شرکت‌ها و سازمان‌های موفق دنیا توجه ویژه‌ای به مشتریان خود دارند. یکی از جذاب‌ترین و البته مهم‌ترین ایده‌های راهبردی کسب‌وکارهای موفق بین‌المللی راه‌اندازی باشگاه مشتریان است. خوشبختانه، در وطن خودمان هم نمونه‌هایی از این سازمان‌ها وجود دارند. چرا راه دور برویم؛ بانک ملت مثالی درخشان در این زمینه است. این بانک خوش‌سابقه باشگاه مشتریانی دارد که با ارائه ایده‌ها و خدمات جذابش، توانسته گام بلندی در راستای مشتری‌مداری بردارد. در ادامه، از باشگاه مشتریان بانک ملت برایتان بیشتر می‌گوییم.
باشگاه مشتریان بانک ملت
باشگاه مشتریان بانک ملت راه‌اندازی شده تا یک بازی برد-برد را پیش ببرد. بازی جذابی که در آن، رضایت و سود قابل‌توجهی برای مشتریان در نظر گرفته میشود و در مقابل، با بهینه‌سازی امور مختلف برای خود بانک هم همراه است. یعنی هم مشتریان از حضور در این باشگاه لذت می‌برند و مزایای زیادی را تجربه می‌کنند و هم خود سازمان.
بانک ملت با اتکا به استراتژی‌های روز دنیا در مدیریت تجربه مشتریان و به‌کارگیری فناوری‌های روز دنیا و ایده‌های به‌روز، بستری برای ارائه خدمات بیشتر و خاص‌تر به همه مشتریان فراهم کرده است. تمام مشتریان با هر سطحی از توانگری مالی می‌توانند به این باشگاه بپیوندند و از مزیت‌های عضویت بهره‌مند شوند.
اهداف باشگاه مشتریان بانک ملت
هدف از احداث باشگاه مشتریان بانک ملت چه بوده است:
- بهبود عملی و واقعی تجربه مشتریان؛
- سامان‌دادن به فرصت‌های سرمایه‌گذاری برای بانک و مشتریان؛
- طراحی و تعریف خدمات جدید، براساس نیاز و خواسته مشتریان؛
- امکان ایجاد پلی ارتباطی میان مشتریان و بانک برای تعامل بیشتر؛
- توسعه و ترویج استفاده از خدمات الکترونیکی و نوین بانکداری برای مشتریان.
نحوه عضویت در باشگاه مشتریان بانک ملت
همه‌چیز برای عضویت و پیوستن به باشگاه مشتریان بانک ملت، در نهایت سادگی طراحی شده است. مشتریان می‌توانند به دو شیوه حضوری و غیرحضوری به اعضای باشگاه بپیوندند:
- حضوری و با مراجعه به یکی از شعبه‌ها.
- غیرحضوری و از راه مراجعه به سامانه بانک ملت.
اگر چند کارت یا حساب در بانک ملت داشته باشید هم لازم نیست که برای هریک، جداگانه عضو باشگاه شوید. امکان دریافت یک شماره برای عضویت باشگاه وجود دارد.
به‌عبارت دقیق‌تر، برای تمام حساب‌هایی که دارید، فقط یک شماره عضویت دریافت می‌کنید و امتیازات تراکنش و اقدامات مختلف با هریک از حساب‌ها هم به‌طور یک‌جا و به‌شکل تجمیعی حساب میشود.
۶ روش برای جمع آوری امتیاز در باشگاه مشتریان بانک ملت
حتماً کنجکاو هستید که چطور می‌توانید بعد از عضویت در باشگاه مشتریان بانک ملت، امتیاز بگیرید و از مزایای این بستر بهره‌مند شوید. در ادامه از روش‌های مختلف جمع‌آوری امتیاز برایتان می‌گوییم.
