باشگاه مشتریان در هایپرمارکت ها

راه‌‌اندازی باشگاه مشتریان محصولات سوپرمارکتی    

با توجه به اینکه مصرف‌‌کنندگان محصولات سوپرمارکتی به طور متوسط بیش از یک بار در هفته به یک فروشگاه زنجیره‌‌ای مواد غذایی مراجعه می‌‌کنند، روابط ایجاد شده بین مصرف‌‌کنندگان محصولات سوپرمارکتی و فروشگاه‌‌های مواد غذایی قابل ملاحظه است. علاوه بر این، صنعت سوپرمارکت‌‌ها در یک دهه اخیر تغییر قابل توجهی کرده‌‌ است. رقابتی که در میان سوپرمارکت های زنجیره‌‌ای سنتی ایجاد شده، باعث به وجود آمدن تلاش‌‌های بازاریابی مشتری محور مانند برنامه‌‌های وفاداری و راه اندازی باشگاه مشتریان شده است. باشگاه مشتریان ویژه محصولات سوپرمارکتی یک برنامه پر‌‌کاربرد برای ایجاد اعتماد دو طرفه بین مشتری و فروشنده می‌‌باشد.  

با ایجاد یک برنامه موفق باشگاه مشتریان به راحتی می‌‌توان مشتریان قدیمی را وفادار ساخت و از طریق مشتریان قدیمی، مشتریان جدید به‌‌دست آورد. امروزه باشگاه مشتریان باید در الویت برنامه هر نوع کسب‌‌و‌‌کاری قرار بگیرد.  

عوامل موفقیت راه اندازی باشگاه مشتریان برای محصولات سوپرمارکتی   

با استفاده و بکارگیری استراتژی‌‌های مختلفی می‌‌توان وفاداری مشتریان را نسبت به محصولات سوپرمارکتی افزایش داد. افزایش وفاداری مشتریان منجر به محبوبیت و تبلیغات مثبت برای یک برند می‌‌شود. بدیهی است که مشتریانی که به یک نام تجاری خاص وفادار هستند، بیشتر خرید می‌‌کنند و نسبت به مشتریان دیگر حاضر به پرداخت هزینه‌‌های بالاتر هستند و به دلیل داشتن رضایت از کیفیت و قیمت محصولات، شروع به توصیه برند شما به دوستان و آشنایان می‌‌کنند که این نوع تبلیغات به تبلیغات دهان به دهان معروف می‌‌باشد. با این نوع تبلیغات، بدون پرداخت هزینه‌‌های هنگفت، مشتریان جدید را به سمت فروشگاه خود جذب می‌‌کنید. 
بازارهای تجاری بسیار متفاوت‌‌تر از بازارهای مصرفی مانند محصولات سوپرمارکتی می‌‌باشند چرا که در یک بازار مصرفی، تعداد زیادی از مشتریان دارای خواسته‌‌های مشابه هستند و خرید و فروش‌‌ها معمولا سود کمی دارند، بنابراین نمی‌‌توان بر روی قیمت مانور زیادی داد. علاوه بر این، روند فروش کوتاه است و خرید مشتری در زمان کوتاهی انجام می‌‌شود.

 با توجه به این خصوصیات کالاهای سوپرمارکتی، استراتژی‌‌های فروش محصولات نقش حیاتی پیدا می‌‌کند و فروشندگان محصولات سوپر مارکتی بیشتر از فروشندگان کسب‌‌وکارهای دیگر باید بر روی رفتار مشتریان تمرکز کنند و این همان بخشی است که باید از برنامه باشگاه مشتریان کمک گرفت.

