باشگاه مشتریان بانک ملت

تاریخ انتشار: 1398/4/22

باشگاه مشتریان بانک ملت

باشگاه مشتریان بانک ملت بی شک دارای یکی از بزرگترین و موفق‌‌ترین باشگاه مشتریان کشور می‌‌باشد. باشگاه مشتریان بانک ملت دارای موثرترین برنامه‌‌ها برای افزایش رضایتمندی و موفقیت مشتریان خود می‌‌باشد. مشتریان بانک ملت مشتریانی متفاوت از دیگر سازمان‌‌ها می‌‌باشند. چرا که مشتریان بانک هم می‌‌توانند مشتریان معمولی بوده و هم می‌‌توانند مشتریانی دارای تجارت بزرگ در جهان ‌‌باشند. باشگاه مشتریان بانک ملت، دارای برنامه‌‌های متنوعی می‌‌باشد که هم مشتریان معمولی خود را راضی می‌‌کند و هم مشتریانی که دارای تجارت‌‌های بزرگ در سطح جهانی می‌‌باشند را. در این راستا، باشگاه مشتریان بانک ملت با راه اندازی و برگزاری دوره‌‌های آموزشی و کارگاه‌‌های تخصصی و با تحلیل بازاریابی‌‌های به دست آمده از داده‌‌های باشگاه و با تولید دانش از مشتری، درباره مشتری، و برای مشتری به توسعه و بهبود مستمر این نوع مشتریان کمک می‌‌کند. هدف باشگاه مشتریان بانک ملت چیزی جز بالا بردن سود شریکان تجاری که همانا مشتریان خود باشگاه مشتریان نیز می‌‌باشد، نیست.

همچنین می‌‌توان اظهار کرد که وفاداری مشتری با رضایت مشتری رابطه مستقیم دارد به این دلیل که مشتریان راضی به طور مداوم به برندهایی که نیازهایشان را برآورده می کنند رجوع می‌‌کنند و این برند را به سایر برندها ترجیح می‌‌دهند.

آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده‌‌‌‌اید که چرا به دوستان، آشنایان و یا فامیلتان وفادار هستید؟ جالب این جاست که بدانید این موضوع فقط یک دلیل دارد: پیوند عاطفی شما با آنها ! خانواده و دوستانتان می‌‌توانند کارهایی را که ممکن است شما دوست نداشته باشید را انجام دهند، اما به خاطر این پیوند، هنوز شما به آنها وفادار هستید و به آنها اعتماد دارید.
همین امر در مورد وفاداری مشتری نیز صادق است. برای ارتقای وفاداری مشتری و افزایش رضایت مندی مشتری، باید با مشتریان خود یک پیوند احساسی ایجاد کنید. برای ایجاد وفاداری، باید پیوندی تعاملی، عاطفی و ارزشی بین برند خود و مشتری ایجاد کنید.

وقتی از برند صحبت می‌‌کنیم یعنی تمام عوامل انسانی که از طرف برند شما با مشتری در ارتباط است.

پس باید در قدم اول یک روحیه سازمانی وفادارسازی در پرسنل و کارکنان خود ایجاد کنید. بسیاری از شرکت ها و برندهای بزرگ دوره های آموزشی ویژه ای را به این منظور برای کارکنان خود برگزار می‌‌کنند.

باید همیشه در نظر گرفت که برگرداندن مشتریان قدیمی به سیستم فروش, ارزان تر از دستیابی به مشتریان جدید می‌‌باشد. مدیریت ارتباط با مشتری برای رضایت مشتری، در حفظ مشتری و وفادارسازی آن نقش به سزایی دارد. مشتریان وفادار خرید زیادی را بخاطر رضایتشان از شما انجام می‌‌دهند و به طرز چشمگیری باعث افزایش سود می‌‌شوند. مشتریان قدیمی و وفادار هزینه‌‌های مربوط به آموزش و بازاریابی را کاهش می‌‌دهند و به دلیل رضایت از شما، برندتان را به دوستان، فامیل و آشنایان معرفی می‌‌کنند. با این کار هزینه جذب مشتری بسیار کاهش می‌‌یابد.
برای کسب وفاداری مشتری باید به روشهای وفادارسازی مشتریان و همچنین انواع رفتار مشتریان مختلف آشنایی کامل داشته باشید که در مطالب جداگانه بصورت کامل به تشریح آن پرداخته‌‌ایم.