۱. کسب امتیاز در بانک ملت با پرداخت اقساط
اگر مشتری وامی از بانک ملت دریافت کرده باشد، با پرداخت به‌موقع اقساط و به‌شکل غیرحضوری می‌تواند امتیازاتی را از آن خود کند. چنانچه مشتری قسط‌های کاربر دیگری را هم بپردازد، امتیازاتی برای او درج می‌شوند. در هر دو حالت، ۳ امتیاز برای مشتری ثبت میشود.
کارکرد این امتیاز: ایجاد حس قدردانی از مشتری بابت تعهد و نظمی که در تعامل با برند دارد.
۲. کسب امتیاز در بانک ملت با پرداخت وجه سوخت از طریق ایستگاه پرداخت
اگر مشتریان هزینه سوخت بنزین خود در جایگاه‌ها را با کارت ملت بپردازند، امتیازاتی برای آن‌ها به‌ثبت می‌رسد. به‌ازای هر ۵۰هزار تومانی که بابت سوخت با کارت ملت پرداخت میشود، ۱ امتیاز برای مشتری در نظر گرفته میشود. امکان دریافت نهایتاً ۵ امتیاز برای پرداخت وجه سوخت در هر ماه وجود دارد.
۳. کسب امتیاز در بانک ملت با پرداخت غیر حضوری قبوض
مشتریان بانک ملت می‌توانند مبلغ قبوض مصرفی خود را هم به‌طور غیرحضوری بپردازند و به‌ازای هر تراکنش، ۵ امتیاز برایشان در نظر گرفته میشود. این اقدام باعث میشود که مشتریان راحت‌تر قبض‌های خود را بپردازند و امتیازاتی دریافت کنند که در نهایت و با جمع با امتیازات دیگر، امکان استفاده از خدماتی جذاب را برایشان فراهم می‌کند.
کارکرد این امتیاز: با در نظرگرفتن چنین امکاناتی، با یک تیر به چند هدف زده میشود. هم راه و رسمی تازه در راستای استفاده از خدمات الکترونیکی ترویج میشود و هم فرصتی برای توجه به مشتریان و ارائه فرصت‌های امتیازگیری پدید می‌آید.
۴. جمع آوری امتیاز در بانک ملت با خرید اینترنتی
اگر مشتریان بانک ملت به‌طور اینترنتی خرید کنند هم می‌توانند امتیازاتی در حساب کاربری باشگاه مشتریان به‌ثبت برسانند. به‌ازای هر ۵۰هزار تومانی که بابت خرید اینترنتی صرف میشود، ۱ امتیاز برای مشتریان به‌ثبت می‌رسد.
کارکرد این امتیاز: چنین ایده‌ای باعث ایجاد حس تعامل و ارتباط بیشتر میان مشتری و بانک میشود. در واقع، زمانی که پای استفاده از خدمات و محصولاتی خارج از ارتباط میان بانک و مشتری به‌میان می‌آید، ارتباطی قوی‌تر و صمیمانه‌تر میان دو سر این رابطه شکل می‌گیرد. کاربرد خدمات بانک و تعاملات از امور مالی فراتر می‌رود و کارکردهای متنوع‌تری ایجاد میشود که حس خوبی در مشتریان ایجاد می‌کنند.
۵. دریافت امتیاز در بانک ملت با خرید از طریق کارت خوان
با خرید محصولات و خدمات مختلف و پرداخت هزینه‌شان با کارت‌خوان هم امکان ثبت امتیاز در حساب باشگاه مشتریان بانک ملت به‌وجود می‌آید. به‌ازای هر ۱۰۰ هزار تومان تراکنشی که انجام میشود، ۱ امتیاز برای مشتریان به‌ثبت می‌رسد.
کارکرد این امتیاز: این اقدام بانک ملت در راستای برندینگ اثرگذاری بسیار مثبتی دارد. زمانی که مشتریان در کشیدن کارت این بانک در زمان پرداخت هزینه خریدشان، امتیاز می‌گیرند، علاقه و میل خاصی به تداوم استفاده از این کارت پیدا می‌کنند. چنین روندی نوعی عادت در مشتری به‌وجود می‌آورد و باعث میشود که برند در ذهنش جایگاه مهمی پیدا کند.
