در دنیای پررقابت کسبوکار، پیدا کردن راه‌هایی برای جلب رضایت و وفاداری مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. در میان انبوهی از استراتژی‌های بازاریابی و فروش، باشگاه مشتریان به عنوان یک راهکار مؤثر و چندمنظوره درخشش خاصی دارد. این سیستم به شما این امکان را می‌دهد که با ایجاد ارتباطی عمیق و ارزشمند با مشتریان خود، همزمان چندین هدف را دنبال کنید؛ از افزایش وفاداری و رضایت مشتریان گرفته تا بهره‌مندی از بازخوردهای سازنده و رشد پایدار در بازار. در این مقاله، به بررسی اهداف و فواید باشگاه مشتریان خواهیم پرداخت و شما را با نحوه بهره‌برداری از این ابزار قدرتمند برای رونق کسب‌وکارتان آشنا خواهیم کرد.
چرا باید باشگاه مشتریان داشته باشید؟
بیشتر کسب‌وکارها تمرکزشان را معطوف به مشتریان تازه می‌کنند. به باور آن‌ها، هرچقدر که شمار مشتریانشان بیشتر شود، سود و درآمدشان هم بالاتر میرود. خب! این نگاه درستی است، اما کامل نیست.
واقعیت این است که مشتریان قبلی گنج‌های کمیابی هستند که نباید از آن‌ها غافل شوید. نگاهی به آمار و ارقام منابع مستند و معتبر هم نشان می‌دهد که:
احتمال خرید مشتریان قبلی از برند و کسب‌وکارتان، ۶۰درصد بیشتر از مشتریان جدید است.
اغراقی در کار نیست؛ چنین چیزی واقعاً برای کسب‌وکارها رخ می‌دهد. آن‌هایی که زرنگ‌تر و هوشمندتر هستند، با درک چنین شرایطی، به‌سراغ ایده‌های نابی مانند راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌روند.
در واقع، با ایده‌ای چون راه‌اندازی باشگاهی برای مشتریان، احتمال تمایل مشتریان قبلی برای خرید مجدد از کسب‌وکارتان بالا میرود. با این باشگاه، پلی ارتباطی میانتان شکل می‌گیرد که به‌سادگی، قابل تخریب و ترک‌کردن نیست.
سیستم باشگاه مشتریان برنامه‌ای است که شرکت‌ها و برندهای مختلف، برای مشتریان پیشین خود در نظر می‌گیرند. در این برنامه، امکانات و امتیازاتی محدود و خاص به مشتریان قبلی داده می‌شود.
به‌عبارت دقیق‌تر، قرار نیست که این تسهیلات و فرصت‌های مطلوب و کمیاب، برای تمام مشتریان ارائه شوند. با چنین برنامه‌ای، به مشتریان گذشته، احساس خاص‌بودن دست می‌دهد و عمر ارتباطاتشان با کسبوکار بالا میرود.
فواید و اهداف باشگاه مشتریان پرشمار است. برای مثال:
- امکان وفادارسازی مشتریانی پیش می‌آید که یک یا چند بار از شما خرید کرده‌اند.
- فرصتی برای دریافت بازخوردهای واقعی و کاربردی از مشتریان را به‌دست می‌آورید.
- رابطه‌ای برد-برد میان شما و مشتریان شکل می‌گیرد. آن‌ها خدمات و کالاهای مطلوب را در مسیری خوشایند دریافت می‌کنند. شما هم به سود و درآمد بیشتر می‌رسید.
اهمیت باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارها در دنیای رقابتی امروز
فواید و اهداف باشگاه مشتریان بسیار زیاد و متنوع است. با این ایده، قرار نیست که فقط فهرستی از مشتری‌ها را جمع‌آوری کنید و تمام. با راه‌اندازی این باشگاه، فعالیتی بازاریابانه را شروع می‌کنید.
این روزها، شرکت‌های مختلفی اقدام به راه‌اندازی چنین باشگاه‌هایی کرده‌اند، اما آیا تمام آن‌ها به موفقیت و نتیجه رسیده‌اند؟ مشخص است که خیر. برای اینکه باشگاهی کاربردی و مفید داشته باشید، باید با نگاهی راهبردی یا به قول غربی‌ها، استراتژیک به ماجرا نگاه کنید.
