باشگاه مشتریان شاتل چه ویژگی هایی دارد؟

باشگاه مشتریان شاتل یکی از اولین برنامه‌های وفاداری اجرا شده در کشور است و به راحتی می‌توان از آن برای وفادارسازی مشتریان در کسب و کارهای آنلاین استفاده کرد، روش‌های وفادارسازی اصولی و استفاده از سیستم‌های امتیازدهی از خصوصیات بارز باشگاه مشتریان شاتل است.

باشگاه مشتریان در شرکت‌های خدمات اینترنت

به جرات می‌‌توان گفت اینترنت بزرگترین دستاورد بشریت تا به امروز بوده. در عصر حاضر تقریبا اکثر کارها بدون وصل شدن به اینترنت قابل انجام نخواهد بود. هر کسی در هر سن و سالی باشد به اینترنت نیاز دارد. از کودک ۷ ساله که نیاز به گیم‌‌های آنلاین دارد تا دانشجویان و کارمندان که برای انجام امورات تحصیلی و شغلی خود نیاز به وصل شدن به دنیای اینترنت را دارند. راه اندازی باشگاه مشتریان برای یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنت دارای پیچیدگی‌های خاص خود است چرا که این باشگاه مشتریان باید بتواند نیازهای گروه‌های مختلفی از مشتریان برآورده کند و برای هر رده سنی، جنسیت‌های مختلف و سطوح فرهنگی مختلف جذابیت‌های خاص خودش را داشته باشد.

ایران دارای شرکت‌‌های مختلفی خدمات اینترنتی است و دارای مشتریان فراوان در رده سن‌‌های مختلف می‌‌باشد. نگهداری و وفادارسازی مشتریان فعلی و همچنین جذب مشتریان جدید از شرکت‌های دیگر یکی از موارد مهمی است که در این شرکت‌ها باید به آن پرداخته شود. مقالات زیادی در مورد روش‌های وفادارسازی مشتریان و شناخت رفتار انواع مشتریان در وب سایت وین کوین ارائه شده است اما به دلیل اهمیت وفادارسازی مشتریان اینترنتی و لزوم راه اندازی باشگاه مشتریان در شرکت‌های خدمات اینترنت و بهره مندی از مزایای آن و تاثیرات مثبتی که در افزایش فروش شرکت‌های اینترنتی دارد در این مقاله به صورت اختصاصی به راه اندازی باشگاه مشتریان در شرکت‌های اینترنتی پرداخته‌ایم.

متاسفانه تعداد کمی از شرکت‌‌های ارائه دهنده خدمات اینترنتی دارای باشگاه مشتریان وفادار می‌‌باشند در حالیکه در دنیای امروزه و کسب‌‌وکارهای عصر حاضر، بهره‌مندی از مزایای باشگاه مشتریان یک امر ضروری می‌‌‌‌باشد.

 در مقاله حاضر قصد داریم نگاهی عمیق‌‌تر به باشگاه‌‌های مشتریان وفادار شرکت‌‌های ارائه دهنده خدمات اینترنتی موجود در ایران بپردازیم.

بهترین ابزار برای وفادارسازی مشتریان کدام است؟

یکی از شرکت‌‌های ارائه دهنده خدمات اینترنتی ایران، شرکت شاتل است. شاتل فعالیت خود را از سال ۱۳۸۱ شروع کرده است. شاتل نیز همانند آسیاتک برای وفادارسازی مشتریان خود، باشگاه مشتریان شاتل را راه اندازی کرده است. باشگاه مشتریان شرکت اینترنتی شاتل دارای طرح‌های تشویقی، طرح‌های ویژه، تخفیف‌ها، محصولات و خدمات مورد علاقه مشتریان می‌‌باشد.

برای عضویت در باشگاه مشتریان شاتل باید وارد سایت شاتل شوید از آنجا برای عضویت اقدام کنید. باشگاه مشتریان وفادار شرکت شاتل نیز برای ارائه خدمات و تخفیفات، مشتریان خود را ترغیب به امتیاز گیری می‌‌کند. مشتریان وفادار شرکت شاتل در سه سطح مختلف Welcome، Platinum و Diamond تقسیم بندی شده‌‌اند که با افزایش امتیازات مشتریان از سطح پایین‌‌تر به سطح بالاتر انتقال می‌‌یابند. 