۶. دریافت امتیاز در بانک ملت با پرداخت اقساط خود و سایرین زودتر از موعود
مشتریانی که سریع‌تر از موعدِ سررسید پرداخت اقساط، مبلغ لازم را می‌پردازند، تا حدود ۵ امتیاز برای خود دریافت می‌کنند. اگر مشتری قسط کاربر دیگری را هم زودتر از موعد بپردازد، باز هم چنین امتیازی نصیبش میشود.
کارکرد این امتیاز: تشویق مشتری به ابراز تعهد در بازپرداخت قسط و ایجاد احساس توجه از سوی بانک، نسبت به این نظم و مسئولیت‌پذیری او.
کارشای بانک ملت چیست ؟
کارشا یکی از طرح‌های جالب بانک ملت برای ترویج استفاده از خدمات الکترونیکی است. در این طرح، بانک ملت به‌همراه شرکای تجاری‌اش بستری برای خریدکردن مشتریان فراهم کرده‌اند.
شرکای تجاری بانک ملت محصولات و خدماتی را در وبسایت باشگاه مشتریان ارائه می‌کنند. این بستر که کارشامال نام دارد، محصولات برندهای مختلف یا همان شرکای تجاری بانک ملت را در اختیار مشتری‌ها قرار می‌دهد. از جمله این برندها باید به موارد زیر اشاره کنیم:
- سامسونگ؛
- اسنپ‌فود؛
- چرم مشهد؛
- علی‌بابا؛
- دنیلی؛
- شیفر.
امکان خرید حضوری از این برندها و استفاده از امتیازات باشگاه مشتریان بانک ملت هم وجود دارد. بانک ملت و شرکایش با در نظرگرفتن واحد پولی مجازی به نام کارشا، به مشتریان امکان خرید با این واحد پولی را می‌دهند. چگونه؟
کاربران در اقدامات مختلفی که انجام می‌دهند، امتیازاتی در باشگاه مشتریان دریافت می‌کنند. با اقدامات امتیازآور، امتیازاتی کسب می‌شوند که معادل با تعدادی مشخص کارشا یا همان واحد پولی تعریف‌شده از سوی بانک ملت هستند. با ارائه کارشاهای کسب‌شده، امکان دریافت کد تخفیف یا درصد تخفیف برای خرید حضوری از برندهای فعال در کارشامال وجود دارد.
برای مثال، می‌توانید ۲۰۰ کارشا خرج کنید و در مقابل، تخفیفی ۳۰درصدی از برند چرم مشهد را از آن خود کنید.
چگونه برای خرید از کارشامال بانک ملت، کارشا (امتیاز) جمع آوری میشود؟
امتیازات مشتریان در باشگاه، قابلیت تبدیل‌شدن به کارشا را دارند. مجموعی از امتیازات باشگاه مشتریان معادل مقدار مشخصی کارشا است. خرج این کارشاها به مشتریان اجازه خرید از برندهای مذکور، با شرایطی بهتر را می‌دهد. رابطه امتیازات و کارشا به این شکل است:
- خرید هر ۵هزار تومان شارژ برابر است با، ۱۰۰ کارشا.
- پرداخت غیرحضوری هر قسط برابر است با، ۵۰ کارشا.
- هر ۵۰۰هزار تومان خرید اینترنتی معادل است با، ۵۰ کارشا.
- پرداخت دست‌کم ۱۵ قبض در ماه معادل است با، ۵۰ کارشا.
- پرداخت غیرحضوری هر قسط دیگران برابر است با، ۵۰ کارشا.
- پرداخت زودتر از موعد هر مبلغ قسط، معادل است با ۱۰۰ کارشا.
- ۱۰بار دریافت وجه نقد به‌مبلغ دست‌کم ۱۰۰هزار تومان در ماه برابر با ۱۰۰ کارشا است.
