باشگاه مشتریان آسیاتک به عنوان یکی از موفقترین سیستم‌های وفاداری در بین شرکتهای ارائه‌دهنده خدمات آنلاین، توانسته است به الگویی برجسته و الهام‌بخش برای سایر کسبوکارها تبدیل شود. با بررسی دقیق اقدامات و استراتژی‌های این باشگاه، میتوان راه‌های میان‌بر و کاربردی برای دستیابی به موفقیت را کشف کرد. یادگیری از تجربیات و موفقیت‌های پیشروان این حوزه، همواره راهکاری موثر برای بهبود و توسعه کسب‌وکارهاست. در ادامه، به تشریح استراتژی‌ها و اقدامات باشگاه مشتریان آسیاتک می‌پردازیم تا از آن‌ها درس‌هایی برای بهبود کسب‌وکار خود بگیرید.
چرا آسیاتک باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی کرده است؟
شرکت آسیاتک بی‌‌شک یکی از بهترین و موثرترین شرکتهای ارائه دهنده خدماتی اینترنتی در ایران است. این شرکت ارائه خدمات اینترنتی را از سال ۱۳۸۷ شروع کرده و یکی از معدود شرکت‌‌هایی است که برای حفظ مشتریان خود و ایجاد حس خوب در آن‌ها، به‌طور جدی به استراتژی‌هایی کاربردی در مدیریت باشگاه مشتریانش فکر میکند. هدف اصلی آسیاتک در راه‌اندازی باشگاه مشتریان، ایجاد حس ارزش و خاص‌بودن در مشتریانش بوده است. این شرکت سعی میکند با ایدههای جذاب، نظر مشتریان جدید را به خود جلب کند و قدیمی‌ها را هم پیش خود نگه دارد و تعاملی سازنده و پرسود (برد-برد) به‌وجود بیاورد.
روش اجرا و پیاده‌سازی باشگاه مشتریان آسیاتک چیست؟
در باشگاه مشتریان آسیاتک، از روش امتیازدهی برای ترغیب مشتریان استفاده شده است. این یکی از انواع روشهای راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای کسب‌‌وکارهای بزرگ است. در باشگاه مشتریان آسیاتک، چند روش برای امتیازدهی به مشتریان وجود دارد. ایجاد روشهای متعدد برای جمع آوری امتیاز توسط مشتریان، مسیر جمع آوری امتیاز را برای مشترکان جذاب‌‌تر میکند.
اگر کسبوکارها فقط به یک راه و شیوه در جمع‌کردن امتیاز اکتفا کنند، احتمالاً نمی‌توانند نظر افراد مختلف را به خود جلب کنند. با وجود انواع راهکارها، بالاخره مسیری برای تشویق آدم‌هایی با سلیقه‌های مختلف شکل می‌گیرد.
روشهای کسب امتیاز در باشگاه مشتریان آسیاتک چیست؟
پس از عضویت در باشگاه مشتریان آسیاتک، مشتری بلافاصله ۱۰۰ امتیاز را از آن خود میکند. شروع خوبی است، نه؟ ایده آسیاتک در این زمینه بسیار جالب بوده است؛ این شرکت با آسان‌کردن مسیر شروع، ورود مشتریان به باشگاه و فرایند جمع‌آوری امتیاز را در همان ابتدای کار، برایشان راحت کرده است. مشتریان جدیدی که هنوز یکی از مشترکان آسیاتک نشده‌اند هم می‌‌توانند عضو باشگاه مشتریان آسیاتک شوند و از مزایای آن بهره ببرند. این عضویت برای آن‌ها با کسب ۴۰ امتیاز همراه می‌شود. از ایدههای دیگر این شرکت برای مدیریت باشگاه مشتریان هم در ادامه برایتان می‌گوییم.
۱. درخواست ثبت‌نام از مشتری برای ورود به باشگاه
عضویت در باشگاه مشتریان با ورود به پنل مدیریتی و ایجاد پروفایل کاربری پیش می‌رود. این یعنی فرصتی برای جذب داده‌های افراد مشتاق به خرید به‌دست می‌آید و فرصت ارتباط با آن‌ها پررنگ‌تر می‌شود. وجود اطلاعات مندرج در پروفایل کاربران عضو باشگاه، راه جذابی برای شناخت بهتر آن‌ها و نیازسنجی و بررسی خواسته‌هایشان است. در باشگاه مشتریان آسیاتک هر مشتری با تکمیل اطلاعات پروفایل خود، ۲۰ امتیاز کسب میکند.
