راه‌اندازی باشگاه مشتریان

امتیاز 4.88 تعداد رای 4

راه‌اندازی باشگاه مشتریان

هفت پارامتری که در راه اندازی باشگاه مشتریان باید به آن توجه کنید، این 7 نکته به شما کمک می کند که بهترین باشگاه مشتریان را راه اندازی کنید.

شاید 5 سال پیش، راه‌اندازی باشگاه مشتریان یک اقدام نمایشی بود که فقط به برندسازی کسب‌وکار کمک می‌کرد، اما امروز راه‌اندازی باشگاه مشتریان و سیستم های هوشمند تحلیل رفتار مشتریان به یک نیاز ضروری تبدیل شده است، در مورد اهمیت راه‌اندازی باشگاه مشتریان، وب‌سایت ها و شرکت‌های راه‌اندازی باشگاه مشتریان به وفور صحبت کرده‌اند، در اینجا می‌خواهیم به سایر جنبه‌های راه‌اندازی باشگاه مشتریان بپردازیم

هدف راه‌اندازی باشگاه مشتریان

مهمتر از راه‌اندازی باشگاه مشتریان، مشخص کردن هدف از راه‌اندازی آن است. این هدف با توجه کسب‌وکار و بر اساس پارامترهای زیادی تعریف می‌شود، در ادامه به سه رویکرد از اهداف راه‌اندازی باشگاه مشتریان اشاره می‌کنیم :

1.    راه‌اندازی باشگاه مشتریان با هدف جذب مشتری جدید   

این یکی از اصلی‌ترین دلایل راه‌اندازی باشگاه مشتریان است، بیشتر صاحبان کسب‌وکار سناریوی راه‌اندازی باشگاه مشتریان خود را بر پایه جذب مشتری جدید قرار می‌دهند. اگر شما به دنبال جذب مشتری جدید با استفاده از سیستم باشگاه مشتریان هستید باید از ماژول های باشگاه مشتریان که برای جذب مشتری جدید تعریف شده اند استفاده کنید؛ این ماژول ها بر سیستم های پورسانت دهی در ازای معرفی مشتری جدید، بازاریابی دهان به دهان و استفاده از ماژول های کارت هدیه و صدور کارت هدیه در باشگاه مشتریان تمرکز دارد و یکی از بهترین روش‌ها برای جذب مشتری جدید پس از راه‌اندازی باشگاه مشتریان، شرکت در نمایشگاه‌ها، همایش‌ها و رویدادهای مختلف و دادن کارت هدیه باشگاه مشتریان به مشتریان هدف است. 
فراموش نکنید بروشور و کاتالوگ مهمان دو روزه مشتری است اما به دلیل اینکه مشتری می داند در کارت هدیه باشگاه مشتریان شما، مقداری پول دارد، آنرا نگه خواهد داشت و همین بزرگترین تشویق برای جذب مشتری به کسب‌وکار شماست.
ارتباط با سایر کسبوکارها از طریق راه‌اندازی باشگاه مشتریان نیز یکی دیگر از روشهای جذب مشتری جدید است، اینکه شما بتوانید با استفاده از سیستم یکپارچه باشگاه مشتریان، مراجعین خود را با سایر کسب‌وکارها تبادل کنید. این یکی از روش‌های جذب مشتری جدید است که برای شما، کسب‌وکار مقابل و همچنین برای مشتری دارای منافع است.

2.    راه‌اندازی باشگاه مشتریان با هدف وفادارسازی مشتریان  

بر خلاف مورد اول، وفادارسازی مشتریان مهمترین رسالت و هدف راه‌اندازی باشگاه مشتریان است. بیشتر امکانات باشگاه مشتریان بر پایه همین هدف بنا شده است، استفاده از سیستم‌های امتیازدهی، دادن اعتبار و استفاده از سیاست های تخفیفی، برگزاری قرعه‌کشی، مسابقات، پاداش ها، گروه‌بندی و سطح‌بندی مشتریان، همگی از جلمه سناریو های راه‌اندازی باشگاه مشتریان و برنامه های وفاداری مشتری است، در بخش نرم افزار باشگاه مشتریان با انوع سناریوهای وفادارسازی مشتریان آشنا خواهید شد.

