کارت‌های باشگاه مشتریان به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در استراتژی‌های وفاداری، نقشی اساسی در تقویت رابطه میان مشتری و کسب‌وکار ایفا می‌کنند. چه با نام کارت هواداری، کارت وفاداری، یا کارت باشگاه مشتریان شناخته شوند، این کارت‌ها به کسب‌وکارها فرصتی منحصر به فرد برای ایجاد تعامل مداوم و ارتقای سطح وفاداری مشتریان ارائه می‌دهند. در عصر دیجیتال امروز، این کارت‌ها به گونه‌ای عمل می‌کنند که در هر زمان و مکانی، تبلیغات و ترفیع برند را به طور غیرمستقیم و موثر انجام می‌دهند. حال ممکن است برایتان سوال پیش بیاید که چگونه یک کارت عضویت می‌تواند تا این حد در موفقیت و پیشرفت کسب‌وکار تاثیرگذار باشد؟ برای کشف این راز و آشنایی بیشتر با امکانات و مزایای کارت‌های باشگاه مشتریان، با ما همراه باشید.
کارت باشگاه مشتریان چیست؟
کارت‌های باشگاه مشتریان، به عنوان یکی از اصولی‌ترین استراتژی‌های وفادارسازی، امکان تعامل موثرتر با مشتریان را فراهم می‌آورند. این کارت‌ها نه تنها اطلاعات ارزشمندی از مشتریان را جمع‌آوری می‌کنند، بلکه با ارائه پاداش‌ها و ایجاد انگیزه، مشتریان را به استفاده مداوم از خدمات و محصولات برند ترغیب می‌کنند.
هدف اصلی از ارائه کارت‌های باشگاه مشتریان، تقویت وفاداری و افزایش تعامل مشتریان است. این کارت‌ها مشتریان را تشویق می‌کنند تا برای بهره‌مندی از تخفیف‌ها و مزایای ویژه، به طور مداوم به کسب‌وکار شما مراجعه کنند و خریدهای بیشتری انجام دهند.
کارت‌های دیجیتالی و هوشمند، با افزایش سرعت و امنیت اطلاعات، به مشتریان این امکان را می‌دهند که همیشه همراه برند باشند و از انواع پاداش‌ها و مزایا بهره‌مند شوند. این کارت‌ها همچنین قابلیت ثبت و تحلیل تعداد مراجعات و میزان خرید مشتریان را دارند که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات بهتری ارائه دهند و تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشند.
تاریخچه و تکامل کارت‌های باشگاه مشتریان
شاید جالب باشد که بدانید، تاریخچه وفادارسازی مشتریان به سال 1773 برمی‌گردد. در آن زمان یک تاجر آمریکایی با ارائه کوپن‌های مسی به مشتریان، سعی در تشویق آنها برای خرید مجدد داشت. در دهه 1800 این کوپن‌های محبوب جایش را به مهر داد و از آن زمان وفادارسازی مشتریان و ارائه پاداش به آنها، به یک روش محبوب برای بازاریابی و افزایش فروش، تبدیل شد. شرکت‌ها به خصوص شرکت‌های هواپیمایی با دادن مزایایی مانند پرداخت تخفیف یا هدیه در ازای داشتن چند کوپن یا طی کردن چند مایل مسیر هوایی، سعی در ترغیب مشتریان برای همراهی بیشتر داشتند.
در سال 1958 طرح‌هایی برای تمبر توسط ریچارد تامپکینز برای مشتریان ارائه شد که به ازای هر 6 پوند خرید، یک تمبر به مشتریان داده می‌شد. این تمبرها مورد استقبال سوپر مارکت بزرگی به نام تسکو قرار گرفت و به چاپ تمبر در طرح‌ها و رنگ‌های جدید، منجر شد. سرانجام در سال 1995، تسکو کارت باشگاه مشتریان خود را برای پیروزی در رقابتی‌ترین بازارهای جهانی، راه‌اندازی کرد. شاید بتوان گفت که کارت وفاداری تسکو یکی از جالب‌ترین داستان‌های بازاریابی در دنیای اقتصاد باشد.
ارتقا و پیشرفت تکنولوژی باعث شد کارت پلاستیکی با نوار مغناطیسی جای تمبرهای قدیمی و ساده را بگیرد. از زمان پیدایش مفهوم وفادارسازی مشتریان از قرن‌های گذشته و همراه شدن با پیدایش کارت‌های هوشمند در دهه 1950 میلادی، دنیای کارت‌های باشگاه مشتریان راه زیادی را پیمود تا به کارت‌های وفاداری محبوبی که این روزها انقلاب بزرگی را در دنیای کسب‌وکار به پا کرده، تبدیل شود.
اهمیت و مزایای کارت‌های باشگاه مشتریان
این یک حقیقت است که صاحبان مشاغل برای پیشبرد برنامه وفادارسازی مشتریان و رسیدن به حداکثر سود، به ارائه کارت باشگاه مشتریان جدید یا تغییر برنامه‌های قدیمی با کارت‌های جدید، نیاز خواهند داشت. کارت‌های باشگاه مشتریان قابلیت این را دارند که به اکثر مشاغل در هر صنعت و اندازه‌ای، کمک شایانی کنند. بنابراین با انتخاب هر مدل کارت باشگاه مشتریان، متناسب با ابعاد و سیاست‌های کسب‌وکار، مزایای زیادی نصیب برند خواهد شد. با این حال در میان دریای بی‌کران مزایای کارت باشگاه مشتریان، به چند تا از مهم‌ترین دلایل اهمیت کارت وفاداری در پیشرفت کسب‌وکار، اشاره خواهیم کرد.
