امروزه ارتباطات، حرف اول را در دنیا می‌زند؛ به گونه‌ای که دنیای کسب‌وکار هم با ارتباطات بین مشتری و فروشنده گره خورده و هرچه دامنه ارتباطات وسیع‌تر و اصولی‌تر باشد، پیشرفت مشاغل و برگشت سرمایه بیشتر خواهد شد. دیگر رابطه بین فروشنده و خریدار مانند گذشته به خرید روزانه یا رهگذری ختم نشده و با استفاده از ابزاری مانند باشگاه مشتریان، ارتباط دو طرفه بین مشتری و فروشنده، رنگ و بوی جدیدی به خود گرفته است. مشتریان و فروشندگان آگاه می‌دانند که مشتری مداری حرف اول را می‌زند و با وجود فضای رقابتی گسترده در بازار، مشتریان امکان انتخاب زیادی در بین اجناس و خدمات با برندهای مختلف دارند.
در صورتی‌که فرآیند جلب رضایت مشتری و وفادارسازی آن به درستی انجام نشود، کسب‌وکار با شکست مواجه شده و ناچار به خروج از دور رقابت خواهد شد. این قاعده باعث شده تا شرکت‌های زیادی برای فروش نرم‌افزار باشگاه مشتریان به وجود آید تا با ارائه یک نرم‌افزار مناسب و جامع، سهم بزرگی را در ارتباط بهتر و راحت‌تر بین مشتری و فروشنده داشته باشند. اما واقعا کدام نرم‌افزار برایتان مناسب‌تر است؟ با ما همراه باشید تا با ویژگی یک نرم‌افزار خوب آشنا شده و با کمک راهنمای خرید باشگاه مشتریان، انتخاب آگاهانه‌‌ای داشته باشید.
چگونه نرم‌افزار باشگاه مشتریان به پیشرفت کارتان کمک می‌کند؟
قبل از راهنمایی برای خرید باشگاه مشتریان، به تاثیر انتخاب یک نرم‌افزار خوب روی پیشرفت کار می‌پردازیم. حقیقت این است که یک نرم‌افزار کارآمد باشگاه مشتریان، می‌تواند طیف وسیع و همه جانبه‌ای از مزایا را در پیشرفت کسب‌وکار به وجود آورد. به‌طور خلاصه می‌توان گفت که یک نرم‌افزار خوب باعث ایجاد روابط دوستانه و تعامل قوی بین فروشنده و مشتری شده و با جلب رضایت مشتریان، به افزایش سود کمک شایانی خواهد کرد. بنابراین وجود ابزار قوی به نام نرم‌افزار باشگاه مشتریان، عصای دستتان شده و کارتان را راحت‌تر می‌کند. در ادامه به چند مورد از کمک‌های نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای پیشرفت کار اشاره خواهیم کرد:
- بهبود رابطه و تعامل با مشتریان:
نرم‌افزار این امکان را برای شما به وجود می‌آورد تا با چندین روش، تعامل دوستانه‌ای با مشتریان داشته باشید. صاحبان مشاغل می‌توانند به مشتریان پیشنهاد دهند که نظرات شخصی خود را در جهت بهبود خدمات، جلب رضایت و تامین نیازهایشان بیان کنند.
- تبدیل مشتریان رهگذر به وفادار:
با کمک یک نرم‌افزار می‌توانید به شیوه پاداش‌دهی و قدردانی از مشتریان، آن‌ها را به مراجعه مجدد، خرید مکرر و تداوم رابطه، تشویق کنید. توجه داشته باشید که جلب رضایت مشتریان قدیمی و فرآیند وفادار سازی آن‌ها از جذب مشتریان جدید، هزینه کمتری خواهد داشت.
- تحلیل رفتار مشتری:
نرم‌افزار می‌تواند داده‌های گران‌بهایی را در مورد سلایق مشتریان، اخلاقیات و الگوهای خرید به شما ارائه دهد. با تجزیه و تحلیلی که توسط نرم‌افزار و تیم پشتیبانی صورت می‌گیرد، می‌توانید نگرش دقیق‌تری درباره نیازها و اولویت‌های مشتریان داشته و با یک مدیریت درست، از آن در جهت بهبود ارائه خدمات و فروش کالا، استفاده کنید.