در واقع، لازم است که با در نظرگرفتن هر مشتری در نقطه سفر خود، اقدام به تدوین برنامه‌هایی، برای کاربردی‌کردن باشگاهتان کنید. هر مشتری در نقطه خاصی از سفر مشتریان ایستاده است. منظور از سفر مشتری هم مسیری است که هر فرد از ابتدای تعامل با برندتان تا حتی بعد از اتمام ارتباطش با شما طی می‌کند.
دلایل مهم‌بودن راه‌اندازی باشگاه مشتریان
در دنیای پررقابت امروز، باید هر ترفند و ایده‌ای که احتمال موفقیتتان را بالا می‌برد، با اشتیاق و دقت، دنبال کنید. به دلایل اهمیت راه‌اندازی باشگاه مشتریان، به‌عنوان ایده‌ای جذاب نگاه کنید:
- مشتریان قبلی را با خود همراه نگه می‌دارید.
- از هزینه تبلیغات برای جلب‌نظر مشتریان جدید خلاص می‌شوید.
- مسیر تولید و ارتقای محصولاتتان بهینه‌تر پیش میرود، چون می‌دانید که باید چه چیزی را برای چه کسانی خلق و عرضه کنید.
یادتان باشد:
مشتریان ثابت (قدیمی) شما به‌طور میانگین، ۶۷درصد بیشتر از مشتریان جدید در کسب و کار شما پول خرج می‌کنند.
بنابراین، اگر بتوانید ۱۰۰ مشتری را که حداقل یک‌بار از شما خرید کرده‌اند، به خود وفادار کنید تا دوباره از شما خرید کنند، میزان فروشتان به آن‌ها دقیقاً مانند میزان فروش شما به ۱۶۷ مشتری جدید خواهد بود.
مثال کاربردی
سفورا (Sephora) برند معروف و بین‌المللی تولید لوازم آرایشی است. این کسبوکار، با نمونه باشگاه مشتریان قوی خود، موفق شده است تا شمار اعضای باشگاهش را به ۲۵ میلیون نفر از سراسر دنیا برساند. جالب است، نه؟
اعضای مشتریان این برند از مزایای جذابی برخوردارند. برای مثال، آن‌ها می‌توانند در ازای هر خریدشان، هدیه‌ای بگیرند که خودشان انتخاب می‌کنند.
فواید باشگاه مشتریان چیست؟
با راه‌اندازی باشگاه، ارتباط قوی‌تری میان شما و مشتریانتان شکل می‌گیرد. در واقع، خرید از شما به تجربه خوشایندی تبدیل می‌شود که جایزه و امتیازات شیرینی برای مشتری دارد. در ادامه، از فواید جذب و حفظ اعضا در باشگاه مشتریان بیشتر می‌گوییم.
افزایش وفاداری مشتریان
زمانی که مشتری با شما آشنا می‌شود، احتمال وفاداری‌اش هم بالاتر میرود. مشتریان وفادار شما را دوست دارند و نسبت به برندتان علاقه و تعصب پیدا می‌کنند. درجه رضایت‌مندی مشتریان وفادار از برند بسیار بالا است.
برای همین، در بسیاری از موارد، به‌طور خودجوش، حاضرند که برایتان تبلیغ کنند. هیچ تبلیغی هم اثرگذارتر از تبلیغات دهان‌به‌دهان (word of mouth) نیست. یعنی همان توصیه‌ای که خریداران عادی به هم می‌کنند و برندی را به یکدیگر معرفی می‌کنند.
ارائه مزایای انحصاری به اعضای باشگاه
مشتریان وفادار از شما امتیازات بیشتری می‌گیرند. برای مثال، با هربار خرید، کدهای تخفیف در اختیارشان قرار می‌گیرد یا می‌توانند از فرصت‌های خرید مقرون‌به‌صرفه در کمپین‌های حراجی اختصاصی مشتریان باشگاه بهره‌مند شوند.
این امتیازات فقط مخصوص مشتریان باشگاه است و نه همه. اگر فرصت‌ها و امکانات اعضای باشگاه عمومی شوند، دیگر لطفی نخواهند داشت و احساس خاص‌بودن را از مشتریان می‌گیرند.
