این کارت‌‌های وفادارسازی می‌‌پردازیم:
کارت‌‌های وفاداری آبی، خود در سه سطح مختلف Blue ، Blue+ و Blue++ ارائه می‌‌گردد. مشتریانی که در اولین خرید خود، بیشتر از 200 هزار تومان خرید داشته باشند، می‌‌توانند کارت وفاداری باشگاه مشتریان آبی Blue Card فروشگاه جین وست را از آن خود بکنند. این کارت دارای قابلیت‌‌هایی می‌‌باشد که باعث می‌‌شود مشتریان نسبت به این فروشگاه وفادار بمانند. از قابلیت‌‌های کارت آبی باشگاه مشتریان جین وست می توان موارد زیر اشاره کرد :
   دریافت ۸ درصد مبلغ خرید بصورت اعتبار و قابل استفاده در خرید از ابتدای ماه بعدی و معتبر تا پایان فصل آینده
    دریافت هدیه در مناسبت‌های خاص به صورت اعتبار خرید


مشتریانی که بالاتر از 000/500/1 تومان خرید داشته باشند، کارت وفاداری باشگاه مشتریان Blue+ فروشگاه جین وست را دریافت می‌‌کنند. مزایای داشتن این نوع کارت نیز به شرح زیر می‌‌باشد :
    دریافت ۱۰ درصد مبلغ خرید بصورت اعتبار و قابل استفاده در خرید بعد از ابتدای ماه بعدی و معتبر تا پایان فصل آینده
    دریافت هدیه در مناسبت‌های خاص به صورت اعتبار خرید 


همچنین مشتریانی که بیشتر از 000/000/3 تومان از فروشگاه جین وست خرید می‌‌کنند، می‌‌توانند صاحب بالاترین سطح از کارت‌‌های وفاداری Blue یعنی Blue++ شوند. مزایا این نوع از کارت وفاداری نیز بدین گونه می‌‌باشد :
   دریافت ۱۲ درصد مبلغ خرید بصورت اعتبار و قابل استفاده در خرید بعدی از ابتدای ماه بعد و معتبر تا پایان فصل آینده
   دریافت هدیه در مناسبت‌های خاص به صورت اعتبار خرید
همانطور که قابل مشاهده می‌‌باشد، با افزایش میزان خرید، میزان امتیازات گرفته شده توسط مشتریان افزایش می‌‌یابد. در مقاله روش‌‌های وفادارسازی اشاره شد که با افزایش میزان وفاداری یک مشتری به پاداش‌‌ها، اعتبار و امتیازی که مشتری دریافت می‌‌کند باید افزوده شود.


همانطور که اشاره کردیم، کارت‌‌های وفاداری باشگاه مشتریان فروشگاه جین وست دارای سه نوع کارت وفاداری می‌‌باشد. کارت‌‌های وفاداری نوع نقره‌‌ای دارای قابلیت‌‌ها و مزایای بیشتری نسبت به کارت‌‌های آبی می‌‌باشد. مشتریانی که میزان خریدشان به 000/000/5 تومان برسد کارت‌‌های وفاداری طرح نقره‌‌ای را دریافت می‌‌کنند که دارای مزیت‌‌های بهتر و بیشتری نسبت به کارت‌‌های وفاداری طرح آبی می‌‌باشد که در زیر به آن اشاره می‌‌کنیم:
   دریافت ۱۵ درصد مبلغ خرید بصورت اعتبار و قابل استفاده در خرید بعد از ابتدای ماه بعدی و معتبر تا پایان فصل آینده
   بالاترین اولویت در اطلاع رسانی و خرید در شرایط فروش ویژه
   دریافت هدیه مشتریان VIP در مناسبت‌های خاص به صورت اعتبار خرید


آخرین کارت از مجموعه‌‌کارت‌‌های باشگاه مشتریان جین وست مربوط به کارت‌‌ طلایی فروشگاه جین وست است. کارت‌‌های طلایی به مشتریان وفادار ویژه و مشتریانی که بالاتر از 000/000/15 تومان خرید می‌‌کنند تعلق می‌‌گیرد. بدیهی است مشتریانی که کمتر از 000/000/1 تومان خرید می‌‌کنند باید با مشتریانی که بالاتر از 000/000/15 تومان خرید می‌‌کنند فرق داشته باشند. در مورد علت‌‌های آن در مقاله روش‌‌های وفادار سازی مفصل پرداخته شده است. مزایا و قابلیت‌‌های کارت وفادارسازی طرح طلایی فروشگاه جین وست به شرح زیر می‌‌باشد:
    دریافت ۲۰ درصد مبلغ خرید بصورت اعتبار و قابل استفاده در خرید بعد از ابتدای ماه بعدی و معتبر تا پایان فصل آینده
   بالاترین اولویت در اطلاع رسانی و خرید در شرایط ویژه فروش
   دریافت هدیه مشتریان VIP در مناسبت‌های خاص به صورت اعتبار خرید
 