- افزایش وفاداری مشتریان
بدون شک کارت وفاداری، بستر امن و مناسبی را برای تعامل بین مشتریان و صاحبان کسب‌وکار به وجود خواهد آورد. دیگر دوران تبلیغات کاغذی به سر آمده است و این گونه بازاریابی دیر یا زود به فراموشی سپرده خواهد شد. اما کارت باشگاه مشتریان باعث می‌شود تا همیشه یک کارت زیبا و مقاوم با لوگو و آرم شخصی برند، در داخل کیف خریداران بماند. مشتریان بعد از خرید، با دیدن کارت وفاداری، مزایا و پاداش‌های شما را به یاد آورده و به بازگشت مجدد ترغیب خواهند شد. صاحبان مشاغل با ارائه کارت هواداری به خریداران خود این پیغام را می‌دهند که قدردان همراهی و وفاداری آنها هستند. بنابراین کارت باشگاه مشتریان باعث افزایش حس تعلق بین خریدار و برند شده و سرانجام به وفادارسازی و تعهد مشتری، کمک خواهد کرد.
- جمع‌آوری داده‌های مشتریان و تحلیل رفتار خرید
اگر بگوییم که مشتریان بهترین مشاور شما برای افزایش فروش هستند، دروغ نگفته‌ایم!
کارت باشگاه مشتریان می‌تواند به شما در تجزیه و تحلیل علایق و رفتارهای مشتریان کمک کند. کارت وفاداری این امکان را فراهم می‌آورد تا مشتریان را بر اساس سن، وضعیت تاهل، سلایق، نیازها، سابقه خرید و… طبقه بندی کرده و با تحلیل بازخوردهای آنها، بهترین پلن و نقشه را برای بهبود خدمات و کالاها اجرا کرد. تحلیل رفتار و خواسته‌های مشتریان باعث می‌شود تا صاحبان کسب‌وکار با بینش آگاهانه‌تری، مشتریان خود را شناخته و خدمات و کالاهای خود را در جهت افزایش رضایت آنها و فروش بیشتر، پیاده‌سازی کنند.
- بهبود تجربه مشتری
مشتریان به محض دریافت احساس بد در تعامل با صاحبان کار، هرگز تمایلی به خرید مجدد نخواهند داشت. کارت باشگاه مشتریان به عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای وفادارسازی، با ایجاد حس اجتماعی و ارزشمندی در مشتریان، آنها را به همراه همیشگی برای برند تبدیل خواهد کرد. این طبیعی است که خریداران تمایل بیشتری برای خرید از برندهایی را خواهند داشت که در آنها احساس ارزشمندی و احترام را زنده کرده و از حضورشان، قدردانی شده باشد. صاحبان کسب‌وکار با ارائه کارت وفاداری، قادر خواهند بود خانواده بزرگ مشتریان را حفظ کرده و تجربه خوبی را برای خریداران به وجود آورند. بنابراین توصیه می‌شود که به مشتریان این پیام را بدهید که با مصرف کنندگان رهگذر، برایتان بسیار متفاوت بوده و قدردان همراهیشان خواهید بود.
- افزایش فروش و درآمد
بدون شک مشتریان هرچه احساس مثبت‌تری نسبت به تعامل با فروشندگان داشته باشند، میل بیشتری برای خرید مکرر خواهند داشت. کارت باشگاه مشتریان با ایجاد احساس مثبت در خریداران، به مراجعه چندین باره آنها کمک خواهد کرد. همچنین با ثبت سوابق خرید در کارت باشگاه مشتریان و آنالیز آن، صاحبان کسب‌وکار قادر خواهند بود تا نیازهای خریداران را شناخته و متناسب با سلایق آنها، هدایا و پاداش برای وفادارسازی و افزایش فروش ارائه دهند.
این ثابت شده است که بشر علاقه‌ای به ضرر کردن ندارد، بنابراین با تخصیص کارت هواداری به مشتریان، این پیام را خواهید داد که به ازای خرید اولیه و خریدهای بعدی، پاداشی برای آنها در نظر خواهید گرفت. از آن پس مشتریان با هر بار دیدن کارت برندتان، یادشان می‌آید که پیش شما مزایا و هدایایی دارند و به بازگشت و خرید مجدد ترغیب خواهند شد. مشتریان برای بهره‌مندی از تخفیفات و جوایز شما، به فروشگاه برمی‌گردند و شما ضمن افزایش وفاداری آنها، فروش بیشتری روی کالاهای تخفیفی خواهید داشت. پیشنهاد می‌شود که به مشتریان خود بگویید که در صورت پیوستن به برنامه وفاداری و استفاده از کارت هواداری، محصول و خدمات جدید را به صورت رایگان دریافت خواهند کرد. این کار علاوه بر تکرر خرید، باعث استقبال و آشنایی با جنس جدید شده و معرفی بهتری برای فروش بیشتر آن، صورت می‌گیرد.
- کاهش هزینه‌ها
در ابتدا شاید هزینه چاپ و راه‌اندازی کارت باشگاه مشتریان گزاف به نظر برسد، اما حقیقت این است که در مقابل مزایای فراوانی که برای پیشرفت کسب‌کار از جمله برگشت سود به وجود می‌آورد، مبلغ ناچیزی خواهد بود.
کارت وفاداری باعث می‌شود یک تبلیغات رایگان و زبانی برای برند توسط مشتریان انجام شود زیرا احتمال این‌که خریداران در هنگام صحبت با دوستان، کارت باشگاه مشتریان را به همدیگر نشان دهند، بسیار زیاد است. همچنین با ایجاد کمپین‌های معرفی می‌توانید خریداران را به معرفی مشتری جدید تشویق کنید.