با استفاده از تکنیک‌های بازی با مشتری (Gamification) که در طراحی باشگاه مشتریان از آن استفاده می‌شود، به‌راحتی می‌توانید هوشمند و اتوماتیک برای مشتریان خود پیشنهادات جذاب ارسال و آن‌ها را شگفت‌زده کنید.
ایجاد تعامل و ارتباط عمیق با مشتریان
شما برای فروش محصولاتی تلاش می‌کنید که قرار است از سوی مشتریانتان استفاده شوند. پس نظر مشتری‌ها برایتان اهمیت فوق‌العاده‌ای دارد. این‌طور نیست؟
دسترسی به اعضای باشگاه مشتریان به شما کمک می‌کند که داده‌هایی واقعی و کاربردی برای بررسی تعاملتان با خریداران برند خود داشته باشید. خلق یک ارتباط عمیق با مشتری‌ها، ارتباطتان با آن‌ها را از یک معامله ساده فراتر می‌برد و باعث دوام تعامل می‌شود.
شخصی‌سازی تجربه مشتریان
با شناخت بیشتر مشتریان در باشگاه، امکان رقم‌زدن تجربه‌های خاص و دل‌نشین برای آن‌ها هم بیشتر می‌شود. شناسایی مشتریان در این باشگاه، به شما فرصت می‌دهد تا محصولی شخصی‌سازی شده در اختیارشان قرار بدهید.
برای مثال، با بررسی عادت‌ها یا سبد خرید هر مشتری، به او محصولی پیشکش می‌کنید که کاملاً مخصوص و مطلوب او است. چنین برنامه‌هایی باعث می‌شود که مشتری بیشتر به شما دلبسته شود و با احتمال کمتری ترکتان کند.
حفظ و ارتقای تعداد مشتریان وفادار
همه دوست دارند که دیده و شنیده شوند. راه درک مشتریان هم اهمیت‌دادن به آن‌ها و ارائه امتیازات جذاب است. با در نظرگرفتن کدهای تخفیف، شرایط خرید مقرون‌به‌صرفه یا فروش کالاهایی ویژه و شخصی‌سازی شده می‌توانید مشتریان وفادارتان را زیادتر و آن‌ها را حفظ کنید.
در باشگاه مشتریان، امکان ارتباط بیشتر با مشتریان شکل می‌گیرد و از نظراتشان درباره تجربه خرید، باخبر می‌شوید.
اگر بدانید که طرفدار چه چیزهایی هستند و از چه چیزهایی ناراضی‌اند، امکان حفظ و نگهداری‌شان را هم بالاتر می‌برید. ضمن اینکه با دریافت بازخورد از مشتریان قبلی، راه برای ارتقای محصول و اضافه‌کردن به مشتریان جدید هم باز می‌شود.
در ازای دفعات مراجعه بیشتر مشتری، یا خرید بیشتر، به مشتریان خود امتیاز و اعتبار بیشتر می‌دهید و به مرور، با استفاده از سیاست‌های تشویقی مثل کارت هدیه و جایزه‌های مختلف (Rewards)، آن‌ها را به کسب و کار خود وفادار می‌کنید، استفاده از این تکنیک‌های هوشمند و هدفمند شما را بارها و بارها در ذهن مشتری تداعی می‌کند.
افزایش طول عمر مشتری
منظور از طول عمر مشتری، مدت زمانی است که از ابتدای تعامل او تا به پایان‌رسیدن خریدش از کسب‌وکارتان طول می‌کشد. در این مدت، او خریدهایی انجام می‌دهد که برایتان سود و درآمد دارند.
با راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌توانید، طول تعامل مشتری با برندتان را بالا ببرید و به درآمد و سود بیشتری برسید. برای مثال، طول عمر ارتباط یک مشتری با شرکتی را در نظر بگیرید که محصولات آرایشی و مراقبت از پوست عرضه می‌کند.
اگر شرکت مذکور بتواند با قرار دادن مشتری خود در باشگاه مشتریان، مدام به مدت عمر و ارتباط مشتریان با شرکت، اضافه کند، قطعاً نتایج بهتری به‌دست می‌آورد.
افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLTV)
در کتاب‌ها و نظریه‌های مختلف بازاریابی حرف از عوامل و عناصر گوناگونی برای بهبود درآمد و فروش زده می‌شود. افزایش ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) یکی از همین موارد است.
