سوالات متداول باشگاه مشتریان
در طول 8 سال گذشته سوالاتی زیادی توسط کسب و کارهای مختلف در رابطه با راه اندازی سیستم های وفاداری و باشگاه مشتریان از کارشناسان وین کوین پرسیده شده است. سعی کرده ایم این سوالات را دسته بندی کرده و پر تکرار ترین سوالات را با پاسخی کامل در این بخش قرار دهیم.
دسته بندی سوالات
آیا میشه از این دستگاه پوز بدون اتصال به بانک استفاده کرد؟
بله، هم میشه تنها از اپلیکیشن مخصوص نصب شده باشگاه مشتریان بدون اتصال به حساب استفاده کرد و هم این دستگاه میتونه برای پرداخت های بانکی ترمینال داشته باشه و به حساب بانک شما وصل بشه.
آیا این دستگاه باید به بانک خاصی وصل بشه؟
خیر، میتونه به هر بانک و حسابی وصل بشه.
آیا برای استفاده از این دستگاه حتما باید کارت چاپ کنم؟
خیر، شما میتونید از سریالهای مجازی ای که در سیستم باشگاه مشتریان براتون رجیستر میشه برای عضویت مشتری از طریق اپلیکیشن نصب شده در این دستگاه پوز بدون نیاز به کارت فیزیکی استفاده کنید.
اگه برای استفاده از باشگاه مشتریان، مشتری بخواد پول نقد بده، بازم میشه از این دستگاه استفاده کرد؟
بله، بعد از ثبت تراکنش و استفاده یا عدم استفاده از اعتبار، مبلغ قابل پرداخت مشتری در اپ مشخص میشه و مشتری میتونه یا برای پرداخت از کارت بانکیش استفاده کنه یا نقدا پرداخت کنه.
آیا اطلاعات مربوط به حساب باشگاه مشتریان مشتری روی کاغذی که توسط این دستگاه پرینت گرفته میشه هست؟
بله، تمامی اطلاعات مربوط به حساب باشگاه مشتریان مشتری روی کاغذی که از دستگاه خارج میشه وجود داره.
قیمت دستگاه چقدره؟
در حال حاضر، قیمت این دستگاه 15،000،000 تومان هست و ممکنه در آینده افزایش قیمت هم داشته باشه. پس قبل از سفارش، حتما قیمت دستگاه رو از شرکت استعلام بگیرید.
آیا امکان اجرای باشگاه مشتریان روی دستگاه پوز خود فروشگاه وجود داره؟
خیر، امکان باشگاه مشتریان فقط روی دستگاه های پوز بانکی شرکت وین کوین وجود دارد.
این دستگاه چه فرقی با بقیه دستگاه های پوز داره؟
فرق عمده ای که این دستگاه با بقیه دستگاه های پوز داره، دو کاربره بودن اون هست. یعنی نه تنها برای پرداختی های بانکی، بلکه میتونید از اپلیکیشن مخصوص باشگاه مشتریان که روی این دستگاه نصب میشه هم استفاده کنید.
اگه چندتا دستگاه پوز بخوام میشه همه رو به یک باشگاه مشتریان وصل کرد؟
بله، مهم این هست که با چه یوزرنیم و پسووردی وارد اپ در این دستگاه بشید. تمام دیتای وارد شده از طریق این اپ در پنل مدیریتی باشگاه مشتریان شما ثبت میشه.
اگه چند شعبه داشته باشم میتونم از این دستگاه برای شعبات استفاده کنم؟
بله، برای هر شعبه، یک پنل کاربری با یوزرنیم و پسوورد مخصوص به خود اون شعبه در پنل ادمین تعریف میشه و مهم این هست که شعبات با چه یوزرنیم و پسووردی وارد اپ در این دستگاه بشن. تمام دیتای وارد شده توسط شعبات مختلف از طریق این اپ در پنل مدیریتی باشگاه مشتریان ثبت خواهد شد.
آیا میتونم اپلیکیشن مشتریان رو بنام برند خودم شخصی سازی کنم؟
بله، امکان شخصی سازی اپلیکیشن مشتریان وجود داره و بعد از شخصی سازی، این اپ بنام و لوگوی برند شما ثبت میشه و حتی یک سری امکانات و ماژول های جدید میتونه به این اپلیکیشن برای مشتریان شما اضافه بشه.
