انواع کارت باشگاه مشتریان

جنس کارت باشگاه مشتریان   

با توجه به نوع استفاده ای که از کارت باشگاه مشتریان می‌‌شود، جنس کارت باشگاه مشتریان می‌‌تواند از جنس کارت های ویزیت معمولی و یا از جنس کارت های PVC باشد. یکی دیگر از عواملی که در جنس کارت باشگاه مشتریان تاثیرگذار است، نوع برقراری ارتباط این کارت ها با دستگاه ریدر و یا کارت خوان آن است.
معمولا با توجه به اینکه کارت باشگاه مشتریان به نوعی یک کارت اعتباری برای یک کسب‌‌وکار و یا مجموعه خصوصی محسوب می‌‌شود، جنس آن باید به گونه ای باشد که مشتری و یا کاربر بتواند برای مدت زمان طولانی آنرا به همراه داشته باشد و در برابر حرارت، رطوبت و ضربه مقاومت لازم را داشته باشد. توجه داشته باشید که هر چقدر کارت باشگاه مشتریان شما دارای زیبایی و دوام بیشتری باشد، مشتری مدت زمان بیشتری آنرا نزد خود نگه خواهد داشت و این بزرگترین تبلیغ برای شماست.

نحوه عملکرد کارت باشگاه مشتریان   

بطور کلی کارت های باشگاه مشتریان دارای دو نوع عملکرد متفاوت هستند. دسته اول کارت های هوشمند هستند که اطلاعات را در خود نگه می‌‌دارند و در زمان تراکنش جدید، اطلاعات تراکنش در داخل کارت ذخیره و نگهداری می‌‌شود. دسته دوم انواع کارت عضویت و یا کارت باشگاه مشتریان است که صرفا به منظور احراز هویت کاربر و یا مشتری از آن استفاده می‌‌شود و اطلاعات مربوط به کارت در سیستم مدیریت مرکزی باشگاه مشتریان نگهداری می‌‌شود.

1.کارت های هوشمند (کارت های مدار مجتمع)

این دسته از کارت ها به کارت های تراشه دار و یا کارت های دارای چیپ هوشمند نیز معروفند. در کارت های هوشمند از یک ریز پردازنده استفاده شده است. این نوع کارت ها دارای امنیت و ظرفیت بیشتری بوده و به دلیل استفاده از ریزپردازنده ها در آن می‌‌توان استفاده های بیشتری از آن برد. ریز پردازنده های استفاده شده در کارت های مدار مجتمع باعث شده تا این نوع کارت ها همانند یک کامپیوتر عمل کنند و خواندن و برنامه ریزی اطلاعات در این کارت ها با امنیت و کیفیت بالاتری انجام می‌‌شود. در کارت های مدار مجتمع عملا شانس سرقت اطلاعات به وسیله افراد سودجو به صفر رسیده زیرا در بیشتر موارد این امر غیر ممکن است یا نیاز به تجهیزات فوق پیشرفته می‌‌باشد. کارت های تلفن، کارت های مترو و برخی از کارت های مستر کارت و کارت های اعتباری که بر روی آن چیپ یا تراشه وجود دارد همه از نمونه های همین نوع ازکارت اعتباری یا کارت عضویت مشتری در باشگاه مشتریان است.

