فواید باشگاه مشتریان مهمترین هدف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش فروش است اما وفادار سازی مشتریان، جذب مشتریان جدید، شناخت نیاز و سلیقه مشتری و معرفی شما به دیگران توسط مشتری هم مهم است

فواید باشگاه مشتریان

مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان (Loyalty Program)

بزرگترین فایده یک باشگاه مشتریان و به عبارت بهتر یک برنامه وفادار سازی مشتریان حفظ ارتباط شما با مشتریان است.
هرگونه تبلیغات برای کسب و کار، یک ارتباط یکطرفه و در اصول بازاریابی نوعی مونولوگ محسوب میشود. ارتباطی که فقط پیام شما را به گوش مشتریان احتمالی می رساند، در حالیکه در باشگاه مشتریان و برنامه های وفاداری ارتباط شما با مشتری بصورت دوطرفه (دیالوگ) برقرار می شود و مشتری بطور کامل درک می کند که شما قدردان وفاداری او هستید، نظراتش برای شما اهمیت دارد و به میزان وفاداری او، شما برایش مزایای بیشتری در نظر خواهید گرفت.

 

7 فایده مهم راه اندازی باشگاه مشتریان (برنامه وفادارسازی مشتریان)

1.    افزایش فروش

جالب است بدانید که این افزایش فروش ، بدون جذب مشتری جدید اتفاق می افتد، علت آن افزایش خرید مشتریان وفادار شما و اصل اثبات شده زیر در مدیریت کسب و کار است :
" مشتریان ثابت (قدیمی) شما بطور میانگین 67 درصد بیشتر از مشتریان جدید در کسب و کار شما پول خرج می کنند "
بنابراین اگر بتوانید 100 مشتری که حداقل یکبار از شما خرید کرده اند را به خود وفادار کنید تا دوباره از شما خرید کنند، میزان فروش شما به آنها دقیقا مانند میزان فروش شما به 167 مشتری جدید خواهد بود.
هر مقدار وفاداری یک مشتری به شما بیشتر شود میزان خرید او نیز افزایش خواهد یافت و این بهترین دلیل است تا برای وفادار کردن مشتریان خود تلاش کنید. !

باشگاه مشتریان و افزایش فروش
کاهش هزینه تبلیغات در باشگاه مشتریان

2.    کاهش هزینه های تبلیغات

حتما می دانید که "هزینه جذب یک مشتری جدید 5 تا 11 برابر از هزینه نگهداری یک مشتری قدیمی بیشتر است."
پس اگر فرض کنید که برای جذب 10 مشتری جدید نیاز به یک میلیون تومان پول دارید، دقیقا با همین میزان پول می توانید حداقل 50 مشتری قدیمی را تشویق به مراجعه و خرید مجدد نمائید، با وفاداری مشتری و خرید دوباره او، می توانید امیدوار باشید که این مشتری بارها و بارها از شما خرید خواهد کرد درحالیکه تضمینی برای مراجعه مجدد مشتری جدید، (که برای اولین بار از شما خرید می کند) وجود ندارد (مگر اینکه سیاستی برای وفادار کردن مشتریان جدید داشته باشید !!!)

3.    کاهش هزینه های نیروی انسانی و صرفه جویی در زمان

به عنوان مثال فرض کنید تصمیم میگیرید سه مورد زیر را در جهت وفادار سازی مشتریانتان انجام دهید :
•    ثبت کردن نام، نام خانوادگی و تاریخ تولد مشتری در زمان مراجعه
•    ارسال پیام تبریک تولد و ارسال پیام در مناسبت های خاص
•    تماس با مشتریان و ثبت پیشنهادات و انتقادات آنها
این فقط گوشه ای از خدماتی است که یک نرم افزار باشگاه مشتریان بصورت اتوماتیک برای شما انجام می دهد ! ، اما باید قبول کنید که برای انجام منظم و دقیق همین موارد ساده نیز نیاز به نیروی متخصص خواهید داشت که برای شما در بر گیرنده هزینه خواهد بود.
یک سیستم باشگاه مشتریان هوشمند به راحتی و بصورت اتوماتیک این امکانات را در اختیار شما قرار می دهد.