منظور از آن هم سود خالصی است که پیش‌بینی می‌شود در جریان ارتباط با هر مشتری در آینده، نصیبتان شود. با در نظرگرفتن این موضوع، توانایی پیش‌بینی اوضاع در آینده را پیدا می‌کنید و می‌توانید ارزشی که هر مشتری از نظر مالی به همراه دارد، شناسایی کنید.
تشکیل باشگاه مشتریانی قوی و مناسب، راهی برای افزایش طول عمر مشتریانتان فراهم می‌کند. وقتی که مشتری را بشناسید و مطابق میلش عمل کنید، ارزش طول عمر او هم برای کسب‌وکارتان بالاتر میرود.
جذب و حفظ مشتریان
کسب‌وکارها به‌دنبال مشتری هستند؛ در این که شکی نیست. اما در این مورد شک هست که آیا تمامشان می‌توانند از روش‌هایی کارآمد و مفید، مشتریانی درجه یک و ماندگار جذب و حفظ کنند؟
یکی از فواید و اهداف باشگاه مشتریان، جلب‌نظر مشتریان متنوع و نگهداشت آن‌ها است. همه از امتیاز گرفتن و دریافت امکانات ویژه لذت می‌برند؛ ذات آدم‌ها توجه را دوست دارد. باشگاه مشتریان راهی برای ابراز توجهی ویژه به مشتریان و جلب‌نظرشان برای تداوم ارتباط با برند است.
استراتژی‌های جذب عضو جدید
وجود یک پایگاه و باشگاه برای مشتریان قبلی، به شما شناختی بهتر از افرادی می‌دهد که از برندتان خرید می‌کنند. در این صورت، امکان خلاق‌ترشدن در جذب اعضای جدید پیدا می‌کنید.
چطور؟ وقتی بدانید که کدام مشتریان می‌توانند با برندتان ارتباط بهتری بگیرند و مخاطبان هدفتان را با بررسی مشتریان قبلی در باشگاه، بهتر بشناسید، راحت‌تر به‌سراغ مشتریان جدید با ویژگی‌های مناسب جذب می‌روید. باشگاه مشتریان به شما کمک می‌کند که استراتژی‌های خلاقانه‌تر و مفیدتری برای جلب‌نظر اعضای جدید پیدا کنید.
طراحی سیاست های فروش، یکی از کارآمدترین ابزارهای حرفه‌ای باشگاه مشتریان است. فرض کنید، شما محصولی را به قیمت ۳۰۰هزار تومان می‌فروشید و فروش این محصول برای شما ۱۰۰هزار تومان سود به همراه دارد. شما می‌توانید ۱۰% قیمت کالا را در کارت وفاداری مشتری به عنوان اعتبار شارژ کنید، در این حالت مشتری ۳۰هزار تومان اعتبار می‌گیرد و شما ۷۰هزار تومان سود می کنید.
حالا اگر به ازای خرید دو عدد از این محصول، مشتری بتواند ۱۷% تخفیف بگیرد هم شما راضی‌تر هستید و هم مشتری. در حالت دوم۷ مشتری بجای ۳۰هزار تومان، ۱۰۲هزار تومان اعتبار گرفته و شما بجای ۷۰هزار تومان، ۹۸هزار تومان سود کرده‌اید.
توجه داشته باشید که با اعتبار ۱۰۲هزار تومانی، انگیزه مشتری برای مراجعه مجدد نیز به مراتب بیشتر خواهد شد.
کاهش هزینه‌های جذب مشتری
هزینه جذب مشتریان تازه، خیلی بیشتر از نگهداشت مشتریان قبلی است. برخی آمارها نشان می‌دهند که برای جلب‌نظر مشتریان جدید باید ۷ برابر هزینه نگهداشت مشتریان قبلی هزینه کنید.
با کارکردن روی باشگاه مشتریان و ایجاد برنامه‌هایی که باعث ادامه‌دارشدن خرید مشتریان قبلی می‌شوند، در هزینه‌هایتان برای جذب مشتریان جدید صرفه‌جویی می‌کنید.