۲. امتیازدهی روزانه به مشتریان
یکی از مهم‌ترین استراتژی‌ها برای رونق‌دادن به باشگاه مشتریان، ایجاد استمرار در ارتباط با آن‌ها است. در آسیاتک، هر ورود به پنل باشگاه مشتریان در هر روز، با ثبت ۱ امتیاز برای کاربر همراه می‌شود. این راه باعث می‌شود که مشتریان بتوانند از شیوه‌های مختلف و البته آسانی به امتیازات بیشتر برسند. ضمن اینکه شما همیشه جایی از ذهنشان را در طول این ارتباط به‌طور پیوسته، به خودتان اختصاص می‌دهید.
۳. یادآوری روزهای خاص مشتری و اهدای امتیاز
بیشتر ما روز تولدمان را دوست داریم و از اینکه در چنین روزی به ما توجه شود، خوشمان می‌آید.
آسیاتک با در نظرگرفتن این موضوع، روز تولد مشتریانش را می‌داند و در آن روز به آن‌ها ۵۰ امتیاز تقدیم میکند. این برند در روزهای خوش دیگر هم کنار آن‌ها است. برای مثال، به زوج‌ها، ۴۰ امتیاز در روز سالگرد ازدواجشان اعطا میکند. این اقدام آسیاتک باعث قوی‌ترشدن پیوند عاطفی‌اش با مشتریان می‌شود.
۴. امتیاز به‌ازای ثبت‌نظر
اگر می‌خواهید در راه‌اندازی کسب‌وکار و بعدتر باشگاه مشتریان موفق باشید، باید قبول کنید که هیچ‌چیز مهم‌تر از شنیدن صدای مشتریان نیست. در آسیاتک هم با در نظرگرفتن همین موضوع، از مشتریان خواسته می‌شود که در نظرسنجی‌ها شرکت کنند و امتیاز بگیرند. باشگاه مشتریان آسیاتک با دادن ۵۰ امتیاز به‌ازای هر ثبت نظر از سوی مشتریان، به آن‌ها برای هم‌فکری و تعامل بیشتر با برند انگیزه میدهد. هم نظرات مثبت و هم منفی با آغوش باز پذیرفته می‌شوند و امکان بهینه‌سازی فعالیت‌های مختلف شرکت را فراهم میکنند.
۵. آوردن مشتری جدید برای باشگاه و کسب امتیاز
معرفی مشتریان جدید توسط مشتریان قدیمی دلیل دیگری برای گرفتن امتیاز است. با معرفی یک عضو جدید به باشگاه مشتریان آسیاتک، مشتری قدیمی ۱۵۰ امتیاز را نصیب خود میکند. این امتیاز بالاترین سطح از امتیازات را دارد، تا مشتریان برای معرفی عضو جدید، انگیزه بالاتری داشته باشند. یکی از نکات بسیار مهم در طراحی و پیاده‌سازی باشگاه مشتریان این است که امتیاز و جایزه کاملاً با یکدیگر تناسب داشته باشند. اگر این تناسب درست محاسبه نشود:
- یا مشتری انگیزه لازم برای ورود به بازی شما را نخواهد داشت.
- یا مجبور می‌شوید که در جوایز و برنامه‌هایتان تغییری ایجاد کنید که این برای وجهه‌تان خوب نیست.
۶. یکی شدن با خانواده آسیاتک و کسب امتیاز بیشتر
بهتر است، مشتریان را به هر بهانه‌‌ای با سیستم خود وارد رابطه و تعامل کنید. باشگاه مشتریان آسیاتک در یک حرکت هوشمندانه از مشتریان خود می‌‌خواهد که جزئی از سیستم آن‌ها شوند؛ حتی به این بهانه به آن‌ها امتیاز هم میدهد. تولید محتوای خوب برای هر شرکت اینترنتی هزینه‌های زیادی به‌همراه می‌آورد. در آسیاتک از مشتریان برای این کار کمک گرفته می‌شود. مشتریان در ازای همکاری در تولید محتوای ارزشمند و مطالب مفید، ۱۵ امتیاز می‌گیرند.