- طبقه‌بندی مشتریان:
نرم‌افزار می‌تواند مشتریان را براساس تاریخچه وفاداری یا آیتم‌های دیگری مانند سلایق، سن و اولویت‌هایشان، دسته بندی کرده و مطابق با رفتار آن‌ها پاداش در نظر گرفته و با ایجاد حس ارزشمندی و احترام در مشتریان، باعث قوی شدن رابطه بین مشتری و فروشنده شود.
- عملیات چندجانبه:
یک نرم‌افزار جامع و کامل می‌تواند علاوه بر تحلیل و ثبت اطلاعات مشتریان، مدیریت کاملی روی برنامه تخصیص مزایا و ردیابی سوابق خرید مشتریان و… داشته باشد.
- تبلیغات رایگان:
با استفاده از نرم‌افزار و جلب رضایت مشتریان، دیگر نیازی به تبلیغات کاغذی و زدن بنر نخواهید داشت و مشتریان وفادار کسب و کار شما را مشتاقانه به دیگران پیشنهاد داده و تبلیغات رایگانی برای شما انجام خواهند داد. با نصب اپلیکیشن یا برنامه باشگاه مشتریان روی تلفن‌همراه، در هر زمان و مکانی جلوی چشمشان خواهید بود.
راهنمای انتخاب آگاهانه برای خرید نرم‌افزار باشگاه مشتریان
برای انتخاب یک شرکت مناسب برای خرید نرم‌افزار باشگاه مشتریان، به سوابق آن دقت کنید؛ بهترین راه این است که درباره میزان رضایت از شرکت مربوطه، ارائه خدمات، پشتیبانی، راحتی کار با نرم‌افزار یا به عبارتی (user friendly) بودن آن تحقیق کاملی انجام دهید. اگر از آشنایان کسی را می‌شناسید که نرم‌افزار یا خدماتی از شرکت تهیه کرده و رضایت کاملی دارند، در صورت نزدیک بودن زمینه کاریتان، با خیال راحت‌تری می‌توانید یک شرکت معتبر انتخاب کنید. برای انتخاب درست نرم‌افزار به نکات زیر دقت کنید تا با راهنمای خرید باشگاه مشتریان، انتخاب بدون پشیمانی داشته باشید.
- توجه به زیر ساخت‌ها و تیم برنامه‌نویسی
به‌طور کلی می‌توان تیم برنامه‌نویسی نرم‌افزار را مهم‌ترین بخش یک شرکت فروش باشگاه مشتریان به حساب آورد. در دسترس بودن تیم برنامه‌نویسی باعث می‌شود تا برنامه متناسب با کسب‌وکار و اولویت‌هایتان پیاده سازی شود؛ همچنین هماهنگی بین ابزارهای باشگاه مشتریان انجام شده و در صورت بروز مشکل، به راحتی رفع می‌شود.
- توجه به سطح پشتیبانی
اگر می‌خواهید پروژه راه‌اندازی باشگاه مشتریان باعث پیشرفت در کارتان شود، باید اطلاعات و علایق مشتریان خود را بشناسید و با تحلیل درست آن، خدمات رسانی را در جهت جلب رضایت مشتریان، بهبود دهید. حقیقت این است که تحلیل داده‌های اطلاعات و سوابق خرید مشتریان با تعداد زیاد، اصلا کار راحتی نیست؛ بنابراین سطح حمایت ارائه شده توسط تیم پشتیبانی را از نظر موارد آموزشی، کمک‌های همیشگی، تحلیل رفتار مشتریان و ارائه راهکار مناسب برای وفادار سازی آن‌ها، بسنجید.
