باشگاه مشتریان پیشگامان

0 0
  • تاریخ : ۱۳۹۸/۳/۲۵
  • بازدید : 643
امتیاز 2.75 تعداد رای 2

باشگاه مشتریان پیشگامان

باشگاه مشتریان شرکت اینترنتی پیشگامان از روش‌‌های نوینی برای وفادارسازی و جذب مشتریان جدید استفاده می‌‌کند. الگوهای امتیازدهی و دسته بندی مشتریان می‌‌تواند برای تمامی کسب‌‌وکارهای آنلاین بزرگ کاربرد داشته باشد.

باشگاه مشتریان شرکت اینترنتی پیشگامان    

یکی از شرکت‌‌های جوان ارائه دهنده خدمات اینترنتی، شرکت پیشگامان است که از سال 1394 فعالیت خود را در زمینه ارائه دادن اینترنت به مشتریان شروع کرده است.

 شرکت پیشگامان برخلاف تازه کار بودنش در عرصه ارائه خدمات اینترنتی اقدام به راه اندازی باشگاه مشتریان کرده است و از همین ابتدا شروع به وفادارسازی مشتریان از طریق باشگاه مشتریان کرده است.

عضویت در باشگاه مشتریان پیشگامان و کسب امتیاز    

 

سیستم باشگاه مشتریان شرکت پیشگامان نیز همانند دیگر شرکت‌‌های ارائه دهنده خدمات اینترنتی بر اساس سیستم امتیاز دهی در باشگاه مشتریان بنا شده است. بدین ترتیب که: با عضویت اعضای پیشگامان در باشگاه مشتریان30 امتیاز و عضویت اعضای غیر پیشگامان در باشگاه مشتریان پیشگامان10 امتیاز نصیب ثبت نام کنندگان می‌‌شود. باشگاه مشتریان پیشگامان، باشگاه خود را فقط محدود به مشتریان خود نکرده است و با این کار بطور غیر مستقیم شروع به جذب مشتریان جدید کرده است. 

 

خرید اشتراک اینترنت و دریافت امتیاز در باشگاه مشتریان پیشگامان    

اگر یکی از اعضای باشگاه مشتریان پیشگامان که تا بحال خریدی از شرکت پیشگامان نداشته است از این شرکت سرویس اینترنت تهیه کند و به مشتری این شرکت تبدیل شود 25 امتیاز بلافاصله به امتیاز او افزوده می‌‌شود. 

 

ورود به سامانه باشگاه مشتریان پیشگامان و کسب امتیاز   

شرکت پیشگامان برای هر بار ورود به پنل باشگاه مشتریان این شرکت نیز برای مشتریان خود یک امتیاز را در نظر گرفته است. این اقدام کار را برای اطلاع رسانی سرویس ها و خدمات جدید به اعضای باشگاه مشتریان پیشگامان بسیار راحت می‌‌کند. این یک معامله برد-برد با مشتریان است چراکه هزینه تبلیغات و اطلاع رسانی را بسیار کاهش می‌‌دهد و مشتری در ازای وفاداری خود به شرکت اینترنتی پیشگامان جایزه دریافت می‌‌کند.

 

تکمیل پروفایل و کسب امتیاز در باشگاه مشتریان پیشگامان   

همانند شرکت‌‌های دیگر ارائه دهنده خدمات اینترنتی که برای تکمیل اطلاعات شخصی (پروفایل) توسط خود مشتریان به آنها امتیاز می‌‌دهند، باشگاه مشتریان شرکت پیشگامان نیز برای داشتن اطلاعات بیشتر از مشتریان خود با دادن 25 امتیاز آنها را ترغیب به تکمیل اطلاعات شخصی خود می‌‌کند.

 

روز تولد و سالروز ازدواج بهانه ای برای کسب امتیاز در باشگاه مشتریان پیشگامان    

روزهای های زندگی هر شخص یک بهانه برای یادآوری برنامه وفاداری شرکت پیشگامان به مشتریان است. باشگاه مشتریان پیشگامان با ارائه امتیاز 50 امتیاز به مشتریان در روز تولدشان همچنین با ارائه 50 امتیاز به مشتریان متاهل در سالگرد ازدواجشان، خود را به مشتریان یادآوری می‌‌کند و به مشتریان نشان می‌‌دهد که برایشان مهم هستند. 

 

معرفی به دوستان همچنان در صدر جدول امتیازدهی باشگاه مشتریان پیشگامان    

همانند باشگاه مشتریان شرکت پارس آنلاین، بالاترین امتیاز باشگاه مشتریان پیشگامان نیز به معرفی دوستان و آشنایان تعلق می‌‌گیرد. مشتریان با معرفی دوستان و آشنایان خود به شرکت پیشگامان 210 امتیاز را نصیب خود می‌‌کنند.