لازم به ذکر است کارت باشگاه مشتریان شما را از پرداخت هزینه برای چاپ تبلیغات کاغذی و بنر، بی‌نیاز خواهد کرد.
- شارژ کارت برای تبلیغات
این جمله که کارت باشگاه مشتریان در هر مکان و زمانی، حتی بدون حضور صاحب کسب‌وکار، برای پیشرفت مشاغل، وظیفه‌اش را انجام می‌دهد، اغراق نیست!
با شارژ مقدار معینی در کارت باشگاه مشتریان، می‌توانید مشتریان جدید را به همراهی خود، ترغیب کنید. برای این‌کار می‌توانید کارت وفاداری خود را بین مشاغل مرتبط با کارتان، پخش کرده و از آنها بخواهید تا با ارائه کارت به مشتریان خود، تبلیغاتی برای شما انجام دهند. به طور مثال اگر کار شما مزون لباس عروس است، می‌توانید با ارائه کارت باشگاه مشتریان به آرایشگاه زنانه، با مبلغ شارژی به عنوان کارت هدیه، جذب مشتریان را بیشتر کنید. از آرایشگران بخواهید تا با ارائه این کارت به مشتری‌هایشان، بانوان را به مراجعه و خرید از برند شما، تشویق کنند.
- پیروزی در بازار رقابتی
کارت باشگاه مشتریان، حتی در جایی که نیستید هم برای کسب‌وکارتان، تبلیغات انجام می‌دهد. این کارت باعث می‌شود تا با معرفی یک طرح وفاداری خلاقانه، راهی فوق‌العاده برای برتری نسبت به دیگر رقبا، پیدا کنید. با وجود تنوع در کالاها و خدمات با برندهای متفاوت، بدیهی است که مشتریان با دیدن کوچک‌ترین نکته مثبتی در یک برند، جذب کسب‌وکار دیگر شوند. بنابراین با ارائه کارت باشگاه مشتریان و در نظر گرفتن انواع مزایا و تخفیفات، خریداران مراجعه مجدد به برند شما را به مراجعه به دیگر رقبا ترجیح خواهند داد.
انواع کارت‌های باشگاه مشتریان
همانطور که پیش‌تر ذکر شد، انواع کارت‌های باشگاه مشتریان با هدف افزایش سود و وفادارسازی مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرند. درست است که همه کارت‌های وفاداری اهداف و مزایای یکسانی دارند، اما با پیشرفت تکنولوژی، انواع کارت باشگاه مشتریان در جنس‌ها، کارایی و چگونگی ارتباط با نرم‌افزار باشگاه مشتریان به وجود آمده است تا صاحبان کسب‌وکار با توجه به سیاست‌ها و ابعاد شغل و صنعت خود، بهترین کارت هواداری را انتخاب کنند. در ادامه با انواع کارت‌های باشگاه مشتریان بیشتر آشنا خواهیم شد.
جنس کارت باشگاه مشتریان
هر کسب‌وکاری با توجه به نیازهای شغلی خود، یک کارت باشگاه مشتریان انتخاب می‌کند؛ این کارت می‌تواند از یک کارت مقوایی ساده تا کارت PVC متفاوت باشد. کارت‌های مقوایی یا لمینت، کارت‌های ساده‌تری هستند که مقاومت و طول عمر کمتری داشته و عموما برای کارت‌های ویزیت استفاده میشوند. اما کارت PVC که با ضخامت‌های متفاوتی در انواع 760 میکرون، 500 میکرون و 300 میکرون، چاپ می‌شود، در برابر آب و رطوبت مقاوم بوده، طول عمر بیشتری داشته و ظاهر زیباتری دارند.
بدون شک کارت مقوایی هزینه کمتری خواهد داشت ولی این نکته را فراموش نکنید که یک کارت مقاوم و زیبا با برند و لوگوی شخصی کسب‌وکار، طول عمر بیشتری داشته و به صورت طولانی‌تری در کیف مشتری خواهد ماند. هرچه زیبایی و کیفیت کارت باشگاه مشتریان بیشتر باشد، امکان دور انداخته شدن توسط خریداران کمتر می‌شود. به طور کل می‌توان گفت که یک کارت PVC با ضخامت 760 میکرون با ظاهری شبیه به کارت‌های بانکی با چاپ برجسته مشخصات مشتریان، از دیگر کارت‌های وفاداری بازده بیشتری خواهد داشت.
نوع و کارایی کارت باشگاه مشتریان
در رابطه با چاپ کارت باشگاه مشتریان، پیشنهاد می‌شود اگر زمان لازم برای چاپ کارت را دارید، چاپ افست را به دلیل هزینه کمتر و کیفیت بالاتر نسبت به چاپ دیجیتال، انتخاب کنید.
کارت‌های باشگاه مشتریان بر اساس نوع پردازنده و کارایی، می‌توانند به کارت‌های هوشمند و غیر هوشمند تقسیم میشوند.
- کارت هوشمند:
همه ما با انواع کارت تلفن یا مترو آشنایی داریم؛ این کارت‌های تراشه‌دار یا دارای چیپ هوشمند، تمام اطلاعات و داده‌های مشتریان را در خود ثبت می‌کنند. این کارت‌های هوشمند با داشتن حافظه، مانند یک کامپیوتر، تمام اطلاعات و سوابق مشتریان را ثبت کرده و به دلیل امنیت بالا، ریسک سرقت و سوءاستفاده را به صفر می‌رسانند. کارت هوشمند گران بوده و استفاده از آن به عنوان کارت باشگاه مشتریان، متداول نیست.
