راه اندازی باشگاه مشتریان یک فرصت بی‌نظیر برای صاحبان کسب و کارهای خرد و کلان محسوب می‌شود، تا بتوانند سودآوری کسب و کارشان را چند برابر کنند. با کمک باشگاه مشتریان می‌توانید مشتریان جدید را جذب و حفظ کرده و آن‌ها را از مشتری راضی به مشتری وفادار تبدیل کنید. آمارها نشان می‌دهد که وفادار شدن حدود ۱۲ تا ۱۵ درصد مشتریان فعلی می‌تواند فروش برند را بین ۵۵ تا ۷۰ درصد افزایش دهد. علاوه بر این، حدود ۷۸ درصد مشتریان وفادار به زبان گویای برند تبدیل می‌شوند و هزینه تبلیغات را برای کسب و کارها کاهش می‌دهند.
در صورتی که باشگاه مشتریان را به صورت اصولی راه اندازی نکنید، اشتباهات رایجی که در این مسیر وجود دارد موجب افزایش هزینه‌هایتان و از دست رفتن رضایت مشتریانتان خواهد شد. در نتیجه نمی‌توانید سودآوری خالص ناشی از وفادار ماندن مشتریان پیشین را تجربه کنید.
شناسایی اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان
در مراحل اولیه راه اندازی باشگاه مشتریان، ممکن است مشاغل و برندها اشتباهاتی را انجام دهند که وفاداری مشتریان را از بین می‌برد، یا حتی موجب شکل‌گیری تجربه منفی در ذهن مشتری می‌شود. برای اینکه مشتریانتان همیشه وفادار باقی بمانند، لازم است اشتباهات رایجی که در ادامه ارائه کرده‌ایم را انجام ندهید و به راه‌حل کاربردی که برای آن‌ها ارائه‌شده توجه کنید، تا همیشه مشتریانی وفادار داشته باشید.
۱- عدم درک عمیق از شخصیت مشتری
مالکان اغلب کسب‌وکارها تصور می‌کنند که سلیقه مشتریانشان با سلیقه آن‌ها یکسان است. در نتیجه برای تولید محصولات یا ارائه خدماتشان تنها یک ساختار مشخص را در نظر می‌گیرند. در صورتی که مشتریان، انسان‌هایی با سلایق و علایق متفاوت هستند و نیازمندی‌های مختلفی دارند. در نتیجه، برای طراحی باشگاه مشتریان لازم است که ابتدا سلایق و علایق مشتریانتان را بشناسید. برای این کار نیاز به ترسیم پرسونای مؤثر مشتریان داریم. تحقیقات بازار نیز می‌تواند برای شناخت مشتریانی که داریم مؤثر باشد.
در تحقیقات بازار می‌توانید چند نمونه از محصولات یا خدماتی که دارید را در اختیار گروهی از مشتریان که از بین جامعه آماری مد نظرتان قرار دهید. سپس از آن‌ها بخواهید که درباره آن‌ها نظرشان را اعلام کنند. حتی می‌توانید این کار را به صورت نامحسوس انجام دهید و مسیر انتخاب خدمات یا محصول توسط مشتری را بررسی کرده و فرآیند فروشتان را بهینه‌سازی کنید. در ادامه، با قرار دادن چند نمونه از محصولات یا خدمات رقبا در بین محصولاتتان فرایند تحقیقات بازار را کامل‌تر کرده و احساس و علاقه مشتریان را نسبت به خدمات و محصولاتی که دارید را شناسایی کنید.
این کار کمکتان می‌کند تا مشتریانتان را دسته‌بندی کنید. سپس با پیشنهاد دادن محصولات یا خدمات مرتبط به مشتریان، شانس فروشتان را افزایش دهید. زیرا بهینه‌سازی مسیر مشتری، شانس وفاداری او را نیز بالا می‌برد. چون مشتری با دریافت جوایز و پیشنهاد‌های مرتبط با نیازمندی‌ها و علایقش، حس ارزشمندی بیشتری خواهد داشت.
۲- غفلت از تجارب رقبای موفق و کپی‌برداری از برنامه‌های دیگران
برنامه وفاداری مشتریان یا باشگاه مشتریان، پتانسیل زیادی در جذب مشتریان جدید، افزایش رضایتمندی آن‌ها و وفادارسازی مشتریان دارد؛ اما با وجود این پتانسیل، بیشتر کسب‌وکارهایی که از این فرآیند استفاده می‌کنند در سه سال اول ممکن است با شکست مواجه شوند.
