آنالیز باشگاه مشتریان هاکوپیان و گراد

0 0
  • تاریخ : ۱۳۹۸/۳/۱۷
  • بازدید : 1315
امتیاز 5.00 تعداد رای 1

آنالیز باشگاه مشتریان هاکوپیان و گراد

هاکوپیان اولین و بزرگترین طراح و تولید کننده تمام صنعتی پوشاک در ایران می‌‌باشد. هاکوپیان نیز مانند همه برندهای بزرگ در دنیا به اهمیت مشتری مداری و وفادارسازی مشتری آگاه بوده و هم اکنون دارای یکی از موفق‌‌ترین نمونه‌‌های باشگاه وفادارسازی مشتریان کشور می‌‌باشد.

باشگاه مشتریان پوشاک هاکوپیان  

فروشگاه هاکوپیان برای مشتریانی که برای اولین بار خرید می‌‌کنند کارت ویژه مشترکین VIP اهدا می‌‌کنند. مشترکین ویژه فروشگاه هاکوپیان علاوه‌‌بر بهره‌مندی از هدیه تولد، کاتالوگ، کارت تبریک به مناسبت‌های گوناگون و دریافت جدیدترین اطلاعات مربوط به تسهیلات از طریق پیامک و ایمیل، در صورت خرید بالاتر از 000/000/1 تومان از تخفیفات ویژه‌‌ای هم بهره‌‌مند می‌‌شوند. که با بیشتر شدن قیمت خرید مشترکین تخفیفات آن نیز به همان میزان افزایش پیدا می‌‌کند. 

اپلیکیشن باشگاه مشتریان هاکوپیان   

 

برند هاکوپیان دارای اپلیکیشن اختصاصی خود می‌‌باشد و مشتری می‌‌تواند تمامی موارد مربوط به این برند را در اپلیکیشن فروشگاه هاکوپیان مشاهده کند. این موارد به شرح زیر است :

 

  • مشاهده‌ی نزدیک‌ترین فروشگاه
  • مشاهده‌ی محصولات جدید
  • ارسال آفرهای ویژه اعضای باشگاه مشتریان
  • دسترسی مشتری به اطلاعات اشتراک
  • دسترسی مشتری به کارت VIP
  • مشاهده موجودی کارت اشتراک
  • مشاهده فاکتورها
  • تغییر اطلاعات اشتراک

برای ورود به ناحیه کاربری مشتریان باید کد اشتراک خود را که بر روی کارت عضویت باشگاه مشتریان فروشگاه هاکوپیان درج شده است را وارد نمایند و پس از ورود می­توانند از امکانات اختصاصی اپلیکیشن باشگاه مشتریان هاکوپیان استفاده نمایند.

 

بازتاب سیاست اشتباه وفادارسازی مشتریان !!!    

اگر بین پست های صفحه رسمی برند هاکوپیان در اینستاگرام نگاهی به تخفیف های دوره ای و فصلی این برند بندازید و کامنت هایی که در زیر این پست ها هست را مطالعه کنید متوجه خواهید شد که راه اندازی باشگاه مشتریان به تنهایی نمی‌‌تواند ضامن موفقیت شما در یک کسب‌‌وکار و اقبال و محبوبیت عمومی برای آن برند باشد. اعمال سیاست های اشتباه در قیمت گذاری و ارائه سرویس ها و خدمات پس از فروش ممکن است گریبان برندهای بزرگ را نیز بگیرد و چه بسیار برندهای بسیار بزرگی که روزگاری در زمینه کاری خود پادشاهی می‌‌کردند ولی امروزه اثری از آنها وجود ندارد

 

تناسب بین قیمت، خدمات و راهکارهای وفادارسازی مشتریان در کنار هم می­تواند ضامن موفقیت یک برند و محبوبیت باشگاه مشتریان آن شود.

