باشگاه مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان به چه معناست ؟
در چه مواردی باید با مشتری ارتباط برقرار کرد ؟
بهترین ابزار برای برقراری ارتباط با مشتریان کدام است ؟
در این مقاله سعی شده تا به سوالاتی از این دست پاسخ داده شود.

شرکت وین کوین تصمیم گرفته که نسخه پایه نرم افزار خودش رو رایگان در اختیار کسب و کارها قرار بده !!!!

حتما این جمله زیاد به گوشتون خورده که کسب و کار ها باید دارای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باشن یا باید فرایند مدیریت مشتری در نرم افزار CRM ثبت بشه تا بتونید تجربه بهتری رو برای مشتری رقم بزنید. در کنار نرم افزار CRM احتمالا اسم سیستم های دیگه ای مثل ERM، CEM، BPMS، و باشگاه مشتریان رو هم شنیدید. اما واقعا این سیستم ها چه فرقی با هم دارن و کدوم یکی برای کسب و کار شما مناسبه ؟
تو این مقاله میخوایم کمی در مورد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا همون CRM توضیح بدیم و اینکه یک نرم افزار CRM استاندارد چه ویژگی هایی داره و دارای چه بخش هایی میشه. پس با ما همراه باشید.

باشگاه مشتریان شرکت آسیاتک یکی از موفق ترین سیستم های وفاداری در بین شرکت های ارائه خدمات آنلاین است و از نحوه پیاده سازی و راه اندازی باشگاه مشتریان در شرکت های اینترنتی بزرگ می توان برای تمام کسب و کارهای آنلاین الگو گرفت

بهترین بازخورد را مشتریان شما به شما می دهند ، به راحتی می توانید از عکس العمل های مشتری تشخص دهید که چقدر در وفادار سازی مشتریان به برند خود موفق بوده اید و برای ایجاد وفاداری بیشتر، نیاز به انجام چه کارهایی دارید

اگر در مسیر برند سازی (برندینگ) قدم برمی دارید توجه به مشتری باید اولویت اول شما باشد، برند شما با آنچه که مشتری هایتان در مورد شما می گویند تعریف می شود نه با آنچه که شما در تبلیغات خود می گویید و تغییر دادن نظر مشتری یکی از سخت ترین کار های ممکن در برند سازی است. پس حواستان باشد که خود را چگونه در ذهن مشتری هایتان جا می اندازید !!!

مهمترین متر و سنجه ای که برای موفقیت یا عدم موفقیت یک مرکز خرید می توان در نظر گرفت میزان مراجعه مردم به آن مرکز خرید است. هر چقدر این مراجعه بیشتر باشد (به اصطلاح عامیانه پاخور آن مرکز بیشتر باشد) و می توان گفت که آن مرکز خرید موفق تر بوده است.

این یکی از حساس ترین انواع باشگاه مشتریان است. اگر بتواند سلایق و نیاز های مشتری را درست تشخیص دهید، به راحتی می توانید مشتری را تشویق به مراجعه مجدد کنید. ضمن آنکه بازه های زمانی مراجعه مشتری و برقراری ارتباط به موقع با مشتری می تواند رمز موفقیت باشگاه مشتریان در یک مرکز تفریحی یا ورزشی باشد. پیشنهادی که به مشتری می دهید نباید خیلی دیر و یا خیلی زود باشد. به موقع خود را در ذهن مشتری یاداوری کنید !!!

در راه اندازی باشگاه مشتریان ویژه کافه و رستوران باید به یک نکته مهم و اساسی توجه کرد و آن اینکه مشتریان یک کافه یا رستوران بیشتر از آنکه برای رفع یک نیاز به شما مراجعه کنند، برای سرگرمی و گذراندن اوقاتی خوش به کافه و یا رستوران شما می آیند. بنابراین در طراحی یک باشگاه مشتریان ویژه کافه یا رستوران باید به لذت بیشتر و افزایش حس خوب مشتری توجه ویژه کرد.

سالن های زیبایی دارای مزیت رقابتی کمی هستند و البته مشتریان خاص (خانم ها)، مشتری خانم برای یک کسب و کار دقیقا مانند یک شمشیر دو لبه عمل می کند، خانم ها هم می توانند کسب و کار شما را به یک برند بزرگ تبدیل کنند و هم این احتمال وجود دارد که در صورت رعایت نکردن قواعدتعامل با مشتریان خانم، پس از مدتی اثری برند شما باقی نماند.
فراموش نکنید که یک مشتری راضی نهایتا سه نفر را به شما معرفی می کند اما یک مشتری ناراضی مانع از مراجعه 20 مشتری دیگر به شما می شود !!!