کارت هدیه جین وست    

در باشگاه مشتریان جین وست امکان صدور کارت هدیه نیز وجود دارد، همچنین جین وست دارای نوعی از کارت هدیه به نام کارت هدیه سازمانی است که برای ادارات و سازمان‌‌ها و پرسنل آنها صادر می شود، این کارت‌‌های هدیه در مبالغ مختلف و به درخواست آن سازمان شارژ و صادر می‌‌شود. از خصوصیات کارت هدیه باشگاه مشتریان جین وست می‌‌توان به موارد زیر اشاره کرد :
•    در مبالغ مختلف و بنا به نیاز مشتری قابل ارائه است
•    مشتری می تواند از کل مبلغ گیفت کارت در یک خرید استفاده نماید و یا بخشی از آن را در خرید‌‌های بعدی خود استفاده کند.
•    گیفت کارت‌‌های جین وست در تمام فروشگاه ها و شعب جین وست قابل استفاده است
•    تاریخ اعتبار گیفت کارت جین وست متغیر است و بنا به نیاز مشتریان قابل تغییر می‌‌باشد.

کارت باشگاه مشتریان جین وست   

کارت باشگاه مشتریان جین وست از نوع کارتهای غیر بانکی است، جنس این کارت ها pvc 760 micron بوده و دقیقا از جنس کارت‌‌های بانکی است. شماره سریال بر روی این کارت‌‌ها بصورت برجسته شخصی سازی شده است. طراحی کارت باشگاه مشتریان جین وست به گونه ای است که بصورت کامل حس یک کردیت کارت معتبر را به مشتریان القا می‌‌کند. 
هر قدر که کارت باشگاه مشتریان شما بیشتر به یک کارت اعتباری شباهت داشته باشد، کار شما برای اعتماد سازی نزد مشتریان و در نهایت وفادارسازی مشتریان راحت تر خواهد بود.
با شناخت انواع کارت‌‌های باشگاه مشتریان می‌‌توانید تصمیم بگیرید که مناسب‌‌ترین کارت عضویت برای کسب‌‌و‌‌کار شما کدام است.

جین وست در شبکه های اجتماعی   

 علاوه بر این ارتباط بین باشگاه مشتریان جین وست و شبکه‌‌های اجتماعی مانند اینستاگرام نیز بخوبی برقرار است، مثلا جین وست به مناسبت دهمین سال تولد خود در ایران، یک مسابقه سلفی جذاب در فروشگاه های خود برگزار کرد که مشتریان می‌‌توانستند عکس هایی که گرفته بودند را با هشتگ #منو_جین_وست در اینستاگرام به اشتراک بگذارند و برنده جایزه 500 هزار تومانی شوند. در نهایت قرعه کشی در نرم افزار باشگاه مشتریان جین وست بصورت زنده از اینستاگرام جین وست پخش شد و کارت باشگاه مشتریان 10 برنده خوش شانس، هریک به مبلغ 500 هزار تومان شارژ شد. 

موضوعات مرتبط :

طراحی سناریوی باشگاه مشتریان برای سالن های زیبایی

طراحی سناریوی باشگاه مشتریان برای مراکز ورزشی و تفریحی

 

امتیاز دهید :

درباره نویسنده

عذرا ابوسلمان

قبل از هر چیز : اگر در مورد کسب و کار خودتون سوالی دارید لطفا زیر همین مقاله بپرسید تا در اولین فرصت با کمال میل پاسخگوی شما باشم.
فارغ التحصیل مهندسی مکانیک از دانشگاه صنعتی شریف در مقطع کارشناسی ارشد، مشغول به تحصیل در رشته اقتصاد، عضو مرکز کارآفرینی دانشگاه صنعتی شریف و مدیر تولید محتوا در زمینه روشهای هوشمند سازی کسب و کار و تحلیل رفتار مشتریان

به اشتراک بگذارید

منبع:

نظر دهید

گزارش

نظرات (اولین نفری باشید که نظر میدهد )