3.    راه‌اندازی باشگاه مشتریان با هدف توسعه کسب‌وکار  

تصور کنید که شما شعبه جدیدی راه‌اندازی کرده‌اید و یا خدمت و محصول جدیدی را به خدمات خود اضافه کرده‌اید. در شرایطی که شما کسب‌وکار خود را توسعه داده‌اید بهترین روش برای تشویق مشتریان به استفاده از خدمت جدید راه‌اندازی باشگاه مشتریان است. اطلاعات جمع شده از مشتریان به شما در تحلیل اطلاعات و استفاده از آن برای توسعه کسب و کار خود کمک بزرگی خواهدکرد.
 

آیا نحوه راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای همه کسب‌وکارها یکسان است؟

پرسیدن این سوال دقیقا مانند این است که بپرسید: آیا داروی تجویز شده برای تمام بیماران توسط یک پزشک یکسان است؟ مطمئن باشید که نرم افزار باشگاه مشتریان به تنهایی برای شما کار نخواهدکرد. به همین دلیل به شدت به شما توصیه می‌کنیم که پیش از راه‌اندازی باشگاه مشتریان خود در مورد طراحی اختصاصی باشگاه مشتریان با توجه به نیازهای کسب‌وکار و مشتریان خود اطلاعات لازم را کسب کنید.

چه عواملی در مدل راه‌اندازی باشگاه مشتریان تاثیرگذار است ؟

مهمترین دلیلی که باعث موفقیت یا شکست برنامه وفاداری شما پس از راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌شود، مدل درست طراحی و راه‌اندازی باشگاه مشتریان این است که سیستم باشگاه مشتریان با توجه به شرایط خاص کسب‌وکار شما طراحی و راه‌اندازی شود، نوع مشتریان هدف، بازه های مراجعه مشتری، دفعات مراجعه مشتری، جنسیت مشتری، میزان تحصیلات مشتری، شرایط فرهنگی، انواع مشتریان از نظر دَهَک های درآمدی، بازه سنی مشتریان هدف یک کسب‌وکار، محل قرارگرفتن کسب‌وکار و کالا و همچنین خدماتی که در کسب‌وکار خود ارائه می‌کنید، همه و همه در نوع و سناریوی راه‌اندازی باشگاه مشتریان شما تاثیر مستقیم خواهد داشت. در ادامه سعی کرده‌ایم همه عوامل تاثیرگذار در راه‌اندازی باشگاه مشتریان را تشریح کنیم :

هدف راه‌اندازی باشگاه مشتریان

مهمتر از راه‌اندازی باشگاه مشتریان، مشخص کردن هدف از راه‌اندازی آن است. این هدف با توجه کسب‌وکار و بر اساس پارامترهای زیادی تعریف می‌شود، در ادامه به سه رویکرد از اهداف راه‌اندازی باشگاه مشتریان اشاره می‌کنیم :

راه‌اندازی باشگاه مشتریان بر اساس نوع کسب‌وکار :

مهمترین عامل موثر در نحوه راه‌اندازی برنامه باشگاه مشتریان نوع کسب‌وکار است. سناریوی باشگاه مشتریان در کسب‌وکارهای خدماتی زمین تا آسمان با مدل راه‌اندازی باشگاه مشتریان در فروشگاه ها متفاوت است. فروشگاه‌های اینترنتی و اینستاگرامی به راه‌اندازی سایت باشگاه مشتریان نیاز دارند که بتواند تمامی مشتریان آنلاین را پوشش دهد. و امکانات باشگاه سایت باشگاه مشتریان آنلاین دارای ویژگی‌های خاصی است که شاید برای یک کارواش اصلا کاربردی نداشته باشد. بدیهی است زمانی‌که مدل پیاده‌سازی و اجرای یک برنامه وفاداری متفاوت باشد، هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان نیز متفاوت خواهد بود. پس نه تنها نحوه راه‌اندازی باشگاه مشتریان بلکه قیمت نرم‌افزار باشگاه مشتریان نیز رابطه‌ای مستقیم با نوع کسب‌وکار دارد. رستوران، کافه، سالن های زیبایی، مراکز پزشکی، فروشگاه ها، مراکز خرید، فروشگاه های اینترنتی، مراکز تفریحی، مراکز فرهنگی، آژانس های مسافرتی و .... همه و همه از جمله کسب‌وکارهایی هستند که راه اندازی باشگاه مشتریان برای آنها تاثیر گذاری فوق العاده ای خواهد داشت، اما شرط لازم وکافی آن طراحی اختصاصی باشگاه مشتریان با توجه نوع کسب‌وکار آنهاست.

