مراحل اجرای سیستم باشگاه مشتریان | باشگاه مشتریان وین کوین

1. مشاوره و تحلیل کسب و کار و طراحی باشگاه مشتریان

عوامل موفقیت در هر شغلی با شغل دیگر متفاوت است، یک مشاور خوب باید شناخت درستی از مدل کسب و کار شما و همچنین درک درستی از مشتریان شما و نیاز های آنها داشته باشد و فقط در صورتی می تواند بهترین مشاوره را به شما بدهد که قبلا نمونه هایی مشابه با کار شما را تجربه کرده باشد.
طراحی مدل راه اندازی باشگاه مشتریان و انتخاب ابزار و استراتژی مناسب، مهمترین بخش از یک برنامه وفادارسازی مشتری است، همانطور که می دانید، خشت اول گر نهد معمار کج .....
در جلسات مشاوره باید بتوان بهترین مدل راه اندازی باشگاه مشتریان را با پاسخ به سوالات زیر پیدا کرد :
1 – بهترین روش برای تشویق مشتریان به خرید دوباره کدام است ؟
2 – چه چیز برای کسب و کار شما ارزش بیشتری دارد ؟
• مراجعه زود به زود، تعداد دفعات بیشتر مراجعه و یا پرداخت مبلغ بیشتر توسط مشتری
3 – مزیت رقابتی شما چیست ؟ (چه چیز شما را از دیگران متفاوت می کند ؟)
4 – از نظر مشتری کدام بخش از کار شما دارای ارزش ادراک شده بالاتری است ؟
5 – نرخ بازگشت مشتری (Customer Retention Rate) چقدر پیش بینی می شود ؟
6 – کدام کانال های جذب (ِAcquisition Channels) بیشترین کاربرد را برای شما دارند ؟
7 – تاثیرگذارترین مدل اعتبار دهی و امتیاز دهی (Credit & Point) برای کسب و کار شما کدام است ؟

2. راه اندازی باشگاه مشتریان و برنامه وفادارسازی

حالا وقت اجرا رسیده است، باشگاه مشتریان طراحی شده باید بصورت کامل، منظم و دقیق اجرا شود، باید به تمام وعده هایی که به مشتریان خود داده اید عمل کنید.
یک برنامه وفاداری خوب باید قابلیت ها و امکانات زیر را در اختیار شما قرار دهد :

•   کارت عضویت (کارت وفاداری – Loyalty Card) با طرح اختصاصی، نام برند و لوگوی خودتان
•   راه اندازی آسان، بدون نیاز به زیر ساخت خاص
•   امکان استفاده از ابزار های متنوع ثبت تراکنش (نرم افزار ویندوز، اپلیکیشن موبایل، دستگاه پوز)
•   امکان ثبت انواع تراکنش در سریع ترین زمان ممکن
•   امکان بکار گیری سیستم های امتیازی، اعتباری و تخفیفی
•   امکان گروه بندی مشتریان بر اساس امتیاز و پارامتر های مختلف
•   امکان تعریف شعب و سیاست گذاری های جداگانه برای شعب مختلف

3. هیچ کاری نکنید !!!!

در این فاز فقط باید باشگاه مشتریان خود را به مدت 3 تا 6 ماه بصورت منظم، کامل و دقیق اجرا کنید.
منظم، کامل و دقیق !
باید توجه کنید که برنامه وفادار سازی مشتری نوعی از تبلیغات نیست و نباید از آن انتظار جذب مشتری جدید داشته باشید، هرچند که با اجرای درست آن مشتری جدید نیز جذب می کنید، اما هدف اصلی آن وفادار کردن مشتریانی است که شما با صرف هزینه های بالای تبلیغات جذب کرده اید.
بنابراین دقت کنید که در مسیر اجرای باشگاه مشتریان دچار اشتباهات رایج زیر نشوید :
1.   انتظار بازخورد زود هنگام نداشته باشید : حداقل برای مدت 3 تا 6 ماه باید باشگاه مشتریان خود را بصورت کامل اجرا کنید تا بتوان تحلیل درستی از رفتار مشتریان داشته باشید
2.   چیزی به نام مشتری ثابت وجود ندارد !!! : اگر فکر می کنید که تعدادی از مشتریان شما در هر صورت از شما خرید می کنند و نیازی به وفادار کردن آنها ندارید بهتر است اصلا باشگاه مشتریان خود را راه اندازی نکنید. (شما دیر یا زود این مشتریان را از دست خواهید داد !)
3.   اگر قیمت یا کیفیت کالا یا خدمات شما مناسب نیست و یا با مشتری برخورد مناسبی ندارید، راه اندازی باشگاه مشتریان برای شما هیچ سودی نخواهد داشت.