در این شخصی سازی چه مواردی تغییر میکنه و چه امکاناتی میتونه اضافه میشه؟
در رابطه با شخصی سازی اپلیکیشن یک ویدئو با توضیحات بسیار کامل در آکادمی وین کوین، قسمت آموزش باشگاه مشتریان قرار داده شده.
آیا شخصی کردن اپ در حد رنگ و لوگو باز هم برای ما هزینه داره؟
بله، چون کلا یه نسخه از سورس اپلیکیشن جدا میشه و روی ساب دامین و سرور خودتون بالا میاد. تقریبا تمام قسمت های اپلیکیشن، مثل رنگ همه صفحات، لوگو، بنرهای صفحه اول، اطلاعات درباره ما، تماس با ما، سوالات متداول و .... شخصی سازی میشه.
امکان اینکه یک صفحه برای مشتری ایجاد بشه تا با یوزرنیم و پسورد خودش لاگین کنه تا بتونه تخفیفات و جوایزش رو ببینه هست؟
بله، مشتری شما در این سیستم یک اپلیکیشن با امکاناتی مثل: معرفی به دوستان، چک کردن اعتبارات و امتیازات و تراکنش های خریدشون و ... داره، که میتونه با شماره همراهش بعنوان نام کاربری و پسووردی که خودش تنظیم میکنه وارد اپ بشه.
مشتری چگونه این اپلیکیشن رو دریافت میکنه؟
اولین باری که مشتری توسط شما عضو میشه و پیامک های عضویت و تراکنش رو دریافت میکنه، داخل متن همون پیامک ها لینک دانلود وب-اپ براشون ارسال میشه که از این طریق میتونن اپلیکیشن خودشون رو دریافت کنن.
این اپلیکیشن بر روی چه سیستم عامل هایی نصب میشه؟
این اپلیکیشن با تکنولوژی PWA نوشته شده و سیستم عامل موبایل کاربر چه اندروید باشه چه IOS، خیلی راحت میتونه اپلیکیشن رو ADD TO HOMESCREEN بکنه و مثل یک اپ نصب شده ازش استفاده کنه.
اپلیکیشن پیش فرض چه امکاناتی داره؟
مشتری شما در این اپلیکیشن با مثل: معرفی به دوستان، چک کردن اعتبارات و امتیازات و تراکنش های خریدشون و ... داره. این اپلیکیشن تو حالت دیفالت بنام وین کوین هست. اما امکان شخصی سازی این اپ هم وجود داره.
آیا میتونم بعد از شخصی سازی اپ، مجدد اطلاعات وارد شده در اون رو آپدیت کنم یا امکان جدیدی اضافه کنم؟
بله، شما میتونید اپلیکیشن مشتریان رو به هر اندازه شخصی سازی کنید، مانند اضافه کردن گالری، رزرو نوبت، درگاه پرداخت، صندوق پیام و ....، شخصی سازی ها بصورت نفر ساعت براورد هزینه می شود.
کاستومایز کردن اپلیکیشن چقدر زمان میبره؟
حدود 10 الی 15 روز
چطور میتونم با انواع کارت باشگاه مشتریان آشنا بشم؟
در قسمت آکادمی وین کوین، یه ویدئوی کامل در مورد انواع کارت باشگاه مشتریان هست که میتونید بصورت کامل با کارت باشگاه مشتریان آشنا بشید.
آیا این کارتها روی پکیج هاست یا جداگانه باید خریداری بشه؟
خیر، بسته به تعداد و نوع کارتی که میخواید سفارش بدید، هزینه کارتهای موردنظرتون طبق تعرفه کارتها محاسبه و جداگانه براتون فاکتور ارسال میشه
مراحل سفارش کارت به چه صورته؟
ابتدا نوع و تعداد کارت رو انتخاب میکنید، بعد از پرداخت فاکتور، اطلاعات روی کارت رو برای واحد گرافیک شرکت ارسال میکنید تا کار طراحی کارت ها انجام بشه و بعد از تائید طرح کارت توسط شما، کارتها برای چاپ ارسال میشه.
برای استفاده از کارت نیاز به چه کارتخوانی هست؟
بسته به نوع کارتی که سفارش دادید، دستگاه خواندن کارت میتونه بارکدخوان، ریدر کارت نوار مگنتی یا دستگاه پوز مخصوص باشگاه مشتریان باشه.
آیا وین کوین خودش دستگاه های کارتخوان رو داره؟
بله، البته خرید سخت افزارها به عهده خود پذیرنده است، اما ما هم میتونیم دستگاه ریدر و دستگاه پوز مخصوص باشگاه مشتریان رو جداگانه براتون سفارش و خریداری کنیم.