 

باشگاه مشتریان پوشاک گراد   

فروشگاه پوشاک گراد یکی دیگر از برندهای پوشاک در ایران است که بیش از 10 سال از طول عمر آن می­گذرد، فروشگاه گراد در سال 1389 موفق به دریافت تندیس افتخار در بزرگترین سمینار بازاریابی و فروش مدرن در ایران گردید. راه اندازی باشگاه مشتریان گراد، فروشگاه اینترنتی گراد و سایت باشگاه مشتریان از جمله اقداماتی است که گراد در راستای بازاریابی و فروش مدرن انجام داده است. باشگاه مشتریان گراد با هدف وفادارسازی مشتریان و قدردانی از مشتریان وفادار فعلی راه اندازی شده است

مدل پیاده سازی باشگاه مشتریان گراد   

کارت باشگاه مشتریان گراد از جنس PVC 760 Micron است. یک کارت غیر بانکی که اعتبار بصورت مجازی در آن شارژ می­شود و فقط در نرم افزار باشگاه مشتریان گراد در فروشگاه های این برند قابل استفاده است. مدل برقراری ارتباط با مشتریان در باشگاه مشتریان گراد از طریق سامانه پیام کوتاه است، به این شکل که مشتریان برای فعال سازی کارت باشگاه مشتریان گراد باید 24 ساعت قبل از مراجعه عدد 4 را به سامانه پیامکی مشخص شده ارسال کنند. همچنین برای اطلاع از اعتبار موجود در کارت خود نیز باید عدد 3 را به این سامانه ارسال کنند.

فروشگاه گراد در زمان صدور کارت باشگاه مشتریان خود، یک کد اشتراک بر روی کارت درج می­کند که این کد، ملاک شناسایی مشتری در مراجعات بعد خواهد بود.

سطوح مختلف عضویت در باشگاه مشتریان گراد   

روشی که در باشگاه مشتریان وفادار فروشگاه پوشاک گراد در حال اجرا می‌‌باشد بدین صورت است :
کارت باشگاه مشتریان سبز گراد : مشتریانی که بین 000/900 تا 000/000/5 تومان در سال خرید کنند. کارت باشگاه مشتریان سبز گراد را دریافت می‌‌کنند و 7 درصد از خرید آنان برگشت داده شده و در کارت باشگاه مشتریان گراد شارژ می‌‌شود
کارت باشگاه مشتریان برنزی گراد : مشتریانی که بین 000/000/5 تا 000/000/10 تومان خرید کنند کارت برنزی را از آن خود کرده و 15 درصد از میزان خریدشان در کارت باشگاه مشتریان گراد بازپرداخت می‌‌شود.
کارت باشگاه مشتریان نقره‌‌ای گراد : مشتریانی که بین 000/000/10 و 000/000/20 تومان خرید کنند می‌‌توانند کارت نقره‌‌ای دریافت کنند و 25درصد از مبلغ خرید خود را دوباره به کارت وفاداری خود بر‌‌گردانند.
کارت باشگاه مشتریان طلایی گراد : کارت طلایی به مشتریانی تعلق می‌‌گیرد که بالاتر از 000/000/20 تومان خرید کرده باشند. مشتریانی که از فروشگاه گراد کارت طلایی دریافت کرده باشند می‌‌توانند 25 درصد از خرید خود را دوباره به صورت شارژ به کارت خود برگردانند.
همچنین ارسال کالا در خرید های بیش از 500 هزار تومان برای مشتریانی که در باشگاه مشتریان فروشگاه گراد عضویت داشته باشند بصورت رایگان انجام می‌‌شود.


البته قابل ذکر می‌‌باشد که هدیه خرید بعد از 20 تا 30 روز به کارت وفاداری شارژ می‌‌شود. به این معنا که دقیقا همان روز قابل استفاده نمی‌‌باشد. به نظر می‌‌رسد که هدف از این کار بازگردان مشتری برای خرید دوباره در روزهای آتی می‌‌باشد تا مشتری دلیلی برای دوباره برگشتن به سمت فروشگاه را داشته باشد.

 

 

