باشگاه مشتریان خدمات فنی و تعمیرات به کسب و کارهای خرد و کلان این حوزه کمک می‌کند، تا مشتریانشان را همیشه راضی نگه دارند. تعمیرگاه‌ها شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات فنی، برای حفظ مشتریانشان و جذب مشتریان جدید باید خدمات و مزایای متمایزی را به آن‌ها ارائه کنند. یکی از راهکارهایی که در این زمینه وجود دارد، استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان است.
این نرم‌افزار قابلیت‌هایی مانند ارائه امتیاز، پاداش و تخفیف به مشتریان را دارد. در نتیجه صاحب کسب‌وکار می‌تواند مشتریان را تشویق به استفاده مجدد از خدماتش کنند. همچنین در این نرم افزار اطلاعات مشتریان جمع‌آوری می‌شود، تا صاحب کسب و کار بتواند خدمات بهتر و شخصی‌سازی تر شده به آن‌ها ارائه دهد. چون هر فردی با توجه به نیازمندی که دارد به تعمیرگاه مراجعه می‌کنند، در نتیجه برای ارائه جوایز و هدایا به او، باید به نیازمندی‌های شخصی‌سازی مراجعین توجه داشته باشید.
با توجه به رقابت زیادی که بین شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات فنی و تعمیرگاه‌ها وجود دارد، کسانی که از باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند می‌توانند در این بازار رقابتی پیروز شده و مشتریان همیشه وفاداری را برای خودشان بسازند.
مفهوم باشگاه مشتریان خدمات فنی و تعمیرات
باشگاه مشتریان در خدمات فنی و تعمیرات، یک استراتژی کلیدی برای بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری است. این باشگاه‌ها با ارائه خدمات ویژه و مزایای منحصر به فرد، به مشتریان این بخش از کسب‌وکار کمک می‌کنند تا از خدمات پس از فروش بهتری بهره‌مند شوند. در چنین باشگاه‌هایی، مشتریان می‌توانند از تخفیف‌های ویژه، اولویت در دریافت خدمات، و مشاوره‌های فنی رایگان بهره‌مند شوند. هدف اصلی این است که ارتباطی مستدام و مفید با مشتریان ایجاد کنند و رضایت آن‌ها را از طریق خدمات بهینه و پاسخ‌گویی سریع افزایش دهند. با ایجاد یک باشگاه مشتریان موفق، شرکت‌های فنی و تعمیرات می‌توانند نه تنها وفاداری مشتریان را افزایش دهند، بلکه شهرت و اعتبار خود را در بازار تقویت کنند.
در این باشگاه‌ها، به دلیل نوع خدمات فنی و تعمیراتی که ارائه می‌شود، توجه ویژه به جزئیات و کیفیت خدمات از اهمیت بالایی برخوردار است. ارائه تخفیف‌های دوره‌ای، اطلاع‌رسانی به‌موقع در مورد خدمات جدید، و برنامه‌های پاداش برای مشتریان دائمی، می‌تواند تأثیر زیادی بر جلب و نگه‌داشتن مشتریان داشته باشد. بدین ترتیب، نرم افزار باشگاه مشتریان در خدمات فنی و تعمیرات نقش مهمی در ارتقاء سطح خدمات و ایجاد یک ارتباط قوی و پایدار با مشتریان ایفا می‌کند.
اهمیت باشگاه مشتریان در خدمات فنی و تعمیرات
نیاز به تعمیرات و دریافت خدمات فنی همیشه وجود داشته و بعد از این هم وجود خواهد داشت. همین موضوع موجب شده که رقابت در این زمینه بسیار زیاد شود. با توجه به اینکه شرکت‌های خرد و کلان زیادی در زمینه ارائه خدمات فنی و تعمیرات مشغول فعالیت هستند، در این بازار رقابتی کسانی موفق می‌شوند که بتوانند رضایت مشتریانشان را با ارائه خدمات بهینه و امتیازهای متفاوت جلب کنند.
در صورتی که خدماتتان را با کیفیت بالا ارائه کنید، موفق به جلب اعتماد مشتریانتان خواهید شد. با ارائه تشویق‌های دوره‌ای و ارائه خدماتی مانند کوپن‌های تخفیف نیز می‌توانید به مشتریانتان نشان دهید که چقدر برایتان ارزشمند هستند و حفظ آن‌ها برایتان مهم است. در نتیجه کسانی که در باشگاه مشتریانتان عضو می‌شوند، همیشه خدمات فنی و تعمیرات را از شما دریافت خواهند کرد.
مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان خدمات فنی و تعمیرات
۱. بررسی بازار هدف باشگاه‌های خدمات فنی و تعمیرات
برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان باید ابتدا بازار هدفتان را مشخص کنید. در قدم اول لازم است که بر اساس نوع خدماتی که ارائه می‌دهید، باشگاه مشتریان را برای تعمیرات عمومی یا تخصصی راه‌اندازی کنید. تعمیرگاه‌های عمومی هر نوع محصولی را تعمیر می‌کند اما در تعمیرگاه‌های تخصصی فقط اجناس لوکس و لوازم الکترونیکی اپل یا اتومبیل‌های لوکس تعمیر می‌شود؛ بنابراین در هر محیطی و زمینه خدمات فنی و تعمیراتی و حضور دارید لازم است، ابتدا نوع خدماتتان را مشخص کنید.
همچنین باید تعداد مشتریانتان را تعیین کنید. آیا قصد دارید باشگاه مشتریان را برای یک شرکت تعمیرات کوچک راه‌اندازی کنید، یا اینکه یک شرکت تعمیراتی بزرگ هستید و به باشگاه مشتریان حرفه‌ای برای سازمان‌دهی مشتریان و جذب مشتریان جدید نیاز دارید.
همچنین باید بودجه خودتان را برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان مشخص کنید. برخی از شرکت‌ها نیازمندی‌های محدودی دارند و با امکانات محدودی می‌توانند باشگاه مشتریانشان را راه‌اندازی کنند؛ اما برخی دیگر از مشتریان نیاز به خدمات پیشرفته و جامعه دارند که در پلن‌های پایه باشگاه مشتریان مشاهده نمی‌شود؛ بنابراین با توجه به هدفتان، تعداد مشتریان و بودجه‌ای که دارید، می‌توانید باشگاه مشتریانتان مناسبتان را راه‌اندازی کنید.
۲. نیازسنجی و انتظارات مشتریان از باشگاه‌های خدمات فنی و تعمیرات
افرادی که عضو باشگاه مشتریان شرکت‌های تعمیرات می‌شوند، انتظار دارند که اطلاعاتشان را به آسانی وارد کرده و ثبت‌نام کنند. وجود سیستم امتیازدهی، سیستم ارائه تخفیف رو پاداش و نظرسنجی مشتریان از دیگر موارد ضروری برای این باشگاه‌های مشتریان محسوب می‌شود. با این کار شرکت‌های تعمیراتی می‌توانند نقاط ضعف و قوتشان را شناسایی کرده و کیفیت خدماتشان را ارتقا دهد.
همچنین لازم است که باشگاه مشتریان به سیستم پیامک و اطلاع‌رسانی مجهز باشد. تا شرکت مد نظر بتواند اطلاع‌رسانی‌های تعمیرات، وجود خدمات جدید، ارائه تخفیف‌های ویژه را به مشتریان ارائه دهد. وجود سیستم گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها جهت ارزیابی وضعیت کسب و کار و استراتژی‌های بهینه جهت جلب رضایت مشتریان، از دیگر موارد مهم درباره این باشگاه‌های مشتریان محسوب می‌شود.
باشگاه مشتریان مخصوص شرکت‌های تعمیرات خدمات فنی باید امکان رزرو آنلاین نوبت را نیز داشته باشند. تا مشتری بتواند بدون نیاز به حضور در محل مورد نظر، بازه مد نظرش را برای دریافت خدمات رزرو کند. پیگیری وضعیت تعمیرات، امکان پرداخت آنلاین و ارائه گارانتی از دیگر خدمات این شرکت‌ها محسوب می‌شود.
۳. تحلیل رقبا و استراتژی‌های شرکت‌های فعال در زمینه خدمات و تعمیرات
مشتریان شرکت‌های خدمات فنی تعمیراتی به دنبال دریافت خدمات در کمترین زمان با بالاترین کیفیت و مناسب‌ترین هزینه هستند. به همین دلیل است که شرکت‌های خدماتی به سختی می‌توانند رضایت آن‌ها را جلب کنند. در صورتی که سیستم رزرو آنلاین نوبت و پیگیری وضعیت تعمیرات را از طریق باشگاه مشتریان فراهم کنید، به راحتی می‌توانید مشتریان جدید و قدیمی خودتان را کنار هم حفظ کرده و رضایت آن‌ها را تأمین کنید.