در واقع مشتریان با گرفتن امتیاز تبلیغ شرکت پیشگامان را بر عهده می‌‌گیرند. تعجب نکنید، یکی نکات بسیار مهم در طراحی و پیاده سازی باشگاه مشتریان این است که امتیاز و جایزه کاملا با یکدیگر تناسب داشته باشند. اگر این تناسب درست محاسبه نشود یا مشتری انگیزه لازم برای ورود به بازی شما را نخواهد داشت و یا یک فاجعه ببار خواهد آمد و شما مجبور می‌‌شوید زیر حرف خودتان بزنید و شرایط را تغییر دهید.


از آنجایی که یک مشتری جدید بیشترین سود را برای یک شرکت دارد، بنابراین باید بیشترین امتیاز را نیز به آن اختصاص داد. یک دلیل ساده برای بیشترین و پیچیده ترین روش محاسبه امتیاز و اعتبار

 

یک همکاری برد-برد متفاوت در باشگاه مشتریان پیشگامان    

شرکت پیشگامان در باشگاه مشتریان خود دارای آهنگ و موزیک‌‌های قابل اجرا و دانلود می‌‌باشد که به مشتریان خود برای استفاده از این امکانات 2 امتیاز را در نظر می‌‌گیرد. البته قابل ذکر است که برای مرتبه اول این امتیاز را به مشتریان خود اختصاص می‌‌دهد. جالب است بدانید که برای بسیاری از تولید کنندگان آثار هنری که تازه فعالیت خود را آغاز کرده‌‌اند دیده شدن مهمترین هدف محسوب می‌‌شود و از طرفی شرکت های ارائه دهنده سرویس اینترنت در کشور مانند پیشگامان، دارای بیشترین تعداد کاربر اینترنتی هستند که به راحتی می‌‌توانند اعضای باشگاه مشتریان خود را تشویق به دیدن و شنیدن این آثار کنند، این یک تعامل برد-برد-برد بین شرکت پیشگامان، شرکت‌‌های تولید کننده آثار هنری و کاربران یا همان اعضای باشگاه مشتریان است.

 

گیمیفیکیشن روشی فوق العاده و گمنام برای وفادارسازی مشتریان    

یکی دیگر از روش‌‌های خیلی مهم در وفادارسازی مشتریان که در مقاله وفادارسازی مشتریان نیز به آن اشاره کرده‌‌ایم، استفاده از گیمیفیکشن است. باشگاه مشتریان پیشگامان تنها باشگاه در بین باشگاه‌‌های ارائه دهنده خدمات اینترنتی می‌‌باشد که از این روش برای وفادارسازی مشتریان استفاده کرده است. با بازی کردن مشتریان در هر یک از گیم‌‌های ارائه شده توسط باشگاه مشتریان پیشگامان و با گرفتن امتیازات متعدد از گیم‌‌ها، می‌‌توانند امتیازات گرفته خود را تبدیل به امتیازات واقعی در باشگاه مشتریان کنند. استفاده از روشهای بازی گونه یکی از تاثیر گذارترین و در عین حال پیچیده ترین روشهای افزایش وفاداری مشتری است. با توجه به اینکه مشترکین و مشتریان شرکت های ارائه دهنده سرویس های اینترنت اغلب تسلط نسبی به فضای اینترنت دارند به راحتی می توان تکنیک‌‌های گیمیفیکیشن را پیاده و اجرا نمود. استفاده از تکنیک های گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان دارای نکات ظریفی است که در مقاله‌‌ای بصورت جداگانه به آن پرداخته ایم.

 

بیشترین توجه به نظرسنجی در باشگاه مشتریان پیشگامان    

جالب است بدانید که در ایران مشتریان ناراضی 20 برابر بیشتر از مشتریان راضی نظر خود را بیان می‌‌کنند و این خود چالشی بزرگ برای کسب‌‌وکارهاست تا بتوانند بهترین بازخورد را برای نقاط ضعف و قوت خود از مشتریان بگیرند و در عین حال روی نقاط مثبت تمرکز بیشتری کنند. به همین دلیل کسب همه بازخوردها و تشویق مشتری به ثبت نظرات خود دارای اهمیت فراوانی است. باشگاه مشتریان پیشگامان در ازای ارائه نظرات از جانب مشتریان به آنها 20 امتیاز هدیه می‌‌دهد همچنین با ارائه دادن کامنت‌‌ها از سوی مشتریان و تایید آن از جانب مدیر 1 امتیاز به مشتریان تعلق می‌‌گیرد.

