1. برنامه‌نویسی باشگاه مشتریان
از آنجایی که باشگاه مشتریان زیرساختی نرم افزاری دارد شرکت باید سابقه لازم را در زمینه برنامه‌نویسی داشته باشد، تیم فنی(تیم برنامه‌نویسی) شرکت فروش باشگاه مشتریان باید در داخل شرکت مستقر باشد. این نکته زمانی اهمیت پیدا می‌کند که شما نیاز به ایجاد تغییرات و شخصی‌سازی باشگاه مشتریان خود پیدا می‌کنید. شرکت های باشگاه مشتریان که از برنامه‌های وفاداری آماده و نرم افزار باشگاه مشتریان رایگان (اپن سورس) برای ارائه خدمات باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند معمولا قادر به شخصی‌سازی باشگاه مشتریان نیستند و در این زمینه محدودیت های بسیار زیادی دارند. محدودیت ها در اضافه کردن بخش‌هایی به برنامه، شخصی‌سازی کردن اپلیکیشن باشگاه مشتریان، یکپارچه‌سازی باشگاه مشتریان و ارتباط بین نرم افزار باشگاه مشتریان و سایر نرم افزارها مانند نرم افزار صندوق و بسیاری از نیازهای آینده ممکن است شما را با چالش های جدی روبرو کند. اگر شرکت ارائه‌دهنده خدمات باشگاه مشتریان تیم فنی مستقر نداشته باشد قطعا شخصی‌سازی و ایجاد تغییرات غیر ممکن خواهد شد و یا به کندی انجام می‌شود.
2. تحلیل رفتار مشتری و بکارگیری هوش تجاری در باشگاه مشتریان
همانطور که در بخش باشگاه مشتریان و هوش تجاری اشاره شد، یکی از مواردی که در زمان خرید نرم افزار باشگاه مشتریان باید به آن توجه کنید هوشمند بودن این سیستم است. باشگاه مشتریان باید بتواند رفتار مشتریان را بصورت هوشمند تحلیل کند و راهکارهای عملی برای وفادارسازی مشتریان ارائه‌دهد. بنابراین در زمان خرید باشگاه مشتریان حتما این مورد را بررسی کنید که شرکت ارائه کننده سرویس باشگاه مشتریان، کارشناس هوش مصنوعی (AI)، هوش تجاری (BI) و ماشین لرنینگ (Machine learning) داشته باشد. این تحلیل چه بصورت دستی و چه بصورت خودکار باید بر روی خدمات باشگاه مشتریان وجود داشته باشد.
3. ابزارها و تکنیک های باشگاه مشتریان
نکته آخری که در خرید نرم افزار باشگاه مشتریان باید به آن توجه کافی داشته باشید، ابزارها و ماژول های نرم افزار باشگاه مشتریان است؛ این ابزارها، بازوهای باشگاه مشتریان برای پیاده‌سازی تکنیک های مختلف وفادارسازی مشتریان هستند. انواع مدل‌های عضویت مشتری در باشگاه مشتریان، مدل‌های ثبت تراکنش، انواع کارت باشگاه مشتریان، مدل‌های اعتباردهی، مدل‌های تخفیف‌دهی، مدل‌های امتیازدهی، مدل‌های تعریف آفرها و کمپین های تبلیغاتی، گروه‌بندی مشتریان، گروه‌بندی کالایی، سطح‌بندی مشتریان، برگزاری مسابقات، برگزاری قرعه‌کشی ها، شبکه‌سازی، سیستمهای بازاریابی توسط مشتری و دریافت پورسانت، سیستمهای صدورکارت هدیه و .... ابزارهایی هستند که هرقدر جامع‌تر باشند، دست شما را برای پیاده‌سازی برنامه های وفاداری بازتر خواهند کرد.
در زمان خرید باشگاه مشتریان حتما به این دو نکته توجه کنید :
• امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان باید پارامتریک نوشته شده باشند، یعنی شما بتوانید مطابق با استراتژی و سناریوی باشگاه مشتریان خود آنرا تغییر دهید
• امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان باید ماژولار باشد، یعنی شما بتوانید انتخاب کنید که هر یک از ابزارهای این نرم افزار را می‌خواهید یا نه. این نکته به پایین آمدن هزینه باشگاه مشتریان شما در ابتدای کار کمک چشمگیری می‌کند و به مرور زمان و با شناخت کامل نیازهای کسبوکار خود از باشگاه مشتریان می توانید این ماژول‌ها را به برنامه اضافه کنید.