اهداف باشگاه مشتریان بانک ملت

در یک بیانه‌‌ای باشگاه مشتریان بانک ملت، هدف از تشکیل و راه اندازی باشگاه مشتریان خود را موارد زیراعلام کرد.
افزایش تعامل و ارتباط کاربران و مشتریان
حفظ و وفادارسازی و رضایت مشتریان
جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی
کاهش هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی
آمارهای مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق وب سایت برای بهبود مستمر و توسعه
ارائه بالاترین کیفیت در خدمات و محصولات
ايجاد افزايش هاي قابل اندازه گير ي در فروش و سود
ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان ،همکاران ، نمایندگان و شرکای تجاری
اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی ، آموزش
شناخت فرصتهاي جديد تجاري
کاهش فرصتهاي از دست رفته
ذخيره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و...
کاهش دوباره کاري ها و هزینه های بازاريابي و تبلیغات
به دست آوردن سهم بيشتري از بازار
افزایش بهروری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه
افزايش فراواني دفعات فروش به اعضاء و مشتريان
حفظ مشتريان و جلوگيري از روي گردان شدن آنها به سمت رقبا
بهبود جلوه و برند سازمان
کاهش اتکا به ابزارهاي بازاريابي مثل رسانه هاي جمعي
بهبود عملکرد از طريق تحليل اطلاعات
ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان
توسعه و خلق خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان
ايجاد ارتباطي دوسويه و تعاملي مستقيم با مشتریان
ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان
تشویق اعضا برای استفاده از خدمات الکترونیکی باشگاه
ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مصرف‌کنندگان نهایی
لذت بخش نمودن تجربه مشتری
آموزش اعضا و معرفی خدمات جدید با شیوه‌هایی متفاوت
کمتر شدن ضربه‌پذيري شما در مقابل "رقبا" و همچنين" نوسانات بازار"
کاهش فاصله بين مراجعات يك مشتري
تبدیل مشتريان "گذري" به مشتريان "دائم"
پرداختن مشتريانتان به صورت خودجوش به تبليغ واحد صنفي شما
افزایش سود خالص كسب و كار

نحوه عضویت در باشگاه مشتریان بانک ملت

عضویت در باشگاه مشتریان بانک ملت به دو صورت حضوری و غیر حضوری امکان‌‌پذیر می‌‌باشد. با معرفی کارت‌‌های بانکی عضو شتاب بانک ملت و یا حساب بانکی خود در یکی از شعب بانک ملت و یا سایت رسمی بانک ملت، مشتریان می‌‌توانند عضو باشگاه مشتریان بانک ملت باشند. گاها مشاهده شده است که مشتریان دارای چندین کارت بانکی می‌‌باشند. باشگاه مشتریان بانک ملت تمامی کارت‌‌های بانکی یک مشتری را به یک شماره مشتری (یا همان شماره اکانت باشگاه مشتریان مشتری) متصل کرده است و تمامی تراکنش‌‌های مشتری با کارت‌‌ها و حسابهای بانکی مختلف به همین شماره مشتری در سیستم باشگاه مشتریان بانک ملت متصل است. با این کار امتیازات کسب شده توسط مشتری با یکدیگر تجمیع شده و به حساب باشگاه مشتریان او منظور می‌‌شود.
نحوه اجرا و مدیریت باشگاه مشتریان بانک ملت بصورت جمع آوری امتیازات می‌‌باشد. مشتریان در ازای استفاده از خدمات الکترونیک بانک ملت (مطابق با قوانین جمع امتیازات بانک ملت) شروع به جمع آوری امتیازات می‌‌کنند. بعد از جمع آوری امتیازات، مشتریان می‌‌توانند امتیازات خود را تبدیل به پاداش کرده و از آن استفاده کنند.
امتیازت باشگاه مشتریان بانک ملت ابدی نیستند!!!
امتیازات جمع آوری شده توسط مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت دارای دوره انقضا حداکثر 360 روزه می‌‌باشند. البته این دوره انقضا برای مشتریان با سطوح امتیازات مختلف، متفاوت می‌‌باشد. به عنوان مثال مشتریان با داشتن 100 امتیاز به مدت 180 روز و مشتریان با داشتن امتیاز 200 به مدت 300 روز و همچنین مشتریان با داشتن 300 امتیاز به مدت 360 روز زمان برای خرج امتیازان خود نیاز دارند.