- کارت غیرهوشمند:
کارت‌های غیرهوشمند همانند کارت‌های بانکی، اطلاعاتی از مشتریان و سوابق خرید را در خود ثبت نمی‌کنند و تمام داده‌ها در نرم‌افزار یا سرور اصلی ثبت خواهد شد. کارت غیر هوشمند یا کارت عضویت، تنها در صورت استفاده از دستگاه پوز یا کارت‌خوان، شماره سریال مشتری را برای نرم‌افزار یا سرور اصلی ارسال کرده و سیستم پس از احراز هویت، قادر به انجام فعالیت خواهد بود. این کارت‌ها قیمت پایین‌تر و امنیت کمتری نسبت به کارت‌های هوشمند داشته و تنها با نوار مغناطیسی یا بارکدی که روی آن ثبت شده، مانند پلی ارتباط مشتری با نرم‌افزار را برقرار می‌کند. استفاده از این کارت به عنوان کارت وفاداری، پیشنهاد می‌شود.
چگونگی ارتباط کارت باشگاه مشتریان با نرم‌افزار باشگاه مشتریان
کارت‌های باشگاه مشتریان بر اساس نوع ارتباط با نرم‌افزار باشگاه مشتریان، به 5 دسته تقسیم میشوند. در ادامه با تفاوت کارت‌های وفاداری بر اساس نوع ارتباط آشنا خواهید شد.
- کارت باشگاه مشتریان دارای بارکد یا QR Code:
در این مدل کارت، شماره سریال و بارکدی به صورت پیش فرض روی کارت باشگاه مشتریان ثبت می‌شود. فروشنده با وارد کردن سریال و بارکد در نرم‌افزار برای هر مشتری، اطلاعات را ثبت کرده و کارت اختصاصی به مشتریان را ارائه می‌دهد. این کارت ظاهری مشابه کارت بانکی داشته ولی روی آن سریال و QR Code ثبت شده است. بنابراین اطلاعات مشتریان پس از مراجعه به فروشگاه و ارائه کارت، توسط بارکدخوان یا به صورت دستی وارد سیستم شده یا خوانده می‌شود.
- کارت باشگاه مشتریان دارای نوار مغناطیسی:
در این کارت‌ها پس از کشیدن کارت روی دستگاه پوز یا کارت‌خوان، اطلاعات روی سرور بانک فعال شده و بر اساس سیاست کاری، تخفیفات و امتیازاتی برای مشتریان در نظر گرفته می‌شود. در این روش پس از کشیدن کارت، مبلغی برای فروشنده واریز شده و درصدی به عنوان اعتبار یا تخفیف روی خریدهای بعدی برای مشتری، نگه داشته می‌شود. از معایب کارت باشگاه مشتریان دارای نوار مغناطیسی بانکی می‌توان به این موضوع اشاره کرد که فقط برای پرداخت‌های کارتی قابل اجرا بوده و پرداخت نقدی را پوشش نمی‌دهد.
- کارت باشگاه مشتریان غیر بانکی دارای نوار مغناطیسی:
ظاهر کارت غیر بانکی با نوار مغناطیسی، شبیه کارت بانکی بوده ولی تراکنش مالی انجام نمی‌دهد. با ارائه این کارت توسط مشتری پس از هر بار خرید، کارت در دستگاه کارت‌خوان غیربانکی کشیده شده و اطلاعات به نرم‌افزار باشگاه مشتریان منتقل می‌شود. این کارت‌ها می‌توانند بر اساس سیاست مشاغل، امتیازات، اعتبارات و تخفیفات را لحاظ کرده و کارایی مشابه با کارت‌های بارکدخوان را دارند.
- کارت باشگاه مشتریان بدون تماس:
یکی از محبوب‌ترین و جدیدترین مدل‌های کارت باشگاه مشتریان، کارت‌های بدون تماس و بی‌سیم است. این کارت همانند کارت‌های بارکد دار است با این تفاوت که بدون تماس و لمس فیزیکی، در فاصله تعریف شده‌ای با کارت‌خوان، اطلاعات روی کارت خوانده شده یا ثبت می‌شود. کارت مایفر ( RFID ) که محبوب‌ترین نوع کارت بدون تماس است، به کارت‌خوان این امکان را می‌دهد تا از روی کیف و لباس مشتری، اطلاعات کارت باشگاه مشتریان را بخواند.
- کارت باشگاه مشتریان هوشمند:
همانطور که قبل‌تر ذکر شد، کارت هوشمند همانند کارت تلفن قادر خواهد بود تمام اطلاعات و سوابق خرید مشتریان را روی خود کارت ثبت کند. این امکان به مشتری اجازه دسترسی به محتوای کارت را بدون مراجعه حضوری و سیستم فروشگاهی خواهد داد. این کارت‌ها امنیت بالایی داشته ولی به خاطر گران بودن، برای استفاده در کارت باشگاه مشتریان پیشنهاد نمی‌شود.
نحوه طراحی و اجرای برنامه‌های باشگاه مشتریان متناسب با کارت‌های باشگاه مشتریان
یک برنامه باشگاه مشتریان مفید می‌تواند برای افزایش بازاریابی و سود کسب‌وکار، دستاوردهای مهمی را در فروش مکرر ایجاد کند، به شرطی که تمام مراحل از طراحی تا اجرای برنامه‌های باشگاه مشتریان کاملا متناسب با ابزار مفیدی مانند کارت‌های باشگاه مشتریان پیاده سازی شود.