راه اندازی باشگاه مشتریان در سوپر مارکت‌‌ و همچنین فروشگاه‌‌های زنجیره‌‌ای و اجرای برنامه‌‌های وفاداری به عنوان یکی از موثرترین روش‌‌ها برای افزایش درآمد شناخته شده ‌‌است.
84 درصد از مشتریان اظهار می‌‌کنند که بیشتر از برند و یا فروشگاهی که دارای برنامه وفاداری و باشگاه مشتریان است، خرید می‌‌کنند. 
66٪ از مشتریان معتقد هستند که برای کسب پاداش بیشتر و گرفتن تخفیفات ویژه، رفتار خرید خود را تغییر داده و به سمت پیشنهادهای ارائه داده شده برای خریدهای بیشتر در برنامه باشگاه مشتریان تمایل یافته‌‌اند. 

خصوصیات یک باشگاه مشتریان در هایپر مارکت‌‌ها   

برنامه وفاداری برای محصولات هایپر مارکتی     

در مورد محصولات سوپرمارکتی، برنامه‌‌های وفادارسازی غیرحرفه‌‌ای هم وجود دارد. به خصوص اگر هزینه‌‌های پیاده سازی و نگهداری باشگاه مشتریان و سایر هزینه‌‌های متفرقه را در نظر بگیرید، به نظر می‌‌رسد که داشتن باشگاه مشتریان بصرفه نمی‌‌باشد. به همین دلیل است که شرکت‌‌های فروشنده کالاهای سوپرمارکتی به جای تولید یا خرید برنامه های وفاداری، تمایل دارند در چند مورد دیگر سرمایه‌‌گذاری کنند. در حالی که داشتن باشگاه مشتریان نه تنها هیچ آسیبی به سرمایه نمی‌‌زند بلکه موجب رشد و سودآوری برای مجموعه می‌‌گردد. اما برخی از برندهای شناخته شده در جهان به درک مفید بودن برنامه های وفاداری مشتری رسیده‌‌اند. تحولات اخیر در بخش کالاهای سوپرمارکتی نشان می‌‌دهد که طراحی چنین برنامه‌‌های وفاداری مشتری به طور مستقیم از سوی تولیدکنندگان، محبوب‌‌تر و محبوب‌‌تر می‌‌شود، چرا که مجبور نیستند به منظور جمع‌‌آوری اطلاعات مربوطه و ایجاد برنامه‌‌های وفاداری پیچیده، به سیستم پیچیده دیگری متکی باشند. اکنون وقت آن است که از این تجربیات الهام گرفته و یک برنامه باشگاه وفاداری مشتری برای نام تجاری خود را پیاده کنید. 
راه های زیادی وجود دارد که با انجام آنها می‌‌توان به نتایج بهتری دست یافت. در این بخش به توضیح آن ها می‌‌پردازیم:

انواع باشگاه مشتریان برای کالاهای هایپرمارکتی   

برنامه های وفاداری محصولات سوپرمارکتی و فروشگاه‌‌های زنجیره‌‌ای به طور کلی به سه نوع اصلی تقسیم می‌‌شوند:

تاثیر برنامه های وفاداری در تغییر رفتار مشتریان کالای هایپرمارکتی    

استفاده از برنامه وفاداری در سوپرمارکت‌‌ها باعث تغییر رفتار خرید مصرف‌‌کننده‌‌ها می‌‌شود. مطالعات مربوط به سال 2015 نشان می‌‌دهد که با اجرای برنامه وفاداری در یک دهه اخیر حدود 15% از سود فروشگاه‌‌ها افزایش یافته است. با استفاده از تکنولوژی می‌‌توان برنامه وفاداری را برای مصرف‌‌کنندگان خیلی راحت کرد. راه اندازی مشترک باشگاه مشتریان با سایر کسب‌‌وکار ها و ایجاد شبکه باشگاه مشتریان نیز با استقبال چشمگیری از سمت مشتریان روبرو شده است،  یکی از نتایج جالبی که پژهشگران به آن دست یافته‌‌اند این است که:
81 درصد از مصرف‌‌کنندگان اعتقاد دارند که برنامه‌‌های وفاداری در برندهایی که با سایر برندها در زمینه باشگاه مشتریان همکاری دارند، آنها را تشویق می‌‌کند که از سایر سایر فروشگاه های عضو نیز خرید کنند، همچنین 66٪  خرید ‌‌های خود را برای به حداکثر رساندن مزایای وفاداری افزایش می‌‌دهند.

