تفاوت باشگاه مشتریان و CRM در چیست ؟
نرم افزار CRM (Customer Relation Managenet) بر روی روند انجام کار مشتری در یک سازمان و کسب و کار تمرکز دارد و تا موارد مربوط به مشتری را تا اتمام کار دنبال و پیگیری می کند درحالیکه باشگاه مشتریان بر روی رفتار مشتری در دفعات مختلف خرید و همچنین حفظ ارتباط با مشتری پس از خرید تمرکز دارد.
در یک باشگاه مشتریان حرفه ای بر روی موارد زیر تمرکز می شود و این موارد به درستی تحلیل شده و راه کارهای وفادار سازی مشتریان از دل آن استخراج می شود :
• تعداد دفعات مراجعه مشتری
• فاصله بین مراجعات مشتری
• مبلغ پرداختی مشتری در هر بار مراجعه
• کالای یا خدمات خریداری شده و تحلیل علاقه مندی های مشتری
• مدت زمانی که از آخرین مراجعه مشتری گذشته است
• ثبت اطلاعات مشتری (نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، ....)
با تحلیل این اطلاعات به راحتی می توان برای هر مشتری پیشنهاد جذاب مرتبط با همان مشتری را ارسال و وی را تشویق به مراجعه مجدد و خرید بیشتر کرد.
در واقع نرم افزار باشگاه مشتریان یا همان راه کار های وفادار سازی مشتریان دو هدف اصلی را دنبال می کند :
1 – تحلیل اطلاعات و رفتار مشتریان و کشف علایق و الگوی خرید هر مشتری
2 – بوجود آوردن حس وفاداری و لذت از خرید با ارسال آفر های هوشمند و تشویق مشتری به مراجعه مجدد