امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان (بخش دوم)

کمپین ها و آفرها در نرم افزار باشگاه مشتریان   

اگر تمام بخش های نرم افزار باشگاه مشتریان به درستی طراحی و پیاده سازی شده باشند، امکان تعریف آفر در نرم افزار باشگاه مشتریان قوی‌‌ترین و کاربردی‌ترین ابزار برای وفادارسازی مشتریان شما خواهد بود. اگر با استفاده از هوش تجاری در باشگاه مشتریان، رفتار مشتریان خود را بدرستی تحلیل کرده باشید، به وسیله آفرها می توانید سیاست های تغییر رفتار مشتریان خود را عملی کنید. این آفرها بطور کلی به دو دسته تقسیم می شوند :
1.    آفرهای دائمی در نرم افزار باشگاه مشتریان
2.    آفرهای یکبار مصرف در نرم افزار باشگاه مشتریان
در ادامه به مثال هایی از تغییر رفتار مشتری با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان اشاره می‌کنیم :
این آفرها به عنوان نمونه در یک سالن زیبایی تعریف شده و شما می‌توانید صدها آفر دیگر را با توجه به کسب‌وکار خود تعریف کنید.
نمونه هایی از آفرهای دائمی در نرم افزار باشگاه مشتریان :
•    10% اعتبار بیشتر برای آن دسته از اعضای باشگاه مشتریان که بیشتر از 10 بار مراجعه کنند.
•    5 درصد تخفیف و 5 درصد اعتبار بیشتر برای مشتریانی که مجموع همه خریدهای آنها بیشتر از 5 میلیون تومان شود
•    15 درصد اعتبار بیشتر برای مشتری هایی که با افزایش امتیاز، جرء گروه مشتریان نقره ای باشگاه مشتریان می شوند.

نمونه هایی از آفرهای یکبار مصرف و موقت در نرم افزار باشگاه مشتریان
•    شرط آفر : مشتریانی که بیشتر از 5 بار مراجعه کرده اند و بطور میانگین کمتر از 200 هزار تومان خرید کرده‌اند
•    تعریف آفر : 10درصد اعتبار بیشتر در صورتیکه در خرید بعد، بیشتر از 300 هزار تومان خرید کنند.

•    شرط آفر : مشتریانی که از "لاین ناخن" استفاده کرده اند ولی از لاین رنگ و مش استفاده نکرده‌اند
•    تعریف آفر : در صورت استفاده از لاین رنگ و مش تا 30 روز دیگر 20% تخفیف خواهند گرفت

•    شرط آفر : مشتریانی که بیشتر از 4 بار خرید کرده‌اند و بیشتر از سه ماه است که مراجعه نداشته‌اند
•    تعریف آفر : در صورت مراجعه تا 7 روز دیگر 35% اعتبار بیشتر خواهند گرفت
 

نظرسنجی در نرم افزار باشگاه مشتریان (هپی کال باشگاه مشتریان)    

نظرسنجی از مشتریان از بخش های ثابت نرم افزار باشگاه مشتریان است، برای اصلاح سیاست های باشگاه مشتریان و پیاده سازی سناریو های جدید، باید از نظر مشتریان در مورد کسب‌وکار خود اطلاع داشته باشید. سالها تجربه در راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان نشان داده است که بهترین نوع نظرسنجی از مشتریان تماس مستقیم با مشتری و ثبت نظرات اوست. در نظرسنجی از مشتریان در نرم افزار باشگاه مشتریان باید به نکات زیر توجه کنید :
•    با چه مشتریانی باید تماس گرفته شود ؟
•    چه زمانی برای تماس با مشتری مناسب تر است ؟
•    چه تعداد سوال باید از مشتری پرسیده شود ؟
•    چه سوالاتی باید از مشتری پرسیده شود ؟
•    چه مدت زمانی برای نظرسنجی از مشتریان مناسب است ؟
•    نوع ثبت جواب های مشتری به چه صورت باشد ؟ (بصورت تشریحی باشد یا چهار گزینه ای)
•    اپراتور هپی کال چه مهارت هایی باید داشته باشد ؟
•    نوع رفتار با انواع مختلف مشتریان به چه صورت باید باشد؟
ماژول نظرسنجی در نرم افزار باشگاه مشتریان به سه بخش مختلف تقسیم می شود :
1 -  بخش انجام نظرسنجی و ثبت نظر مشتری توسط اپراتور باشگاه مشتریان
2 – بخش گزارشات مربوط به نظرسنجی در نرم افزار باشگاه مشتریان و تحلیل نظرات مشتریان
3 – تعریف آفرها و سیاست های باشگاه مشتریان با توجه به تحلیل نظرات مشتریان
در مطلب مربوط به انواع مدل های نظرسنجی در نرم افزار باشگاه مشتریان بصورت کامل به انتخاب بهترین نوع نظرسنجی باشگاه مشتریان با توجه به کسب‌وکار های مختلف و انواع مختلف مشتریان هدف پرداخته ایم.

