7. ایجاد تفاوت بین مشتریان بر اساس وفاداری و سوددهی آنها
درست است که بر اساس اصول کسب و کار، در موارد مختلف مثل: نوع برخورد و استقبال از مشتری، نوع ارائه توضیحات و .... نباید بین مشتریان مختلف (مشتریان پولدار و کم پول) تفاوت قائل شوید، اما در عین حال در یک باشگاه مشتریان حرفه ای باید بر اساس میزان وفاداری مشتریان بین آنها تفاوت های اصولی و معنا داری قائل شوید تا مشتری وفادار حس کند که قدردان وفاداری او هستید و هر اندازه وفاداری او بیشتر شود، از منافع و مزایای بیشتری برخوردار خواهد شد، در این صورت مشتریان جدید نیز تشویق به این وفاداری می شوند.
باید توجه داشته باشید که تنها مبلغ پرداختی مشتری نباید ملاک وفاداری او محسوب شود، بلکه تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات و مدت زمانی که او مشتری شماست نیز از جمله ملاک های وفاداری مشتری محسوب می شود.
و این مزایا و منافع نه تنها بصورت مالی بلکه در نوع و کیفیت ارائه خدمات شما به مشتری نیز باید نمود داشته باشد.
برای دریافت فایل صوتی فواید سیستم باشگاه مشتریان .کلیک نمایید