2. کارت های غیر هوشمند

این نوع از کارت صرفا به منظور شناسایی و احراز هویت مشتری در سیستم باشگاه مشتریان استفاده می‌‌شود و اطلاعاتی از مشتری و یا تراکنش های او در این کارت ها ذخیره نمی‌‌شود. نمونه بارز این مدل از کارت های عضویت، کارت های اعتباری مربوط به بانک های ایرانی است. این کارت ها دارای نوار مغناطیسی است و زمانیکه مشتری آنرا در دستگاه خودپرداز وارد می‌‌کند و یا آنرا بر روی دستگاه پوز می‌‌کشد، سرور مرکزی بانک با توجه به شماره سریال درج شده در روی کارت که توسط نوار مغناطیسی به سیستم منتقل می‌‌شود مشتری را تشخیص داده و با دریافت رمز کارت و سایر اطلاعات مورد نیاز از مشتری، هویت او را تائید کرده و تراکنش را برای مشتری ثبت می‌‌کند. 
این نوع از کارت ها به نسبت کارت های هوشمند دارای امنیت پایین تری است. حتما بارها شنیده اید که کلاه برداران با استفاده از دستگاه هایی مانند دستگاه پوز کارت بانکی مشتریان را کپی کرده و از آن سرقت کرده‌‌اند و حتما بارها شنیده اید که توصیه شده است که در زمان خرید رمز کارت خود را به فروشنده نگویید و خودتان آنرا وارد کنید. همه این موارد گواه این نکته است که کارت های عضویت و یا کارت های اعتباری غیر هوشمند دارای امنیت پایین‌‌تری نسبت به انواع کارت های هوشمند است. اما قیمت این مدل کارت های به مراتب از کارت های هوشمند پایین تر بوده و استفاده از این کارت های برای عضویت مشتری در سیستم باشگاه مشتریان به عنوان کارت های وفاداری توصیه می‌‌شود.

کارت های لویالتی دارای بارکد و QR code   

بر روی این نوع از کارت های لویالتی یک بارکد دو بعدی و یا یک بارکد سه بعدی (QR code) ثبت می‌‌شود و اپراتور باشگاه مشتریان بر اساس این بارکد مشتری را در سیستم باشگاه مشتریان عضو می‌‌کند. در نرم افزار باشگاه مشتریان، شماره موبایل و سایر مشخصات مشتری با این شماره سریال (بارکد) ثبت می‌‌شود و از این پس این کارت به کارت عضویت مشتری در سیستم باشگاه مشتریان تبدیل می‌‌شود. اگر از کارت های پی وی سی 760 میکرون استفاده شود (دقیقا مانند کارت های بانکی)، شماره سریال بر روی کارت و بارکد متناظر با این شماره سریال در پشت کارت باشگاه مشتریان چاپ می‌‌شود و در هر بار مراجعه، اپراتور بارکد پشت کارت را اسکن کرده و کل اطلاعات مشتری در باشگاه مشتریان را مشاهده می‌‌کند و سپس می‌‌تواند تراکنش و خرید مشتری را ثبت کند.
حسن بزرگ استفاده از بارکد بر روی کارت باشگاه مشتریان این است که در این حالت برای ثبت تراکنش، تنها به یک دستگاه بارکد خوان فروشگاهی (بارکد خوان سوپرمارکتی) نیاز خواهید داشت، دستگاه های بارکد خوان فروشگاهی بسیار ارزان بوده و نیاز به نصب و راه اندازی ندارند و به راحتی توسط سیستم باشگاه مشتریان شناسایی می شود. ضمن اینکه حتی اگر این بارکد خوان را نداشته باشید باز هم می توانید تراکنش و خرید مشتری را با وارد کردن شماره سریال روی کارت ثبت کنید.
در نرم افزار باشگاه مشتریان وین کوین، علاوه بر نرم افزار باشگاه مشتریان، یک اپلیکیشن موبایل برای پذیرندگان طراحی شده است که می توانند بارکد کارت باشگاه مشتریان را با استفاده از آن اسکن کرده و تراکنش را برای مشتریان ثبت کنند.