آیا میشه بدون کارتخوان از کارت های باشگاه مشتریان استفاده کرد؟
برای انجام سریعتر پروسه ثبت و عضویت مشتری، وجود این سخت افزارها میتونه مفید باشه، اما شما بدون استفاده از کارتخوان هم میتونید سریال کارت رو در سیستم بصورت دستی وارد و اطلاعات مشتری رو ثبت کنید.
آیا استفاده از کارت باشگاه مشتریان برای استفاده از باشگاه ضروریه؟
خیر، شما میتونید مشتریان رو روی سریالهای مجازی که از قبل داخل سیستم براتون رجیستر میشه بر اساس شماره همراه شون عضو کنید و از دفعات بعد، با وارد کردن شماره همراه مشتری به اطلاعات حسابش دست پیدا کنید.
آیا میشه فقط کارت باشگاه مشتریان داشته باشیم و نرم افزار رو تهیه نکنیم؟
خیر؛ این کارتها بدون نرم افزار باشگاه مشتریان قابل استفاده نیست.
آیا میتونم اسم و فامیل مشتری رو روی کارت بزنم؟
بله، اما برای این منظور شما باید یک پرینتر مخصوص تهیه کنید تا زمانی که میخواید مشتری رو عضو اون کارت کنید، قبل از اعطای کارت، اون رو داخل پرینتر بذارید و اسم مشتری رو توسط اون پرینتر روی کارت چاپ کنید.
آیا میتونم شماره سریال های مدنظر خودم رو روی کارتها چاپ کنم؟
خیر، چون ممکنه با سریالهایی که قبلا توی سیستم برای پذیرندگان دیگه رجیستر شده یا قراره بشه، هم پوشانی داشته باشه. این سریال ها بصورت اعداد رندوم توسط شرکت برای شما ثبت خواهد شد.
چاپ کارتها چقدر زمان میبره؟
بسته به تیراژ سفارش، بین 6 تا 12 روز کاری.
اگر مشتری کارتش رو گم کنه یا جا بزاره باید چکار کنم؟
در صورت جا گذاشتن کارت؛ شما میتونید بر اساس شماره همراه مشتری رو در سیستم پیدا و براش تراکنش ثبت کنید و در صورت گم شدن کارت؛ شما میتونید برای مشتری کارت المثنی صادر و اعتبارش رو به کارت جدید منتقل کنید.
آیا این کارتها بانکی هستن و واقعا وجه نقد توش شارژ میشه؟
خیر، عددی که در ازای خرید در این کارتها شارژ میشه، یک اعتباره که مشتری میتونه از این اعتبار در خرید بعدش از شما، مثل یک تخفیف ازش استفاده کنه. به هیچ عنوان وجه نقد در این کارتها شارژ نمیشه و کارت بانکی نیست.
آیا امکان اتصال باشگاه مشتریان به سیستم حسابداری یا صندوق یا نرم افزار تخصصی مورد استفاده ما وجود داره؟ اگر بله، به چه صورت؟
بله، برای این ارتباط لازمه که اون شرکت با استفاده از API وین این ارتباط رو ایجاد کنن. با ایجاد این ارتباط، در زمان صدور فاکتور تمامی محاسبات باشگاه مشتریان بصورت اتوماتیک انجام و روی فاکتور اعمال میشه و پیامک های مربوط به اون برای مشتری ارسال میشه.
برای استفاده از باشگاه مشتریان حتما باید به نرم افزار مالی وصل بشه؟
خیر، 90 درصد از پذیرندگان وین کوین بصورت مستقل از باشگاه مشتریان استفاده میکنن، اما شما همچنان میتونید از پلاگین وردپرس وین کوین برای ارتباط با سایت و از نرم افزار حسابداری و صندوق وین کوین برای صدور فاکتور استفاده کنید که با باشگاه مشتریان یکپارچه است.
اگر باشگاه مشتریان و حسابداری هردورو از خودتون تهیه کنیم آیا میشه براحتی اونهارو بهم متصل کرد؟
بله، این سیستم ها یکپارچه و متصل هستند و همه محاسبات باشگاه بصورت اتوماتیک انجام می شود.
آیا امکان صدور فاکتور در این نرم افزار وجود داره؟
بله، شما میتونید مشتری رو عضو کنید و خرید مشتری رو ثبت کنید و پیامک های مربوط به عضویت و تراکنش برای مشتری ارسال میشه. اما امکان چاپ فاکتور و اتصال به پرینتر در صفحه صدور فاکتور وجود ندارد.