مجله مد گراد و تولید محتوای درست   

یکی دیگر از راه‌‌کارهای مورد استفاده در فروشگاه‌‌های آنلاین پوشاک گراد، پرداختن به مجله مد می‌‌باشد. این یکی از روش‌‌هایی است که میتوان آن را به عنوان یک ابزار برای بازگرداندن مشتریان مشتاق به دنیای مد دانست. مشتریانی که به هر دلیلی به سایت اینترنتی برمی‌‌گردند احتمال خرید آن‌‌ها نیز به همان میزان افزایش پیدا می‌‌کند. باشگاه مشتریان وفادار نیز در همین راستا تاسیس می‌‌شود که مشتریان را به دلایل مختلف به سمت فروشگاه بکشاند. به بهانه مناسبت‌‌ها و دلایل مختلف با مشتری در ارتباط بودن یکی از روش‌‌های وفادارسازی می‌‌باشد.
با کمی دقت در فروشگاه آنلاین پوشاک گراد، بخش فتو مد، نظر مشتری را به خود جلب می‌‌کند. در بخش فتو مد، گراد به مشتریان در مورد دنیای مد صحبت می‌‌کند و با این کار به مشتریان، برندهای روز دنیا را معرفی می‌‌کند و با اینکار به مشتریان نشان می‌‌دهد که مد فقط در دست پوشاک گراد نمی‌‌باشد! اما باید توجه داشته باشیم همانطور که در مورد خصوصیات یک باشگاه مشتریان وفادار نیز به آن اشاره کردیم یکی دیگر از روش‌‌های جذب مشتریان جدید این روش می‌‌باشد که با هماهنگی برندهای مختلف با یکدیگر و ایجاد ارتباط با یکدیگر و ساختن پلی بین برندها برای استفاده مشتریان می‌‌توان به مشتریان جدید و وفادار دست پیدا کرد. این همان روشی است که پوشاک گراد از آن استفاده کرده است. 

 

دنیای مجازی پل ارتباط باشگاه مشتریان گراد با مشتریانش   

امروزه کمتر کسی می‌‌تواند انکار کند که دنیای مجازی تاثیری در زندگی شخصیش ندارد. برندهایی که از باشگاه مشتریان استفاده می‌‌کنند و دنبال ایجاد مشتریان وفادار می‌‌باشند نیز نباید از دنیای مجازی غافل باشند. پوشاک گراد با استفاده از این تکنولوژی به سادگی مشتریان قدیمی را وفادارتر کرده و یا مشتریان جدید را به سمت فروشگاه خود جذب کرده است. (https://www.instagram.com/geradofficial/) پوشاک گراد به خوبی از هر مناسبتی که به وجود می‌‌آید به عنوان یک ایده برای فروش با تخفیف ویژه برای مشترکین خود استفاده می‌‌کند. 

بنظر می‌‌رسد پوشاک گراد دارای یکی از موفق‌‌ترین و قدرتمندترین باشگاه‌‌های وفاداری مشتریان می‌‌باشد. با فرا رسیدن هر فصل و در نظر گرفتن تخفیفات ویژه مشتریان را به راحتی به سمت خود می‌‌کشاند و با توجه به نظر مشتریان می‌‌توان نتیجه گرفت که مشتریان از سیستم باشگاه مشتریان پوشاک گراد راضی هستند. 

پوشاک گراد راه ارتباطی خود را فقط به آنلاین بودن محدود نکرده است. بلکه با ارسال پیامک‌‌های تبریک و یا پیامک‌‌های مربوط به باشگاه مشتریان، خود را در ذهن مشتریان یادآوری می‌‌کند. 

استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان گراد   

ایکی تکنیک‌‌های جذاب برای وفادارسازی مشتریان در برنامه های وفاداری، استفاده از گیمیفیکیشن (Gamification) است. ایجاد بازی های جذاب و هیجان انگیز برای مشتری‌‌ها همیشه جالب بوده و مشتری را به برند نزدیک تر می‌‌کند. تکنیکی که به خوبی در باشگاه مشترین گراد از آن استفاده شده است.

مطالب مرتبط :

  •  

  •  

  •  

  •  

 

موضوعات مرتبط :

طراحی سناریوی باشگاه مشتریان برای سالن های زیبایی

طراحی سناریوی باشگاه مشتریان برای مراکز ورزشی و تفریحی

 

امتیاز دهید :

درباره نویسنده

عذرا ابوسلمان

قبل از هر چیز : اگر در مورد کسب و کار خودتون سوالی دارید لطفا زیر همین مقاله بپرسید تا در اولین فرصت با کمال میل پاسخگوی شما باشم.
فارغ التحصیل مهندسی مکانیک از دانشگاه صنعتی شریف در مقطع کارشناسی ارشد، مشغول به تحصیل در رشته اقتصاد، عضو مرکز کارآفرینی دانشگاه صنعتی شریف و مدیر تولید محتوا در زمینه روشهای هوشمند سازی کسب و کار و تحلیل رفتار مشتریان

به اشتراک بگذارید

منبع:

نظر دهید

گزارش

نظرات (اولین نفری باشید که نظر میدهد )