کارت های لویالتی بانکی دارای نوار مغناطیسی   

در این حالت سیستم باشگاه مشتریان بر روی بستر بانکی فعال می شود و شما می‌‌توانید در هر بار که مشتری بر روی پوز بانکی شما کارت می‌‌کشد به او اعتبار یا تخفیف بدهید. در سیستم های مبتنی بر پوز بانکی پدیده ای به نام تسهیم اتفاق می‌‌افتد به این معنی که پس از اینکه مشتری کارت کشید (با توجه به سیاست هایی که از قبل مشخص کرده اید) درصدی از مبلغ به حساب فروشنده واریز می‌‌شود و درصدی به حساب مشتری عودت داده می‌‌شود و یا درصدی از مبلغ پرداختی نزد بانک بصورت اعتبار باقی می‌‌ماند و مشتری می تواند در خرید بعدی خود از این اعتبار استفاده کند.
مشکل این نوع از کارت های وفاداری این است که انعطاف خیلی کمی در سیاست گذاری دارند، مثلا شما نمی توانید به ازای خرید های بیشتر از مبلغی خاص سیاست گذاری تسهیم خود را تغییر دهید و برای مشتری ها آفرهای متنوع تعریف کنید. ضمن اینکه اگر مشتری بخواهد بجای کشیدن کارت فاکتور خود را بصورت نقدی تسویه کند، شما قادر به ثبت تراکنش او نخواهید بود. کارت های وفاداری بانکی فقط بر اساس پرداخت توسط پوز بانکی کار می‌‌کنند.

کارت های لویالتی غیر بانکی دارای نوار مغناطیسی   

این نوع از کارت های وفاداری دقیقا مانند کارت های بانکی هستند و از نظر جنس کارت و نوع استفاده عملکردی شبیه به کارت های وفاداری بانکی دارند با این تفاوت که دستگاه پوزی که کارت باشگاه مشتریان روی آن کشیده می‌‌شود بجای بانک به سیستم باشگاه مشتریان شما وصل است و اطلاعات کارت را خوانده و به نرم افزار باشگاه مشتریان شما منتقل می‌‌کند. بر روی کارت های وفاداری غیر بانکی تراکنش پولی صورت نمی‌‌گیرد و شما فقط به مشتری امتیاز، اعتبار و تخفیف می‌‌دهید. در حقیقت عملکرد این کارت ها دقیقا مانند کارتهایی است که بر اساس بارکد کار می‌‌کند فقط نحوه ارتباط آن با نرم افزار باشگاه مشتریان شما بجای بارکد خوان از طریق دستگاه پوز است.
در مقاله آشنایی با نرم افزار باشگاه مشتریان، عملکرد این سیستم بصورت کامل توضیح داده شده است.

کارت های لویالتی بدون تماس (contact less)

این مدل از کارت های وفاداری نیز عملکردی مشابه کارت های وفاداری دارای بارکد هستند با این تفاوت که کارت هایی که به صورت تماسی هستند به وسیله تماس فیزیکی با دستگاه های کارت خوان اطلاعاتشان خوانده شده و به نرم افزار باشگاه مشتریان منتقل می شود اما در کارت های وفاداری غیر تماسی بر خلاف کارت های تماسی، بدون نیاز به تماس با کارتخوان قادر به تبادل اطلاعات هستند. این نوع از کارت های وفاداری برای خوانده شدن دارای برد استاندارد بوده تا در فاصله مناسب از ریدر (کارتخوان) خود بصورت مطلوب کار کند، این فاصله در هر نوع متفاوت بوده و به طور میانگین 10 سانتی متر است. این فاصله مطلوب باعث می‌‌شود تا عمل خواندن اطلاعات از روی کیف یا لباس هم انجام شود.
از دسته کارت های غیر تماسی، نوع مایفر (RFID) پر استفاده تر بوده و امروزه در بسیاری از صنایع استفاده می‌‌شود.