این موضوع به این دلیل رخ می‌دهد که این کسب و کارها رقبای موفق خودشان را بررسی نکرده‌اند و تجربه‌ای در زمینه راه اندازی و طراحی باشگاه مشتریان ندارند. همچنین عدم توجه به هدف‌گذاری دقیق و کپی بودن مسیرهای باشگاه مشتریان از برنامه‌های دیگران نیز می‌تواند موجب شکست در این مسیر شود.
بنابراین باید برندها و کسب و کارهایی که قصد راه اندازی باشگاه مشتریان را دارند، رقبایشان را به طور کامل ارزیابی کرده و از برندهای موفقی که در این زمینه فعالیت می‌کنند الگوبرداری کنند. در این مسیر الگو گرفتن از نوآوری‌های جدید نیز می‌تواند به بهینه‌سازی مسیر مشتری کمک کند.
برخی از کسب‌وکارها ترجیح می‌دهند از هوش مصنوعی برای افزایش ارتباط و تعامل با مشتری در باشگاه مشتریان کمک بگیرند. کسب و کارهای دیگر نیز ممکن است از روش‌هایی مانند طراحی مسیر خاص برای پیشنهاد جایزه، ارائه کوپن‌هایی که حاوی رمزگذاری شده هستند و … برای بهینه‌سازی مسیر مشتریانشان و افزایش شانس موفقیت باشگاه مشتریانشان استفاده کنند. این کوپن‌ها را می‌توانید از طریق کانال‌های بازاریابی اختصاصی که دارید در اختیار مشتریانتان قرار دهید.
به خاطر داشته باشید که:
باشگاه مشتریان در واقع بازتابی از هویت برند است و باید مسیر وفاداری مشتریان به نحوی طراحی شود که مشتریان مدام در این چرخه بمانند و وفادارتر و وفادارتر شوند.
۳) عدم همسویی باشگاه با کانال‌های بازاریابی و فروش
این روز‌ها مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های بازاریابی مختلفی با کسب و کارها در ارتباط هستند. برخی از این کانال‌ها مانند اینستاگرام سهم بیشتری در جذب مشتریان و جلب رضایت آن‌ها دارند؛ بنابراین برندها و کسب‌وکارها برای طراحی باشگاه مشتریان، باید کانال‌هایی که نقش پررنگ‌تری در جذب مشتریانشان دارند را بشناسند.
شناخت این پلتفرم‌ها کمکتان می‌کند تا جوایز و تخفیف به مشتریانی پیشنهاد دهید که به عنوان مشتری وفادار برند فعالیت می‌کنند و مدام با کسب و کار در ارتباط هستند. این مشتریان ممکن از طریق وب‌سایت به سمت برند جذب شده باشند، یا اینکه صرفاً در شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشند.
با یکپارچه کردن مسیرهای بازاریابی مختلفی که در شبکه‌های اجتماعی و …دارید می‌توانید مشتریانتان را از یک مشتری بالقوه به مشتریان واقعی و سپس به مشتری وفادار تبدیل کنید؛ اما در صورتی که این کانال‌ها را بهینه‌سازی نکنید، ممکن است مشتریان اشتباهی را هدف قرار دهید و سیستم باشگاه مشتریان برایتان کار نکند.
استفاده از داده‌هایی که از طریق کانال‌های بازاریابی مختلف به دست می‌آورید کمکتان می‌کند تا سلایق و علایق مشتریانتان را بهتر بشناسید، مسیر بهتری برای وفاداری آن‌ها طراحی کنید و از داده‌های مشتریان برای شخصی‌سازی تجربه آن‌ها کمک بگیرید. حتی می‌توانید این داده‌ها را با سایر استراتژی‌هایی که برای جذب و حفظ مشتری دارید ترکیب کرده و یک مسیر خاص و متفاوت برای وفاداری مشتریانتان بسازید. برای ساختن این تجربه، نیاز به نرم‌افزاری دارید که کاربر پسند باشد.
کمپین‌های تبلیغاتی نقش مهمی در جذب مشتریان جدید و جلب‌توجه آن‌ها دارند، اما برای وفادار کردن مشتریان باید به فکر راهکاری متفاوت باشید. راهکاری که می‌تواند مشتری را همیشه راضی و خوشحال نگه دارد.