یک تیم پشتیبانی نرم‌افزار قادر است تا با استفاده از هوش مصنوعی، هوش تجاری، ربات‌های گفتگو و پاسخ‌های اتوماتیک، کارهای ساده تا پیچیده را در جهت تحلیل درست و ارائه سیاست‌های کارآمد برای وفادارسازی و مدیریت هرچه بهتر باشگاه مشتریان ارائه دهد. بنابراین وجود یک تیم پشتیبانی مداوم و پاسخگو در انتخاب یک شرکت برای خرید نرم‌افزار باشگاه مشتریان، بسیار حائز اهمیت است.
همچنین قبل از خرید باشگاه مشتریان از تیم پشتیبانی مشاوره بگیرید و از آن‌ها بخواهید بهترین سیستم و تحلیل کامل و همه جانبه را بر اساس کسب‌وکارتان و به صورت اختصاصی برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان و طرح وفادارسازی ارائه دهند. در صورتی‌که راهکار ارائه شده یک پیشنهاد کلی برای همه باشد و به زیر ساخت‌های کار شما، نگاه ویژه و منطقی نداشته باشد، در آینده دچار مشکل خواهید شد.
بنابراین نرم‌افزاری انتخاب کنید که دارای یک تیم پشتیبانی با سابقه کار روی زمینه فعالیت شما بوده و با ارائه راهکار مناسب شما را در جهت فرآیند وفادارسازی راهنمایی کنند. همچنین می‌توانید از تیم پشتیبانی، درباره روش تخفیف گذاشتن، ارائه کارت اعتباری، طبقه بندی مناسب مشتریان، نحوه ارائه جوایز، مدل امتیازدهی و… مشورت بگیرید.
- اهمیت یکپارچگی ابزارهای وابسته برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان
امروزه علاوه‌بر نرم‌افزار باشگاه مشتریان، ابزارهایی مانند دستگاه کدخوان، دستگاه ثبت شماره تلفن مشتریان، کارت‌های اعتباری، ارسال پیامک برای مشتریان و… وجود دارد. این ابزار کار شما را برای ارتباط با مشتریان مانند طبقه بندی راحت‌تر، ارسال پیامک تخفیف، ارسال دعوت‌نامه برای جشن‌ها، تخصیص هدیه، صدور کارت‌های هدیه و… راحت می‌کنند. بنابراین با توجه به سیاست کاری خود، شرکتی را انتخاب کنید که تمام ابزارهای لازم را در جهت اجرای اهداف شما داشته باشد و بتواند بر اساس خواسته شما، آن‌ها را با سیستم نرم‌افزار، یکپارچه کند.
پیشنهاد می‌کنیم در ابتدا برنامه‌ریزی کنید و با توجه به آن از خرید ابزار اضافی و صرف هزینه زیاد اجتناب کنید. فقط اطمینان حاصل کنید که شرکت انتخاب شده، در آینده هم قادر خواهد بود با توجه به تغییر نیازها و پیشرفت کارتان، ابزارها را به نرم‌افزار شما، اضافه کند. بنابراین با انتخاب شیوه ارتباط با مشتریان تصمیم بگیرید که فقط می‌خواهید از طریق ارسال پیامک با مشتریان در ارتباط خواهید بود یا نیاز به سیستم امتیاز دهی و کارت اعتباری خواهید داشت، سپس با تیم مشاور و پشتیبانی مشورت کرده و بهترین پکیج متناسب با کارتان را خریداری کنید.
- پشتیبانی چند کاناله
توجه داشته باشید که شرکتی را برای خرید نرم‌افزار انتخاب کنید که از چندین کانال ارتباطی مانند ایمیل، پیامک، رسانه‌های اجتماعی و اپلیکیشن پشتیبانی کند. این روزها مشتریان دوست دارند که گزینه‌های زیاد و متنوعی برای ارتباط با برند مورد علاقه‌شان داشته باشند؛ بنابراین نرم‌افزاری انتخاب کنید که کانال‌های مختلف ارتباطی را با هم ادغام کرده و ارتباط را ساده و دسترسی را راحت کند.
