باشگاه مشتریان پیشگامان چه ویژگی‌هایی دارد؟

باشگاه مشتریان شرکت اینترنتی پیشگامان از روش‌‌های نوینی برای وفادارسازی و جذب مشتریان جدید استفاده می‌‌کند و جزو بهترین باشگاه های مشتریان است. الگوهای امتیازدهی و دسته بندی مشتریان می‌‌تواند برای تمامی کسب‌‌وکارهای آنلاین بزرگ کاربرد داشته باشد.

باشگاه مشتریان شرکت اینترنتی پیشگامان

یکی از شرکت‌‌های جوان ارائه دهنده خدمات اینترنتی، شرکت پیشگامان است که از سال ۱۳۹۴ فعالیت خود را در زمینه خدمات اینترنتی به مشتریان شروع کرده است. شرکت پیشگامان اقدام به راه‌اندازی باشگاه مشتریان کرده است و از همین ابتدا شروع به وفادارسازی مشتریان از طریق باشگاه مشتریان کرده است.

عضویت در باشگاه مشتریان پیشگامان و کسب امتیاز

سیستم باشگاه مشتریان شرکت پیشگامان هم مثل دیگر شرکت‌‌های ارائه دهنده خدمات اینترنتی بر اساس سیستم امتیازدهی در باشگاه مشتریان بنا شده است. به این ترتیب که: با عضویت اعضای پیشگامان در باشگاه مشتریان ۳۰ امتیاز و عضویت اعضای غیر پیشگامان در باشگاه مشتریان پیشگامان ۱۰ امتیاز نصیب ثبت نام کنندگان می‌‌شود. باشگاه مشتریان پیشگامان، باشگاه خود را فقط محدود به مشتریان خود نکرده است و با این کار به شکل غیر مستقیم شروع به جذب مشتریان جدید کرده است. 

خرید اشتراک اینترنت و دریافت امتیاز در باشگاه مشتریان پیشگامان    

اگر یکی از اعضای باشگاه مشتریان پیشگامان که تا به حال خریدی از شرکت پیشگامان نداشته است از این شرکت سرویس اینترنت تهیه کند و به مشتری این شرکت تبدیل شود بلافاصله ۲۵ امتیاز به امتیاز او افزوده می‌‌شود. 

 ورود به سامانه باشگاه مشتریان پیشگامان و کسب امتیاز   

شرکت پیشگامان برای هر بار ورود به پنل باشگاه مشتریان این شرکت نیز برای مشتریان خود یک امتیاز را در نظر گرفته است. این اقدام کار را برای اطلاع رسانی سرویس‌ها و خدمات جدید به اعضای باشگاه مشتریان پیشگامان بسیار راحت می‌‌کند. این یک معامله برد-برد با مشتریان است چون هزینه تبلیغات و اطلاع رسانی را بسیار کاهش می‌‌دهد و مشتری در ازای وفاداری خود به شرکت اینترنتی پیشگامان جایزه دریافت می‌‌کند.

تکمیل پروفایل و کسب امتیاز در باشگاه مشتریان پیشگامان

همانند شرکت‌‌های دیگر ارائه دهنده خدمات اینترنتی که برای تکمیل اطلاعات شخصی (پروفایل) توسط خود مشتریان به آنها امتیاز می‌‌دهند، باشگاه مشتریان شرکت پیشگامان نیز برای داشتن اطلاعات بیشتر از مشتریان خود با دادن ۲۵ امتیاز آنها را ترغیب به تکمیل اطلاعات شخصی خود می‌‌کند.

روز تولد و سالروز ازدواج بهانه‌ای برای کسب امتیاز در باشگاه مشتریان پیشگامان

روزهای‌های زندگی هر شخص یک بهانه برای یادآوری برنامه وفاداری شرکت پیشگامان به مشتریان است. باشگاه مشتریان پیشگامان با ارائه امتیاز ۵۰ امتیاز به مشتریان در روز تولدشان همچنین با ارائه ۵۰ امتیاز به مشتریان متاهل در سالگرد ازدواجشان، خود را به مشتریان یادآوری می‌‌کند و به مشتریان نشان می‌‌دهد که برایشان مهم هستند. 