۴) پیچیدگی و عدم وجود کاربری آسان نرم افزار باشگاه
نرم افزار باشگاه مشتریان باید ساده و قابل فهم باشد، تا همه مشتریان بتوانند به راحتی از آن استفاده کند؛ زیرا اگر برنامه پیچیده طراحی شده باشد، مشتریان زیادی موقع عضویت در آن ممکن است دچار سردرگمی شوند. همچنین پیچیدگی برنامه، شانس پیدا کردن‌ها جوایز و روش‌های کسب امتیازها را برای مشتریان کاهش می‌دهد. همین موضوع می‌تواند موجب نارضایتی مشتریان شده و وفاداری آن‌ها را از بین ببرد.
زیرا مشتریان به دنبال مسیری هستند که بتواند آن‌ها را در کمترین زمان به پاداش وفاداری‌شان برساند. باید این مسیر را تا حد امکان بهینه‌سازی کنید تا مشتری به راحتی در سیستم ثبت‌نام کرده، از آن استفاده کنند و امتیازها و جوایزش را ببیند. همچنین مشتری باید بداند که در ازای چه فعالیتی چه امتیازی دریافت می‌کند و چطور می‌تواند از آن استفاده کند. با ارزیابی مداوم این مسیر بهتر می‌توانید رفتار مشتریانتان را مورد ارزیابی قرار دهید.
۵) عدم وجود سیستم سنجش و ارزیابی دقیق
لازم است که داده‌های مشتریان را به طور مداوم جمع‌آوری و تحلیل کنید. در صورتی که یک کمپین اجرا کرده‌اید، باید از لحظه‌ای که مشتری وارد کمپین می‌شود، تا لحظه‌ای که به سمت محصول یا خدمات جذب می‌شود یا آن را خریداری می‌کند را به دقت مورد ارزیابی قرار دهید. حتی پس از اجرای کمپین، لازم است که نرخ بازگشت مشتریانتان را مورد بررسی قرار داده و علت مراجعه یا عدم مراجعه آن‌ها را بشناسید.
در روزهای معمول نیز با سنجش رفتار روزانه و هفتگی مشتریانتان می‌توانید نیازمندی‌ها علایق و سلایق آن‌ها را شناسایی کنید. با طراحی یک مسیر بهینه سنجش و ارزیابی دقیق مشتریان می‌توانید رفتارهای مشتریانتان را به مرور مورد بررسی قرار داده و یک کالکشن از آن‌ها تهیه کنید. سپس به مرور می‌توانید این رفتارها را دسته‌بندی کرده و کمپین‌های هدفمندتری اجرا کنید. یا محصولات را هدفمندتر به مشتریان نشان دهید و مشتریانتان را به سمت مسیری که مد نظر دارید هدایت کنید.
۶) عدم تطبیق برنامه با شرایط مشتریان
پیشنهادهایی که به مشتریانتان ارائه می‌کنید کاملاً باید شخصی‌سازی‌شده باشد. در غیر این صورت نه تنها وفاداری مشتریان از بین می‌رود، بلکه ممکن است پیام‌های باشگاه مشتریان را به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری کنند و دیگر به آن‌ها توجهی نشان ندهند.
به‌طورمثال: خانم‌هایی که لوازم‌آرایشی می‌خرند نیاز به کد تخفیف خرید لوازم‌آرایش دارند؛ اما در صورتی که این کد تخفیف را مدام برای آقایان ارسال کنید، مشتریانتان را از دست خواهید داد. به همین دلیل است که توصیه می‌شود حتماً باشگاه مشتریان را شخصی‌سازی کرده و مطابق نیازمندی‌های مشتریانتان به آن‌ها تخفیف و جایزه پیشنهاد دهید. هر چقدر تعاملتان با مشتریانتان بیشتر باشد و آن‌ها را بهتر بشناسید و هدف قرار دهید، شانس موفقیتتان و وفاداری مشتریانتان بیشتر می‌شود.
افرادی که دائم به غذاهای سالم علاقه دارند روی خوشی به غذاهای فست فودی نشان نمی‌دهند؛ بنابراین ارسال پیام‌ها و اعلان‌های باشگاه مشتریان که در آن‌ها تخفیف خرید فست فود قرار داده شده برای این افراد جذاب نخواهد بود. در نتیجه این تخفیف‌ها هیچ تاثیری روی جلب رضایت مشتریان هدف و افزایش وفاداری آن‌ها ندارد.
