راهاندازی باشگاه مشتریان بر اساس نوع کسبوکار :
مهمترین عامل موثر در نحوه راهاندازی برنامه باشگاه مشتریان نوع کسبوکار است. سناریوی باشگاه مشتریان در کسبوکارهای خدماتی زمین تا آسمان با مدل راهاندازی باشگاه مشتریان در فروشگاه ها متفاوت است. فروشگاههای اینترنتی و اینستاگرامی به راهاندازی سایت باشگاه مشتریان نیاز دارند که بتواند تمامی مشتریان آنلاین را پوشش دهد. و امکانات باشگاه سایت باشگاه مشتریان آنلاین دارای ویژگیهای خاصی است که شاید برای یک کارواش اصلا کاربردی نداشته باشد. بدیهی است زمانیکه مدل پیادهسازی و اجرای یک برنامه وفاداری متفاوت باشد، هزینه راهاندازی باشگاه مشتریان نیز متفاوت خواهد بود. پس نه تنها نحوه راهاندازی باشگاه مشتریان بلکه قیمت نرمافزار باشگاه مشتریان نیز رابطهای مستقیم با نوع کسبوکار دارد. رستوران، کافه، سالن های زیبایی، مراکز پزشکی، فروشگاه ها، مراکز خرید، فروشگاه های اینترنتی، مراکز تفریحی، مراکز فرهنگی، آژانس های مسافرتی و .... همه و همه از جمله کسبوکارهایی هستند که راه اندازی باشگاه مشتریان برای آنها تاثیر گذاری فوق العاده ای خواهد داشت، اما شرط لازم وکافی آن طراحی اختصاصی باشگاه مشتریان با توجه نوع کسبوکار آنهاست.
راهاندازی باشگاه مشتریان بر اساس دهک های درآمدی :
قطعا نحوه راهاندازی باشگاه مشتریان در کسبوکارهایی که مشتریهایی با درآمد بالا دارند با مدل راهاندازی باشگاه مشتریان در کسبوکارهایی که مشتریهای آنها در سطوح متوسط و پایین درآمدی هستند متفاوت است، توجه به مشتریان هدف از نظر سطح درآمدی یکی از عوامل مهم موفقیت یا شکست در اجرای سیستم های باشگاه مشتریان است. به عنوان مثال برای دهک های پایین درآمدی استفاده از پاداش های نقدی و سیستم های اعتباردهی به مشتری در باشگاه مشتریان بسیار جذاب است و برای دهک های درآمدی بالا شخصی سازی کردن خدمات به مشتری میتواند یکی از عوامل موفقیت سیستم باشگاه مشتریان در وفادارسازی مشتری باشد.
راهاندازی باشگاه مشتریان با توجه به میزان تحصیلات و شرایط فرهنگی مشتریان
اگر مشتریان شما نتوانند درک درستی از سیستم باشگاه مشتریان شما داشته باشند و ارتباط درستی با آن برقرار نکنند، قطعا راهاندازی باشگاه مشتریان برای شما هیچ سودی نخواهد داشت. اجرای درست سیاستها وفادارسازی مشتریان مستلزم این است که شما درک درستی از میزان تحصیلات و شرایط فرهنگی مشتریان خود داشته باشید. یک برنامه باشگاه مشتریان را درنظر میگیریم، این باشگاه مشتریان برای مشتریان فروشنده کالای دیجیتال ممکن است بیش از حد ساده و کسلکننده باشد درحالیکه همین برنامه باشگاه مشتریان برای مشتریان یک سالن زیبایی و یا کارواش بسیار پیچیده و غیر قابلدرک نظر بیاید. پس توجه داشته باشید که طراحی و راهاندازی باشگاه مشتریان شما باید با توجه به سطح آگاهی مشتریانتان انجام شود.