اجرای اتوماتیک برنامه وفادارسازی مشتریان
برنامه های وفادار سازی، مشتری شما را سورپرایز میکند

4.    برنامه های وفادار سازی، مشتری شما را سورپرایز میکند

با استفاده از تکنیک های بازی با مشتری (Gamification) که در طراحی باشگاه مشتریان از آن استفاده شده، به راحتی می توانید بصورت هوشمند و اتوماتیک برای مشتریان خود پیشنهادات جذاب ارسال کنید و آنها را شگفت زده کنید.
در ازای دفعات مراجعه بیشتر، یا خرید بیشتر، به مشتریان خود امتیاز و اعتبار بیشتر می دهید و به مرور با استفاده از سیاست های تشویقی مثل کارت هدیه و جایزه های مختلف (Rewards) آنها را به کسب و کار خود وفادار می کنید، استفاده از این تکنیک های هوشمند و هدفمند شما را بارها و بارها در ذهن مشتری یاداوری می کند.

5.    ایجاد سیاست های فروش متنوع

طراحی سیاست های فروش، یکی از کارآمد ترین ابزار های یک حرفه ای باشگاه مشتریان است، فرض کنید شما محصولی را به قیمت 300 هزار تومان می فروشید و فروش این محصول برای شما 100 هزار تومان سود به همراه دارد و می توانید 10% قیمت کالا را در کارت وفاداری مشتری به عنوان اعتبار شارژ کنید، در این حالت مشتری 30 هزار تومان اعتبار میگیرد و شما 70 هزار تومان سود می کنید.
حالا اگر به ازای خرید دو عدد از این محصول مشتری بتواند 17% تخفیف بگیرد هم شما راضی تر هستید و هم مشتری. در حالت دوم مشتری بجای 30 هزار تومان، 102 هزار تومان اعتبار گرفته و شما بجای 70 هزار تومان، 98 هزار تومان سود کرده اید.
توجه داشته باشید که با اعتبار 102 هزار تومانی، انگیزه مشتری برای مراجعه مجدد نیز به مراتب بیشتر خواهد شد.

 

سیاست های فروش متنوع
باشگاه مشتریان و بازاریابی مشتری

6.    بازاریابی مستقیم و غیر مستقیم مشتری برای کسب و کار شما

یک باشگاه مشتریان حرفه ای بر اساس یک تفکر برد-برد برای شما و مشتریانتان طراحی شده است. راه اندازی باشگاه مشتریان و دادن کارت عضویت (کارت وفاداری – Loyalty Card) به مشتری، به خودی خود یک مزیت رقابتی برای شما در مقابل رقبایتان است.
کارت اعتباری شما در کیف پول مشتری در درجه اول باعث می شود تا مشتری بصورت ناخودآگاه به بازاریاب کسب و کار شما تبدیل شود و تجربه لذت بخش خرید از شما را با دیگران به اشتراک بگذارد.
ضمن اینکه بسیاری از مشتریان حاضرند در ازای دریافت منافع بیشتر از شما، بصورت آگاهانه اقدام به بازاریابی و معرفی مشتری جدید کنند. استفاده از تکنیک های متنوع بازاریابی در باشگاه مشتریان و دادن پاداش های جذاب، علاوه بر وفادار کردن مشتریان فعلی، به راحتی می تواند مشتریان جدید زیادی را برای شما جذب کند.
می توانید شرایطی را فراهم کنید که مشتری بتواند با پورسانت هیجان انگیز شما، از خدمات خودتان استفاده کند !!!

7.    ایجاد تفاوت بین مشتریان بر اساس وفاداری و سوددهی آنها

درست است که بر اساس اصول کسب و کار، در موارد مختلف مثل: نوع برخورد و استقبال از مشتری، نوع ارائه توضیحات و ....  نباید بین مشتریان مختلف (مشتریان پولدار و کم پول) تفاوت قائل شوید، اما در عین حال در یک  باشگاه مشتریان حرفه ای باید بر اساس میزان وفاداری مشتریان بین آنها تفاوت های اصولی و معنا داری قائل شوید تا مشتری وفادار حس کند که قدردان وفاداری او هستید و هر اندازه وفاداری او بیشتر شود، از منافع و مزایای بیشتری برخوردار خواهد شد، در این صورت مشتریان جدید نیز تشویق به این وفاداری می شوند.
باید توجه داشته باشید که تنها مبلغ پرداختی مشتری نباید ملاک وفاداری او محسوب شود، بلکه تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات و مدت زمانی که او مشتری شماست نیز از جمله ملاک های وفاداری مشتری محسوب می شود.
و این مزایا و منافع نه تنها بصورت مالی بلکه در نوع و کیفیت ارائه خدمات شما به مشتری نیز باید نمود داشته باشد.

ایجاد تفاوت بین مشتریان بر اساس وفاداری