۷) بی‌توجهی به تعامل و ایجاد وفاداری مشتریان
عدم تعامل مؤثر با مشتریان نیز می‌تواند روی وفاداری آن‌ها تاثیرگذار باشد. این تعامل را می‌توانید به روش‌های مختلفی انجام دهید. مهم‌ترین راه تعامل، ارائه خدمات پشتیبانی جهت رفع نیازهای مشتریان خواهد بود؛ زیرا در صورتی که مشتریان نیاز به دریافت خدمات مشاوره یا پشتیبانی داشته باشند و تیم پشتیبانی در دسترس نباشد، نسبت به کسب و کار بی‌اعتماد شده و وفاداری‌شان را از دست می‌دهند. به همین دلیل توصیه می‌شود که خدمات پشتیبانی را به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته ارائه دهید.
از دیگر مواردی که می‌تواند برای تعامل با مشتریان استفاده شود، پاسخ‌دهی به آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی یا سایت است. همچنین لازم است که از طریق پیامک اطلاعیه‌هایی مانند تخفیف‌های دوره‌ای را برای مشتریانتان ارسال کنید. ارسال اس ام اس جوایز، فرصت‌های ویژه موجب می‌شود که مشتریان ارتباط بیشتری با برند داشته باشند و این تعاملات سازنده، وفاداری مشتریان را افزایش خواهد داد.
۸) عدم تنوع در مشوق‌ها و پاداش‌ها
برخی از کسب‌وکارها تصور می‌کنند که باید یک سری پاداش مشخص را تعریف کرده و به تمام مشتریانشان ارائه دهند. در صورتی که ارائه پاداش‌های یکپارچه و یکدست برای مشتریان جذاب نیست و آن‌ها را وفادار نمی‌کند. حتی ممکن است مشتریان با دریافت این پاداش‌ها احساس کنند که برند برای آن‌ها ارزش قائل نشده و نسبت به آن بی‌تفاوت شوند.
برای اینکه بتوانید دائم شور و هیجان ارتباط با برند و خرید خدمات یا محصولات را در مشتریان زنده نگه دارید، لازم است که کوپن‌های تخفیف امتیازها و …را برای هر مشتری شخصی‌سازی کنید. با این کار می‌توانید وفاداری مشتریانتان را تضمین کنید؛ زیرا مشتری می‌داند کوپن تخفیفی که دریافت کرده تنها منحصر به اوست و بخشی از نیازمندی‌هایش را جواب می‌دهد. حتی می‌توانید با ارائه پیشنهادهایی مانند بازی‌های ویژه به مشتری در جمع‌آوری امتیاز کمک کنید و این موضوع را به او بفهمانید که این جایزه تنها برای اوست و هدفمند ارائه‌شده است.
۹) عدم تعیین اهداف مشخص
اهدافی که تعریف می‌کنید باید واقع‌بینانه، قابل اندازه‌گیری و منطقی باشند. اگر یک کسب و کار رهبری و هدایت قوی نداشته باشد، نمی‌تواند اهداف مناسبی را جهت وفاداری مشتریان تعریف کند. در نتیجه احتمال از دست دادن مشتریانش افزایش پیدا می‌کند؛ زیرا بدون داشتن هدف نمی‌توانید مسیر جذب مشتریان را در هر بازه زمانی مشخص کرده و راهکارهای تشویق آن‌ها به خرید را تنظیم کنید.
بدون هدف داشتن حتی نمی‌توانید هزینه‌ها و بودجه‌ای که برای جذب مشتری وجود دارد را تخمین بزنید. در نتیجه ممکن است با وجود اینکه هزینه زیادی جهت اجرای کمپین‌های بازاریابی و جذب مشتری کرده‌اید، سهم فروشتان افت کند.
بنابراین لازم است که حتماً جهت راه اندازی و شخصی‌سازی باشگاه مشتریان اهداف مشخصی داشته باشید و آن‌ها را با توجه به نیاز هر مشتری شخصی‌سازی کنید. این شخصی‌سازی باید با سایر بخش‌های کسب و کار هماهنگ باشد، تا بتوانید مسیر حرکت مشتری را شناسایی و بهینه‌سازی کنید.
۱۰) عدم یکپارچگی با سایر بخش‌های کسب‌وکار
باشگاه مشتریان یک بخش جداگانه یا تافته جدا بافته از کسب و کار نیست! بلکه بخشی است که باید تمام قسمت‌های کسب و کار باید با آن هماهنگ باشند. هماهنگی باشگاه با تیم‌های فنی، فروش و حتی افرادی که در حوزه بازاریابی و مارکتینگ فعالیت می‌کنند، این امکان را برای کسب و کار فعالیت فراهم می‌کند که شانس افزایش وفاداری مشتریانش را بیشتر کند.