در مقاله مربوط به انواع باشگاه مشتریان به صورت کامل به تشریح مزایا و معایب سطح‌بندی مشتریان پرداختیم. با سطح‌بندی مشتریان می‌‌توان به مشتریان دارای بالاترین امتیازات حس خاص بودن را القا کرد و به مشتریان با امتیاز پایین‌‌تر، انگیزه برای گرفتن امتیازات بیشتر را داد. در مقاله حاضر قصد داریم نگاهی عمیق‌‌تر به باشگاه‌‌های مشتریان وفادار شرکت‌‌های ارائه دهنده خدمات اینترنتی موجود در ایران بپردازیم.

در باشگاه مشتریان شاتل مشترکان بعد از رساندن امتیازات به حد نصاب می‌‌توانند از پیشنهادات ویژه ارائه شده در باشگاه بهره‌مند شوند. این خدمات عبارت است از: 

• خدمات امنیتی شاتل (کسپرسکی)،شاتل اندروید سکیوریتی 

• سیم کارت شاتل موبایل 

• خدمات نماوا (برای تماشای آنلاین فیلم و سریال) 

• دریافت ترافیک رایگان علاوه بر این موارد

گاهی پیشنهادهای دیگر نیز از سوی باشگاه مشتریان شاتل به مشتریان دارای امتیازات بالا توصیه می‌‌شود که شامل کد تخفیف می‌‌باشد و مشتریان با استفاده از این کد می‌‌توانند خدمات اینترنتی یا محصولات شرکت شاتل را با قیمت پایین‌‌تر خریداری نمایند.

نحوه امتیازگیری و استفاده از امتیاز در باشگاه مشتریان شاتل     

برخلاف باشگاه مشتریان آسیاتک، باشگاه مشتریان شاتل به مشتریان خود در هر سطح تخفیف‌های محصولات، خدمات، دوره‌های آموزشی و بسته‌های تفریحی و سرگرمی خودش را پیشنهاد می‌‌دهد. به بیان دیگر امتیازها در سیستم باشگاه مشتریان شاتل کسر نمی‌‌شود و با افزایش امتیاز مشتری از یک سطح به سطح دیگر وارد می‌‌شود و می‌‌تواند با توجه به سطحی که در آن قرار دارد در زمان خرید محصولات و خدمات شرکت شاتل از تخفیف‌های آن سطح بهره‌مند شود.

شاتل در اقدامی هوشمندانه قرارداد همکاری خوبی را با شرکت نماوا به امضا رسانده است که به مشتریان و اعضای باشگاه مشتریان خود خدمات فیلم و سریال ارائه دهد. همانطور که در مقاله دیگری گفته شد شناخت انواع مشتریان و نیازهای آن‌ها یکی از رموز موفقیت در اجرای باشگاه مشتریان است. شاتل به خوبی سرگرمی مشترک بین همه کاربران خود از هر سن، جنسیت و سطح فرهنگی‌‌ای را پیدا کرده است و بستری را برای آن‌ها فراهم کرده است تا از وفاداری خود لذت ببرند.

با نگاهی به فعالیت‌‌های فضای مجازی شرکت شاتل، متوجه می‌‌شویم که شرکت شاتل برای مشتریان وفادار خود دانلود سریال‌‌های خانگی را از طریق شرکت نماوا محیا می‌‌سازد و در جشنواره‌‌های خاص تخفیفات ویژه را به مشتریان خود ارائه می‌‌دهد. 

شرکت نماوا نیز قرعه‌‌کشی‌‌های هفتگی را برای مشتریان وفادار شرکت شاتل برگزار می‌‌کند و نتایج آن را در فضای مجازی شاتل به اشتراک می‌‌گذارد. این نوع همکاری یکی از موفق‌‌ترین همکاری‌‌های اجرا شده در باشگاه‌‌های مشتریان وفادار می‌‌باشد.

با نگاهی به باشگاه مشتریان شاتل و میزان رضایت مشتریان وفادار، می‌‌توان گفت شرکت شاتل نیز دارای یکی از موفقت‌‌ترین باشگاه‌‌های مشتریان و برنامه‌‌های وفاداری می‌‌باشد.