همچنین اغلب مشتریان می‌خواهند که با توجه به نیازمندی‌هایشان، امکانات خاصی را از شرکت مورد نظر دریافت کند. در نتیجه، نرم‌افزار باشگاه مشتریان این شرکت‌ها باید به نحوی طراحی شود که برای تمام خدمات ارائه شده امتیازدهی پاداش و تخفیف را ارائه کند.
داشتن حاشیه سود پایین و ارائه خفیف‌های دوره‌ای از دیگر مواردی است که به شرکت خدمات و تعمیرات کمک می‌کند تا در بین شرکت‌های تعمیراتی خودش را بالا بکشد. در واقع، شرکت‌های ارائه دهنده خدمات فنی تعمیراتی با ارائه جوایز دوره‌ای و تعامل با مشتریانشان جهت جلب رضایت آن‌ها، می‌توانند نسبت به رقبایی که دارند یک سر و گردن بالاتر قرار بگیرند.
۴. طراحی و پیاده‌سازی باشگاه مشتریان خدمات و تعمیرات
برای طراحی باشگاه مشتریان شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، ابتدا باید مسیر عضویت کاربران را ساده‌سازی کنید. سپس باید جوایز و تخفیف‌های دوره‌ای را به نحوی به مشتریان نمایش دهید که برای خرید خدمات جدید، یا ثبت سفارش تعمیرات تشویق شوند. در این مرحله می‌توانید برای هر گروه از مشتریان تخفیف‌های متفاوتی تعریف کنید. تا مشتریانی که هزینه بیشتری می‌پردازند یا سفارش بیشتری ثبت کرده‌اند، جایزه‌های بیشتری را دریافت کنند.
در این سیستم باید امکان اطلاع‌رسانی پیامکی برای وضعیت خدمات تعمیرات تعبیه شده باشد. همچنین، لازم است سیستم پیگیری خدمات دریافتی در باشگاه مشتریان وجود داشته باشد. تا مشتریان با ارائه کد پیگیری خودشان بتوانند وضعیت سفارشی که دارند را پیگیری کنند. برگزاری مسابقات و قرعه‌کشی‌های دوره‌ای، ارائه خدمات VIP و ارائه خدمات جانبی به واسطه دریافت امتیاز، از دیگر قابلیت‌های باشگاه مشتریان شرکت‌های خدمات و تعمیرات محسوب می‌شود.
ابزارها و تکنولوژی‌های مورد استفاده در باشگاه مشتریان
مشتریان امروزی از تکنولوژی‌ها و فناوری‌های نوین استقبال می‌کنند؛ بنابراین باید نرم‌افزار باشگاه مشتریان به نحوی طراحی شده باشد که به راحتی مشتریان بتوانند آن را روی گوشی‌های هوشمند اجرا کنند. پیشنهاد‌های هوشمندانه با کمک هوش مصنوعی جهت رزرو خدمات تعمیرات، از دیگر موارد استفاده از فناوری در این نرم افزار است؛ یعنی مشتریان با کمک هوش مصنوعی عیب محصولاتشان را شناسایی کرده و دقیقاً آن بر خدمات را ثبت کنند. ثبت آنلاین درخواست دریافت خدمات تعمیرات و پیگیری آن به صورت لحظه‌ای از طریق موبایل، از دیگر مواردی است که می‌تواند مشتریان را برای عضویت در این باشگاه ترغیب کند.
سیاست‌های عضویت وفاداری باشگاه مشتریان
یکی از بهترین راه‌هایی که برای عضویت مشتریان جدید در باشگاه مشتریان شرکت‌های خدمات و تعمیرات وجود دارد، ارائه مشاوره تخصصی توسط تیم شرکت است. با ارائه مشاوره تخصصی رایگان در ابتدای عضویت، می‌توانید افراد جدید را تشویق به حضور در باشگاه مشتریانتان کنید.
از دیگر مواردی که می‌تواند روی ماندگاری مشتریان در باشگاه مؤثر باشد، می‌توان به ارائه خدمات به مشتریان وفادار یا خاص اشاره کرد؛ یعنی مشتریان باشگاه پس از چند ماه عضویت در باشگاه مشتریان و دریافت خدمات متنوع می‌توانند به سطوح بالاتر دست پیدا کنند. در نتیجه از تخفیف‌ها و جوایز بیشتری برخوردار می‌شوند و امکانات ویژه‌تری در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد.
