قانون 20-80

معجزه قانون 20-80 در وفادارسازی مشتریان

قانون 20-80 در تجارت

این یک واقعیت انکار ناپذیر و شاید باور نکردنی باشد اما :
20 درصد صاحبان کسب‌‌وکار 80 درصد درآمد را به جیب می‌‌زنند و 80 درصد باقیمانده تنها سهم 20 درصدی از بازار را دارند. 
شما جزء کدام گروه هستید؟ 
خب باید بگویم که همین20 درصد از کسب‌‌وکارها که اکثر درآمد را به خود اختصاص می‌‌دهند به احتمال زیاد خواسته یا ناخواسته از این اصل پیروی کرده و با صرف مقدار کمی از انرژی و زمان به این نتیجه مطلوب می‌‌رسند. اما چگونه؟ 
چاره‌‌ی کار در هوشمند عمل کردن است. تصور کنید فهرست کارهای امروز شما 10 مورد است، از این 10 مورد 2 مورد از 8 مورد دیگر دارای اهمیت بیشتری هستند، به احتمال زیاد مغز شما دستور می‌‌دهد که به سراغ آن 8 مورد بروید چون به نظر آسان‌‌تر رسیده و هر یک زمان و انرژی کمتری از شما خواهد گرفت. حقیقت این است که آن 8 مورد نتیجه کمتری را برای شما به ارمغان خواهند آورد و شاید هریک به تنهایی زمان و انرژی کمی نیاز داشته باشند ولی وقتی همه‌‌ی آن ها را به انجام برسانید متوجه می‌‌شوید که هم خسته اید و هم موقع رفتن به منزل فرا رسیده. اما چیزی که پیشرفت و موفقیت شما را تضمین می‌‌کند همان دو موردی است که انجام نشده است.!!!!! 

افرادی که با استفاده از این اصل، هوشمند عمل می‌‌کنند خیلی زود نتیجه آن را می‌‌بینند و در زمان، هزینه و نیروی کار صرفه جویی می‌‌کنند . هوشمند عمل کردن در این موضوع یعنی در ابتدای کار که بیشترین انرژی و زمان را در اختیار دارید تمرکز خود را بر آن دو مورد کلیدی بگذارید. برای این که درک طبیعی تری از این موضوع داشته باشید یک روز آن را امتحان کنید تا به آن ایمان بیاورید. اولین قدم جدا کردن 20 از 80 است.

قانون 20-80 یکی از اصول راه اندازی باشگاه مشتریان

در سیستم باشگاه مشتریان روش های اصولی و آزمایش شده ای استفاده می شوند که به خوبی از آزمون و خطا ها عبور کرده اند. سیستم باشگاه مشتریان همواره با مشتری در تماس است و با شناختی که به تدریج از تک تک مشتری ها به دست می آورد آن ها را به سمت فروشگاه شما می‌‌کشاند. ممکن است کاربر موقع بازدید از یک مقاله درباره تغذیه، تبلیغی آزار دهنده از قرعه‌‌کشی ساعت را ببیند یا در راه خانه بروشوری از یک دندانپزشکی با قیمت های خوب را دریافت کند، چند ثانیه بعد سرنوشت تبلیغ قرعه‌‌کشی ساعت، بسته شدن پنجره تبلیغ و سرنوشت بروشور دندانپزشکی مچاله شدن است. ولی وقتی پیامکی اصولی از سیستم باشگاه مشتریان شما دریافت می‌‌کند که حاوی یک پیشنهاد خوب است، نادیده گرفتن این فرصت برای مشتری مشکل می‌‌شود. 
 

فراموش نکنید که این پیشنهاد با استفاده از هوش مصنوعی در سیستم های باشگاه مشتریان کاملا مطابق با رفتار خرید مشتری شخصی سازی شده است و در زمان مناسب برای مشتری ارسال می‌‌شود.

به همین دلیل است که صاحبان کسب و کار به محض شناسایی مشتریان ثابت پرسودشان به سراغ سازمان های ارائه دهنده سیستم باشگاه مشتریان می‌‌روند. 

ارتباط قانون 20-80 با سیستم باشگاه مشتریان در چیست؟ 

قانون 20-80 به شما یادآوری می‌‌کند که همه‌‌ی مشتریان با هم برابر نیستند، برخی ارزشمند تر هستند، آن ها پر سود هستند و لیاقت این را دارند که علاوه بر همه ی خدماتی که در اختیار عموم مشتریان قرار می‌‌دهید خدمات بیشتر و شخصی سازی شده ای را به آنها ارائه دهید. بله این مشتریان همان 20 درصد مشتریان ثابتی هستند که 80 درصد سود شما را تامین می‌‌کنند و باید در سیستم باشگاه مشتریان شما جایگاه ویژه ای را داشته باشند.
برنامه های وفاداری بصورت خودکار مشتریان شما را به گروه ها و سگمنت های مختلف دسته بندی می کند، از جمله این گروه ها می‌‌توان به موارد زیر اشاره کرد :
•    مشتریانی که فقط یکبار خرید کرده اند
•    مشتریان وفادار
•    مشتریان قهر کرده
•    مشتریان پر سود و پولدار
•    مشتریان عاشق تخفیف و آفر
•    ....
در سیستم باشگاه مشتریان برای هر گروه از مشتریان بر اساس تحلیل رفتار آنها بصورت اتوماتیک، آفرهایی هدفمند تعریف و ارسال می‌‌شود و هر مشتری با توجه به رفتارش تشویق به مراجعه مجدد می‌‌شود.
قانون 20-80 و اصل پارتو تا کنون به خلق روش های مختلفی در زمینه های متنوع جهت بهره وری بهتر و استفاده ی بهتر از منابع انجامیده است و به کارگیری آن در سیستم باشگاه مشتریان فقط یکی از نمونه های موفق آن است.