آیا امکان اتصال باشگاه مشتریان به وب سایتم وجود داره؟
بله، اگر سایت شما وردپرسی باشه، میتونید از شرکت یک پلاگین وردپرس خریداری و ارتباط سایت و باشگاه مشتریان در دو روز کاری انجام میشه. در غیر این صورت فایلapi رو دریافت میکنید تا ادمین سایت خودتان این اتصال را برقرار کند.
با اتصال باشگاه به وب سایت چه سرویس هایی به سایت اضافه میشه؟
همه امکانات باشگاه مشتریان به وب سایت شما اضافه میشه، عضویت مشتریان، ثبت اتوماتیک تراکنش، کیف پول، آفرها و کمپین ها، دریافت اعتبار، دریافت امتیاز و سایر امکانات موجود در پکیج باشگاه مشتریان
آیا پلاگین یکبار خریداری میشه یا لازمه هرسال مجدد این هزینه پرداخت بشه؟
همه ماژول های وین کوین یک بار خریداری میشه و نیاز پرداخت مجدد نیست.
آیا این نرم افزار به کارتخوان من وصل میشه؟
خیر، اما میتونید از دستگاه پوز متصل به باشگاه شرکت وین کوین استفاده کنید که توضیحات مربوط به اون در سوالات متداول مربوط به دستگاه پوز داده شده.
باشگاه امکان اتصال به ویپ هم داره؟
بله، اما امکان اتصال باشگاه مشتریان به ویپ و سانترال روی پکیج هوش تجاری وجود داره و بعد از قرارداد، در قالب موارد شخصی سازی توسط همکاران فنی بررسی و اعلام زمان و هزینه خواهد شد.
آیا این برقراری ارتباط باشگاه با سایر نرم افزارها هزینه ای برای من داره؟
خیر، بعد از خرید ماژول API روی پکیج هوش تجاری، تیم فنی وین کوین و نرم افزار مورد نظر شما این ارتباط را برای شما برقرار خواهند کرد.
آیا روی این پکیج ها دستگاه ثبت شماره مشتری هم هست؟
خیر، شما میتونید خودتون مشتری رو عضو کنید و یا از استند های تعاملی استفاده کنید و از مشتری بخواید با وارد کردن اطلاعات خودش رو عضو کنه.
شخصی سازی باشگاه مشتریان به چه معناست؟
شخصی سازی یعنی شما ماژول ها یا بخش هایی از باشگاه مشتریان را مطابق با نیاز کسب و کار خود تغییر دهید یا به باشگاه مشتریان ابزار یا امکان جدید اضافه کنید.
آیا میشه بخش هایی از باشگاه مشتریان را شخصی سازی کرد؟
بله، با توجه به اینکه باشگاه مشتریان وین کوین بصورت کامل توسط تیم برنامه نویسی شرکت توسعه یافته، به راحتی میتوان همه بخش های آن را شخصی سازی کرد.
شرایط شخصی سازی باشگاه مشتریان چیست؟
برای شخصی سازی باشگاه مشتریان باید یک نسخه از سورس نرم افزار بر روی سرور اختصاصی شما مستقر شود و پس از آن میتوان به هر میزان سیستم را شخصی سازی کرد.
هزینه شخصی سازی باشگاه مشتریان چقدر است؟
برای هر شخصی سازی بصورت شفاف میزان نفر-ساعت هر مورد مشخص می شود و سپس بر اساس آن هزینه شخصی سازی اعلام می شود.
شخصی سازی باشگاه مشتریان شامل چه مواردی می شود؟
شما میتوانید تمام ماژول های باشگاه مشتریان را شخصی سازی کنید، همچنین مورد جدیدی به آن اضافه کنید و یا این شخصی سازی را در مورد ارتباط با سایر نرم افزارها و سخت افزارها انجام دهید.
آیا درصورت شخصی سازی باز هم پشتیبانی شامل حال ما می شود؟
بله، شما همچنان میتوانید از آپدیت های جدید وین کوین استفاده کنید فقط ماژول یا مورد شخصی سازی شده دیگر آپدیت های جدید را دریافت نمیکند.