سیستم پاداش و امتیازدهی از دیگر مواردی است که می‌توان برای تشویق عضویت کاربران در باشگاه مشتریان از آن کمک گرفت. در این روش، مشتریانی که خدمات بیشتری دریافت می‌کنند، امتیاز بیشتری دریافت کرده و از امکانات ویژه یا VIP برخوردار می‌شوند.
روش‌های جذب مشتریان جدید
برای جذب و افزایش مشتریان جدید برای شرکت‌های خدمات فنی و تعمیرات، لازم است که مراحل عضویت مشتریان را ساده‌سازی کنید. تا مشتری بتواند به راحتی در باشگاه مشتریان ثبت‌نام کرده و از امکانات آن استفاده کند. همچنین با ارائه امتیاز ثبت‌نام به مشتریان می‌توانید آن‌ها را به عضویت در باشگاه تشویق کنید.
یکی دیگر از راهکارهایی که می‌تواند در جذب مشتریان جدید تاثیرگذار باشد، ارائه کدهای تخفیف اولین ثبت‌نام به مشتریان است با این کار می‌توانید مشتریانتان را برای عضویت در باشگاه مشتریان تشویق کرده و آن‌ها را از مشتری جدید به مشتری وفادار تبدیل کنید.
برنامه‌های وفاداری و حفظ مشتریان
ماندگاری مشتریان در شرکت‌های تعمیراتی بسیار دشوارتر از شرکت‌های دیگر است؛ زیرا مشتریان روی اجناسی که دارند حساسیت بالایی نشان می‌دهند و کوچک‌ترین اشتباهی در تعمیرات، می‌تواند رضایت خاطر آن‌ها را از بین ببرد. برای اینکه مشتریانتان همیشه وفادار بمانند، لازم است که تیم پشتیبانی همیشه کنار آن‌ها حضور داشته باشد و به مشکلاتی که مشتریان در زمینه دریافت خدمات فنی و تعمیرات دارند رسیدگی کنند.
همچنین با ارائه کدهای تخفیف ۱۰۰ درصدی جهت دریافت خدمات مختلف می‌توانید حتی مشتریانی که ناراضی هستند را به مشتری راضی تبدیل کرده و رضایت خاطر آن‌ها را به دست بیاورید. از دیگر مواردی که می‌تواند به عنوان برنامه وفاداری حفظ مشتریان شرکت‌های فنی و تعمیراتی مفید باشد می‌توان به ارائه جوایز دوره‌ای اشاره کرد. تا مشتریانی که نیاز به تخفیف دارند نیز بتوانند از خدمات ارائه شده استفاده کنند.
استفاده از بازاریابی دیجیتال و رسانه‌های اجتماعی
استفاده از شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی دیجیتال، نقش مهمی در جذب مشتریان به سمت باشگاه مشتریان این کسب و کارها دارد؛ زیرا اغلب مشتریان در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند و برندهای مختلف را دنبال می‌کنند؛ بنابراین با نمایش جوایز، تخفیف‌ها، معرفی خدمات جدید و… می‌توانید مشتریان را جهت عضویت در باشگاه مشتریانتان تشویق کنید.
از دیگر مواردی که می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید می‌توان به رضایت مشتریان سابق برند اشاره کرد. با این کار مشتریان جدیدتان متوجه می‌شوند که کسب و کار تا چه اندازه برای آن‌ها ارزش قائل است و سعی می‌کند تا رضایتشان را جلب کند. در نتیجه هر آنچه در مسیر جذب کاربران جدید وجود دارد را می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی با تکنیک‌های حرفه‌ای پیاده کرده و گروه بزرگی از مشتریان را به سمت برند جذب کنید.
بررسی تاثیرات مثبت باشگاه مشتریان بر درآمد شرکت‌های خدمات فنی و تعمیرات
با کمک نرم‌افزار باشگاه مشتریان می‌توانید در بازه‌های زمانی مانند روزهای قبل از عید که افراد زیادی به سفر می‌روند خدماتتان را معرفی کنید. در کنار معرفی خدمات، امکان ارائه کد تخفیف و کوپن جایزه نیز به مشتریان را خواهید داشت. در نتیجه، مشتریان ترجیح می‌دهند که حتی در مواقعی که خدمات تعمیر متفرقه دارند نیز از شرکت مورد نظر کمک بگیرند.