فقط باید مطمئن شوید که دو یا چند برندی که باشگاه مشتریان را بصورت مشترک اجرا می‌‌کنند، دارای کسب و کارهای مرتبط باشند. به عنوان مثال، یک سالن زیبایی می‌‌تواند با یک مزون یا یک فروشگاه آرایشی بهداشتی باشگاه مشتریان مشترکی را راه اندازی کنند.

پیشنهادات قابل اجرا برای وفادارسازی مشتریان محصولات هایپرمارکتی

•    با معرفی یک مشتری جدید، هم مشتری جدید و هم مشتری قدیمی از یک تخفیف به‌‌خصوصی بهره‌‌مند می‌‌شوند و یا مقدار مشخصی پورسانت دریافت می‌‌کند.
•    برای ترغیب مشتری برای خرید بیشتر از محصولات سوپرمارکتی، بهتر است برای مشتری یک سقف تعیین کنید تا با رساندن امتیازاتش به آن سقف یک هدیه ارزشمند از سوی شما بگیرد. 
•    برای تبلیغ بیشتر و ترغیب مشتری برای وفادار ماندن، به ازای هر تبلیغ مشتری از برند شما در فضای مجازی یک تخفیف یا یک امتیاز نصیبش شود. 
•    در روزهای بخصوصی همانند سالگرد تولد یا سالگرد اولین خرید مشتری از فروشگاه شما، یک امتیاز برایش در نظر بگیرید.
•    اجرای برنامه گیمفیکیشن در قالب یک بازی برای یک کافه می تواند به این صورت باشد که اگر موقع حساب کردن با تاسی که جلویش قرار دارد جفت 6 بیاورد میتوند 50% از حساب خود را تخفیف بگیرد.
•    ممکن است مشتری مایل باشد با امتیازات جمع‌‌آوری کرده، کار خیرخواهانه انجام دهد. شما می‌‌توانید امتیازات مشتری را وقتی به حد نصابی رسید، با خرید یا ارسال کالاهای سوپرمارکتی به مناطق محروم به مشتری در این امر کمک کنید. 
•    برای متمایز کردن مشتریان وفادار با مشتریان دیگر، شاید بهتر باشد هر هفته حراجی‌‌هایی را ارائه دهید تا فقط مشتریان وفادارتان از آنها خرید کنند. 
•    شرایطی را فراهم کنید تا مشتری با خرید بیشتر، اعتبار نقدی بیشتری دریافت کند. با این کار شما مشتری را برای خرید بیشتر ترغیب می‌‌کنید.
•    هر چه میزان رسیدن سقف امتیازات مشتری به حداقل سقف امتیازات برای گرفتن تخفیف آسان‌‌تر باشد، مشتری برای خرید و یا برگشتن به فروشگاه تمایل بیشتری را نشان می‌‌دهد. 
•    با دادن تخفیف، مشتری دوباره از اجناس شما خرید می‌‌کند. در واقع با تبدیل امتیازات به اعتبار نقدی به مشتری این اجازه را می‌‌دهید که دوباره از شما خرید کند. 
•    در روزهایی که معمولا فروش کم است، بهتر است امتیازدهی دو برابر گردد تا مشتری ترغیب شود در این روزها نیز خرید کند.
•    برای مشتریانی که به مدت زیادی به شما سرنزده‌‌اند پیغامی بفرستید که اگر فقط تا یک هفته دیگر به شما مراجعه کنند 40 یا 50 درصد تخفیف یا اعتبار در ازای خریدشان به آن ها می دهید و یا به امتیازات آنها اضافه خواهید کرد.