معرفی به دوستان همچنان در صدر جدول امتیازدهی باشگاه مشتریان پیشگامان    

همانند باشگاه مشتریان شرکت پارس آنلاین، بالاترین امتیاز باشگاه مشتریان پیشگامان نیز به معرفی دوستان و آشنایان تعلق می‌‌گیرد. مشتریان با معرفی دوستان و آشنایان خود به شرکت پیشگامان ۲۱۰ امتیاز را نصیب خود می‌‌کنند.

مشتریان با گرفتن امتیاز تبلیغ شرکت پیشگامان را بر عهده می‌‌گیرند. یکی نکات بسیار مهم در طراحی و پیاده سازی باشگاه مشتریان این است که امتیاز و جایزه کاملا با یکدیگر تناسب داشته باشند. اگر این تناسب درست محاسبه نشود یا مشتری انگیزه لازم برای ورود به بازی شما را نخواهد داشت و یا یک فاجعه به بار خواهد آمد و شما مجبور می‌‌شوید زیر حرف خودتان بزنید و شرایط را تغییر دهید.

چون مشتری جدید بیشترین سود را برای یک شرکت دارد، بنابراین باید بیشترین امتیاز را نیز به آن اختصاص داد. یک دلیل ساده برای بیشترین و پیچیده‌ترین روش محاسبه امتیاز و اعتبار.

یک همکاری برد-برد متفاوت در باشگاه مشتریان پیشگامان

شرکت پیشگامان در باشگاه مشتریان خود دارای آهنگ و موزیک‌‌های قابل اجرا و دانلود می‌‌باشد که به مشتریان خود برای استفاده از این امکانات ۲ امتیاز را در نظر می‌‌گیرد. البته قابل ذکر است که برای مرتبه اول این امتیاز را به مشتریان خود اختصاص می‌‌دهد.

بسیاری از تولید کنندگان آثار هنری که تازه فعالیت خود را آغاز کرده‌‌اند دیده شدن مهمترین هدف محسوب می‌‌شود و از طرفی شرکت‌های ارائه دهنده سرویس اینترنت در کشور مانند پیشگامان، دارای بیشترین تعداد کاربر اینترنتی هستند که به راحتی می‌‌توانند اعضای باشگاه مشتریان خود را تشویق به دیدن و شنیدن این آثار کنند، این یک تعامل برد-برد-برد بین شرکت پیشگامان، شرکت‌‌های تولید کننده آثار هنری و کاربران یا همان اعضای باشگاه مشتریان است. 

گیمیفیکیشن روشی فوق العاده برای وفادارسازی مشتریان

یکی دیگر از روش‌‌های مهم در وفادارسازی مشتریان که در مقاله وفادارسازی مشتریان نیز به آن اشاره کرده‌‌ایم، استفاده از گیمیفیکیشن است. باشگاه مشتریان پیشگامان تنها باشگاه در بین باشگاه‌‌های ارائه دهنده خدمات اینترنتی می‌‌باشد که از این روش برای وفادارسازی مشتریان استفاده کرده است. با بازی کردن مشتریان در هر یک از گیم‌‌های ارائه شده توسط باشگاه مشتریان پیشگامان و با گرفتن امتیازات متعدد از گیم‌‌ها، می‌‌توانند امتیازات گرفته خود را تبدیل به امتیازات واقعی در باشگاه مشتریان کنند.

استفاده از روش‌های بازی گونه یکی از تاثیرگذارترین و در عین حال پیچیده‌ترین روش‌های افزایش وفاداری مشتری است. با توجه به اینکه مشترکین و مشتریان شرکت‌های ارائه دهنده سرویس‌های اینترنت اغلب تسلط نسبی به فضای اینترنت دارند به راحتی می‌توان تکنیک‌‌های گیمیفیکیشن را پیاده و اجرا کرد. استفاده از تکنیک‌های گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان دارای نکات ظریفی است که در مقاله‌‌ای جداگانه به آن پرداخته‌ایم. 