قبل از هر چیزی این سوال پیش می‌آید که آیا بدون کارت هم می‌شود باشگاه مشتریان را راه‌اندازی و اجرا کرد؟ جواب بله است؛ کارت باشگاه مشتریان تنها یک ابزار برای پیشبرد وفادارسازی مشتریان به حساب می‌آید و بدون آن هم می‌توان برند را با ابزارهایی مانند چهره نگاری یا انگشت نگاری، ماندگار کرد. اما سوال مهم‌تری پیش می‌آید که میزان توقع شما از پیشرفت باشگاه مشتریان و وفادارسازی چقدر است؟ اگر هدفتان برای رسیدن به اوج وفاداری مشتریان، کوچک نیست، پیشنهاد می‌دهیم مراحل طراحی یک برنامه موفق باشگاه مشتریان را متناسب با کارت باشگاه مشتریان اجرا کنید. سپس یک سیستم مناسب برای مدیریت کارت‌های خود پیدا کرده و بهترین کارت را برای جذب و نگهداری مشتریان و شناخت دقیق آنها انتخاب کنید.
شرط پیروزی و موفقیت یک باشگاه مشتریان کارآمد، استفاده از مجموعه‌ای از نرم‌افزارها و سخت‌افزارها با مدیریت یک نیروی انسانی است. کارت باشگاه مشتریان به عنوان یک ابزار قدرتمند قادر خواهد بود مسیر رسیدن به وفاداری را برای صاحبان کسب‌وکار هموارتر و آسان‌تر کند.
بنابراین برای نحوه طراحی و اجرای برنامه‌های باشگاه مشتریان متناسب با کارت‌های باشگاه مشتریان، مراحل زیر را با نگاهی عمیق‌تر به مشتریان و خواسته‌هایشان، انجام دهید.
- اهداف خود را مشخص کنید.
- برنامه‌ای برای افزایش میزان اطلاعات مشتریان داشته باشید.
- مشتریان را طبقه‌بندی کنید.
- معیارهای مزایا، پاداش و امتیازات را مشخص کنید.
- مشتریان خود را بشناسید و بر اساس نیازهای آنها، کارت باشگاه مشتریان تهیه کنید.
تکنولوژی‌ها و ابزارهای مورد استفاده در کارت‌های باشگاه مشتریان
همانطور که پیش‌تر ذکر شد، کارت‌های باشگاه مشتریان در مدل‌ها و کاربردهای متفاوتی تولید و عرضه میشوند. برای خواندن اطلاعات یک کارت یا شخصی سازی کارت باشگاه مشتریان، نیازمند ابزارها و تکنولوژی‌هایی هستیم که مانند یک پل بین کارت باشگاه مشتریان و نرم‌افزار باشگاه مشتریان ارتباط برقرار کند. هر مدل کارت باشگاه مشتریان، بر اساس مدل ارتباط با نرم‌افزار، نیازمند یک سری ابزار و تکنولوژی است که در ادامه به توضیح بیشتر درباره آنها می‌پردازیم.
- نرم‌افزارهای مدیریت کارت‌های باشگاه مشتریان
نرم‌افزار باشگاه مشتریان کارآمد، قابلیت یکپارچگی و ادغام با سایر ابزارهای مهم از جمله کارت‌های باشگاه مشتریان، کارت‌خوان و بارکدخوان را دارد. یک نرم‌افزار جامع، تمام اطلاعات مشتریان را ثبت کرده و وابسته به نوع کارت، شماره سریال یا بارکد خاصی را برای هر مشتری در نظر می‌گیرد. نرم‌افزارها بر اساس سیاست مشاغل، روی کارت‌ها با در نظر گرفتن تخفیفات، امتیازات یا اعتبارات مدیریت کرده یا بر اساس خواسته صاحبان کار، یک عضویت ساده را برای مشتریان صادر می‌کند. مشتریان پس از هر بار مراجعه بعد از عضویت در باشگاه مشتریان، با ارائه کارت، این امکان را برای نرم‌افزار به وجود می‌آورند تا سوابق خرید و اطلاعاتشان، در سیستم خوانده یا ثبت شود.
- فناوری RFID و NFC در کارت‌ها
اگر علاقمند به استفاده از کارت باشگاه مشتریان با سرعت و راحتی زیاد هستید، کارت‌های RFID ( رادیو فرکانسی ) یا کارت‌های هوشمند دارای فناوری NFC برای ارتباط بی‌سیم کوتاه، به شدت توصیه می‌شود. این کارت‌ها برای شما این امکان را به وجود می‌آورند تا بدون تماس فیزیکی، به اطلاعات مشتریان از روی کارت با استفاده از کارت‌خوان مخصوص، دسترسی داشته باشید. این کارت‌ها بدون نیاز به وارد کردن رمز یا احراز هویت، دسترسی برای مشتریان و اپراتور را ایمن و راحت کرده است. در این کارت‌های بدون تماس، چیپ‌های هوشمندی قرار گرفته که برای کاربران این قابلیت را به وجود می‌آورد که تنها با نزدیکی کیف حامل کارت به دستگاه کارت‌خوان، اطلاعات مشتریان خوانده و ثبت شود. کارت‌های RFID و کارت‌خوان‌های آن، برای کسب‌وکارهای بزرگ و چند شعبه‌ای کاربرد زیادی دارند. این فناوری باعث می‌شود تا تقلب و سرقتی در کارت باشگاه مشتریان صورت نگرفته و اطلاعات مشتریان بین چندین شعبه از یک برند قابل دسترسی باشد. نمونه بارز این کارت‌ها، کارت مترو است.