- پرداخت هر ۶۰۰هزار تومان هزینه خرید با دستگاه کارت‌خوان معادل ۵۰ کارشا است.
- استفاده از ابزارهای موبایلی در سامانه سحاب برای کارت‌به‌کارت و جابه‌جایی پول معادل ۱۰۰ کارشا است.
- استفاده از ابزارهای مجازی بانک ملت برای جابه‌جایی پول هم امتیازی معادل با ۱۰۰ کارشا به‌همرا دارد.
خرج و استفاده از امتیازات در باشگاه مشتریان بانک ملت
همان‌طور که اشاره شد، مشتریان بانک ملت می‌توانند امتیازاتی که در اقدامات مختلف کسب می‌کنند، به کارشا تبدیل و از آن کارشاها در موارد زیر بهره ببرند.
فرضاً و مثلاً ۵ امتیاز می‌تواند معادل ۵۰ کارشا باشد. با دادن ۵۰ کارشا هم امکان استفاده از آن در موارد زیر به‌وجود می‌آید؛ انتخاب شکل استفاده به سلیقه و خواسته کاربر وابسته است:
- خرج کارشاها برای بالابردن شانس خود در قرعه‌کشی‌ها.
- دریافت جوایز نقدی با وجود داشتن کارشاهایی مشخص.
- استفاده از کدهای تخفیف در ازای دادن تعدادی کارشای مشخص.
- استفاده از کارشاها برای خرید حضوری و غیرحضوری از شرکای تجاری بانک ملت در کارشامال.
- امکان بهره‌بردن از کارشاها برای اقدامات خیرخواهانه و مسئولیت اجتماعی همراه با بانک ملت.
درس مهم از باشگاه مشتریان بانک ملت:
یکی از جذاب‌ترین اقداماتی که برندها می‌توانند در باشگاه مشتریان صورت بدهند، همکاری با کسب‌وکارهای دیگر است. با این روش، خدمات و امکانات بیشتر و جذاب‌تری در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد. در کارشامال هم دقیقاً چنین روندی برقرار است.
نحوه تبلیغات باشگاه مشتریان بانک ملت
بانک ملت از روش‌های مختلفی درباره باشگاه مشتریان خود اطلاع‌رسانی می‌کند. البته دو مسیر اصلی این بانک برای تبلیغات و بازاریابی شامل موارد زیر میشود:
- تبلیغات از راه شبکه‌های اجتماعی.
- تبلیغات دهان به دهان.
شبکه‌های اجتماعی در این روزها، بخش مهمی از زندگی همه ما را درگیر خود کرده‌اند. دسترسی به مخاطبان هدف در این فضاها، از اقداماتی است که بانک ملت هم برای اطلاع‌رسانی درباره باشگاه مشتریان خود در نظر گرفته است.
تبلیغات دهان به دهان هم همان روش‌های ترویج برند هستند که از سوی خود مشتریان انجام می‌شوند. مشتریان وفادار و راضی با توصیه برند به دیگران، باعث می‌شوند که مشتری‌های تازه به‌سمت برند هدایت شوند. قدرت این نوع از تبلیغات بسیار زیاد است.
تاثیر باشگاه مشتریان بانک ملت بر افزایش محبوبیت آن چیست؟
هرچند که سیستم های مشتری مداری در ایران هنوز جای رشد بسیار زیادی دارد، اما بانک ملت جزو نمونه های موفق باشگاه مشتریان قرار می‌گیرد. باشگاه این برند توانسته بانک ملت را از بانکی معمولی فراتر برود. ارائه تسهیلات به مشتریان برتر عضو باشگاه و خدمات جذاب فراوان (که عموماً اینترنتی هستند) هم ملت را از بانکی خسته‌کننده با فرایندهای مالی پیچیده و پر از کاغذبازی، به کسب‌وکاری پویا و موفق تبدیل کرده است که مشتریان راضی فراوانی دارد.