کمپین ها و آفرها در نرم افزار باشگاه مشتریان
اگر تمام بخش های نرم افزار باشگاه مشتریان به درستی طراحی و پیاده سازی شده باشند، امکان تعریف آفر در نرم افزار باشگاه مشتریان قویترین و کاربردیترین ابزار برای وفادارسازی مشتریان شما خواهد بود. اگر با استفاده از هوش تجاری در باشگاه مشتریان، رفتار مشتریان خود را بدرستی تحلیل کرده باشید، به وسیله آفرها می توانید سیاست های تغییر رفتار مشتریان خود را عملی کنید. این آفرها بطور کلی به دو دسته تقسیم می شوند :
1. آفرهای دائمی در نرم افزار باشگاه مشتریان
2. آفرهای یکبار مصرف در نرم افزار باشگاه مشتریان
در ادامه به مثال هایی از تغییر رفتار مشتری با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان اشاره میکنیم :
این آفرها به عنوان نمونه در یک سالن زیبایی تعریف شده و شما میتوانید صدها آفر دیگر را با توجه به کسبوکار خود تعریف کنید.
نمونه هایی از آفرهای دائمی در نرم افزار باشگاه مشتریان :
• 10% اعتبار بیشتر برای آن دسته از اعضای باشگاه مشتریان که بیشتر از 10 بار مراجعه کنند.
• 5 درصد تخفیف و 5 درصد اعتبار بیشتر برای مشتریانی که مجموع همه خریدهای آنها بیشتر از 5 میلیون تومان شود
• 15 درصد اعتبار بیشتر برای مشتری هایی که با افزایش امتیاز، جرء گروه مشتریان نقره ای باشگاه مشتریان می شوند.
نمونه هایی از آفرهای یکبار مصرف و موقت در نرم افزار باشگاه مشتریان
• شرط آفر : مشتریانی که بیشتر از 5 بار مراجعه کرده اند و بطور میانگین کمتر از 200 هزار تومان خرید کردهاند
• تعریف آفر : 10درصد اعتبار بیشتر در صورتیکه در خرید بعد، بیشتر از 300 هزار تومان خرید کنند.
• شرط آفر : مشتریانی که از "لاین ناخن" استفاده کرده اند ولی از لاین رنگ و مش استفاده نکردهاند
• تعریف آفر : در صورت استفاده از لاین رنگ و مش تا 30 روز دیگر 20% تخفیف خواهند گرفت
• شرط آفر : مشتریانی که بیشتر از 4 بار خرید کردهاند و بیشتر از سه ماه است که مراجعه نداشتهاند
• تعریف آفر : در صورت مراجعه تا 7 روز دیگر 35% اعتبار بیشتر خواهند گرفت