کارت های لویالتی هوشمند (دارای مدار مجتمع و چیپ)    

این مدل از کارت وفاداری از امن ترین و گران ترین انواع کارت وفاداری است و معمولا برای سیستم های باشگاه مشتریان از آن استفاده نمی‌‌شود. در این نوع از کارت وفاداری اطلاعات هر مشتری علاوه بر اینکه در بانک اطلاعاتی نرم افزار باشگاه مشتریان ذخیره می‌‌شود، این اطلاعات بر روی خود کارت نیز موجود است و مشتری می‌‌تواند خودش از اعتبار داخل کارت استفاده کند. دقیقا مانند زمانی که شما می‌‌خواهید از اعتبار داخل کارت تلفن خود استفاده کنید.

از محاسن این مدل از کارت های اعتباری این است که بصورت آفلاین نیز کار می‌‌کند و مشتری برای استفاده از اعتبار داخل کارت نیاز نیست به یک سرور یا مرکز به جهت احراز هویت و اعتبار سنجی وصل شود. از دیگر محاسن این نوع از کارت های اعتباری امنیت بسیار بالای آن است. در مقابل این نوع از کارت های عضویت بسیار گران بوده و برای استفاده در برنامه های وفاداری مقرون بصرفه نیست.

راه اندازی باشگاه مشتریان بدون استفاده از کارت باشگاه مشتریان   

علاوه بر استفاده از انواع کارت باشگاه مشتریان که در بالا به آنها اشاره شد، شما می‌‌توانید باشگاه مشتریان خود را بدون استفاده از کارت باشگاه مشتریان و با استفاده از روش های دیگر نیز راه اندازی کنید. مثلا در بسیاری از شرکت ها به منظور شناسایی مشتری از اثر انگشت مشتری استفاده می‌‌شود و بجای استفاده از کارت های وفاداری و دستگاه های کارتخوان و بارکد خوان، تراکنش ها (خرید های مشتری)، امتیاز دهی و اعتبار دهی با استفاده از اسکن اثر انگشت مشتری ثبت می‌‌شود. 
همچنین شما می توانید از دوربین های تشخیص چهره نیز برای شناسایی مشتری استفاده کنید. جالب است بدانید که فروشگاه هایی که از سیستم تشخیص چهره در باشگاه مشتریان خود استفاده کرده اند دقیقا می‌‌دانند که مشتری چند بار مراجعه کرده و خریدی انجام نداده و در هر چند بار مراجعه یک بار خرید کرده است، چون سیستم های تشخیص چهره در هر بار، مراجعه مشتری را ثبت کرده است و این اطلاعات را به نرم افزار باشگاه مشتریان منتقل می‌‌کند.
علاوه بر این شما می توانید از شماره موبایل مشتری نیز برای ثبت تراکنش ها استفاده کنید، فقط باید توجه داشته باشید که باید راهی پیدا کنید که مشتری نتواند بجای شماره موبایل خودش، شماره موبایل مشتری دیگری را گفته و از اعتبار او استفاده کند.

استفاده از کارت باشگاه مشتریان مجازی در برنامه های وفاداری   

به تازگی نوع دیگری از کارت های وفاداری به نام کارت مجازی باشگاه مشتریان مورد استفاده قرار گرفته است. به این صورت که بارکدی که در پشت کارت باشگاه مشتریان قرار داشت در اپلیکیشن موبایل باشگاه مشتریان فروشگاه یا مرکز خدماتی نمایش داده می‌‌شود و اپراتور بجای اسکن کردن بارکد کارت، این بارکد را در اپلیکیشن مشتری اسکن می‌‌کند.

استفاده از این روش هزینه کارت باشگاه مشتریان را کاهش می‌‌دهد. ضمن اینکه در بسیاری از موارد ممکن است مشتری در زمان خرید، کارت باشگاه مشتریان خود را جا گذاشته باشد و آنرا همراه خود نداشته باشد در صورتیکه حتما موبایل خود را به همراه دارد و می‌‌تواند کارت باشگاه مشتریان مجازی خود را به فروشنده و اپراتور نشان دهد. اما در مقابل مشکل بزرگی که باید به آن توجه کرد این است که برای استفاده از کارت مجازی باشگاه مشتریان، مشتری حتما باید اپلیکیشن باشگاه مشتریان شما را نصب کرده باشد و این خود چالش بزرگی برای گروه های سنی مختلف است. چراکه ممکن است این اجبار حس و بازخورد خوبی از جانب مشتری به همراه نداشته باشد.