بیشترین توجه به نظرسنجی در باشگاه مشتریان پیشگامان    

جالب است بدانید که در ایران مشتریان ناراضی ۲۰ برابر بیشتر از مشتریان راضی نظر خود را بیان می‌‌کنند و این خود چالشی بزرگ برای کسب‌‌وکارهاست تا بتوانند بهترین بازخورد را برای نقاط ضعف و قوت خود از مشتریان بگیرند و در عین حال روی نقاط مثبت تمرکز بیشتری کنند. به همین دلیل کسب همه بازخوردها و تشویق مشتری به ثبت نظرات خود دارای اهمیت فراوانی است. باشگاه مشتریان پیشگامان در ازای ارائه نظرات از جانب مشتریان به آنها ۲۰ امتیاز هدیه می‌‌دهد همچنین با ارائه دادن کامنت‌‌ها از سوی مشتریان و تایید آن از جانب مدیر ۱ امتیاز به مشتریان تعلق می‌‌گیرد.

آشنایی با روش‌های نظرسنجی و انتخاب روش درست نظرسنجی با توجه به نوع کسب و کار یکی از مهمترین مواردی است که در راه‌اندازی یک برنامه وفاداری باید به آن توجه کرد.

جشنواره‌‌های زیادی در باشگاه پیشگامان برگزار می‌‌شود که در صورت برنده شدن در آن، از طرف باشگاه مشتریان پیشگامان ۱۰۰ امتیاز به مشتریان ارائه داده می‌‌شود.
بطور خلاصه روش‌‌های امتیاز دهی توسط باشگاه مشتریان بصورت زیر می‌‌باشد:
  عضویت پیشگامانی در باشگاه
  عضویت غیر پیشگامانی در باشگاه
  تبدیل غیرپیشگامانی به پیشگامانی در باشگاه
  ورود روزانه در باشگاه
  تکمیل اطلاعات پروفایل
  هدیه روز تولد
  هدیه سالگرد ازدواج
  معرفی به دیگران از طریق کد معرف
  خرید ترافیک
  شرکت در مسابقات و جشنواره‌ها
  شرکت در نظرسنجی
  گیمیفیکیشن
  برنده جشنواره
  کامنت و تایید آن توسط مدیر

منافع جمع آوری امتیاز در باشگاه مشتریان پیشگامان   

همانند باشگاه مشتریان پارس آنلاین، مشتریان با جمع آوری امتیازات، می‌‌توانند از محصولات باشگاه مشتریان پیشگامان خریداری کنند. در ادامه به محصولات باشگاه مشتریان پیشگامان می‌‌پردازیم:
•    باشگاه مشتریان پیشگامان با عضویت اعضا در باشگاه مشتریان به آن‌ها از نت برگ تخفیف می‌‌گیرد. 

•    مشتری با عضویت در باشگاه مشتریان پیشگامان و نصب اپلیکیشن باشگاه مشتریان پیشگامان می‌تواند از خدماتی مانند خرید ترافیک و بررسی میزان ترافیک مصرف شده و …. برخوردار شود.
•    همچنین باشگاه مشتریان پیشگامان در ازای نصب اپلیکیشن باشگاه مشتریان توسط کاربران به آن‌ها ترافیک و سرویس رایگان را ارائه می‌‌دهد. 

•    مشتریان با جمع آوری امتیازات خود می‌‌توانند اقدام به خرید ترافیک از باشگاه مشتریان کنند.
برخلاف باشگاه مشتریان آسیاتک، در باشگاه مشتریان پیشگامان نیز امتیاز مشتری صفر نمی‌‌شود و با افزایش امتیاز، مشتری از یک سطح به سطح دیگر منتقل می شود. قابل ذکر است که مشتریان در باشگاه پیشگامان دارای ۳ سطح مختلف می‌‌باشند. کاربران با عضویت در باشگاه مشتریان در سطح برنزی قرار می‌‌گیرند و با جمع آوری امتیازات و رساندن آن به ۵۰۰ امتیاز به مشتریان نقره ای تبدیل می‌‌شوند. همچنین مشتریان طلایی به مشتریانی گفته می‌‌شود که سطح امتیاز آن‌ها به ۱۰۰۰ رسیده باشد. 

در حالت کلی باشگاه مشتریان پیشگامان علی رغم جوان بودن، یکی از موفق‌‌ترین و پر بازده‌‌ترین باشگاه مشتریان می‌‌باشد.