اگر قرار باشد مرتب به مشتریان جدید شما اضافه شود و مشتریان فعلی شما هم حفظ شود، بعد از مدتی دیگر وقت سرخاراندن هم نخواهید داشت. پس شما به مرور زمان تعدادی از مشتریان فعلی (مشتریان قدیمی) خود را از دست می دهید اما چون آنها را دیگر نمی بینید به مرور آنها را از یاد می برید و هیچ ابزاری هم برای شناسایی این دسته از مشتریان ندارید !!!!
حال تصور کنید که بتوانید در عین حالی که مشتری جدید جذب می کنید بتوانید مشتریان قدیمی خود را نیز حفظ کنید و آنهایی را که خیلی وقت است به شما مراجعه نکرده اند را نیز تشویق به مراجعه دوباره کنید. قطعا سرعت پیشرفت شما در کسب و کارتان چند برابر خواهد شد.
حتما می توانید تعریف مشتریان وفادار قهر کرده را حدس بزنید .....
درست است، مشتری وفادار قهر کرده کسی است که چندین بار به شما مراجعه کرده است، فاصله بین مراجعات او مناسب بوده است (زود به زود به شما مراجعه می کرده) ولی مدت زیادی است که از او خبری نیست !!!
شاید بتوان علت عدم مراجعه تعدادی از مشتریان را توجیه کرد، آنهایی که محل زندگیشان عوض شده، از این شهر رفته اند و حالا به دلیل مسافت زیاد نمی توانند به شما مراجعه کنند.
اما چه بلایی سر بقیه آمده است ؟؟؟
فرض کنید که فروشگاهی دارید که در فاصله هزار متری شما 15 فروشگاه دیگر با زمینه کاری شما وجود دارد، پس مشتری شما ممکن است با کوچکترین اتفاقی تصمیم بگیرد که دیگر از شما خرید نکند و مشتری رقیب شما شود، دلیل این تصمیم می تواند یکی از دلایل زیر باشد :
- شما یا یکی از پرسنل شما او را ناراحت کرده اید
- قیمت شما کمی بالاتر از جای دیگر بوده است
- مشتری برای ایجاد تنوع این کار را کرده است
- یکی از دوستانش جای جدید را به او توصیه کرده است
- مشتری خدمتی را می خواسته که شما به او ارائه نمی کردید
با تمام تلاشی که می کنید، این اتفاق ها باز هم خواهد افتاد، حالا این هنر شماست که این مشتریان را پیدا کنید و آنها را تشویق به مراجعه دوباره کنید و دلیل اینکه شما را ترک کرده اند را کشف کنید.
راه اندازی باشگاه مشتریان، بستری است که می تواند بصورت هوشمند این مشتریان را شناسایی کند، دلیل ترک آنها را پیدا کرده و با ایجاد و ارسال آفر های هرفمند آنها را تشویق به مراجعه مجدد کند.
![افزایش رضایت مشتری]()
در یک باشگاه مشتریان حرفه ای، می توانید آفر هایی تعریف کنید که بصورت هدفمند فقط برای مشتریان وفادار قهر کرده شما ارسال شود، بطور مثال مشتریانی که 4 بار از شما خرید کرده اند، بصورت میانگین هر 30 روز یکبار مراجعه می کردند و حالا دو ماه است که از آنها خبری نیست !!!
می توانید به آنها بگویید گه اگر تا 10 روز دیگر به شما مراجعه کنند حاضرید بابت خریدشان به آنها 10% اعتبار بیشتر بدهید و یا هر آفر تشویقی دیگر
هرگز قانون 20/80 کسب و کار را فراموش نکنید !!!
هشتاد درصد از سود شما از تنها بیست درصد از مشتریانتان بدست می آید !!!!
پس بهتر است راهی پیدا کنید که این 20% را به خود وفادار کنید و کاری کنید که تعداد آنها روز به روز بیشتر شود.
امکانات باشگاه مشتریان به شما کمک می کند تا بدون صرف وقت، انرژی و هزینه زیاد، به راحتی و بصورت اتوماتیک و هدفمند مشتریان را تشویق به مراجعه و خرید کنید.