- استفاده از اپلیکیشن‌های موبایل
در مواقعی، سیاست کاری صاحبان کار برای کارت‌های باشگاه مشتریان به صورت مجازی است. در این روش که به کارت مجازی شهرت دارد، اطلاعات احراز هویت مشتریان مانند شماره سریال یا بارکد، توسط اپراتور روی اپلیکیشن اختصاصی برند که روی گوشی تلفن همراه خریدار نصب شده، اسکن می‌شود. در این روش مشتریان حتی بدون همراه داشتن کارت خاصی، تنها با نشان دادن اپلیکیشن روی گوشی خود و شماره سریال شخصی، از امکانات کارت بهرمند خواهند شد. کارت باشگاه مشتریان مجازی، صاحبان کار را از هزینه چاپ کارت باشگاه مشتریان بی‌نیاز می‌کند اما اجبار به داشتن گوشی آنلاین هوشمند و نصب اپلیکیشن بر روی آن، برای همه گروه‌های سنی و فرهنگی، کار ساده‌ای نیست.
آیا کارت‌های باشگاه مشتریان تاریخ انقضا دارند؟
بله، کارت‌های باشگاه مشتریان ممکن است تاریخ انقضا داشته باشند. تاریخ انقضا معمولاً به دلایل زیر تعیین می‌شود:
- مدیریت و به‌روزرسانی برنامه‌های وفاداری:
تاریخ انقضا به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که برنامه‌های وفاداری خود را به‌روزرسانی کنند و مشتریان را با پیشنهادات و پاداش‌های جدید ترغیب کنند. این تغییرات ممکن است شامل ارتقاء مزایا، تغییر در ساختار امتیازات یا معرفی خدمات جدید باشد.
- تحریک مشتریان به فعالیت مستمر:
تاریخ انقضا می‌تواند به عنوان یک انگیزه برای مشتریان عمل کند تا از مزایای کارت خود استفاده کنند و در برنامه‌های وفاداری فعال باقی بمانند. این عمل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنند و از کاهش فعالیت مشتریان جلوگیری کنند.
- کنترل و ارزیابی عملکرد:
با تعیین تاریخ انقضا، کسب‌وکارها می‌توانند عملکرد و اثربخشی برنامه‌های وفاداری خود را بهتر ارزیابی کنند. این امر به آنها امکان می‌دهد تا تحلیل کنند که چه میزان از مشتریان فعال هستند و چگونه می‌توانند برنامه‌های خود را بهبود بخشند.
- حفظ امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده:
تاریخ انقضا همچنین به جلوگیری از سوءاستفاده و استفاده غیرمجاز از کارت‌ها کمک می‌کند. با تعیین تاریخ انقضا، کسب‌وکارها می‌توانند از اعتبار کارت‌های منقضی‌شده جلوگیری کرده و اطمینان حاصل کنند که تنها کارت‌های معتبر در سیستم استفاده میشوند.
مشتریان معمولاً پیش از انقضای کارت‌های خود از طریق اطلاعیه‌های الکترونیکی، پیامک یا به‌روزرسانی‌های اپلیکیشن، از تاریخ انقضا و نیاز به تمدید آگاه میشوند. در صورتی که کارت شما به تاریخ انقضا نزدیک شود، بهتر است با خدمات مشتریان تماس بگیرید تا از نحوه تمدید و استفاده از مزایای جدید اطلاعات کسب کنید.
آیا امکان استفاده از کارت‌های باشگاه مشتریان در شعب مختلف یک برند وجود دارد؟
بله، کارت‌های باشگاه مشتریان معمولاً در تمامی شعب یک برند قابل استفاده هستند. این ویژگی به مشتریان این امکان را می‌دهد که از مزایای کارت خود در هر نقطه‌ای از شبکه شعب برند بهره‌مند شوند. به این ترتیب، برندها می‌توانند برنامه‌های وفاداری و خدمات خود را به طور یکپارچه در تمامی شعب اجرا کنند و به مشتریان تجربه‌ای یکسان و راحت ارائه دهند. این قابلیت همچنین به برندها کمک می‌کند تا داده‌های مربوط به خرید و امتیازات مشتریان را به صورت متمرکز مدیریت و تحلیل کنند.
چالش‌ها و مزایای کارت‌های باشگاه مشتریان به همراه مثال در برندهای معروف
هر کارت باشگاه مشتریان در کنار مزایای زیادی که دارد، می‌تواند انواع چالش‌ها و مشکلاتی را برای صاحبان کسب‌وکار یا مشتریان به وجود آورد. در ادامه با کمک جدولی به بررسی چند مثال از برنامه‌های موفق باشگاه مشتریان در برندهای معروف به همراه نکات قوت و ضعف، می‌پردازیم.