راه‌اندازی باشگاه مشتریان بر اساس دهک های درآمدی :

قطعا نحوه راه‌اندازی باشگاه مشتریان در کسب‌وکارهایی که مشتری‌هایی با درآمد بالا دارند با مدل راه‌اندازی باشگاه مشتریان در کسب‌وکارهایی که مشتری‌های آنها در سطوح متوسط و پایین درآمدی هستند متفاوت است، توجه به مشتریان هدف از نظر سطح درآمدی یکی از عوامل مهم موفقیت یا شکست در اجرای سیستم های باشگاه مشتریان است. به عنوان مثال برای دهک های پایین درآمدی استفاده از پاداش های نقدی و سیستم های اعتباردهی به مشتری در باشگاه مشتریان بسیار جذاب است و برای دهک های درآمدی بالا شخصی سازی کردن خدمات به مشتری می‌تواند یکی از عوامل موفقیت سیستم باشگاه مشتریان در وفادارسازی مشتری باشد.

راه‌اندازی باشگاه مشتریان با توجه به میزان تحصیلات و شرایط فرهنگی مشتریان

اگر مشتریان شما نتوانند درک درستی از سیستم باشگاه مشتریان شما داشته باشند و ارتباط درستی با آن برقرار نکنند، قطعا راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای شما هیچ سودی نخواهد داشت. اجرای درست سیاست‌ها وفادارسازی مشتریان مستلزم این است که شما درک درستی از میزان تحصیلات و شرایط فرهنگی مشتریان خود داشته باشید. یک برنامه باشگاه مشتریان را درنظر می‌گیریم، این باشگاه مشتریان برای مشتریان فروشنده کالای دیجیتال ممکن است بیش از حد ساده و کسل‌کننده باشد درحالیکه همین برنامه باشگاه مشتریان برای مشتریان یک سالن زیبایی و یا کارواش بسیار پیچیده و غیر قابل‌درک نظر بیاید. پس توجه داشته باشید که طراحی و راه‌اندازی باشگاه مشتریان شما باید با توجه به سطح آگاهی مشتریانتان انجام شود.

راه‌اندازی باشگاه مشتریان با توجه به سایز کسب‌وکار

راه‌اندازی باشگاه مشتریان در یک فروشگاه کوچک محلی می تواند به همان اندازه تاثیرگذار باشد که اجرای آن در یک برند بزرگ با چندین شعبه در سطح شهر!!!توجه داشته باشید که تاثیرگذاری باشگاه مشتریان در افزایش فروش و یا افزایش مشتری به سایز کسب‌وکار اتباطی ندارد بلکه نوع راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ متفاوت است، کسب‌وکارهای بزرگ نیاز به نوعی از باشگاه مشتریان دارند که بتواند ارتباط بین شعب مختلف را برقرار کند، نرم‌افزار باشگاه مشتریان آنها بتواند بصورت یکپارچه با سیستم فروش، نرم‌افزار حسابداری و سایر بخش های آن بیزینس هماهنگ شود و آموزش راه اندازی و استفاده از باشگاه مشتریان برای پرسنل آنها راحت باشد. در بخش راهنمای خرید نرم‌افزار باشگاه مشتریان بصورت کامل به این مورد پرداخته‌ایم.

راه‌اندازی باشگاه مشتریان با توجه به جنسیت مشتری

احتمالا در این مورد شما نیز با ما هم‌نظر هستید که روش های وفادارسازی خانم ها بسیار متفاوت از روشهایی است که با آن می‌توان یک مشتری آقا را به یک بیزینس وفادار کرد. !!! پس بدیهی است که مدل راه‌اندازی باشگاه مشتریان سالن زیبایی باید بصورت ویژه و خاص سالن زیبایی انجام شود، در بخش آکادمی وین کوین بصورت مفصل به نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان برای بیزینس های مختلف پرداخته شده است.

راه‌اندازی باشگاه مشتریان با توجه به بازه های سنی مشتری

یک مرکز تفریحی کودکان را در نظر بگیرید، و یا یک مرکز فرهنگی که برای بازه سنی 10 تا 16 سال محصولات فرهنگی تولید می‌کند. شوق داشتن یک کارت اعتباری (همان کارت عضویت در باشگاه مشتریان) می‌تواند به تنهایی بزرگترین عامل وفاداری این نوجوان به آن مرکز فرهنگی شود. ارائه و پرزنت ساده و جذاب سیستم باشگاه مشتریان نیز می‌تواند یکی دیگر از راه‌های نهادینه کردن یک برنامه وفاداری برای این رده سنی باشد. درحالیکه در یک فروشگاه کیف و کفش که مشتریان آن در بازه سنی 37 تا 50 سال هستند توجیه اقتصادی عضویت در باشگاه مشتریان شما می‌تواند بزرگترین عامل شما برای موفقیت در اجرای سیستم باشگاه مشتریان باشد.