وفادار سازی مشتریان در باشگاه مشتریان وین کوین

دریافت گزارشات کامل از نرم افزار باشگاه مشتریان وفادار

4. گزارشات نرم افزار باشگاه مشتریان وفادار

مزد زحمات خود را دریافت کنید
یک گزارش دقیق و کامل به خوبی می تواند به شما نشان دهد که چقدر در مسیر درست گام برمی دارید و در چه قسمت هایی نیاز به بازنگری و گرفتن تصمیمات جدید دارید.
یک گزارش دقیق و کامل در نرم افزار باشگاه مشتریان باید دارای خصوصیات زیر باشد:
•   گزارش هایی گرافیکی، ساده و قابل فهم
•   گزارش کامل از تمام پارامتر های رفتاری مشتری مانند : دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات، اعتبار و امتیاز دریافتی، میزان خرید و ....
•   آمار نرخ برگشت مشتری و گزارش تحلیلی از میزان وفاداری مشتریان
•   گزارش کامل مشتریان جدید و تاثیر آن در افزایش فروش
•   گزارش کامل از آفر های و کمپین های تعریف شده و تاثیر آنها
•   نمایش ریز تراکنش های مشتریان و گزارش چند بعدی از سیستم فروش

5. ثبت نظر مشتری در نرم افزار باشگاه مشتریان

وقتی متوجه اهمیت این مورد می شوید که بدانید :
89 درصد از مشتریان بدون آنکه دلیل نارضایتی خود را بگویند شما را ترک می کنند و دیگر از شما خرید نمی کنند.
توجه به موارد زیر در نظرسنجی از مشتری دارای اهمیت فراوان است:
•   مشتری دیگر اعتمادی به فرم های نظر سنجی (چه بصورت سنتی و چه بر روی سایت و اپلیکیشن ندارد)
•   ارتباط نیروی انسانی با مشتری و ثبت نظرات او به مراتب در افزایش رضایت مشتری تاثیر گذار تر است.
•   مشتری باید حس کند که برای او و نظراتش واقعا اهمیت قائل هستید
•   نظرسنجی باید توسط کارشناس متخصص انجام شود
•   نظر مشتری باید در تمام ابعاد کسب و کار شما پرسیده شود
•   گزارش نظر سنجی باید بصورت دقیق، تحلیلی، گرافیکی و کاربردی نمایش داده شود

نظرسنجی از مشتریان در سیستم باشگاه مشتریان

تحلیل رفتار مشتریان در برنامه باشگاه مشتریان

6. تحلیل رفتار مشتری در باشگاه مشتریان

•   تحلیل رفتار مشتری باید اصولی، قابل درک و کاربردی باشد
•   باید بتوان بر اساس تحلیل رفتار مشتری تصمیمات جدید برای افزایش فروش گرفت
•   این تحلیل باید برای کسب و کار شما و نیاز مشتریانتان پیاده سازی شده باشد.
•   یک تیم متخصص فقط زمانی می تواند باشگاه مشتریان اصولی و مطابق با نیاز شما را طراحی کند که تجربه پیاده سازی برنامه وفادارسازی مشتریان برای کسب و کار های مشابه شما را داشته باشد.

7. آفر، پروموشن و کمپین تبلیغاتی

هوشمند، هدفمند و تاثیر گذار پیشنهاد دهید
در نرم افزار باشگاه مشتریان، آفر ها بر اساس تحلیل دقیق رفتار مشتریان و برای مشتریان هدف تعریف می شود. مهم تر آنکه این آفر ها بصورت اتوماتیک برای مشتریان هدف ارسال می شود و در زمان مراجعه مشتری نیز بصورت خودکار برای مشتری لحاظ می شود.
بنابراین :
•   آفر های بصورت تاثیر گذار تعریف می شوند
•   بصورت هدفمند برای مشتریان هدف ارسال می شوند
•   و بصورت هوشمند برای مشتریان اعمال می شوند
یک برنامه وفاداری حرفه ای باید بتواند به منظور وفادار سازی مشتریان امکانات زیر را در اختیار شما قرار دهد :
•   تعریف آفر های بر اساس پارامتر های وفاداری مشتری (تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات، مبلغ خرید و .... )
•   امکان صدور کارت هدیه و اندازه گیری تاثیر آنها
•   امکان ایجاد آفر های زماندار و نامحدود
•   آفر های روز تولد و آفر های مناسبت های خاص
•   گروه بندی مشتریان و ایجاد آفر برای گروه خاصی از مشتریان
•   ارسال اتوماتیک آفر برای مشتریانی که این آفر شامل حال آنها می شود
•   ارسال آفر ها بر روی بستر های مختلف مانند : پیامک، اپلیکیشن مشتریان، پیام رسان ها مانند تلگرام و اطلاع رسانی بر روی سایت و شبکه های اجتماعی

برای دریافت فایل صوتی مراحل راه اندازی برنامه باشگاه مشتریان کلیک نمایید.

ایجاد کمپین های تبلیغاتی در یک باشگاه مشتریان حرفه ای

مقالات مرتبط :

مراحل اجرای باشگاه مشتریان

1. مشاوره و تحلیل کسب و کار و طراحی باشگاه مشتریان

2. راه اندازی باشگاه مشتریان و برنامه وفادارسازی

3. هیچ کاری نکنید !!!!

4. گزارشات نرم افزار باشگاه مشتریان وفادار

5. ثبت نظر مشتری در نرم افزار باشگاه مشتریان

6. تحلیل رفتار مشتری در باشگاه مشتریان

7. آفر، پروموشن و کمپین تبلیغاتی

درباره نویسنده

امید امیری

به اشتراک بگذارید

نظر دهید

گزارش

نظرات (اولین نفری باشید که نظر میدهد )