افزایش نرخ تبدیل
در هر کسب‌وکاری باید به نرخ تبدیل نگاه ویژه‌ای داشته باشید. نرخ تبدیل (conversion rate) شاخصه‌ای است که به شما می‌گوید، از تعداد مشتریانی که به سمت‌وسوی شما می‌آیند، چند درصد به آن مشتری دلخواهی تبدیل می‌شوند که انتظار دارید.
باشگاه مشتریان به شما کمک می‌کند که نرخ تبدیل را بالا ببرید. چطور؟ با وجود آن، امکان دست‌یابی به موارد زیر برایتان مقدور می‌شود:
- رفتار مشتریان را دقیق‌تر تحلیل می‌کنید.
- فرصت‌های فروش بیشتر با شناخت مشتریان، فراهم می‌شوند.
- از خواسته‌ها، ترجیحات و نیازهای مشتریان احتمالی بیشتر باخبر می‌شوید.
- روش‌های دسترسی و استراتژی‌های شناسایی مشتریان را بیشتر می‌شناسید.
این‌ها دستاوردهایی است که راه‌اندازی باشگاه مشتریان در اختیارتان قرار می‌دهند و به شما کمک می‌کنند که نرخ تبدیل مشتریان را هم بالا ببرید.
افزایش فروش
با باشگاه مشتریان می‌توانید فروش بیشتری را تجربه کنید. احتمال خرید مشتریان قبلی نسبت به مشتریان تازه بسیار بیشتر است. ضمن اینکه آمارها نشان می‌دهند که مشتریان پیشین مبالغ بیشتری هم در هر خرید می‌پردازند. اجازه بدهید که در ادامه، به‌طور دقیق‌تر به این مورد از فواید و اهداف باشگاه مشتریان بپردازیم.
افزایش سهم از سبد خرید
سهم از سبد خرید مشتریان (Share of Wallet) همان مبلغی است که یک مشتری معمولاً برای خرید از برند شما در مقایسه با برندهای دیگر می‌پردازد. زمانی که باشگاه مشتریان راه‌اندازی می‌کنید، امکان جلب‌نظر مشتریان برایتان فراهم می‌شود.
با امکاناتی که در اختیارشان می‌گذارید، مانع از این می‌شوید که برندهای دیگر دل مشتریانتان را ببرند و جایگزین شما شوند. بنابراین، سهم خود در سبد خرید مشتری را بالا می‌برید.
افزایش میانگین ارزش سفارش
میانگین ارزش سفارش (Average Order Value) مقدار میانگین پول و هزینه‌ای است که مشتری در هربار خرید از برندتان پرداخته است. با باشگاه مشتریان می‌توانید درباره متوسط ارزش سفارش مشتریان بیشتر بدانید.
این روند باعث می‌شود که بدانید تکلیفتان در مواجهه با مشتریان فعلی چیست. بنا به نرخ این شاخص، استراتژی‌های مختلفی برای کارکردن روی برنامه خرید مشتریانتان وجود خواهند داشت.
مدیریت ارتباط با مشتری
پای فرایندها و فناوری‌های مختلفی در برقراری ارتباط با مشتریان در هر کسب‌وکاری به‌میان است. به مجموع این روش‌ها و ابزارها، مدیریت ارتباط با مشتری می‌گویند.
مدیریت ارتباط با مشتری با وجود باشگاهی از مشتریانی که آن‌ها را می‌شناسید و سعی در ایجاد علاقه و جلب رضایتشان دارید، بسیار ساده‌تر و بهینه‌تر می‌شود.
جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان
این روزها که مشتریان پرشمارند و رقابت میان برندها شدیدتر از همیشه است، تجزیه‌وتحلیل داده‌ها اهمیت بیشتری دارد. رسیدن به داده‌های مشتریان با ثبت و ساماندهی اطلاعاتشان در پایگاه باشگاه مشتریان بسیار ساده می‌شود.
هرچقدر شناخت دقیق‌تری از مشتریان خود داشته باشید، تصمیمات بهتری برای تولید و جلب رضایتشان خواهید گرفت. برای تحلیل داده‌های مشتریان، نیاز به این‌ها دارید:
- بخش‌بندی مشتریان؛
- جمع‌آوری داده‌ها؛
- شناسایی نقاط نارضایتی مشتریان؛
- تعریف پرسونا و ویژگی‌های مشتریان؛
- تصمیم‌گیری برای انجام اقدامات متناسب با مشتری و بازار.