امکانات ویژه شعب در نرم افزار باشگاه مشتریان     

یک نرم افزار باشگاه مشتریان کامل باید تمامی نیازهای مربوط به کسب‌وکارهایی که دارای شعبه هستند را نیز پیش‌بینی کرده باشد. 
در نرم افزار باشگاه مشتریان ویژه شعب در عین حالیکه هر شعبه دارای باشگاه مشتریان کاملا مستقل خودش است، اما ارتباطی کامل و منطقی بین شعب مختلف برقرار می شود. سیاست‌گذاری باشگاه مشتریان در هر شعبه می‌تواند کاملا متفاوت باشد، نحوه اعتباردهی، امتیازدهی، سیاست های تخفیفی، آفرهای تعریف شده و کمپین ها در هر شعبه می تواند با شعبه دیگر تفاوت داشته باشد، اما در عین حال ارتباط بین نرم افزار باشگاه مشتریان در شعب مختلف با هم برقرار است و سیستم بصورت یکپارچه عمل می‌کند. به این معنی که مشتری می‌تواند اعتباری که از یک شعبه گرفته است را در شعبه دیگر استفاده کند و امتیازی که از شعب مختلف توسط مشتری کسب شده با هم جمع می‌شود و بصورت تجمیعی در اپلیکیشن باشگاه مشتریان به او نمایش داده می‌شود؛ 

در واقع می‌توان گفت که نرم افزار باشگاه مشتریان ویژه شعب از چندین باشگاه مشتریان کاملا مستقل تشکیل شده که همگی در دل یک باشگاه مشتریان بزرگتر قرار گرفته اند. از امکانات مختلف نرم افزار باشگاه مشتریان شعب می توان به موارد زیر اشاره کرد :
•    امکان تعریف شعبه و سیاست‌گذاری کاملا مستقل برای هر یک از شعب
•    امکان تعریف مدیر و اپراتور در شعب مختلف
•    امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف برای مدیران و اپراتورها در هر شعبه
•    امکان تعریف اعتبار اختصاصی باشگاه مشتریان در هر شعبه (اعتباری که در همان شعبه قابل استفاده باشد)
•    امکان تعریف اعتبار عمومی باشگاه مشتریان (اعتباری که در همه شعب قابل استفاده باشد)
•    تعریف آفرها و شرایط خاص در هر یک از شعب و نمایش آن به مشتری بصورت تفکیک شده
•    مشاهده گزارشات در نرم افزار باشگاه مشتریان بصورت تفکیک شده برای هر شعبه و تجمیعی برای همه شعب
•    تعریف گروه‌‌های مختلف کالایی و گروه‌‌های مختلف مشتریان در هر شعبه
•    دسترسی کامل مدیر شعب به نرم افزار باشگاه مشتریان هر شعبه و نظارت کامل بر آنها
•    امکان ایجاد رقابت بین شعبه‌‌های مختلف بر اساس درصد وفاداری مشتریان، مقدار فروش و سایر پارامترهای تعریف شده
•    ....
بهترین نوع پیاده سازی باشگاه مشتریان در برندهایی که دارای شعبه هستند، شخصی سازی نرم افزار باشگاه مشتریان با توجه به نیاز هر شعبه و کل مجموعه شعب است.