| نوع کارت | مزایا | معایب | مثال |
| کارت‌های ساده | ارزان قیمت، ساده برای اجرا | امکانات محدود، مقاومت کم و عمر کوتاه | کارت باشگاه مشتریان فروشگاه رفاه، کارت‌های ویزیت |
| کارت‌های بدون تماس | افزایش سرعت، امنیت زیاد، کاهش زمان انتظار، راحتی در استفاده | گران قیمت بودن | کارت مترو |
| کارت‌های هوشمند | ایمن، آفلاین، کاربری راحت | گران قیمت بودن | کارت تلفن |
| کارت‌های مجازی | مقرون به صرفه، سازگار با محیط زیست، دسترسی آسان | نیاز به گوشی هوشمند با اینترنت | کیف پول آپ |
| کارت‌های با نوار مغناطیسی بانکی و اعتباری | افزایش قدرت خرید، وفادارسازی مشتریان | نیاز به مجوز بانک، مدیریت ریسک، عدم پوشش تراکنش‌های نقدی | کارت باشگاه مشتریان بانک ملت |
بررسی دلایل شکست در برنامه باشگاه مشتریان
استفاده از باشگاه مشتریان برای مشاغل مانند یک شمشیر دولبه است؛ همانطور که استفاده از باشگاه مشتریان می‌تواند به ایجاد بستری امن و راحت برای تعامل طولانی بین خریدار و فروشنده کمک کند، در صورت اشتباه در انتخاب و اجرای استراتژی یا استفاده نادرست از ابزارها و تکنولوژی‌های باشگاه مشتریان، خریداران را از ادامه همراهی با برند، دل‌زده و خسته کرده و دیر یا زود، کسب‌وکار با شکست روبرو خواهد شد. بنابراین توجه به یک سری اشتباهات متداول و رایج، باعث می‌شود تا چالش‌ها و راه‌های مقابله با آنها، شناخته شده و آینده کسب‌وکار در زیر سایه وفادارسازی مشتریان، تضمین شود.
- الگوبرداری و تکرار راه‌های روتین در اجرای باشگاه مشتریان، می‌تواند در شکست این برنامه، نقش مهمی داشته باشد. بنابراین استراتژی خلاقانه و جالبی داشته باشید تا مشتریان را به ادامه همراهی با برندتان، دل‌گرم کند.
- عدم شناخت مشتریان و عدم توجه به نیازهای آنها، می‌تواند هر باشگاهی را با شکست روبرو کند. مشتریان خود را بشناسید و با توجه به اکثریت گروه سنی و تیپ شخصیتی خریداران، یک برنامه و کارت باشگاه مشتریان مناسب انتخاب کنید. مثلا اگر اکثریت مشتریان را گروه سنی میانسال تشکیل می‌دهند، استفاده از کارت باشگاه مشتریان مجازی مفید نخواهد بود.
- عدم تخصیص هزینه مناسب برای انتخاب کارت باشگاه مشتریان کارآمد و متناسب با ابعاد و زمینه شغلی، باعث می‌شود تا کاربری راحتی برای اپراتور و مشتری صورت نگرفته و کارت باشگاه مشتریان به فراموشی سپرده شود. بنابراین در تهیه کارت و اختصاص به مشتریان، خساست به خرج ندهید زیرا سود نهایی شما از هزینه چاپ کارت و خرید سیستم مناسب، بیشتر خواهد بود.
- برای وفادارسازی مشتریان خود وقت بگذارید و صبور باشید. یادتان باشد جذب مشتریان جدید هزینه بیشتری برای صاحبان کسب‌وکار نسبت به جلب رضایت مشتریان قدیم خواهد داشت.
- کارت باشگاه مشتریان فقط برای خریداران با میزان خرید بالا طراحی نشده است. بالعکس این کارت‌ها به دنبال ایجاد وفاداری در مشتریانی هستند که خرید بالایی نداشته اما پتانسیل متعهد شدن را دارند. بنابراین اهدای کارت باشگاه مشتریان را برای همه خریداران با هدف ایجاد احساس ارزشمندی و قدردانی، در نظر بگیرید.
آینده کارت‌های باشگاه مشتریان
دیدگاه یک برند باید به گونه‌ای باشد که برنامه وفاداری را در جهت تغییر رفتار خریدار اجرا کرده و همراهی آنها را بهبود بخشیده و مشتریانی را که پتانسیل برای وفاداری دارند را ارزش‌گذاری کند.
با نگاهی به گذشته، بهترین درسی که تاریخچه وفاداری می‌تواند برای هر کسب‌وکاری داشته باشد، مشتری مداری است. انتظارات و خواسته‌های مشتریان اهمیت ویژ‌ه‌ای دارد. خریداران باید برای تعهد خود به برند، پاداش بگیرند و برای اثبات وفاداری، اذیت نشوند. ظهور فناوری و تکنولوژی‌های جدیدی مانند کارت باشگاه مشتریان با دسترسی به داده‌ها و اطلاعات خریداران، این قابلیت را در شرکت‌های مدرن به وجود می‌آورند که برنامه وفادارسازی را متناسب با اهداف مشاغل، طراحی، شخصی سازی و اجرا کنند. استفاده از نرم‌افزار و کارت باشگاه مشتریان فقط مربوط به نیازهای در حال حاضر مشتریان نبوده و باید با تجزیه و تحلیل درست، خواسته‌ها و نیازهای مشتریان را در آینده پیش‌بینی کنند. برای موفقیت در عصر امروز و دنیای دیجیتال و پیشرفته، برنامه و ابزارهای مورد استفاده مانند کارت وفاداری، باید قابلیت تطبیق با نیازها و تغییرات در بازار را داشته باشند. این طبیعی است که مشتریان روی حریم خصوصی خود حساس بوده و خواهان حفاظت بیشتر از آن باشند؛ همچنین مشتریان علاقه بسیاری به انتخاب‌های بیشتر، احترام و ارزش بالاتر، تجربیات شخصی و پاداش دارند.
کارت باشگاه مشتریان به عنوان یک ابزار وفادارسازی، راه زیادی را از نمونه‌های اولیه تا کارت امروزی و هوشمند طی کرده تا هرچه بیشتر بستری امن برای تعامل بین مشتری و فروشنده ایجاد کند. بدیهی است که پیشرفت متوقف نشده و متناسب با نیازهای بشر، برای جلب رضایت مشتری، وفادارسازی و رسیدن به سود حداکثری برای فروشنده و خریدار، ارتقا پیدا خواهد کرد.