۷. خرید سرویس اینترنت و کسب امتیاز در باشگاه مشتریان آسیاتک
با خرید یا تمدید هر نوع سرویسی از طریق سایت آسیاتک، به‌ازای هر هزار تومان، ۱ امتیاز به امتیازات موجود در باشگاه مشتریان اضافه خواهد شد. مأموریت‌های ساده دیگری مانند موارد زیر هم باعث افزایش امتیازات مشتریان می‌شوند:
- تأیید و ثبت شماره تلفن همراه در حساب کاربری و دریافت ۵ امتیاز
- تأیید و ثبت ایمیل در حساب کاربری و دریافت ۵ امتیاز
۸. ایده پردازی و کسب امتیاز در باشگاه مشتریان آسیاتک
گاهی، ممکن است که مشتریان ایده و نظرات جالب و قابل اجرایی را در ذهن داشته باشند، ولی به‌دلایل مختلف نتوانند آن را به اشتراک بگذراند. با فراهم‌آوردن بستری مناسب برای گرفتن ایدههای مشتریان، سیستم خدماتی گام‌‌های مثبتی را در مسیر پیشرفت برمی‌‌دارد. باشگاه مشتریان وفادار آسیاتک برای از دست‌ندادن این نوع ایده‌‌ها، ۵ امتیاز برای مشتریانی در نظر می‌گیرد که ایدههای خود را مطرح میکنند. البته امکان بیشترشدن این امتیاز هم وجود دارد. ایده‌‌‌هایی که از طرف باشگاه مشتریان آسیاتک مورد تایید قرار بگیرند، بسته به نظر داوران از ۵۰ تا ۲۰۰ امتیاز را نصیب مشتری میکنند.
شیوه استفاده از امتیاز در باشگاه مشتریان آسیاتک چیست؟
پس از جمع آوری امتیازات، مشتریان می‌‌توانند از خدمات سازمان‌‌ها یا شرکت‌‌هایی استفاده کنند که باشگاه مشتریان آسیاتک با آن‌ها قرارداد بسته است. باشگاه مشتریان آسیاتک امتیازهای مشتریان فعال خود را با توجه به نیاز مشتری تبدیل به تخفیفهای کاربردی از شرکت های دیگر میکند. این مدل از تفاهم با شرکتهای خدماتی دیگر، یکی از روشهای مناسب در ایجاد جذابیت برای مشتریان است. در حقیقت، باشگاه مشتریان آسیاتک ترکیبی از سیستم امتیازدهی در باشگاه مشتریان و همکاری با سایر کسبوکارها است.
یکی از بهترین روشهای جلب نظر مشتریان در باشگاه، همین همکاری با شرکتها و سازمان‌‌های دیگر است. در این روش، با اشتراک‌گذاشتن مشترکان با یکدیگر، شرکتها امکان جذب مشتریان جدیدی پیدا میکنند. باشگاه مشتریان آسیاتک هم به‌همین منظور، با شرکت اسنپ همکاری کرده است و برای مشتریان خود تخفیفی را به منظور استفاده از خدمات اسنپ فراهم کرده است.
جمع بندی: کلام آخر وین کوین
باشگاه مشتریان آسیاتک به‌رغم جوان‌بودن، یکی از موفقترین و پربازده‌‌ترین باشگاه‌های مشتریان است. با یک جمع‌بندی کلی میتوان نتیجه گرفت که شرکت آسیاتک دارای بهترین و موفقترین باشگاه مشتریان است. استراتژی‌های این شرکت خلاقانه‌اند و می‌توانید با نگاهی به آن‌ها، ایدههای مخصوص به خودتان را طراحی و اجرا کنید. در این مسیر، خوب است که از تیم‌های حرفه‌ای راه‌اندازی باشگاه مشتریان مانند وین کوین هم کمک بگیرید تا به روند رشد و رونق‌گرفتن کسب‌وکارتان سرعتی بالاتر ببخشید.
سوالات متداول
باشگاه مشتریان آسیاتک چه مزایایی برای اعضا دارد؟
باشگاه مشتریان آسیاتک به اعضای خود امتیازات ویژه‌ای ارائه میدهد که شامل تخفیفهای اختصاصی، دسترسی به پیشنهادات ویژه، اولویت در پشتیبانی و امکان شرکت در قرعه‌کشی‌ها و مسابقات اختصاصی است. این مزایا به اعضا کمک میکند تا از خدمات آسیاتک با شرایط بهتر و هزینه‌های کمتر بهره‌مند شوند.
یا امتیازات باشگاه مشتریان آسیاتک قابل انتقال به دیگران است؟
امتیازات کسب شده در باشگاه مشتریان آسیاتک معمولاً به حساب شخصی شما اختصاص دارد و قابل انتقال به دیگران نیست. این امتیازات برای استفاده شخصی و بهره‌مندی از خدمات و تخفیفات ویژه طراحی شده‌اند.
چگونه می‌توانم از پیشنهادات ویژه و تخفیفهای باشگاه مشتریان آسیاتک مطلع شوم؟
شما می‌توانید از طریق ایمیل، پیامک و اعلان‌های درون برنامه‌ای از پیشنهادات ویژه و تخفیفهای باشگاه مشتریان آسیاتک مطلع شوید. همچنین با مراجعه به حساب کاربری خود در وبسایت آسیاتک، می‌توانید از جدیدترین تخفیف‌ها و امتیازات خود باخبر شوید.