- گسترش پذیری و امنیت اطلاعات مشتریان
نرم‌افزاری انتخاب کنید که تا حد امکان قابلیت هماهنگ شدن با رشد کار شما را داشته باشد. همان‌طور که تعداد مشتریان و نیازهایشان زیاد می‌شود، برنامه نیز حجم کاری افزایش یافته را، مدیریت کرده و بدون در خطر افتادن امنیت باشگاه مشتریان، دامنه خود را گسترش دهد، زیرا حفاظت از داده‌های مشتریان بسیار مهم است.
- انتخاب درست بین انواع نرم‌افزار
توجه داشته باشید که در بازار فروش باشگاه مشتریان، دو مدل نرم‌افزار وجود دارد؛ مدل اول یک نرم‌افزار عمومی است که توسط تیم برنامه نویسی، یک سری برنامه به صورت ثابت داشته و قابل تغییر نیست. این برنامه‌ها به صورت عمومی برای انواع مشاغل نصب می‌شوند.
مدل دوم، نرم‌افزار تخصصی است که با توجه به نوع کار، نیازهای شما و اهدافتان برای باشگاه مشتریان، توسط تیم برنامه نویسی پیاده سازی و اجرا شده و در واقع برای کار شما شخصی سازی می‌شود.
- تخصیص هزینه مطابق با بودجه شما
همان‌طور که پیش‌تر ذکر شد، ابتدا براساس زمینه کاری، نیازها و اهدافتان، باشگاه مشتریان دلخواه خود را طراحی کنید؛ سپس با توجه به پیچیدگی کار یا خواسته‌هایتان، اقدام به بررسی و خرید پکیج نرم‌افزار و ابزارهای لازم کنید. اگر بخواهیم قیمت مشخصی برای شما بگوییم، کار اشتباهی کرده‌ایم زیرا قیمت نرم‌افزار با توجه به زمینه کاری و انتخاب‌هایتان متفاوت خواهد بود. بنابراین با توجه به بودجه‌ای که در نظر گرفته‌اید، نرم‌افزارها را باهم مقایسه کرده و با بررسی تمام جوانب، خریدتان را انجام دهید.
لازم به ذکر است که در صورت انتخاب نرم‌افزار اختصاصی، بر اساس تغییرات اعمال شده روی آن، هزینه متفاوت خواهد شد، بنابراین نرم‌افزار شرکتی را انتخاب کنید که امکانات کامل‌تر و بهتری داشته تا در صورت نیاز به تغییر، هزینه اضافی روی دستتان نگذارد.
توجه داشته باشید که در صورت علاقمندی به راه‌اندازی وبسایت و اپلیکیشن مخصوص برای باشگاه مشتریان، هزینه‌ها به صورت جداگانه اضافه خواهند شد.
بیشتر بخوانید: ابزارهای قابل استفاده پس از راه اندازی باشگاه مشتریان
صفر تا صد راهنمای خرید باشگاه مشتریان
- صراحتا و شفاف نیازها و اولویت‌های مخصوص به شغل خود را برای شناسایی بهتر برنامه باشگاه مشتریان، ترسیم کنید.
- یک یادداشت کوچک از شرکت‌هایی تهیه کنید که از بازخورد خوب کابران و پشتیبانی قوی برخوردار باشند. سعی کنید آن‌هایی را در لیست قرار دهید که حداقل تجربه چندبار پشتیبانی و فروش نرم‌افزار در زمینه شغلی نزدیک به کار شما را داشته باشند.
- سعی کنید از مشتریان قدیمی که از شرکت‌ها، نرم‌افزار خریداری کرده‌اند، یک تحقیق کوتاه راجع به نقاط قوت و ضعف شرکت داشته باشید و میزان رضایت مشتریان را بسنجید.
- در صورت امکان در یک دوره آزمایشی راه‌اندازی باشگاه مشتریان شرکت کرده و با مشاوره‌های رایگان گفتگو کنید تا به صورت عملی و عینی ببینید که نرم‌افزار با اهداف و خواسته‌های شما همخوانی دارد یا خیر.