7 روش برای جمع آوری امتیاز در باشگاه مشتریان بانک ملت

باشگاه مشتریان بانک ملت 7 روش متعدد برای مشتریان خود برای جمع آوری امتیازات در نظر گرفته است. در ادامه قصد داریم به این 7 روش جمع آوری امتیازات بپردازیم:

کسب امتیاز در بانک ملت با پرداخت اقساط

باشگاه مشتریان بانک ملت روش‌‌های زیادی را برای امتیاز دهی به مشتریان خود در نظرگرفته است. یکی از این روش‌‌ها، پرداخت اقساط بصورت غیر حضوری است. مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت در هر ماه با پرداخت اقساط خود بصورت غیر حضوری 3 امتیاز به دست می‌‌آورند. همچنین مشتریان بانک ملت با پرداخت اقساط سایر مشتریان بصورت غیر حضوری می‌‌توانند تا سقف 3 امتیاز دیگر در هر ماه را از آن خود کنند.

چرا ؟ جواب در افزایش حس خوب مشتری است. آشنایی و استفاده از سیستم‌‌های نظرسنجی یکی از بهترین راه های کشف نیازها و سلایق مشتری است.
راز موفقیت در افزایش وفاداری مشتریان این است که همیشه از انتظارات آنها فراتر بروید.

کسب امتیاز در بانک ملت با پرداخت وجه سوخت از طریق ایستگاه پرداخت

مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت در صورت پرداخت وجه سوخت خود در یکی از ایستگاه‌‌های پرداخت متعلق به پمپ بنزین‌‌ها، می‌‌توانند در ازای هر 50 هزار تومان، 1 امتیاز را نصیب خود می‌‌کنند. مشتریان با پرداخت وجه سوخت خود از طریق کارت بانکی ملت خود، در هر ماه می‌‌توانند تا سقف 5 امتیاز جمع آوری کنند.

کسب امتیاز در بانک ملت با پرداخت غیر حضوری قبوض

روش سوم برای جمع آوری امتیاز که برای مشتریان بانک ملت در نظر گرفته شده است، پرداخت غیر حضوری قبوض توسط مشتریان است. با پرداخت غیر حضوری قبوض، مشتریان می‌‌توانند در ازای هر یک پرداخت 5/0 امتیاز در باشگاه مشتریان بانک ملت بدست بیاورند. البته مشتریان هر ماه تا سقف 5 امتیاز را می‌‌توانند از طریق این روش به دست بیاورند.

جمع آوری امتیاز در بانک ملت با خرید اینترنتی

خرید اینترنتی یکی دیگر از روش‌‌هایی است که باشگاه مشتریان بانک ملت برای جمع آوری امتیازات به مشتریان خود ارائه داده است. در این روش مشتریان در ازای خرید هر 50 هزار تومان 1 امتیاز را نصیب خود می‌‌کنند. مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت از طریق خرید اینترنتی تا سقف 10 امتیاز را می‌‌توانند برای خود به دست بیاورند.