با وجود باشگاه مشتریان، تمام این داده‌ها و مراحل در قالبی بسیار بهینه‌تر و کاربردی‌تر در اختیارتان قرار دارند.
استفاده از داده‌ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان
برای اینکه بتوانید خدمات بهتری به مشتریان ارائه کنید، باید آن‌ها را بشناسید. با وجود باشگاه مشتریان، با آن‌ها مستقیماً در تماس هستید.
جمع‌آوری بازخورد و نظرات مشتریان راهی برای تصمیم‌گیری بهتر درباره تولید محصول و خدمات مختلف است.
ایجاد تمایز رقابتی
اگر بتوانید با استراتژی‌های جذاب و کاربردی در باشگاه مشتریان، تجربه‌های خوشایندی برای مشتریان خود رقم بزنید، با احتمال بسیار کمتری به سمت‌وسوی رقبایتان می‌روند.
با باشگاه مشتریان می‌توانید خواسته‌ها و نیازهای مشتریان را پاسخ بدهید و گامی فراتر هم بردارید. با ارائه خدماتی اضافی و امکاناتی انحصاری برای اعضای این باشگاه، مزیتی رقابتی پیدا می‌کنید.
یعنی صاحب امتیازات و ویژگی‌هایی برای مشتریان می‌شوید که برندهای دیگر فاقد آن‌ها هستند. نتیجه همه این‌ها چیست؟ مشتریان راضی‌تر و درآمد بیشتر.
افزایش سهم بازار
سهم بازار (Market Share) یعنی درصدی از کل درآمد یا فروش هر بازار. با داشتن مشتریان راضی در باشگاه مشتریان، ایجاد تمایز رقابتی و رسیدن به فروش و تعاملی منسجم با خریداران، سهم بازارتان بالا و بالاتر میرود.
در بازاری که شما به دیگران ترجیح داده می‌شوید، درصد فروش و درآمدتان نسبت به کل بازار هم افزایش پیدا می‌کند.
ارتقای جایگاه برند
دیدگاه و نظرات مشتریان درباره هر برند باعث شکل‌گیری جایگاه آن در بازار می‌شود. در زندگی روزانه هم اگر بدانید که دیگران و اطرافیان چه نگاه و دیدگاهی نسبت به شما دارند، بهتر می‌توانید درباره تعاملاتتان با آن‌ها تصمیم بگیرید.
باشگاه مشتریان راهی برای شناسایی جایگاهتان درمیان مشتریان است. با تعاملاتی که به روش‌های مختلف با مشتریان برقرار می‌کنید، امکان دریافت بازخوردهایشان را خواهید داشت.
اگر بدانید که درباره‌تان چه فکری می‌کنند، بهتر می‌توانید به تنظیم جایگاه برندتان در ذهن‌ها بپردازید.
ایجاد تصویری مثبت از برند
همه جایزه‌گرفتن را دوست دارند. همه از اینکه امکاناتی خاص در اختیارشان باشد، لذت می‌برند. توجه به مشتریان با راه‌اندازی باشگاه مشتریان، راهی برای ایجاد چنین رضایت دلخواهی است.
زمانی که مشتریانی داشته باشید که قلباً دوستتان دارند، سفیرانی خواهید داشت که شما را بدون چشم‌داشت به دیگران تبلیغ می‌کنند. نتیجه همه این‌ها چه خواهد بود؟ بله! ایجاد تصویری مثبت از برند و البته آگاهی از برندتان هم بیشتر می‌شود و افراد پرشمارتری شما را می‌شناسند.
هر باشگاه مشتریان حرفه‌ای بر اساس یک تفکر برد-برد برای شما و مشتریانتان طراحی شده است. راه‌اندازی باشگاه مشتریان و دادن کارت عضویت (کارت وفاداری – Loyalty Card) به مشتری، به خودی خود یک مزیت رقابتی برای شما در مقابل رقبایتان است.
کارت اعتباری شما در کیف پول مشتری در درجه اول باعث می‌شود تا مشتری بصورت ناخودآگاه به بازاریاب کسبوکار شما تبدیل شود و تجربه لذت‌بخش خرید از شما را با دیگران به اشتراک بگذارد.