پکیج ها چه تفاوتی با هم دارن؟
باشگاه مشتریان وین کوین دارای 40 ماژول مختلف برای جذب مشتری جدید و وفاداری مشتری هست و تفاوت بین پکیج ها بصورت کلی در تعداد ماژول هایی هست که در هر پکیج وجود داره
پکیج لایت مناسب چه کسب و کارهاییه؟
پکیج لایت یک پکیج با امکانات پایه به حساب میاد و عموما مناسب کسب و کارهای کوچک و نوپا است.
پکیج فول ماژول و هوش تجاری چه فرقی باهم دارن؟
اگر میخواید از تمام ماژول ها و امکانات باشگاه مشتریان بدون تغییر استفاده کنید پکیج فول ماژول ایده آل هست. اما اگر نیاز به شخصی سازی باشگاه، استفاده روی سرورهای اختصاصی، برقراری ارتباط از طریق API و ارتباط بین باشگاه و وب سایت یا سایر نرم افزارها دارید باید پکیج هوش تجاری را تهیه کنید.
آیا من میتونم هر پکیجی که خریدم رو در آینده به پکیج بالاتر ارتقا بدم؟
بله، همه پکیج ها به پکیج بالاترشون قابل تبدیل و ارتقا هستند فقط لازم هست که هزینه ماوالتفاوت بین اون دو پکیچ پرداخت بشه.
آیا میشه بجای لایسنس سالانه، هزینه رو بصورت ماهانه پرداخت کنم؟
خرید پکیج میتونه به دو صورت سالانه و ماهانه باشه. در پرداخت سالانه، هزینه کل پکیج پرداخت میشه و درصدی از این مبلغ بعنوان تمدید در سالهای آینده پرداخت میشه، اما در مدل ماهانه، مبلغی ثابت بصورت ماهانه مادامی که از سیستم استفاده میشه، پرداخت خواهد شد.
من صاحب چندین شعبه هستم، کدوم پکیج مناسب منه؟
همه پکیج ها قابلیت این رو داره که به سیستم شعب تبدیل بشه، شما هر پکیجی رو که خریداری کنید، میتونید برای اون به هر تعداد شعبه خریداری کنید. شعبه جدید درصدی از مبلغ پکیج هست که این درصد برای پکیج های مختلف متفاوته
آیا روی پکیج ها محدودیت برای تعریف عضو جدید وجود داره؟
غیر از پکیج لایت و حرفه ای که محدودیت در تعریف عضو جدید به تعداد 5000 و 40000 نفر داره، روی مابقی پکیج ها محدودیتی برای تعریف عضو جدید وجود نداره.
بجز هزینه پکیج چه هزینه های دیگری دارم؟
تنها هزینه جاری، شارژ پنل های پیامکی هست. و در صورت نیاز سفارش کارت،(در صورت نیاز)، انواع شخصی سازی ها، خرید پلاگین وردپرس، پیاده سازی سیستم روی سرور اختصاصی، ایمپورت اطلاعات، ارتباط API و مشاوره های تخصصی، سرویس هایی هستند که میتونید با پرداخت هزینه از اون استفاده کنید.
راه اندازی پنل باشگاه مشتریان چقدر طول میکشه؟
بعد از خرید پکیج و همچنین ارسال اطلاعات درخواستی برای ایجاد پنل باشگاه مشتریان، این سرویس در عرض 2روز کاری ایجاد و اطلاعات ورود و ویدئوهای آموزشی و لینکهای دانلود براتون ارسال خواهد شد.
این نرم افزار روی سرور خودتون اجرا میشه یا میتونه روی سرور ما هم باشه؟
هردو، تو حالت عادی این پنل روی سرورهای ابری وین کوین هست ولی در صورت تمایل، شما میتونید با پرداخت هزینه این سرویس رو روی سرورهای اختصاصی خودتون داشته باشید.
آموزش هاتون به چه صورت انجام میشه؟
آموزش ها از طریق ویدئوهای آموزشی، جلسات سیاست گذاری، پشتیبانی تلفنی و همینطور ثبت تیکت انجام خواهد شد.
با افتخار پاسخگوی سوالات شما هستیم
اگر هنوز پاسخ سوال خود را پیدا نکرده اید آنرا با ما در میان بگذارید. یکی از وظایف کارشناسان شرکت تحلیل تجارت تیوا کمک به بهبود کسب و کار شما از طریق مشاوره های رایگان است.
سوال خود را از طریق تکمیل فرم روبرو با ما مطرح کنید، کارشناسان شرکت در اولین فرصت موضوع را بررسی و برای مشاوره رایگان با شما تماس خواهند گرفت.
موضوع (اختیاری)