باشگاه مشتریان جین وست
جین وست یک برند استرالیایی است که به تازگی 10 سالگی خود را در بازار ایران جشن گرفته است، این برند یکی از بزرگترین فروشگاههای پوشاک کشور به حساب میآید و در تهران، کرج، اصفهان، شیراز، تبریز و بسیاری از شهرهای بزرگ ایران دارای نماینگی و شعبه است. جین وست در زمینه پوشاک مردانه، زنانه و بچهگانه و بصورت خرده فروشی فعالیت دارد و یکی از شعارهای اصلی او توجه بسیار به مشتری و سلایق مشتریان است. در زیر می توانید بخشی از خط مشی برند جین وست را مشاهده کنید :
هدف مجموعه جین وست به عنوان یک خرده فروش (Retailer) در بخش مد و پوشاک با سبک Casual، ایجاد ارتباط و خلق ارزش برای مشتریان است. با توجه به اینکه در بخش Retail هیجان و احساس ، محور اصلی ارتباط است، جین وست معتقد به ایجاد ارتباط با جامعه از هر طریقی برای اضافه نمودن عضو جدید به خانواده اش است. در این راستا جین وست سعی بر ایجاد حس مطلوب درباره برند با شناسائی نقاط ارتباطی (Touch Points) با اجرای صحیح یک صحنه نمایش خاطره انگیز برای اعضای خانواده اش در فضاهای با استانداردهای بین المللی و چند ملیتی نموده است و با قابلیت ایجاد تنوع در رنگ و مدلها ،حس جوانی و به روز و راحت بودن را بوجود آورده است.
فروشگاه پوشاک جین وست دارای یکی از موفقترین باشگاههای مشتریان وفادار در ایران میباشد. نرم افزار باشگاه مشتریان جین وست توسط یک شرکت استرالیایی طراحی و بصورت اختصاصی برنامه نویسی شده است. در باشگاه مشتریان جین وست، کارتهای وفادارسازی مشتریان به سه شکل کارت آبی، کارت نقرهای و کارت طلایی به مشتریان ارائه میگردد. در ادامه به خصوصیات هر یک از این کارتهای وفادارسازی میپردازیم:
کارتهای وفاداری آبی، خود در سه سطح مختلف Blue ، Blue+ و Blue++ ارائه میگردد. مشتریانی که در اولین خرید خود، بیشتر از 200 هزار تومان خرید داشته باشند، میتوانند کارت وفاداری باشگاه مشتریان آبی Blue Card فروشگاه جین وست را از آن خود بکنند. این کارت دارای قابلیتهایی میباشد که باعث میشود مشتریان نسبت به این فروشگاه وفادار بمانند. از قابلیتهای کارت آبی باشگاه مشتریان جین وست می توان موارد زیر اشاره کرد :
دریافت ۸ درصد مبلغ خرید بصورت اعتبار و قابل استفاده در خرید از ابتدای ماه بعدی و معتبر تا پایان فصل آینده
دریافت هدیه در مناسبتهای خاص به صورت اعتبار خرید
مشتریانی که بالاتر از 000/500/1 تومان خرید داشته باشند، کارت وفاداری باشگاه مشتریان Blue+ فروشگاه جین وست را دریافت میکنند. مزایای داشتن این نوع کارت نیز به شرح زیر میباشد :
دریافت ۱۰ درصد مبلغ خرید بصورت اعتبار و قابل استفاده در خرید بعد از ابتدای ماه بعدی و معتبر تا پایان فصل آینده
دریافت هدیه در مناسبتهای خاص به صورت اعتبار خرید
همچنین مشتریانی که بیشتر از 000/000/3 تومان از فروشگاه جین وست خرید میکنند، میتوانند صاحب بالاترین سطح از کارتهای وفاداری Blue یعنی Blue++ شوند. مزایا این نوع از کارت وفاداری نیز بدین گونه میباشد :
دریافت ۱۲ درصد مبلغ خرید بصورت اعتبار و قابل استفاده در خرید بعدی از ابتدای ماه بعد و معتبر تا پایان فصل آینده
دریافت هدیه در مناسبتهای خاص به صورت اعتبار خرید
همانطور که قابل مشاهده میباشد، با افزایش میزان خرید، میزان امتیازات گرفته شده توسط مشتریان افزایش مییابد. در مقاله روشهای وفادارسازی اشاره شد که با افزایش میزان وفاداری یک مشتری به پاداشها، اعتبار و امتیازی که مشتری دریافت میکند باید افزوده شود.
همانطور که اشاره کردیم، کارتهای وفاداری باشگاه مشتریان فروشگاه جین وست دارای سه نوع کارت وفاداری میباشد. کارتهای وفاداری نوع نقرهای دارای قابلیتها و مزایای بیشتری نسبت به کارتهای آبی میباشد. مشتریانی که میزان خریدشان به 000/000/5 تومان برسد کارتهای وفاداری طرح نقرهای را دریافت میکنند که دارای مزیتهای بهتر و بیشتری نسبت به کارتهای وفاداری طرح آبی میباشد که در زیر به آن اشاره میکنیم:
دریافت ۱۵ درصد مبلغ خرید بصورت اعتبار و قابل استفاده در خرید بعد از ابتدای ماه بعدی و معتبر تا پایان فصل آینده
بالاترین اولویت در اطلاع رسانی و خرید در شرایط فروش ویژه
دریافت هدیه مشتریان VIP در مناسبتهای خاص به صورت اعتبار خرید
آخرین کارت از مجموعهکارتهای باشگاه مشتریان جین وست مربوط به کارت طلایی فروشگاه جین وست است. کارتهای طلایی به مشتریان وفادار ویژه و مشتریانی که بالاتر از 000/000/15 تومان خرید میکنند تعلق میگیرد. بدیهی است مشتریانی که کمتر از 000/000/1 تومان خرید میکنند باید با مشتریانی که بالاتر از 000/000/15 تومان خرید میکنند فرق داشته باشند. در مورد علتهای آن در مقاله روشهای وفادار سازی مفصل پرداخته شده است. مزایا و قابلیتهای کارت وفادارسازی طرح طلایی فروشگاه جین وست به شرح زیر میباشد:
دریافت ۲۰ درصد مبلغ خرید بصورت اعتبار و قابل استفاده در خرید بعد از ابتدای ماه بعدی و معتبر تا پایان فصل آینده
بالاترین اولویت در اطلاع رسانی و خرید در شرایط ویژه فروش
دریافت هدیه مشتریان VIP در مناسبتهای خاص به صورت اعتبار خرید