هپی کال (Happy Call) همان تماس تلفنی بعد از اولین مراجعه مشتری است و هدف اصلی آن دادن حس احترام و ارزش فائل بودن برای مشتری است، در این تماس ضمن قدر دانی از مراجعه مشتری و خریدی که انجام داده است، توضیحات کامل باشگاه مشتریان کسب و کار و کارکرد کارت عضویت در باشگاه مشتریانی که دریافت کرده به او داده می شود و همچنین از مشتری در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد پرسنل نظرسنجی می شود.
در این تماس هر پیشنهاد و انتقادی که از جانب مشتری مطرح شود با همان ادبیات خودش ثبت می شود و پذیرنده می تواند در پنل مدیریتی خودش این نظرات را مشاهده کند.
اگر به هر دلیل (خاموش بودن تلفن همراه، در دسترس نبودن مشتری، نداشتن امکان صحبت و ....) اپراتور موفق به ثبت نظر مشتری نشود، دوباره در همان روز برای برقراری ارتباط مجدد تلاش خواهد کرد.
امکان شخصی سازی سوالات و سایر موارد مربوط به کسب و کار در حد استاندارد ها و اصول مشتری مداری وجود خواهد داشت.