توصیه‌هایی برای کسب‌وکارها در خصوص استفاده از کارت‌های باشگاه مشتریان
بررسی نمونه های موفق باشگاه مشتریان نشان می دهد استفاده از کارت، باعث افزایش جلب رضایت خریداران و تعامل عمیق و طولانی بین مشتری و فروشنده می‌شود. بدون شک انتخاب یک کارت مناسب برای باشگاه مشتریان متناسب با ابعاد و سیاست کاری، کمی دشوار است. پیشنهاد می‌دهیم با دقت به این چند نکته، بینش آگاه‌تری نسبت به کارت مناسب برای برند خود داشته باشید.
- شناخت مشتریان
مشتریان و سلایق آنها را بشناسید؛ سعی کنید شرحی از گروه حداکثری مشتریان با توجه به نیازها و خواسته‌هایشان داشته باشید و سپس با توجه به شناخت خریداران، کارت مناسب را انتخاب کنید.
- توجه به مدل کارت باشگاه مشتریان
با توجه به امکانات خود و بودجه‌ای که در نظر گرفته‌اید، کارت‌ها را از بین مدل ساده، هوشمند، مغناطیسی، بی‌سیم یا مجازی انتخاب کنید.
- مشخص کردن سیاست و هدف صاحب کسب‌وکار
قبل از هر برنامه‌ریزی، اهداف خود را مشخص کنید. اگر هدفتان رسیدن به وفاداری است، کارتی را انتخاب کنید که با در نظر گرفتن مزایا، اعتبارات و تخفیفات، مشتریان را به ادامه همراهی و خرید مجدد تشویق کند. اگر هدفتان جذب مشتری جدید است، آفرها و مزایایی روی کارت‌های شخصی‌سازی شده در نظر بگیرید. با استفاده از تحلیل و بررسی اطلاعات و سوابق خرید مشتریان بر روی کارت‌ها، می‌توانید بهترین نقشه و پلن را برای رسیدن به سود بیشتر، پیاده سازی کنید.
- امنیت کارت‌های باشگاه مشتریان
اطلاعات مشتریان، نزد شما امانت هستند بنابراین کارتی را انتخاب کنید که از داده‌های مشتریان حفاظت کند. همچنین ریسک جعل کارت‌های باشگاه مشتریان را برای افراد سودجو با در نظر گرفتن تکنولوژی احراز هویت و امضای دیجیتال، به حداقل برسانید.
- راحتی در استفاده
مشتریان در هر تیپ سنی و فرهنگی باید بتوانند با کارت وفاداری شما ارتباط راحتی برقرار کنند. بنابراین با انتخاب یک کارت با کاربری راحت، آنها را برای برقراری ارتباط و استفاده از مزایا به چالش نکشید.
جمع‌بندی: سخن‌آخر وین‌کوین
پاداش دادن به مشتریان برای همراهی مستمر، راهی عالی برای جلب رضایت آنها و ایجاد تعامل دراز مدت است. به کمک ابزاری مانند کارت باشگاه مشتریان، می‌توانید یک خانواده از مشتریان وفادار با استراتژی مشتری مداری داشته باشید و با ایجاد حس تعلق و ارزشمندی در خریداران، برند را ماندگار کنید. این روزها در کیف پول همه افراد، انواع کارت‌های وفاداری در انواع و کارایی مختلف از همه مشاغل با ابعاد و صنعت متفاوت وجود دارد. صاحبان کار بیش از پیش به مشتریان خود این شانس را می‌دهند که برای تکرار خرید، پاداش دریافت کنند. بنابراین انتخاب یک کارت متناسب با ابعاد و صنعت کسب‌وکار بر پایه شناخت مشتریان، از میان کارت‌های باشگاه مشتریان متنوع، می‌تواند مهم‌ترین گام را در جهت تحقق اهداف وفاداری بردارد. این کارت‌ها یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های وفاداری هستند که علاوه بر ایجاد پاداش و تعامل با مشتریان، امکان انتقال داده‌ها و اطلاعات را با نرم‌افزار باشگاه مشتریان، به وجود می‌آورند.
سوالات متداول
چگونه می‌توان کارت‌های باشگاه مشتریان را به مشتریان ارائه داد؟
کارت‌های باشگاه مشتریان می‌توانند از طریق نقاط فروش، وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌های موبایل یا حتی از طریق پست ارسال شوند. ارائه کارت‌های دیجیتال نیز به مشتریان امکان می‌دهد که به راحتی به اطلاعات و مزایای خود دسترسی داشته باشند.
آیا نیاز به هزینه برای دریافت کارت‌های باشگاه مشتریان وجود دارد؟
در بسیاری از موارد، کارت‌های باشگاه مشتریان به صورت رایگان به مشتریان ارائه میشوند. با این حال، برخی کسب‌وکارها ممکن است هزینه‌ای را برای عضویت در باشگاه مشتریان تعیین کنند که معمولاً شامل مزایا و تخفیف‌های ویژه است.
چگونه می‌توان وضعیت امتیازات و پاداش‌ها را بررسی کرد؟
مشتریان می‌توانند با استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن باشگاه مشتریان، وضعیت امتیازات و پاداش‌های خود را به راحتی بررسی کنند. همچنین، برخی کسب‌وکارها امکان بررسی وضعیت از طریق تماس با خدمات مشتری را نیز فراهم می‌آورند.