تاثیر کارت باشگاه مشتریان در جذب مشتری جدید    

این یکی از جذاب ترین کاربرد های کارت های وفاداری است، اینکه بتوانید از کارت های باشگاه مشتریان خود برای بازاریابی مشتریان فعلی و جذب مشتری جدید استفاده کنید. در نرم افزار باشگاه مشتریان به راحتی می‌‌توانید تعدادی کارت را به نام یک بازاریاب و یا یکی از مشتریان خود ثبت کنید و به او بگویید که هر کس با یکی از این کارت ها از شما خرید کند او از شما پورسانت دریافت خواهد کرد. روشهای مختلف و تکنیک های بازایابی با استفاده از کارت باشگاه مشتریان در مطلب دیگری بصورت کامل توضیح داده شده است. 

تشویق مشتری فعلی برای معرفی مشتری جدید یکی از بهترین روشها برای افزایش تعداد مشتری و در نهایت افزایش فروش با استفاده از برنامه باشگاه مشتریان است.

تاثیر کارت باشگاه مشتریان در برند سازی (محبوبت برند)   

باید این واقعیت را بپذیرید که کارت ویزیت مهمان دو روز مشتری است و پس از چند روز آنرا دور خواهد انداخت. اما کارت باشگاه مشتریان چطور ؟؟؟  اگر به یک مشتری یک کارت وفاداری بدهید و به او بگویی که در خرید بعدی می‌‌تواند از اعتبار داخل کارت استفاده کند آیا باز هم بعد از چند روز آنرا دور می اندازد ؟
نمونه های موفق راه اندازی باشگاه مشتریان در بسیاری از برندها نشان می‌‌دهد که مشتری تا سالها کارت باشگاه مشتریان یک برند را در کیف پول خود نگه می‌‌دارد. حالا به این فکر کنید که در یک جمع دوستانه که صحبت از سیستم های مشتری مداری و وفاداری می‌‌شود چقدر احتمال دارد که مشتری شما کارت باشگاه مشتریان شما را از کیف خود بیرون آورده و به بقیه نشان دهد و یا دست کم در مورد برند شما نزد دوستان خود تعریف کند. این یعنی بازاریابی دهان به دهان که یکی از بهترین و تاثیر گذار ترین انواع بازاریابی است.!

شارژ کارت باشگاه مشتریان به عنوان کارت هدیه   

فرض کنید که در یک نمایشگاه و یا همایش شرکت کرده اید و کارت های باشگاه مشتریان خود را مبلغ مشخصی شارژ کرده اید و آنرا پس از عضو کردن بازدید کنندگان در نرم افزار باشگاه مشتریان خود به آنها می‌‌دهید. به مشتری می‌‌گویید که مبلغ مشخصی در کارت وفاداری او شارژ شده است و تا فلان تاریخ می‌‌تواند از آن استفاده کند. بسیاری از کسب و کار ها کارت باشگاه مشتریان خود را مبالغ مشخصی شارژ می کنند و آنرا نزد کسب و کارهایی که مشتری هدفشان در آنجا وجود دارد می‌‌گذارند. 
مثلا سالن های زیبایی کارت های خود را به عنوان هدیه شارژ کرده و نزد فروشگاه های آرایشی-بهداشتی و یا مزون ها می‌‌گذارند و آن فروشگاه هم بجای دادن تخفیف به مشتری، یکی از این کارت ها را به مشتری می‌‌دهد و به او می گوید می‌‌توانی از اعتبار هدیه داخل کارت استفاده کنی. این خود یکی از بهترین روشهای جذب مشتری جدید است.!