اگر کسب و کار شما دوران بلوغ خود را طی می‌کند و به فکر پیشرفت و توسعه کسب و کار خود هستید قبل از هر اقدامی باید رفتار مشتریان فعلی خود را آنالیز کنید!
اجازه دهید موضوع را با یک مثال توضیح دهیم، فرض کنید شما دو مشتری دارید که هر دو یک سال است که از شما خرید می‌کنند. مشتری اول ۵ بار مراجعه کرده و در هر بار مراجعه بطور میانگین ۵۰۰هزارتومان خرید کرده است. مشتری دوم ۲۰ بار مراجعه کرده و در هر بار مراجعه به طور میانگین ۵۰هزارتومان خرید کرده است. حالا اگر برای مدت محدود در فروشگاه خود فروش ویژه راه بیاندازید و برای مدت دو هفته اجناس خود را با ۴۰% تخفیف بفروشید، آیا این فروش ویژه برای هر دو مشتری شما به یک میزان جذابیت دارد؟
آیا می‌توانید مشتری اول را تشویق کنید که در طول یک سال تعداد دفعات بیشتری مراجعه کند و یا می‌توانید انگیزه‌ای برای مشتری دوم ایجاد کنید که در هر بار مراجعه مبلغ بیشتری از شما خرید کند؟ قطعا جواب شما خیر است.
در باشگاه مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی رفتار هر مشتری تحلیل می‌شود و برای هر مشتری بر اساس تحلیل رفتار خودش پیشنهادات و آفرهای جذاب تعریف و ارسال می‌شود، در یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای در مثال بالا به مشتری اول پیشنهاد می‌شود که اگر فاصله بین خرید‌هایش کمتر از ۲۰ روز شود در خرید بعدی خود ۱۰% اعتبار یا تخفیف بیشتر خواهد گرفت، به مشتری دوم گفته می‌شود که اگر در خرید بعدی خود بیشتر از ۱۰۰هزارتومان خرید کند برای او ۱۰% اعتبار بیشتر در نظر گرفته خواهد شد. این یعنی تشویق هر مشتری بر اساس تحلیل رفتار همان مشتری.
در یک باشگاه مشتریان هوشمند و هدفمند، رفتار مشتریان شما در یک بازه زمانی مشخص تحلیل شده و آفرهایی متناسب با کسب و کار شما در سیستم تعریف می‌شود، این آفرهای هوشمند، اتوماتیک برای مشتریان شما ارسال می‌شود و در زمان مراجعه مشتری سیستم این آفرها را تشخیص داده و خودکار آن را به مشتری اختصاص می‌دهد، در همان زمان به شما و مشتری در مورد آفرهای اختصاص داده شده اطلاع رسانی خواهد شد.
برای شناخت بهتر باشگاه مشتری و کارکردهای آن بهتر است نگاهی به مقاله‌ی انواع باشگاه مشتریان بیاندازید تا بهترین نوع باشگاه مشتریان را برای کسب و کار خود انتخاب کنید.