راهاندازی باشگاه مشتریان با توجه به سایز کسبوکار
راهاندازی باشگاه مشتریان در یک فروشگاه کوچک محلی می تواند به همان اندازه تاثیرگذار باشد که اجرای آن در یک برند بزرگ با چندین شعبه در سطح شهر!!!توجه داشته باشید که تاثیرگذاری باشگاه مشتریان در افزایش فروش و یا افزایش مشتری به سایز کسبوکار اتباطی ندارد بلکه نوع راهاندازی باشگاه مشتریان برای کسبوکارهای کوچک، متوسط و بزرگ متفاوت است، کسبوکارهای بزرگ نیاز به نوعی از باشگاه مشتریان دارند که بتواند ارتباط بین شعب مختلف را برقرار کند، نرمافزار باشگاه مشتریان آنها بتواند بصورت یکپارچه با سیستم فروش، نرمافزار حسابداری و سایر بخش های آن بیزینس هماهنگ شود و آموزش راه اندازی و استفاده از باشگاه مشتریان برای پرسنل آنها راحت باشد. در بخش راهنمای خرید نرمافزار باشگاه مشتریان بصورت کامل به این مورد پرداختهایم.
راهاندازی باشگاه مشتریان با توجه به جنسیت مشتری
احتمالا در این مورد شما نیز با ما همنظر هستید که روش های وفادارسازی خانم ها بسیار متفاوت از روشهایی است که با آن میتوان یک مشتری آقا را به یک بیزینس وفادار کرد. !!! پس بدیهی است که مدل راهاندازی باشگاه مشتریان سالن زیبایی باید بصورت ویژه و خاص سالن زیبایی انجام شود، در بخش آکادمی وین کوین بصورت مفصل به نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان برای بیزینس های مختلف پرداخته شده است.
راهاندازی باشگاه مشتریان با توجه به بازه های سنی مشتری
یک مرکز تفریحی کودکان را در نظر بگیرید، و یا یک مرکز فرهنگی که برای بازه سنی 10 تا 16 سال محصولات فرهنگی تولید میکند. شوق داشتن یک کارت اعتباری (همان کارت عضویت در باشگاه مشتریان) میتواند به تنهایی بزرگترین عامل وفاداری این نوجوان به آن مرکز فرهنگی شود. ارائه و پرزنت ساده و جذاب سیستم باشگاه مشتریان نیز میتواند یکی دیگر از راههای نهادینه کردن یک برنامه وفاداری برای این رده سنی باشد. درحالیکه در یک فروشگاه کیف و کفش که مشتریان آن در بازه سنی 37 تا 50 سال هستند توجیه اقتصادی عضویت در باشگاه مشتریان شما میتواند بزرگترین عامل شما برای موفقیت در اجرای سیستم باشگاه مشتریان باشد.
راهاندازی باشگاه مشتریان با توجه به محل قرارگرفتن بیزینس
بارها از ما سوال شده است که آیا راهاندازی باشگاه مشتریان برای بیزینس های محلی که مشتری ثابت دارند تاثیرگذار است؟ و یا مثلا کسبوکاری که در منطقهای توریستی قراردارد از کدام مدل از انواع راهاندازی باشگاه مشتریان باید استفاده کند که بتواند فروش خود را افزایش دهد؟در جواب باید گفت که محل قرارگرفتن یک کسبوکار نیز یکی دیگر از عوامل مهم در نحوه راهاندازی باشگاه مشتریان است که باید به آن توجه شود. بله، همه این بیزینس ها می توانند در صورت بکارگیری مدل های درستی از باشگاه مشتریان نه تنها فروش خود را افزایش دهند بلکه به برندسازی خود نیز کمک شایانی کنند. همچنین ذکر این نکته هم خالی از لطف نخواهد بود که مدل راهاندازی باشگاه مشتریان در شهرهای بزرگ، مراکز استان ها و شهرهای کوچک نیز دارای ظرافیت ها و ریزه کاری هایی است که می تواند بسیار تاثیرگذار باشد.