امکانات ارتباط با نرم افزار باشگاه مشتریان سایر کسب و کارها    

یکی از امکانات جذاب در نرم افزار باشگاه مشتریان این است که یک کسب‌وکار بتواند با کسب‌وکار دیگر تهاتر داشته باشد. این تهاتر می‌‌تواند در قالب تبادل مشتری و یا ارائه خدمات خاص توسط یک کسب‌وکار به مشتریان کسب وکار دیگر باشد.
ارتباط بین نرم افزار باشگاه مشتریان یک سالن زیبایی و یک فروشگاه آرایشی و بهداشتی را تصور کنید. مشتریان سالن زیبایی می‌توانند در صورت خرید از فروشگاه آرایشی از اعتبار و تخفیف ویژه ای بهره‌مند شوند و در مقابل مشتریان فروشگاه آرایشی و بهداشتی اگر در باشگاه مشتریان این فروشگاه عضو شوند می‌توانند از آفرهای خاصی در آن سالن زیبایی استفاده کنند. 
این نوع از ارتباط برای هر دو کسب‌وکار و همچنین برای مشتریان آنها یک مزیت بزرگ محسوب می‌شود. حالا فرض کنید که تمامی کسب‌‌وکارهای موجود در یک مرکز خرید بتوانند این ارتباط را بین خود بوجود آورند. در واقع شبکه ای از کسب‌وکارها بوجود می‌آید که مشتریان را بین خود تبادل می‌کنند. از خصوصیات نرم افزار باشگاه مشتریان ویژه مراکز تجاری می توان به موارد زیر اشاره کرد :
•    با خرید مشتری از هر فروشگاه مشتری بصورت خودکار در باشگاه مشتریان آن فروشگاه نیز عضو می شود
•    هر فروشگاه فقط به اطلاعات مشتریان خود دسترسی دارد
•    هر فروشگاه می‌‌تواند سیاست گذاری کامل مستقل خود را داشته باشد
•    هر فروشگاه می‌‌تواند به مشتری درصدی اعتبار بدهد که مشتری در فروشگاه‌‌های خاصی از آن استفاده کند
•    فروشگاه‌‌های شبکه شده می‌توانند به مشتری امتیاز تجمیعی بدهند (در این حالت امتیازی که مشتری از باشگاه مشتریان یک فروشگاه گرفته است با امتیازی که از سایر فروشگاه‌‌ها گرفته جمع می‌شود)
•    فروشگاه های شبکه شده می‌توانند بصورت مشترک جشنواره و یا قرعه‌کشی بین مشتریان برگزار کنند.
•    اعتبار صادر شده و استفاده شده در نرم افزار باشگاه مشتریان هر فروشگاه مشخص است و فروشگاه ها می‌توانند بین خود صندوق مشترک تعریف کنند.
•    هر فروشگاه می‌تواند تصمیم بگیرد که در نرم افزار باشگاه مشتریان خود با کدام فروشگاه‌‌ها تبادل مشتری داشته باشد و شرایط آن را مشخص کند.
•    و بسیاری خصوصیت دیگر...

امکانات ارتباط با مشتری در نرم افزار باشگاه مشتریان    

یکی از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان که در زمان خرید باشگاه مشتریان باید به آن توجه ویژه‌ای داشت، مدل برقراری ارتباط و حفظ این ارتباط با مشتریان است. مشتری در اولین مراجعه خود در نرم افزار باشگاه مشتریان شما عضو می شود و برای او یک کارت باشگاه مشتریان صادر می‌شود. همچنین به ازای خریدی که انجام داده است مقداری اعتبار (با توجه به سیاست باشگاه مشتریان شما) در کارت باشگاه مشتریان او شارژ می‌شود. اما این ابتدای برقراری ارتباط شما با مشتری است. باید بتوانید این ارتباط را بصورت هدفمند و هوشمندانه ای حفظ کنید.
در ادامه به امکاناتی اشاره می‌کنیم که هر نرم افزار باشگاه مشتریانی باید باید آنرا داشته باشد :
•    پنل پیامک خدماتی :     
پیام های مهم نرم افزار باشگاه مشتریان باید بر روی پنل‌‌های پیامک خدماتی ارسال شود تا مطمئن باشید این پیام ها بصورت 100% به مشتری خواهد رسید (حتی اگر مشتری پیام های تبلیغاتی را بر روی تلفن همراه خود بسته باشد)، پیام های زیر باید بر روی پنل پیامک خدماتی ارسال شود :
    پیامک عضویت مشتری در باشگاه مشتریان
    تراکنش های ثبت شده بر روی نرم افزار باشگاه مشتریان
    آفرهایی که شامل حال مشتری می‌شود
    پیام تبریک تولد
    پیام دریافت پورسانت در نرم افزار باشگاه مشتریان 

•    پنل پیامک تبلیغاتی : 
از طریق این پنل نیز می‌تواند برای مشتریان هدف خود پیام ارسال کنید و آنها را تشویق به عضویت در نرم افزار باشگاه مشتریان خود کنید.
•    ارسال پیام بر روی گزارشات نرم افزار باشگاه مشتریان : 
باید بتوانید بر روی تمام گزارشاتی که از نرم افزار باشگاه مشتریان می‌‌گیرید، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. فرض کنید که از مشتریانی که از گروه کالایی خاصی خرید کرده‌اند و بیشتر از 3 ماه از آخرین خرید آن‌ها گذشته است گزارشی تهیه کرده‌اید، باید بتوانید بصورت اتوماتیک پیشنهاد و آفر خودتان را از طریق نرم افزار باشگاه مشتریان برای این مشتری ها ارسال کنید.
•    ارتباط از طریق پیام‌رسان ها (مانند تلگرام) : 
ارتباط بین نرم افزار باشگاه مشتریان و پیام‌رسان ها نیز به ارتباط 360 درجه‌ای باشگاه مشتریان با مشتریان کمک خواهد کرد.
•    ارتباط بین اپلیکیشن باشگاه مشتریان و شبکه های اجتماعی : 
اگر بتوانید نرم افزار باشگاه مشتریان و یا اپلیکیشن باشگاه مشتریان را به شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام متصل کنید این امکان را فراهم می‌آورید که مشتریان شما بی‌واسطه و به‌راحتی در باشگاه مشتریان شما عضو شوند و اطلاعات خود را در آن ثبت کنند.