کاهش هزینه‌ها
با وجود مشتریانی وفادار و راضی، مسیر تولید و فروشتان بهینه‌تر و پررونق‌تر پیش میرود. هزینه نگهداری از مشتریان قبلی هم که کمتر از جذب مشتریان تازه است. پس کاهش هزینه‌ها هم یکی دیگر از فواید و اهداف باشگاه مشتریان خواهد بود.
کاهش هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات
سیستم‌های خودکار متنوعی برای مدیریت باشگاه مشتریان وجود دارند. این سیستم‌ها می‌توانند برنامه‌ها و استراتژی‌های مختلف شما در مسیر جلب رضایت مشتریان را به‌عهده بگیرند. وجود فرایندی اتوماتیک در این مسیر، از هزینه‌های رنگارنگ برای تبلیغات و بازاریابی کم می‌کند.
برای مثال، سیستمی را در نظر بگیرید که با نرم‌افزاری ساده و سریع می‌تواند خبرهای تازه درباره فروش، تخفیفات و حتی تبریک تولد به مشتریان را پیش ببرد. با اجرای دقیق تاکتیک‌های بازاریابی و تبلیغات با این سیستم‌های خودکار، بهینه‌تر و کم‌هزینه‌تر از همیشه تبلیغ و بازاریابی خواهید کرد.
کاهش نرخ churn
نرخ churn یا ریزش مشتریان به شما نشان می‌دهد که در یک بازه زمانی مشخص، چه تعداد از مشتریان را از دست داده‌اید.
اگر مشتریان خود را در باشگاه مشتریان رصد کنید، اقدامات، تصمیمات و رفتارهایشان را زیر نظر خواهید داشت.
در این صورت، سریعاً و به‌موقع می‌توانید مانع از ترک آن‌ها از دایره تعامل و ارتباط با برندتان شوید.
افزایش کارایی عملیاتی
با باشگاه مشتریان می‌توانید مشتریان پرسود را بهتر شناسایی کنید. از خواسته‌ها و نیازهای خریداران هم سر درخواهید آورد. نیازتان به جلب مشتریان تازه هم که کمتر می‌شود. همه این‌ها یعنی راهی برای بالابردن کارایی اقدامات عملیاتی مختلف برایتان باز می‌شود.
نرم‌افزارهای مختلف مدیریت ارتباط با مشتریان و روش‌های گوناگون مدیریت تجربه خریداران هم به شما کمک می‌کنند که در پیش‌برد هر عملیات اجرایی، توانمندتر ظاهر شوید.
جمع‌بندی: سخن آخر وین‌کوین
این روزها منبع و مرجع برای کسب اطلاعات بیشتر درباره کسب‌وکارها زیاد است. فناوری‌ها و ابزارهای رنگارنگ هم که فراوان‌تر از فروان‌اند. بااین‌حال، رسیدن به رشد و رونق در راه‌اندازی و مدیریت کسب‌وکارها کماکان آسان نیست. اگر بخواهید با آزمون و خطا پیش بروید، کلی از رقبای دیگر عقب خواهید افتاد.
اعتمادکردن به تیم‌های خوش‌سابقه‌ای مانند وین کوین به شما کمک می‌کنند که در مسیر جذاب، اما پر پیچ و خمی مانند راه‌اندازی باشگاه مشتریان سریع و هوشمندانه عمل کنید. وین کوین راه جلب مشتری، وفادارسازی او و قواعد حرکت برند در مسیر رشد را با شما درمیان می‌گذارد.
سوالات متداول
اشگاه مشتریان چه فوایدی برای کسبوکار دارد؟
افزایش وفاداری مشتریان، بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش.
چه اهدافی را می‌توان با راه‌اندازی باشگاه مشتریان دنبال کرد؟
بررسی اهداف کلیدی مانند بهبود تجربه مشتری، جمع‌آوری بازخوردها، و ایجاد رابطه نزدیک‌تر با مشتریان.
چه شاخص‌هایی برای سنجش موفقیت باشگاه مشتریان وجود دارد؟
بررسی معیارهایی مانند نرخ حفظ مشتری، میزان رضایت مشتریان، و افزایش درآمد.