دریافت امتیاز در بانک ملت با خرید از طریق کارت خوان

می‌‌توان با اطمینان گفت که امروزه در هر نوع کسب‌‌وکاری از کسب‌‌وکارهای کوچک گرفته تا کسب‌‌وکارهای بزرگ، پرداخت‌‌ها از طریق دستگاه کارتخوان امکان پذیر است. مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت نیز می‌‌توانند از این امکان استفاده کنند و در ازای هر 100 هزار تومان خرید 1 امتیاز را جمع آوری کنند. مشتریان عضو باشگاه مشتریان بانک ملت در هر ماه تا سقف 10 امتیاز را می‌‌توانند از این طریق به دست بیاورند.

دریافت امتیاز در بانک ملت با پرداخت اقساط خود و سایرین زودتر از موعود

بانک ملت برای تسریع در پرداخت اقساط توسط مشتریان، یک روش برای امتیاز دهی به اعضای باشگاه مشتریان بانک ملت ارائه داده است. در این روش مشتری با پرداخت اقساط خود و سایرین زودتر از موعود می‌‌تواند به ازای هر 100 هزار تومان 5/0 امتیاز را جمع آوری کند. در هر ماه، مشتریان از این روش تا سقف 5/2 امتیاز برای پرداخت اقساط خود و 5/2 امتیاز برای پرداخت اقساط سایرین، حق جمع آوری امتیاز را دارند.

کارشای بانک ملت چیست ؟

کارشامال بانک ملت، فضایی جدید برای خرید و فروش
کارشا در باشگاه مشتریان بانک ملت یک واحد پول مجازی است. شما می‌‌توانید با جمع آوری کارشا آن را به پول واقعی تبدیل کنید و با آن از مراکز خرید، فروشگاه ها و مراکز خدماتی طرف قرارداد باشگاه مشتریان بانک ملت خرید کنید.
بانک ملت در یک استراتژی جدید، یک فضایی جالب برای اعضای باشگاه مشتریان بانک ملت برای خرید احداث کرده است. فضایی که با مجموعه‌‌ای از برندهای معتبر به نام کارشامال فراهم شده است. اعضای باشگاه مشتریان بانک ملت و کارت‌‌های عضو شتاب می‌‌توانند از طریق دستگاه‌‌های کارتخوان بانک ملت در هر یک از شعب‌‌های کارشمال مندرج در سایت بانک ملت، خرید کنند و از تخفیفات ویژه آن بهره‌‌مند شوند.

قرعه‌‌کشی‌‌های فراوانی در طرح تشویقی کاراشا مال صورت می‌‌گیرد که جوایز ویژه‌‌ای برای اعضای باشگاه مشتریان بانک ملت نیز در نظر گرفته شده است.

چگونه برای خرید از کارشامال بانک ملت، کارشا (امتیاز) جمع آوری می‌‌شود؟!

•   با تکمیل پروفایل تا سقف 40 کارشا می‌‌توان برای کارشا مال امتیاز جمع کرد.
•   در سالگرد تولد هر مشتری، باشگاه مشتریان بانک ملت 5 کارشا به مشتریان هدیه می‌‌دهد.
•   با دعوت از دوستان خود به باشگاه مشتریان بانک ملت می‌‌توان 5 کاراشا به جمع کارشا‌‌های خود اضافه کنید.
یک حرکت ویژه و جالب که باشگاه مشتریان بانک ملت در مورد کارشاهای جمع آوری شده انجام داده است، امکان انتقال کارشاها بین مشتریان می‌‌باشد.