زیرا تمام اعضای تیم با ساز و کار باشگاه آشنا هستند و سعی می‌کنند در شخصی‌سازی تجربه‌ی مشتریان با توجه به ارزیابی‌ها و تجربیاتی که دارند کمک کنند. در نتیجه باشگاه به عنوان قلب اصلی سیستم، خون‌رسانی را به تک‌تک بخش‌های کسب و کار انجام می‌دهد و سعی می‌کند که مشتریان را همیشه وفادار نگه دارد.
۱۱) عدم انعطاف‌پذیری در قبال تغییرات
برخی از مالکان کسب و کارها تصور می‌کنند که باشگاه مشتریان یک ساختار ثابت دارد و تنها یک‌بار لازم است که مسیر وفاداری مشتریان را طراحی و اجرا کنند. در صورتی که این مسیر پویاست و باید دائم مورد ارزیابی و بهینه‌سازی قرار بگیرد.
در طراحی این مسیر باید بدانید، مشتریان از فناوری‌ها و نوآوری‌های جدید استقبال می‌کنند. این فناوری‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا امکانات ویژه‌ای را برای پیشنهاد جایزه‌ها، جذب مشتریان برای عضویت در باشگاه یا حتی خرید آن‌ها در نظر داشته باشند.
به خاطر داشته باشید که:
در صورتی که کسب و کاری با نیازهای جامعه و نوآوری‌های جدید خودش را هماهنگ نکند، از رقبایش جا خواهد ماند و احتمال دارد که مشتریانش را از دست بدهد.
محل قرارگیری فایل صوتی
راهکارهای کاربردی برای غلبه بر اشتباهات رایج در باشگاه مشتریان
بهینه‌سازی باشگاه مشتریان و پیشگیری از اشتباهات رایجی که در طراحی و اجرای این مسیر وجود دارد کمکتان می‌کند تا مشتریان وفاداری برای برندتان بسازید. مشتریانی که همیشه و در همه حال شما را به رقبایتان ترجیح می‌دهند و حتی مزیت‌های رقابتی رقبا نیز موجب نمی‌شود که برندتان را با آن‌ها جایگزین کنند. در ادامه برخی از راهکارهایی که می‌تواند برای غلبه بر اشتباهات رایج در باشگاه مشتریان کمکتان کند را ارائه کرده‌ایم.
- بیشتر بخوانید: ۱۶ نکته مهم در طراحی باشگاه مشترین
- قبل از طراحی و اجرای برنامه باشگاه مشتریان باید تحقیقات بازار را انجام داده و درک عمیقی از شخصیت مشتری، نیازها، علایق و رفتارهای آن‌ها به دست بیاورید.
- برنامه‌های وفاداری رقبای موفق خودتان را بررسی کرده و از آن‌ها برای طراحی و بهینه‌سازی مسیر باشگاه مشتریانتان الهام بگیرید.
- به طور مرتب از مشتریانتان بازخورد بگیرید و از این داده‌ها برای بهبود برنامه وفاداری باشگاه مشتریان استفاده کنید.
- برنامه طراحی شده را با توجه به تحلیل رقبا و نیازمندی‌های روز به طور مداوم به روز رسانی کنید.
- از ابزارهای نوین مانند هوش مصنوعی برای دسته‌بندی و طراحی و بهینه‌سازی مسیر مشتریان کمک بگیرید.
- کمپین‌های بازاریابی هدفمند ایجاد کرده و نتایج آن را برای بهینه‌سازی مسیر مشتری و ترسیم سفری منحصر به فرد برای هر مشتری استفاده کنید.
- با ایجاد جامعه‌ای پویا و تعاملی در باشگاه مشتریان، به مخاطبانتان این فرصت را بدهید که نظرات و پیشنهادهایشان را در زمینه فروش و بازاریابی و… ارائه کنند.