آشنایی با روشهای نظرسنجی و انتخاب روش درست نظرسنجی با توجه به نوع کسب و کار یکی از مهمترین مواردی است که در راه اندازی یک برنامه وفاداری باید به آن توجه کرد.

جشنواره‌‌های زیادی در باشگاه پیشگامان برگزار می‌‌شود که در صورت برنده شدن در آن، از طرف باشگاه مشتریان پیشگامان 100 امتیاز به مشتریان ارائه داده می‌‌شود. 
بطور خلاصه روش‌‌های امتیاز دهی توسط باشگاه مشتریان بصورت زیر می‌‌باشد:
   عضویت پیشگامانی در باشگاه
   عضویت غیر پیشگامانی در باشگاه
   تبدیل غیر پیشگامانی به پبشگامانی در باشگاه
   ورود روزانه در باشگاه
   تکمیل اطلاعات پروفایل
   هدیه روز تولد
   هدیه سالگرد ازدواج
   معرفی به دیگران از طریق کد معرف
   خرید ترافیک
   شرکت در مسابقات و جشنواره ها
   شرکت در نظرسنجی
   گیمیفیکشن
   برنده جشنواره
   کامنت و تایید آن توسط مدیر

منافع جمع آوری امتیاز در باشگاه مشتریان پیشگامان   

همانند باشگاه مشتریان پارس آنلاین، مشتریان با جمع آوری امتیازات، می‌‌توانند از محصولات باشگاه مشتریان پیشگامان خریداری کنند. در ادامه به محصولات باشگاه مشتریان پیشگامان می‌‌پردازیم:
•    باشگاه مشتریان پیشگامان با عضویت اعضا در باشگاه مشتریان به آنها از نت برگ تخفیف می‌‌گیرد. 

•    مشتری با عضویت در باشگاه مشتریان پیشگامان و نصب اپلیکیشن باشگاه مشتریان پیشگامان می تواند از خدماتی مانند خرید ترافیک و بررسی میزان ترافیک مصرف شده و .... برخوردار شود.
•    همچنین باشگاه مشتریان پیشگامان در ازای نصب اپلیکشن باشگاه مشتریان توسط کابران به آنها ترافیک و سرویس رایگان را ارائه می‌‌دهد. 

•    مشتریان با جمع آوری امتیازات خود می‌‌توانند اقدام به خرید ترافیک از باشگاه مشتریان کنند. 
برخلاف باشگاه مشتریان آسیاتک، در باشگاه مشتریان پیشگامان نیز امتیاز مشتری صفر نمی‌‌شود و با افزایش امتیاز، مشتری از یک سطح به سطح دیگر منتقل می شود. قابل ذکر است که مشتریان در باشگاه پیشگامان درای 3 سطح مختلف می‌‌باشند. کاربران با عضویت در باشگاه مشتریان در سطح برنزی قرار می‌‌گیرند و با جمع آوری امتیازات و رساندن آن به 500 امتیاز به مشتریان نقره ای تبدیل می‌‌شوند. همچنین مشتریان طلایی به مشتریانی گفته می‌‌شود که سطح امتیازت آنها به 1000 رسیده باشد. 

در حالت کلی باشگاه مشتریان پیشگامان علی رغم جوان بودن، یکی از موفق‌‌ترین و پر بازده‌‌ترین باشگاه مشتریان می‌‌باشد. 


 

موضوعات مرتبط :

طراحی سناریوی باشگاه مشتریان برای سالن های زیبایی

طراحی سناریوی باشگاه مشتریان برای مراکز ورزشی و تفریحی

 

امتیاز دهید :

درباره نویسنده

امید امیری

قبل از هر چیز : اگر در مورد کسب و کار خودتون سوالی دارید لطفا زیر همین مقاله بپرسید تا در اولین فرصت با کمال میل پاسخگوی شما باشم.
استاد دانشگاه، دارای مدرک EMBA از دانشگاه IMT امارات. استراتژیست روشهای بازاریابی نوین با استفاده از تحلیل رفتار مشتریان، هوش تجاری، Business Intelligence و Machine Learning و همچنین استفاده از تکنیک های گیمیفیکیشن در جذب و وفادارسازی مشتریان. بعد از تجربه ای موفق در کشور امارات، مدت 6 سال است که در زمینه هوشمند سازی کسب‌‌وکارها در کشورم ایران فعال هستم و امیدوارم مطالب منتشر شده توسط بنده کمک هر چند کوچکی در ارتقای سطح کیفی کسب و کارها در ایران باشد.

به اشتراک بگذارید

منبع:

نظر دهید

گزارش

نظرات (اولین نفری باشید که نظر میدهد )