پس، روزبه‌روز تعداد خدماتی که توسط مشتریان دریافت می‌شود بیشتر خواهد شد و کسب‌وکار سودآوری بیشتری را تجربه می‌کند. همچنین باشگاه مشتریان ضمن حفظ وفاداری مشتریان قدیمی، به جذب مشتریان جدید نیز کمک می‌کند. در نتیجه، تعداد خدمات دریافتی یک کسب و کار افزایش پیدا خواهد کرد و سودآوری شرکت‌های ارائه دهنده خدمات فنی و تعمیرات به مرور بیشتر و بیشتر خواهد شد.
افزایش رضایت وفاداری مشتریان
مشتریان علاقه‌مند هستند که با کسب و کارها در تعامل باشند. یکی از راه‌هایی که می‌توانید رضایت وفاداری مشتریانتان را افزایش دهید، پاسخ‌دهی به سؤالات آن‌ها از طریق باشگاه مشتریان است. این نرم افزار، امکان تعامل مستقیم با مشتریان را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند؛ بنابراین مشتریان هر مشکلی پس از دریافت خدمات داشته باشند می‌تواند آن را با تیم پشتیبانی شرکت در میان بگذارند.
همچنین مشتریان با دریافت جوایز، تخفیف و هدایای نقدی تشویق می‌شوند که خدمات فنی و تعمیرات را همیشه از این برند دریافت کنند؛ بنابراین کسب‌وکارهایی که باشگاه مشتریان فعالی دارند و مدام امتیاز و تخفیف‌های مختلف را به کاربرانشان ارائه می‌دهند، شانس بیشتری برای افزایش رضایت وفاداری کاربرانشان خواهند داشت.
تاثیرات باشگاه مشتریان در برندینگ و اعتبار مرکز خدمات و تعمیرات
در باشگاه مشتریان می‌توانید کسب و کارتان را به عنوان یک برند متمایز در ذهن مشتریانتان ماندگار کنید؛ بنابراین استفاده از این نرم افزار می‌تواند به برندینگ تعمیرگاه و تمایز آن نسبت به رقبا نیز کمک کند. حتی می‌توانید از مشتریانتان بخواهید نام برند را به دوستان و آشنایانشان معرفی کرده و کدهای تخفیف دریافت کنند.
این کار، شانس ماندگاری نام برند را در ذهن مشتریانتان افزایش می‌دهد. پیشنهاد می‌کنیم نام برند را در بین کدهای تخفیفان پنهان کنید، یا اینکه در قالب گیمیفیکیشن، نام برند را در ذهن مشتریانتان ماندگار کنید. با این کار می‌توانید در دنیای پر رقابت امروزی به یک کسب و کار موفق تبدیل شوید.
نمونه‌های موفق از باشگاه‌های مشتریان در خدمات فنی و تعمیرات
نمونه‌های باشگاه مشتریان زیادی در سراسر جهان وجود دارند که برای شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی طراحی شده‌اند. به عنوان مثال کمپانی مرسدس بنز از باشگاه مشتریانش برای ارائه برنامه چکاپ دوره‌ای و گارانتی دو ساله که دارد کمک می‌گیرد. در واقع، بنز با کمک باشگاه مشتریان به خریدارانش کمک می‌کند تا بتواند به راحتی چکاپ دوره‌ای ماشین را انجام داده و از خدمات گارانتی این شرکت استفاده کنند.
شرکت لامبورگینی نیز سعی می‌کند خدمات امداد خودرو ۲۴ ساعته را جهت جلب رضایت مشتریانش از طریق باشگاه مشتریان ارائه دهد؛ بنابراین در هر ساعتی از روز مشتریان درخواست خودشان را ثبت کنند، تیم پشتیبانی این شرکت به آن رسیدگی خواهد کرد. تا مشکلاتی که دارند را برطرف کند.
شرکت‌های کوچک نیز می‌توانند باشگاه مشتریان اختصاصی خودشان را داشته باشند. از جمله این کسب و کارها می‌توان به تعمیرگاه‌های کوچک محلی اشاره کرد. این تعمیرگاه‌ها با خدماتی مانند چکاپ کامل خودرو بازدید خودرو قبل از سفر به صورت کاملاً رایگان می‌توانند مشتریان را به سمت باشگاه مشتریان جذب می‌کند.