راه‌اندازی باشگاه مشتریان با توجه به محل قرارگرفتن بیزینس

بارها از ما سوال شده است که آیا راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای بیزینس های محلی که مشتری ثابت دارند تاثیرگذار است؟ و یا مثلا کسب‌وکاری که در منطقه‌ای توریستی قراردارد از کدام مدل از انواع راه‌اندازی باشگاه مشتریان باید استفاده کند که بتواند فروش خود را افزایش دهد؟در جواب باید گفت که محل قرارگرفتن یک کسب‌وکار نیز یکی دیگر از عوامل مهم در نحوه راه‌اندازی باشگاه مشتریان است که باید به آن توجه شود. بله، همه این بیزینس ها می توانند در صورت بکارگیری مدل های درستی از باشگاه مشتریان نه تنها فروش خود را افزایش دهند بلکه به برندسازی خود نیز کمک شایانی کنند. همچنین ذکر این نکته هم خالی از لطف نخواهد بود که مدل راه‌اندازی باشگاه مشتریان در شهرهای بزرگ، مراکز استان ها و شهرهای کوچک نیز دارای ظرافیت ها و ریزه کاری هایی است که می تواند بسیار تاثیرگذار باشد.

هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان چقدر است؟

همانطورکه برای طراحی یک سایت یا نرم‌افزار حسابداری قیمت ثابت و مشخصی وجود ندارد، قیمت باشگاه مشتریان نیز کاملا بستگی به امکانات باشگاه مشتریان و ماژول های نرم‌افزار باشگاه مشتریان دارد.قطعا طراحی اختصاصی باشگاه مشتریان با توجه به نیازهای یک کسب‌وکار می تواند تاثیرگذاری یک برنامه وفاداری را افزایش دهد. اما برخی امکانات در نرم‌افزار باشگاه مشتریان وجود دارد که نحوه استفاده از آن برای بیزینس های مختلف متفاوت است. دو آشپز را تصور کنید که هردو می‌خواهند یک غذا را بپزند، ظروف و مواد اولیه‌ای که در اختیار آنها قرار گرفته است نیز کاملا یکسان است اما غذای یکی به مراتب خوشمزه‌تر از دیگری می شود!!!! تفاوت در هنر استفاده از این موارد است، اینکه چه زمانی؟ به چه مقدار؟ به چه ترتیبی؟ از کدام ماده اولیه؟ استفاده شود راز خوشمزگی آشپز چیره‌دست است. تعرفه باشگاه مشتریان کاملا بستگی به شرکت ارائه دهنده خدمات باشگاه مشتریان دارد اما بهترین شرکت برای راه اندازی باشگاه مشتریان شرکتی است که باشگاه مشتریان را بصورت ماژولار ارائه داده باشد تا شما بتوانید از امکاناتی که واقعا برای شما کاربرد دارد استفاده کنید و قیمت راه‌اندازی باشگاه مشتریان خود را کاهش دهید. عبارت "هزینه باشگاه مشتریان" یک غلط مصطلح است!! مهم است توجه داشته باشید که راه‌اندازی باشگاه مشتریان نوعی سرمایه‌گذاری محسوب می‌شود، سرمایه‌گذاری‌ای که اتفاقا خیلی هم پرسود است. پس بجای قیمت راه‌اندازی باشگاه مشتریان یا هزینه باشگاه مشتریان از عبارت "سرمایه گذاری در راه اندازی باشگاه مشتریان" استفاده کنید. برای آشنایی با شرایط این سرمایه گذاری می‌توانید به بخش تعرفه باشگاه مشتریان ما سر بزنید، نرم‌افزار باشگاه مشتریان با توجه به نوع کسب‌وکار شما، برای کسب‌وکارهای کوچک، کسب‌وکارهایی با چندین شعبه و مراکز تجاری آماده شده است.

درباره نویسنده

منبع:
امتیاز دهید :

به اشتراک بگذارید

برچسب ها

نظر دهید

گزارش

نظرات (اولین نفری باشید که نظر میدهد )