خرج و استفاده از امتیازات در باشگاه مشتریان بانک ملت

3 روش کلی برای خرج امتیازات جمع آوری شده در باشگاه مشتریان بانک ملت وجود دارد. در ادامه به توضیح این 3 روش پرداخته می‌‌شود :
روش اول: پاداش‌‌های بدون قرعه کشی...
در این روش مشتریان می‌‌توانند امتیازات خود را بدون قرعه‌‌کشی به پاداش‌‌های نقدی و یا با تبدیل به انواع تسهیلات مورد استفاده قرار دهند. هر امتیاز معادل هزار تومان می‌‌باشد. جزییات این روش در جداول زیر آورده شده است:

روش دوم : شرکت در قرعه‌‌کشی
مشتریانی که به هر دلیلی تمایل به خرج امتیازات خود به روش‌‌ بالا نباشند، می‌‌توانند با خرج امتیازات خود شانس برنده شدن در قرعه‌‌کشی‌‌های بانک ملت را افزایش دهند.
روش سوم: خرید از کارشا مال
در باشگاه مشتریان بانک ملت، کارشا حکم واحد پولی بین اعضای باشگاه و بانک ملت را دارد. با تبدیل امتیازات جمع آوری شده به کارشا، مشتریان می‌‌توانند از کارشا مال‌‌ها خرید کنند.
در واقع باشگاه مشتریان بانک ملت روش‌‌های متعدد و جذابی را برای خرج امتیازات به مشتریان ارائه داده است.

نحوه تبلیغات باشگاه مشتریان بانک ملت

باشگاه مشتریان بانک ملت برای تبلیغات خود و همچنین تبلیغات باشگاه مشتریان خود از تبلیغات دهان به دهان و بهره گیری از شبکه‌‌های اجتماعی انسانی استفاده می‌‌کند. همانطور که در مقاله روشهای وفادرسازی مشتریان نیز در مورد تبلیغات دهان به دهان صحبت کردیم، این نوع تبلیغات دارای کمترین هزینه تبلیغاتی می‌‌باشد. هر کسب‌‌وکار با ارائه خدمات با کیفیت عالی و ایجاد استراتژی‌‌های جدید و به روز باعث افزایش رضایت مشتریان می‌‌شود. مشتریان راضی با تعریف و تبلیغ محصولات شروع به تبلیغات دهان به دهان و جذب مشتریان جدید برای سازمان می‌‌کنند. باشگاه مشتریان بانک ملت نیز از همین روش برای تبلیغات باشگاه مشتریان خود استفاده می‌‌کند. این روش تقریبا هزینه تبلیغات باشگاه مشتریان را به سمت صفر میل می‌‌دهد. باشگاه مشتریان بانک ملت برای استفاده از این نوع تبلیغ تمامی انرژی خود را صرف رضایتمند کردن مشتریان خود می‌‌کند تا مشتریانی با سود بالا داشته باشد که برای باشگاه مشتریان خود مشتری جدید نیز بیاورند.

تاثیر باشگاه مشتریان بانک ملت بر افزایش محبوبیت

طرح‌‌های جالب اجرا شده توسط باشگاه مشتریان بانک ملت، محبوبیت بانک ملت را در بین دیگر بانک‌‌ها به شدت افزایش داده است. جالب است بدانید، باشگاه مشتریان بانک ملت، اسامی مشتریانی که امتیازات بالا را کسب نموده‌‌اند را در سایت رسمی باشگاه مشتریان به نمایش می‌‌گذارد. این خود یکی از استراتژی‌‌های جالب و تاثیر گذار می‌‌باشد که مشتریان را به گرفتن امتیازات بیشتر ترغیب می‌‌کند.

در حالت کلی و با بررسی تمامی جزییات باشگاه مشتریان بانک ملت، می‌‌توان با جرات و صراحت تمام گفت که بانک ملت دارای قدرتمندترین باشگاه مشتریان در بین دیگر بانک‌‌های کشور می‌‌باشد. باشگاه مشتریان بانک ملت با اجرای استراتژی‌‌های مختلف و گوناگون باعث افزایش محبوبیت خود در بین مشتریان خود شده است.

موضوعات مرتبط :

طراحی سناریوی باشگاه مشتریان برای سالن های زیبایی

طراحی سناریوی باشگاه مشتریان برای مراکز ورزشی و تفریحی