وبلاگ باشگاه مشتریان وین کوین

مرحله اول در هر کسب‌‌وکار "تعیین معیارها" برای انتخاب مشتریان وفادار می‌‌باشد به این معنی که مشتری با چه ویژگی‌‌هایی نسبت به کسب‌‌وکار شما وفادار می‌‌باشد و اینکه با چه معیارهایی می‌‌توان نظر مشتری را به خود جلب کرد.

بهترین بازخورد را مشتریان شما به شما می دهند ، به راحتی می توانید از عکس العمل های مشتری تشخص دهید که چقدر در وفادار سازی مشتریان به برند خود موفق بوده اید و برای ایجاد وفاداری بیشتر، نیاز به انجام چه کارهایی دارید

اگر در مسیر برند سازی (برندینگ) قدم برمی دارید توجه به مشتری باید اولویت اول شما باشد، برند شما با آنچه که مشتری هایتان در مورد شما می گویند تعریف می شود نه با آنچه که شما در تبلیغات خود می گویید و تغییر دادن نظر مشتری یکی از سخت ترین کار های ممکن در برند سازی است. پس حواستان باشد که خود را چگونه در ذهن مشتری هایتان جا می اندازید !!!

زمانیکه از تاثیر راه اندازی و اجرای سیستم باشگاه مشتریان دربرند های بزرگ و کسب و کار های مختلف مطلع می شوید، ترغیب می شوید تا هرچه سریعتر باشگاه مشتریان اختصاصی خودتان را راه اندازی کنید و تاثیر آن بر روی کسب و کار خود لذت ببرید.

مهمترین متر و سنجه ای که برای موفقیت یا عدم موفقیت یک مرکز خرید می توان در نظر گرفت میزان مراجعه مردم به آن مرکز خرید است. هر چقدر این مراجعه بیشتر باشد (به اصطلاح عامیانه پاخور آن مرکز بیشتر باشد) و می توان گفت که آن مرکز خرید موفق تر بوده است.

این یکی از حساس ترین انواع باشگاه مشتریان است. اگر بتواند سلایق و نیاز های مشتری را درست تشخیص دهید، به راحتی می توانید مشتری را تشویق به مراجعه مجدد کنید. ضمن آنکه بازه های زمانی مراجعه مشتری و برقراری ارتباط به موقع با مشتری می تواند رمز موفقیت باشگاه مشتریان در یک مرکز تفریحی یا ورزشی باشد. پیشنهادی که به مشتری می دهید نباید خیلی دیر و یا خیلی زود باشد. به موقع خود را در ذهن مشتری یاداوری کنید !!!

در راه اندازی باشگاه مشتریان ویژه کافه و رستوران باید به یک نکته مهم و اساسی توجه کرد و آن اینکه مشتریان یک کافه یا رستوران بیشتر از آنکه برای رفع یک نیاز به شما مراجعه کنند، برای سرگرمی و گذراندن اوقاتی خوش به کافه و یا رستوران شما می آیند. بنابراین در طراحی یک باشگاه مشتریان ویژه کافه یا رستوران باید به لذت بیشتر و افزایش حس خوب مشتری توجه ویژه کرد.

سالن های زیبایی دارای مزیت رقابتی کمی هستند و البته مشتریان خاص (خانم ها)، مشتری خانم برای یک کسب و کار دقیقا مانند یک شمشیر دو لبه عمل می کند، خانم ها هم می توانند کسب و کار شما را به یک برند بزرگ تبدیل کنند و هم این احتمال وجود دارد که در صورت رعایت نکردن قواعدتعامل با مشتریان خانم، پس از مدتی اثری برند شما باقی نماند.
فراموش نکنید که یک مشتری راضی نهایتا سه نفر را به شما معرفی می کند اما یک مشتری ناراضی مانع از مراجعه 20 مشتری دیگر به شما می شود !!!

اگر قرار باشد مرتب به مشتریان جدید شما اضافه شود و مشتریان فعلی شما هم حفظ شود، بعد از مدتی دیگر وقت سرخاراندن هم نخواهید داشت. پس شما به مرور زمان تعدادی از مشتریان فعلی (مشتریان قدیمی) خود را از دست می دهید اما چون آنها را دیگر نمی بینید به مرور آنها را از یاد می برید و هیچ ابزاری هم برای شناسایی این دسته از مشتریان ندارید !!!!

اگر کسب و کار شما دوران بلوغ خود را طی می کند و یا به فکر پیشرفت و توسعه کسب و کار خود هستید قبل از هر اقدامی رفتار مشتریان فعلی خود را آنالیز کنید !!!

برند سازی در بازار رقابتی امروز امری مهم و حیاتی محصوب می شود،امری که در صورت اشتباه در آن سرمایه، اعتبار و زندگی را دچار چالش کند. باید بذیرفت که برند سازی تبدیل به یک علم پیچیده شده است.