از دیگر خدماتی که کسب و کارهای فعال در این زمینه برای حفظ مشتریانشان و افزایش وفاداری آن‌ها ارائه می‌دهند می‌توان به کارشناسی خودرو قبل از خرید به صورت رایگان، تعویض ضد یخ و خنک کننده موتور با تخفیف و مشاوره فنی رایگان اشاره کرد. حتی این کسب و کارها می‌توانند تخفیف‌های دوره‌ای را برای خدماتی مانند تعمیرات مشتریان ارائه دهند و آن‌ها را وفادار کنند.
تحلیل و بررسی روش‌های استفاده شده در باشگاه مشتریان رایج تعمیرات
با بررسی باشگاه مشتریان شرکت‌های فعال در زمینه خدمات فنی و تعمیرات به خوبی می‌توانید متوجه شوید که خدمات چکاپ دوره‌ای، برخورداری از امتیازها و تخفیف‌های ویژه، ارائه کوپن‌های قرعه‌کشی و دریافت خدمات بصورت ۲۴ ساعته می‌تواند رضایت مشتریان را افزایش دهد.
بنابراین شرکت‌هایی که در زمینه خدمات فنی و تعمیرات فعال هستند، باید نرم افزار باشگاه مشتریانی را انتخاب کنند که امکانات لازم را برای ثبت درخواست آنلاین مشتریان، اعمال تخفیف برای خدمات مختلف و امکان امتیازدهی به مشتریان را داشته باشد. تا در نهایت مشتریان بتوانند با افزایش امتیازشان کوپن‌های تخفیف بیشتری دریافت کرده و از خدمات باشگاه با رضایت خاطر بیشتری استفاده کنند.
مشکلات و چالش‌های رایج در طراحی و پیاده‌سازی باشگاه مشتریان
برای طراحی باشگاه مشتریان شرکت‌های خدمات تعمیراتی چالش‌های متعددی وجود دارد. از جمله آن‌ها می‌توان به می‌توان به سفارشی‌سازی تخفیف‌ها با توجه به خدمات دریافتی اشاره کرد. امکان ثبت سفارش به صورت آنلاین، پیگیری مداوم سفارش، امکان ارائه خدمات خاص مانند امداد خودرو ۲۴ ساعته، طراحی اپلیکیشن موبایل و خدمات آنلاین مشاوره، از دیگر مواردی هستند که جزو چالش‌های طراحی این باشگاه‌ها محسوب می‌شوند.
بهترین راهکار برای غلبه بر این چالش‌ها استفاده از باشگاه‌های آماده حرفه‌ای مانند وین کوین است. وین کوین به عنوان یکی از باشگاه‌های مشتریان حرفه‌ای، این امکان را برایتان در نظر گرفته است که با توجه به نیازمندی‌هایتان باشگاه مشتریانتان را شخصی‌سازی کنید.
از جمله امکانات این باشگاه مشتریان برای شرکت‌های تعمیراتی و خدماتی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- تخفیف دهی در نرم افزار باشگاه مشتریان
- اعتبار دهی در نرم افزار باشگاه مشتریان
- امتیازدهی در نرم افزار باشگاه مشتریان
- گروه‌بندی مشتریان در نرم افزار باشگاه مشتریان
- صدور اعتبار هدیه در نرم افزار باشگاه مشتریان
- قرعه‌کشی در نرم افزار باشگاه مشتریان
- امکانات ارتباط با نرم افزار باشگاه مشتریان سایر کسب و کارها
- کمپین‌ها و آفرها در نرم افزار باشگاه مشتریان
جمع بندی: کلام آخر وین‌کوین
شرکت‌های ارائه دهنده خدمات فنی و تعمیراتی مسیر دشواری را برای حفظ مشتریانشان دارند. چون رقابت در این صنعت زیاد است و امکان دارد مشتریان به دلیل قیمت و… به سراغ رقبای کسب و کار بروند. با راه‌اندازی باشگاه مشتریان خدمات فنی و تعمیرات می‌توانید امکانات ویژه‌ای مانند رزرو آنلاین نوبت، اطلاع‌رسانی پیامکی وضعیت خدمات دریافتی، پشتیبانی ۲۴ ساعته و تخفیف‌های دوره‌ای را ارائه دهید.
در نتیجه، برندتان نسبت به رقبایی که دارید متمایزتر خواهد شد و می‌توانید مشتریان بیشتری را جذب کنید. همچنین با کمک تخفیف‌های دوره‌ای، امتیازدهی به مشتریان و… می‌توانید وفاداری آن‌ها را نیز افزایش دهید.