- یک برآورد کلی از هزینه‌های پرداختی و افزایش سود داشته باشید و با توجه به سودی که در آینده نصیبتان خواهد شد، یک انتخاب درست و دست‌ودل بازانه داشته باشید. زیرا هزینه‌هایتان در مقایسه با سودی که از راه‌اندازی باشگاه مشتریان خواهید کرد، بسیار ناچیز خواهد بود.
- سعی کنید برنامه‌ای انتخاب کنید که قابلیت انطباق و گسترش با پیشرفت کارتان در آینده را داشته باشد زیرا عوض کردن یا تغییر باشگاه مشتریان، امکان‌پذیر و منطقی نیست.
- برنامه‌ای انتخاب کنید که که اولویتش حفظ حریم خصوصی مشتریان باشد و امنیت برایش حرف اول را می‌زند.
- سطح پشتیبانی و دسترسی به تیم برنامه نویسی را بسنجید و در نهایت با بررسی مزایا و معایب هر شرکت، بر اساس اولویت‌هایتان، تصمیمی آگاهانه بگیرید.
جمع‌بندی: کلام آخر وین‌کوین
نرم‌افزار باشگاه مشتریان یکی از ابزارهای مهم برای همه مشاغل است؛ وجود یک نرم‌افزار کامل و مناسب به آن‌ها کمک می‌کند تا مشتریان فعلی را راضی نگه داشته و باعث جذب مشتریان جدید می‌شود. استفاده از یک نرم‌افزار مناسب باعث می‌شود صف مشتریان همیشه باشکوه باشد، کسب‌وکار در بازار رقابتی پابرجا مانده و حرفی برای گفتن داشته باشد. با کمک نرم‌افزار می‌توانید یک راهکار خلاقانه برای باشگاه مشتریان نسبت به هم صنفی‌های خود داشته و مشتریان خود را وفادار سازید.
توجه داشته باشید که یک فروشنده باهوش و خلاق، میزان موفقیت بیشتری نسبت به یک فروشنده سخت‌کوش دارد، بنابراین با رعایت نکات کلیدی در راهنمای خرید باشگاه مشتریان، پیشرفت و برگشت سرمایه‌تان را تضمین کرده و گوی سبقت را از رقبایتان بربایید.
سوالات متداول
چگونه یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان مناسب انتخاب کنیم؟
برای انتخاب نرم‌افزار باشگاه مشتریان مناسب، ابتدا نیازها و اهداف کسب‌وکار خود را مشخص کنید. به دنبال نرم‌افزاری باشید که قابلیت‌های مرتبط با مشتری‌مداری، تحلیل داده‌ها، ارائه جوایز و تخفیفات را دارا باشد. همچنین، تجربه کاربری ساده و پشتیبانی قوی از مهم‌ترین عواملی است که باید در نظر بگیرید.
ویژگی‌های کلیدی که در خرید نرم‌افزار باشگاه مشتریان باید در نظر گرفت، چیست؟
از جمله ویژگی‌های کلیدی که باید در نظر بگیرید می‌توان به امکان شخصی‌سازی، ارائه تحلیل‌های دقیق از رفتار مشتری، قابلیت ادغام با سیستم‌های دیگر کسب‌وکار، امنیت داده‌ها، و پشتیبانی 24 ساعته اشاره کرد. همچنین، نرم‌افزار باید قادر به مدیریت امتیازات، ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده و ایجاد پیشنهادات ویژه برای مشتریان باشد.
چگونه می‌توان از عملکرد و بازدهی نرم‌افزار باشگاه مشتریان اطمینان حاصل کرد؟
برای اطمینان از عملکرد و بازدهی نرم‌افزار باشگاه مشتریان، می‌توانید قبل از خرید نهایی، از نسخه‌های آزمایشی استفاده کنید. همچنین، بازخوردها و نظرات سایر مشتریان و بررسی‌های آنلاین را مطالعه کنید. عملکرد نرم‌افزار را در دوره‌های مشخص ارزیابی کرده و داده‌ها و گزارش‌ها را تحلیل کنید تا از تأثیر آن بر کسب‌وکار خود مطمئن شوید.