باشگاه مشتریان وین کوین؛ تضمین کننده وفاداری مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان وین کوین به نحوی طراحی شده که امکان شخصی‌سازی سفر مشتری و شخصی‌سازی تخفیف‌ها و… را به خوبی فراهم می‌کند. از جمله مزیت‌های این نرم افزار منحصر به فرد وفاداری مشتریان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- در این نرم افزار می‌توانید تخفیف‌هایی که می‌خواهید به مشتریانتان بدهید سیاست‌گذاری کنید؛ یعنی پس از راه‌اندازی باشگاه مشتریان میزان تخفیفی که به مشتری می‌دهید بر اساس میزان وفاداری مشتری خواهد بود نه میزان قدرت چانه‌زنی مشتری.
- در سیستم اعتباردهی نرم افزار باشگاه مشتریان وین کوین می‌توانید در ازای خرید مشتری به او اعتبار دهید و مشتری می‌تواند از این اعتبار در مراجعه و خرید بعدی مثل وجه نقد استفاده کند.
- انواع مختلفی از مدل‌های اعتباردهی بر اساس گروه‌های کالایی، گروه‌های مشتریان، بازه‌های زمانی و … در این نرم افزار تعبیه شده است. تا نیازمندی‌هایتان را تا حد امکان بهینه‌سازی کنید.
- در این نرم افزار مشتری نه‌تنها بر اساس مبلغ پرداختی‌اش برای خرید محصول یا دریافت خدمات بلکه بر اساس تعداد دفعات مراجعه، فاصله بین مراجعات و مدت زمانی که از آخرین مراجعه او گذشته است در باشگاه مشتریان امتیاز کسب می‌کند؛ بنابراین امکان شخصی‌سازی فرایند امتیازدهی به مشتریان وجود دارد.
- امکان گروه‌بندی مشتریان بر اساس امتیاز دریافتی، میزان خرید، نیاز کسب و کار و… را در باشگاه مشتریان وین کوین دارید.
- امکان گروه‌بندی کالایی در نرم افزار باشگاه مشتریان و شخصی‌سازی سیاست‌گذاری‌های وفاداری مشتری برای هر گروه محصول را در این نرم افزار خواهید داشت.
- امکان صدور اعتبار هدیه در نرم افزار باشگاه مشتریان برای جذب و افزایش وفاداری مشتری را دارید.
- امکان پیاده‌سازی سیستم بازاریابی و پورسانت برای مشتریان راضی معرف خدمات یا محصولات به دیگران را خواهید داشت.
- امکان معرفی مشتری جدید از طریق اپلیکیشن و کارت باشگاه مشتریان در این نرم افزار تعبیه شده.
- امکان پیاده‌سازی سیستم قرعه‌کشی در نرم افزار با فیلترهای متنوع جهت تعیین شانس‌های هر مشتری، تعیین جایزه برندگان قرعه‌کشی و… را در این نرم افزار خواهید داشت.
سخن آخر
همان‌طور که میدانید، مشتری راضی با خودش مشتری می‌آورد و مشتری ناراضی موجب می‌شود که سایر افراد نیز به سراغ برند نروند. در نتیجه افزایش رضایت مشتریان و جلب وفاداری آن‌ها موجب می‌شود که کسب و کارها شانس بیشتری برای موفقیت داشته باشند.
با وجود مزایای متعددی که باشگاه مشتریان برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان دارد؛ اما گاهی مواقع ممکن است اشتباهاتی در این مسیر رخ دهد که موجب از دست رفتن مشتریان برند شود. در نتیجه موقع انتخاب نرم افزار باشگاه مشتریان باید به سراغ پلتفرم‌هایی بروید که قابلیت بهینه‌سازی و شخصی‌سازی مسیر مشتری را فراهم می‌کنند و به روز هستند.
وین کوین یک نرم افزار باشگاه مشتریان همه چیز تمام است. کلیه مراحل وفاداری مشتری از لحظه‌ای که مشتری وارد چرخه کسب و کار می‌شود، تا زمانی که خرید کرده و از چرخه خارج می‌شود را می‌توانید با کمک این نرم افزار تحلیل کنید. وین کوین امکان بهینه‌سازی مسیر مشتری، بررسی گروه کالاهای پرفروش، شخص سازی جایزه‌ها و… را برایتان فراهم می‌کند؛ بنابراین اگر می‌خواهید مشتریانی همیشه وفادار داشته باشید که خدمات یا محصولاتتان را به تمام رقبایتان ترجیح می‌دهند، با باشگاه مشتریان وین کوین همراه شوید. این نرم افزار کمکتان می‌کند تا بیشتر مشتریانی که وارد چرخه کسب و کارتان می‌شوند را به مشتریان همیشه وفادار تبدیل کنید.